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Informazioni su Zendesk Suite

Oltre 110.000 aziende si affidano alla soluzione di assistenza clienti di Zendesk. Il nostro software è potente, flessibile e scalabile

Ulteriori informazioni su Zendesk Suite

Aspetti positivi:

Zendesk has solved so many issues in one program. Pricing is good and a fair price.

Aspetti negativi:

There are issues at times with uploading data and exporting data. Sometimes data is deleted or missing for no reason.

Valutazioni di Zendesk Suite

Punteggio medio

Facilità d'uso
4,3
Servizio clienti
4,3
Caratteristiche
4,4
Rapporto qualità-prezzo
4,2

Lo consiglieresti?

8,2/10

Zendesk Suite ha una valutazione complessiva di 4,4 stelle su 5, calcolata sulla base di 3.865 recensioni degli utenti di Capterra.

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Filtra le recensioni (3.865)

Antonella
Project manager (Italia)
Moda e articoli di abbigliamento, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Prova gratuita
Fonte della recensione

integrazione in un unico prodotto

5,0 anno scorso

Commenti: Zendesk Suite è una piattaforma di supporto clienti completa che offre molte funzionalità, tra cui ticketing, chat, conoscenza base, analytics e automazione. Queste funzionalità aiutano le aziende a fornire un supporto efficiente e personalizzato ai clienti. Zendesk offre anche molte opzioni di personalizzazione e integrazione con altre app e servizi.Tuttavia, Zendesk Suite può essere costoso e complesso da configurare e utilizzare per alcune aziende e potrebbe avere limitazioni nella personalizzazione e nell'integrazione. Inoltre, l'interfaccia utente potrebbe non essere intuitiva per alcuni utenti.In generale, Zendesk Suite è una soluzione potente e completa per le aziende che cercano di fornire un supporto clienti di alta qualità, ma è importante considerare i propri requisiti e valutare se soddisfa le proprie esigenze.

Aspetti positivi:

Zendesk Suite offre molte caratteristiche positive per le aziende che cercano di fornire un supporto eccellente ai clienti, alcune delle quali includono:Integrazione: Zendesk Suite offre un'ampia gamma di integrazioni con altre app e servizi che aiutano le aziende a automatizzare i processi e migliorare la produttività.Personalizzazione: Zendesk offre molte opzioni per personalizzare il look e la funzionalità della propria piattaforma di supporto, tra cui la possibilità di creare moduli personalizzati e di integrare il proprio logo e i propri colori.Analisi e reportistica: Zendesk fornisce una vasta quantità di dati e analisi sulle prestazioni del supporto clienti, inclusi i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e molto altro, che aiutano le aziende a comprendere meglio come stanno gestendo il supporto clienti.Accessibilità: Zendesk è accessibile da qualsiasi dispositivo con una connessione a internet, il che significa che le aziende possono fornire supporto ovunque, in qualsiasi momento.

Aspetti negativi:

Come ogni piattaforma, anche Zendesk Suite ha alcuni aspetti negativi che vale la pena menzionare:Complexity: Zendesk Suite può essere complesso da configurare e utilizzare, specialmente per coloro che non hanno esperienza con le piattaforme di supporto clienti.Customization limitations: Mentre Zendesk offre molte opzioni per la personalizzazione, ci sono ancora limiti a ciò che è possibile personalizzare, specialmente nella versione gratuita.Integrazione: Anche se Zendesk offre molte integrazioni, alcune aziende potrebbero trovare che le integrazioni desiderate non sono disponibili.User interface: Alcuni utenti potrebbero trovare che l'interfaccia utente di Zendesk non sia intuitiva o facile da usare.

Alternative considerate: Help Scout

Perché passare a Zendesk Suite: Zendesk Suite è una piattaforma di supporto clienti completa che offre molte funzionalità, tra cui ticketing, chat, conoscenza base, analytics e automazione. Help Scout, d'altra parte, è una piattaforma di supporto clienti più semplice e incentrata sulla customer experience che si concentra sulle conversazioni con i clienti.Entrambi i prodotti hanno i loro pro e contro e la scelta dipenderà dalle tue esigenze specifiche. Ad esempio, se stai cercando una piattaforma completa che offra molte funzionalità, Zendesk Suite potrebbe essere la scelta migliore. Se stai cercando una piattaforma più semplice che si concentri sulle conversazioni con i clienti, Help Scout potrebbe essere una scelta più adatta.

Rosa
Data engineer (Italia)
Internet, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

Efficiente ma non facile da usare

4,0 5 mesi fa

Commenti: Zendesk Suite ha risolto sfide operative, migliorato la soddisfazione del cliente e ci ha consenti di offrire un supporto efficiente ed efficace.

Aspetti positivi:

Zendesk Suite presenta caratteristiche come scalabilità, capacità di integrazione, supporto omnicanale, assistenza clienti unificata, personalizzazione, flessibilità e robuste funzionalità di reporting e analisi. Sufficiente il supporto cliente. La Suite offre soluzioni complete ed è in grado di soddisfare le esigenze nella customers care e nella gestione dei ticket, seppur non brilli di facilità d’uso.

