--- description: Scopri le funzionalità di Zendesk Suite, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zendesk Suite - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software per call center](/directory/30007/call-center/software) > [Zendesk Suite](/software/164283/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.capterra.it/software/164283/zendesk Pagina: 1/164\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk?page=2) > Zendesk Talk è un software per call center integrato nel sistema di ticketing Zendesk. > > Conclusione: valutazione di **4.4/5** stelle assegnate da 4076 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza Zendesk Suite? Dalle start-up alle aziende Fortune 500, oltre 200.000 clienti si affidano a Zendesk per le proprie esigenze di assistenza clienti. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.4/5** | 4076 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: Zendesk - **Area geografica**: San Francisco, USA - **Anno di fondazione**: 2007 ## Contesto commerciale - **Prezzo di partenza**: 39,00 € - **Modello tariffario**: (Versione di prova gratuita (free trial)) - **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Lingue supportate**: arabo, ceco, cinese, cinese tradizionale, coreano, danese, ebraico, finlandese, francese, giapponese, indonesiano, inglese, irlandese, italiano, norvegese, olandese, polacco, portoghese, russo, spagnolo, svedese, tedesco, thailandese, turco, ucraino, ungherese - **Paesi disponibili**: Australia, Austria, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Danimarca, Filippine, Francia, Germania, Giappone, India, Irlanda, Italia, Messico, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, RAS di Hong Kong, Regno Unito, Singapore e altri 5 ## Funzionalità - Assistenza clienti - Catalog Management - Chat in tempo reale per i consumatori - Chat proattiva - Chat/Messaggistica - Coinvolgimento dei clienti - Commenti/Note - Cronologia clienti - Database clienti - Definizione degli script di chiamata - Gestione contatti - Gestione dei biglietti - Gestione dei contenuti - Gestione dei feedback - Gestione dei sondaggi - Gestione del rilascio - Gestione dell'esperienza del cliente - Gestione della knowledge base - Gestione delle attività - Gestione delle conoscenze - Gestione delle mansioni - Gestione di call center - Gestione di incidenti - Gestione di potenziali clienti - Inserimento aziendale - Instradamento automatico - Instradamento delle chiamate - Integrazione telefonia-computer (CTI) - Live Chat - Messaggio vocale - Messaggistica via SMS - Modelli personalizzabili - Moduli personalizzabili - Monitoraggio dei cespiti - Monitoraggio delle attività - Monitoraggio delle chiamate - Monitoraggio lamentele - Monitoraggio/analisi dell'uso - Per il settore assicurativo - Quadro della attività - Raccolta dati multi-canale - Registrazione - Registrazione delle chiamate - Registrazione delle chiamate - Rilevamento di problemi - Smistamento automatico delle chiamate - Sondaggi e feedback - Storico delle trascrizioni/chat - Strumenti collaborativi - Valutazione delle condizioni di salute ... e altre 60 funzionalità ## Integrazioni (220 in totale) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... e altre 205 integrazioni ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Assistenza diretta 24 ore su 24 - Chat ## Categoria - [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software) ## Categorie correlate - [Software per servizio clienti](https://www.capterra.it/directory/22/customer-service/software) - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) - [Software per la gestione delle conoscenze](https://www.capterra.it/directory/30094/knowledge-management/software) - [Software per la gestione dei reclami](https://www.capterra.it/directory/30674/complaint-management/software) - [Software per la risoluzione delle problematiche](https://www.capterra.it/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternative 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.it/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18771 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.it/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.it/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Recensioni ### "Buon tool di ticketing" — 4.0/5 > **Giovanni** | *13 febbraio 2025* | Computer e sicurezza della rete | Tasso di raccomandazione: 7.0/10 > > **Vantaggi**: Trovo fantastico che ci sia la possibilità di creare delle macro nel tool di ticketing permettndo di ridurre il carico di ticket inutili (falsi positivi). > > **Inconvenienti**: Il loro servizio di supporto consiste nel dare risposte automatiche. > > Rispetto ad altri tool di ticketing, ho trovato Zendesk piuttosto valido. Apprezzo particolarmente la facilità con cui si possono gestire grandi quantità di ticket e creare macro, rendendo il lavoro più efficiente e meno complicato. ----- ### "Non il migliore nel suo settore" — 2.0/5 > **Giuseppe** | *18 dicembre 2024* | Consulenza manageriale | Tasso di raccomandazione: 5.0/10 > > **Vantaggi**: Interfaccia chiara e pulita. Supporto sempre presente > > **Inconvenienti**: Prezzo spropositato per i servizi che offre, pochissime funzionalita. > > Nel complesso l'esperienza è stata positiva ma il prodotto non vale il suo prezzo rispetto a competitor che per molto meno offrono molte piu funzionalita ----- ### "help non sempre semplice da usare" — 3.0/5 > **fabio** | *7 novembre 2024* | Vendita al dettaglio | Tasso di raccomandazione: 6.0/10 > > **Vantaggi**: ottimo come unica piattaforma per chat ed help online > > **Inconvenienti**: molto macchinoso non sempre utile nel suo complesso > > inizialmente era un ottimo prodotto ma poi si è evoluto in modo poco intuitivo e molto costoso ----- ### "Reliable customer support platform, with strong integration capabilities" — 5.0/5 > **Stefano** | *7 novembre 2024* | Forniture e materiali | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Intuitive user interface, fast and easy to use. It brings together all support channels like as email, chat, social media, etc. into one platform, which makes easier the support service. Great integration with other software. > > **Inconvenienti**: There are limited customization options for advanced users, also pricing can be quite high for smaller businesses. > > It helped us a lot for providing a good and fast customer service over various channels. Despite a few drawbacks in customization options, this suite represents one of the best platforms for customer support. ----- ### "Zendesk Suite with Strong Automation and Powerful Scalability" — 5.0/5 > **Ifra** | *17 dicembre 2025* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Zendesk Suite offers strong value for money considering the wide range of features included - ticketing, automation, analytics, and omnichannel support. The interface is clean and intuitive for agents, making it easy to manage tickets and workflows. Customer Support/Client Support is reliable and professional. Zendesk integrates well with sales workflows, especially when used alongside Zendesk Sell or CRM tools. It helps align sales and support teams by providing context around customer interactions. The platform is generally stable, but sometimes bugs and issues or we can say performance slowdowns occur,after some updates in plateform. Most issues are minor and are resolved quickly through patches or support assistance. > > **Inconvenienti**: Advanced configurations will take your time to learn and then impliment. Pricing can be expensive for small startups because some useful and more advance features are locked behind higher plans. > > My overall experience with Zendesk Suite has been very positive. It provides a centralized platform to manage customer interactions across multiple channels, making support operations more organized, efficient, and scalable. It’s especially valuable for growing teams that need automation, analytics, and consistency in customer services. ----- Pagina: 1/164\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dati strutturati