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description: Scopri le funzionalità di 8x8 Contact Center, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro.
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title: 8x8 Contact Center - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026
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# 8x8 Contact Center

Canonical: https://www.capterra.it/software/161523/contactnow

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> Virtual Call Center è un contact centre nel cloud ricco di funzioni che offre un modo versatile, economico ed efficiente per interagire con i clienti.
> 
> Conclusione: valutazione di **4.3/5** stelle assegnate da 47 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**.

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## Panoramica

### Chi utilizza 8x8 Contact Center?

Aziende di qualsiasi dimensione che richiedono la tecnologia del call center

## Statistiche e valutazioni

| Parametro | Valutazione | Dettaglio |
| **Nel complesso** | **4.3/5** | 47 Recensioni |
| Facilità d'uso | 4.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Assistenza clienti | 4.0/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Rapporto qualità-prezzo | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Funzionalità | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) |

## Informazioni sul fornitore

- **Azienda**: 8x8
- **Area geografica**: Campbell, USA
- **Anno di fondazione**: 1987

## Contesto commerciale

- **Pubblico target**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Lingue supportate**: inglese
- **Paesi disponibili**: Australia, Regno Unito, Stati Uniti

## Funzionalità

- CRM
- Call Center Inbound
- Call Center Outbound
- Composizione automatica dei numeri di telefono
- Creazione di report/analisi
- Cronologia clienti
- Definizione degli script di chiamata
- Gestione della campagna
- Gestione della qualità
- Gestione delle code
- Gestione di call center
- IVR
- Instradamento automatico
- Instradamento delle chiamate
- Integrazione telefonia-computer (CTI)
- Interfaccia agente
- Messaggistica via SMS
- Monitoraggio delle chiamate
- Parametri prestazionali
- Per i call center
- Personalizzazione
- Pianificazione del personale
- Previsione del personale
- Registrazione delle chiamate
- Smistamento automatico delle chiamate
- Third-Party Integrations
- Tracciamento delle interazioni
- Trasferimento delle chiamate

## Integrazioni (7 in totale)

- HubSpot CRM
- Microsoft Teams
- NetSuite
- Salesforce Platform
- ServiceNow
- Slack
- Zendesk Suite

## Opzioni di supporto

- Email/Help desk
- FAQ/Forum
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat

## Categoria

- [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software)

## Categorie correlate

- [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software)
- [Software per chiamate automatiche](https://www.capterra.it/directory/30999/auto-dialer/software)
- [Software per la gestione delle telefonate](https://www.capterra.it/directory/31101/business-phone-systems/software)
- [Software per la selezione predittiva dei numeri di telefono](https://www.capterra.it/directory/30597/predictive-dialer/software)
- [Software per comunicazione unificata](https://www.capterra.it/directory/31035/unified-communications/software)

## Alternative

1. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [CXone Mpower](https://www.capterra.it/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews)
3. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews)
4. [CallHippo](https://www.capterra.it/software/159578/callhippo) — 4.4/5 (675 reviews)
5. [XCALLY](https://www.capterra.it/software/136894/xcally) — 4.8/5 (130 reviews)

## Recensioni

### "Well rounded program" — 5.0/5

> **Annie** | *29 luglio 2019* | Materiali da costruzione | Tasso di raccomandazione: 9.0/10
> 
> **Vantaggi**: I love the voicemail feature. Made it easy when you are on the go.  And the fax feature. No need for a fax machine with that\!
> 
> **Inconvenienti**: We had some issues with the phone system but the overall web features were great

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### "Room for improvement, but overall good" — 4.0/5

> **Layne** | *26 luglio 2024* | Opere pubbliche | Tasso di raccomandazione: 7.0/10
> 
> **Vantaggi**: Queue system is good, overall setup is fairly simple \& can be changed to fit users needs for the most part.
> 
> **Inconvenienti**: Support can be hard to deal with/not understand problems properly making it hard to get things resolved.
Do not like having to have two things to use one system. One application/one website.

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### "not the best, maybe the cheapest" — 3.0/5

> **carrie** | *12 marzo 2024* | Salute, benessere e fitness | Tasso di raccomandazione: 3.0/10
> 
> **Vantaggi**: it was the more economic route, and the support team has been great. but the overall function and use has been abysmal.
> 
> **Inconvenienti**: the fact that it took 3 months to get it to successfully work with our crm, which was the whole reason we went with 8x8.
> 
> definitely have had highs and lows. the support team has been nice and pleasant, but the issues have felt continuous and as soon as one issue is resolved, another pops up.

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### "Flexible and relatively stable call center software" — 4.0/5

> **Utente Verificato** | *23 gennaio 2026* | Amministrazione pubblica | Tasso di raccomandazione: 8.0/10
> 
> **Vantaggi**: The customizable interface is fairly powerful and relatively easy to search, if not the most beautiful ui.
> 
> **Inconvenienti**: Sometimes there is inexplicable glitching and outages, often related to product updates which may happen on short notice.
> 
> The 8x8 support team is pretty responsive. 8x8 has a number of apps that integrate well with the contact center.

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### "Decent application for mobile work calling/messaging." — 4.0/5

> **Utente Verificato** | *8 dicembre 2025* | Organizzazioni civiche e sociali | Tasso di raccomandazione: 5.0/10
> 
> **Vantaggi**: I like that I receive a separate phone number, and that I can call from an agency call-back number if I want.
> 
> **Inconvenienti**: I dislike how the smartphone app handles group texts, and sometimes calls or messages do not go through or notify me.

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## Dati strutturati

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