Recensioni su Zendesk Suite

integrazione in un unico prodotto

Commenti: Zendesk Suite è una piattaforma di supporto clienti completa che offre molte funzionalità, tra cui ticketing, chat, conoscenza base, analytics e automazione. Queste funzionalità aiutano le aziende a fornire un supporto efficiente e personalizzato ai clienti. Zendesk offre anche molte opzioni di personalizzazione e integrazione con altre app e servizi.Tuttavia, Zendesk Suite può essere costoso e complesso da configurare e utilizzare per alcune aziende e potrebbe avere limitazioni nella personalizzazione e nell'integrazione. Inoltre, l'interfaccia utente potrebbe non essere intuitiva per alcuni utenti.In generale, Zendesk Suite è una soluzione potente e completa per le aziende che cercano di fornire un supporto clienti di alta qualità, ma è importante considerare i propri requisiti e valutare se soddisfa le proprie esigenze.

Aspetti positivi:

Zendesk Suite offre molte caratteristiche positive per le aziende che cercano di fornire un supporto eccellente ai clienti, alcune delle quali includono:Integrazione: Zendesk Suite offre un'ampia gamma di integrazioni con altre app e servizi che aiutano le aziende a automatizzare i processi e migliorare la produttività.Personalizzazione: Zendesk offre molte opzioni per personalizzare il look e la funzionalità della propria piattaforma di supporto, tra cui la possibilità di creare moduli personalizzati e di integrare il proprio logo e i propri colori.Analisi e reportistica: Zendesk fornisce una vasta quantità di dati e analisi sulle prestazioni del supporto clienti, inclusi i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e molto altro, che aiutano le aziende a comprendere meglio come stanno gestendo il supporto clienti.Accessibilità: Zendesk è accessibile da qualsiasi dispositivo con una connessione a internet, il che significa che le aziende possono fornire supporto ovunque, in qualsiasi momento.

Aspetti negativi:

Come ogni piattaforma, anche Zendesk Suite ha alcuni aspetti negativi che vale la pena menzionare:Complexity: Zendesk Suite può essere complesso da configurare e utilizzare, specialmente per coloro che non hanno esperienza con le piattaforme di supporto clienti.Customization limitations: Mentre Zendesk offre molte opzioni per la personalizzazione, ci sono ancora limiti a ciò che è possibile personalizzare, specialmente nella versione gratuita.Integrazione: Anche se Zendesk offre molte integrazioni, alcune aziende potrebbero trovare che le integrazioni desiderate non sono disponibili.User interface: Alcuni utenti potrebbero trovare che l'interfaccia utente di Zendesk non sia intuitiva o facile da usare.

Software per canali di supporto

Aspetti positivi:

Vantaggi di Zendesk Suite:Personalizzazione: Zendesk Suite offre una vasta gamma di opzioni di personalizzazione per soddisfare le esigenze uniche delle aziende.Integrazione: Zendesk Suite è integrato con una serie di altre soluzioni, tra cui app e piattaforme di terze parti, il che consente una maggiore produttività e un'esperienza utente coerente.Accessibilità: Zendesk Suite è basato su cloud, il che significa che è accessibile da qualsiasi luogo e da qualsiasi dispositivo connesso a Internet.Analisi: Zendesk Suite offre una serie di strumenti di analisi avanzati che consentono alle aziende di monitorare e migliorare le prestazioni del loro supporto.Collaborazione: Zendesk Suite facilita la collaborazione tra i dipendenti e aiuta le aziende a lavorare in modo più efficiente.

Aspetti negativi:

Inconvenienti di Zendesk Suite:Costo: Zendesk Suite può essere costoso per alcune aziende, soprattutto se hanno bisogno di funzionalità avanzate.Complexity: Zendesk Suite può essere complesso da configurare e utilizzare per alcune aziende, soprattutto se non hanno esperienza con le soluzioni di supporto.Adozione: In alcuni casi, le aziende possono incontrare difficoltà nell'adozione e nell'utilizzo di Zendesk Suite da parte dei loro dipendenti.Questi sono solo alcuni dei possibili vantaggi e inconvenienti dell'utilizzo di Zendesk Suite, e potrebbero variare a seconda delle esigenze e dei requisiti specifici delle aziende.

Sicuramente un ottimo CRM per la gestione dell’assistenza clienti

Aspetti positivi:

Essendo il nostro prodotto creato totalmente in house, per anni abbiamo utilizzato un sistema di assistenza clienti nativo della nostra piattaforma. Man mano che i clienti hanno iniziato ad aumentare, è diventato difficile riuscire a gestire il flusso di richieste che arrivavano all’assistenza clienti. Abbiamo deciso quindi di installare zendesk: non solo abbiamo ridotto le tempistiche di risoluzione dei nostri casi, ma abbiamo anche migliorato la customer experience andando ad aumentare retention rate dei nostri clienti, decisamente un ottimo prodotto se cercate una soluzione per l’assistenza clienti.

Aspetti negativi:

A volte alcune funzioni non sono proprio immediate e riuscire a ricevere assistenza potrebbe essere ancora più semplice di quanto lo è adesso. Nel complesso però direi che siamo soddisfatti del software.

"Zendesk Suite: una soluzione completa per il supporto clienti".

Commenti: L'esperienza complessiva con Zendesk Suite è stata molto positiva, grazie alle sue funzionalità avanzate, alla flessibilità e alla facilità d'uso.

Aspetti positivi:

I 3 vantaggi principali di questo software sono la sua ampia gamma di funzionalità avanzate, la sua flessibilità e la sua capacità di personalizzazione, e il supporto clienti di alta qualità fornito dal team di Zendesk.

Aspetti negativi:

I 3 inconvenienti principali di questo software sono il prezzo relativamente elevato rispetto ad altre soluzioni di supporto clienti, la curva di apprendimento ripida per le funzionalità avanzate e la necessità di una connessione internet stabile per utilizzare il software.

La soluzione giusta per l'assistenza dell'ecommerce

Aspetti positivi:

Utilizziamo giornalmente il programma come chat per l'assistenza clienti, inoltre dà la possibilità di monitorare gli articoli visualizzati dai potenziali clienti e questo permette di avere uno spettro su quel che richiede la clientela.

Aspetti negativi:

Il programma ad oggi non ha presentato problema e quindi mi ritengo molto soddisfatto.

Self ticketing facile e immediato

Commenti: Abbiamo ottimizzato e reso efficiente tutta la gestione del customer care e ridotto al minimo le chiamate telefoniche verso l'operatore. Ciò si traduce in ottimizzazione delle risorse e migliore customer satisfaction.

Aspetti positivi:

La possibilità di poter snellire il processo di assistenza mediante triplette che instradano il ticket direttamente verso l'ente risolutore preposto.La possibilità di generare escalation veloce per ridurre al minimo i tempi di risoluzione.Ottimizzazione del call center è di conseguenza, dei costi.

Aspetti negativi:

Al momento non ravviso problematiche tali da dare un giudizio negativo nell'uso quotidiano dello strumento.

La migliore piattaforma di chat

Commenti: Aumentare la conversione alle venite.

Aspetti positivi:

il software si integra perfettaemente con siti internet o e-commerce.Molto utile negli e-commerce per assistere gli utenti e finalizzare gli acquisti.Comoda la modalità offline per conservare i messaggi.

Aspetti negativi:

Niente in particolare. Forse dovrebbe essere ottimizzata la versione mobile del software.

Ottimo per assistenza in chat sul sito

Aspetti positivi:

Mi è piaciuto la facilità di installazione

Aspetti negativi:

Non ho trovato inconvenienti, tutto è abbastanza semplice

Assistenza clienti nel miglior modo

Aspetti positivi:

Se sei alla ricerca di un software completo per l’assistenza clienti tramite chat sul sito e per la gestione di un eventuale sistema di ticketing come lo abbiamo noi, Zendesk è una buona soluzione. Ci ha permesso di mantenere una buona sinergia con i nostri processi aziendali e allo stesso tempo ci ha permesso di sostituire il nostro servizio di ticketing in house con un software decisamente più completo e funzionale

Aspetti negativi:

Il costo del servizio è decisamente elevato rispetto alla media dei servizi affini ma c’è anche da dire che a livello di servizio, per quello che ho potuto vedere sino ad oggi, Zendesk è più completo.

Buon tool per la gestione di ticket a livello aziendale

Commenti: Un buon software per la gestione nell'assegnamento dei ticket.

Aspetti positivi:

La possibilità di configurare in modo dettagliato la gestione di ticket per il supporto e per l'assegnamento a vari membri

Aspetti negativi:

Nulla in particolare, l'unica cosa che migliorerei è l'interfaccia grafica, rendendola forse esteticamente migliore.

Zendesk top

Commenti: Ottima , versatile e completa

Aspetti positivi:

Ottima integrazione nei processi di gestione e interfaccia tra i vari prodotti zendesk

Aspetti negativi:

Troppo consumo di RAM su alcuni processi di gestione

Must-have

Commenti: Ottimo prodotto per la gestione del ticketing e del customer service. Un must-have per chi vuole portare il servizio clienti ad un livello successivo!

Aspetti positivi:

Si integra facilmente con la maggior parte di sistemi e software. Ottima gestione del ticketing.

Aspetti negativi:

Un po' complesso all'inizio, soprattutto in fase di personalizzazione delle automazioni.

Software semplice molto utile

Aspetti positivi:

Utilizzo questo software per la gestione dei ticket all'interno della mia azienda. Ha molte funzionalità ed è molto facile da usare. Si possono implementare molti automatismi, come ad esempio il fatto che quando arriva un ticket, venga assegnato in automatico ad un agente deciso in anticipo. Lo trovo davvero utile perché ci permette di gestire i ticket che arrivano non molta facilità. Inoltre ha anche la possibilità di consultare e creare delle statistiche riguardanti i ticket e gli agenti.

Aspetti negativi:

Alcune funzionalità sono un po' più difficili da comprendere e da implementare e la parte reportistica potrebbe essere un po' migliorata.

Uno strumento utile per la post vendita

Aspetti positivi:

La cosa che mi è piaciuta di più è stata la sua versalità in fase di integrazione con altri applicativi. La piattaforma è fatta molto bene, è intuitiva e ti fa capire, al primo approccio, dove mettere le mani per offrire una ottima assistenza ai propri clienti.

Aspetti negativi:

Da mobile è poco intutiva, infatti io ci consulto solo i dati.

Utile ma non di facile intuizione

Commenti: Per il momento non posso ritenermi completamente soddisfatta ma ripeto, sono solo all’inizio e le potenzialità del programma in realtà sono davvero tante.

Aspetti positivi:

È un ottimo metodo per mettere in contatto i potenziali clienti che si interfacciano con il nostro studio.

Aspetti negativi:

Probabilmente perché abbiamo da poco cominciato a usarlo riscontriamo ancora delle criticità nel suo utilizzo ma è un problema che deriva da noi e non dal software

impossibile trovare difetti

Aspetti positivi:

Quando qualcosa ti cambia la vita, te la facilità e ti da supporto penso che sia il massimo. La spesa è relativamente bassa, per le funzionalità che ti dà.L'assistenza è fenomenale e puntuale

Aspetti negativi:

In nulla, difficilmente ho trovato dei difetti

Assistenza clienti top!

Commenti: Utilizzo il software da poco, per una scelta aziendale ha sostituito da qualche mese l’assistenza via mail. Fin da subito ho apprezzato l’interfaccia semplice e la velocità di ricezione dei ticket. Soddisfatto!

Aspetti positivi:

Fornire assistenza in modo rapido ai clienti delle aziende è essenziale, e con Zendesk la lavorazione dei ticket è davvero veloce grazie alla sua interfaccia intuitiva

Aspetti negativi:

Non ho trovato ancora inconvenienti degni di nota.

Ottimo software per gestione Customer Care

Commenti: Ritengo Zendesk un ottimo software per la gestione del servizio Customer Care. Apertura e chiusura dei Ticket molto intuitiva

Aspetti positivi:

Semplicissimo per comunicare con il nostro Customer Care. Apertura e chiusura dei Ticket molto intuitiva

Aspetti negativi:

A volte si bloccano i ticket se non vengono assegnati correttamente al tuo gruppo di lavoro

Perfetto per creare uno scambio di informazioni con il cliente finale

Commenti: Interfaccia moderna, molte guide online per capire come intervenire sul software, facilità d'uso: tutto molto semplice e senza problemi!

Aspetti positivi:

Ho utilizzato Zendesk per creare delle pagine di aiuto e FAQ per una delle nostre web properties aziendali, e devo dire che mi sono trovato molto bene. L'interfaccia base è molto semplice e subito funzionale: le specifiche del progetto prevedevano una personalizzazione a livello grafico, per cui ho modificato il tema CSS. È stato tutto molto semplice e intuitivo

Aspetti negativi:

Zendesk offre moltissime caratteristiche che non ho testato, ma per quello che ho dovuto sviluppare, non ho trovato difetti.

Buona piattaforma di messaggistica istantanea per utenti esigenti

Commenti: Usato per qualche mese per un progetto web di un cliente si è dimostrata una piattaforma professionale, completa ed efficiente, ma per un utilizzo di tipo occasionale o basilare il profilo base può risultare oneroso.

Aspetti positivi:

Funzionalità estese, buona interfaccia utente e strumenti professionali per chat e archiviazione

Aspetti negativi:

Il costo anche con il piano base è considerevole, ci sono valide alternative più economiche per un utilizzo standard.

Zendesk recensione

Aspetti positivi:

La possibilità di comunicare su più fronti senza dover accedere a diverse email

Aspetti negativi:

Non ricevo email quando vengo taggata in un ticket, non è intuitivo il sistema di risposta ad un ticket

unm software .... autodidatta

Aspetti positivi:

ho iniziato ad usarlo per l' e-commerce e lo stiamo valutando a differenza di whatssapp

Aspetti negativi:

purtroppo per il nostro utente medio whatssapp è più immediato

Ottimo prodotto

Aspetti positivi:

la sua facilità d'uso, che consente agli utenti di creare e gestire ticket, monitorare le attività dei clienti e rispondere alle loro richieste in modo rapido e semplice

Aspetti negativi:

Ci sono diverse opzioni di abbonamento, ma le funzionalità avanzate possono costare molto di più rispetto alle opzioni base

Il migliore di tutti

Commenti: Ottimo, consigliato, il migliore.

Aspetti positivi:

Il software più completo per Help Desk, semplice e intuitivo.

Aspetti negativi:

Ancora lievemente migliorabile per la questione notifiche

Utile per curare il rapporto con i clienti

Aspetti positivi:

Utilizzando questo software ho potuto implementare notevolmente il rapporto con i clienti

Aspetti negativi:

Non è molto intuitivo né di facile utilizzo, richiede pratica, lo sconsiglio a chi non ha dimestichezza con la tecnologia