Aspetti negativi:

Il processo di prioritizzazione delle funzionalità di Zendesk è un po' lento per i miei gusti. Il software è tutt’altro che facile da usare.

Daniele
Direttore Affiliate Marketing (Italia)
Internet, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
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Sicuramente un ottimo CRM per la gestione dell’assistenza clienti

5,0 anno scorso

Aspetti positivi:

Essendo il nostro prodotto creato totalmente in house, per anni abbiamo utilizzato un sistema di assistenza clienti nativo della nostra piattaforma. Man mano che i clienti hanno iniziato ad aumentare, è diventato difficile riuscire a gestire il flusso di richieste che arrivavano all’assistenza clienti. Abbiamo deciso quindi di installare zendesk: non solo abbiamo ridotto le tempistiche di risoluzione dei nostri casi, ma abbiamo anche migliorato la customer experience andando ad aumentare retention rate dei nostri clienti, decisamente un ottimo prodotto se cercate una soluzione per l’assistenza clienti.

Aspetti negativi:

A volte alcune funzioni non sono proprio immediate e riuscire a ricevere assistenza potrebbe essere ancora più semplice di quanto lo è adesso. Nel complesso però direi che siamo soddisfatti del software.

Roberto
Collaboratore (Italia)
Vendita al dettaglio, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
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La soluzione giusta per l'assistenza dell'ecommerce

5,0 anno scorso

Aspetti positivi:

Utilizziamo giornalmente il programma come chat per l'assistenza clienti, inoltre dà la possibilità di monitorare gli articoli visualizzati dai potenziali clienti e questo permette di avere uno spettro su quel che richiede la clientela.

Aspetti negativi:

Il programma ad oggi non ha presentato problema e quindi mi ritengo molto soddisfatto.

Vittorio
Business Controller (Italia)
Servizi e tecnologie dell'informazione, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
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Self ticketing facile e immediato

5,0 anno scorso

Commenti: Abbiamo ottimizzato e reso efficiente tutta la gestione del customer care e ridotto al minimo le chiamate telefoniche verso l'operatore. Ciò si traduce in ottimizzazione delle risorse e migliore customer satisfaction.

Aspetti positivi:

La possibilità di poter snellire il processo di assistenza mediante triplette che instradano il ticket direttamente verso l'ente risolutore preposto.La possibilità di generare escalation veloce per ridurre al minimo i tempi di risoluzione.Ottimizzazione del call center è di conseguenza, dei costi.

Aspetti negativi:

Al momento non ravviso problematiche tali da dare un giudizio negativo nell'uso quotidiano dello strumento.

Utente Verificato
Utente LinkedIn Verificato
Forniture e materiali, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
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Una soluzione integrata per il supporto clienti

4,0 4 mesi fa

Commenti: L'esperienza complessiva con Zendesk suite è molto positiva, l'ho trovato migliore di altri software simili e alternativi. È comodo poter gestire tutta l'assistenza ai clienti su un'unica piattaforma, anche con altri operatori.

Aspetti positivi:

Di Zendesk Suite ho apprezzato la possibilità di poter gestire e monitorare i ticket di assistenza dei clienti, in modo collaborativo. È più semplice poter fare tutto attraverso la piattaforma e richiedere anche l'intervento di altri operatori. Inoltre mi piace che consente di gestire le richieste attraverso diversi canali, tra cui e-mail, chat in tempo reale, social media e telefono.

Aspetti negativi:

La personalizzazione delle risposte automatiche e l'integrazione con alcune applicazioni di terze parti sono risultate particolarmente limitate. Inoltre i costi sono leggermente alti.

Elena
TUTOR ONLINE (Italia)
E-learning, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
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Zendesk ottimo software

4,0 8 mesi fa

Aspetti positivi:

accessibilità ottima, possibilità di integrare altri sistemi, eliminazione di ticket, tutto in un unico posto

Aspetti negativi:

Quando non va la linea telefonica la risoluzi9one del problema richiede troppe ore

massimo
massimo
webdesigner (Italia)
Utente LinkedIn Verificato
Internet, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
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La migliore piattaforma di chat

5,0 anno scorso

Commenti: Aumentare la conversione alle venite.

Aspetti positivi:

il software si integra perfettaemente con siti internet o e-commerce.Molto utile negli e-commerce per assistere gli utenti e finalizzare gli acquisti.Comoda la modalità offline per conservare i messaggi.

Aspetti negativi:

Niente in particolare. Forse dovrebbe essere ottimizzata la versione mobile del software.

Davide
Imprenditore (Italia)
Vendita al dettaglio, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
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Ottimo per assistenza in chat sul sito

5,0 anno scorso

Aspetti positivi:

Mi è piaciuto la facilità di installazione

Aspetti negativi:

Non ho trovato inconvenienti, tutto è abbastanza semplice

Gianmarco
Affiliate Manager (Italia)
Internet, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
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Assistenza clienti nel miglior modo

4,0 anno scorso

Aspetti positivi:

Se sei alla ricerca di un software completo per l’assistenza clienti tramite chat sul sito e per la gestione di un eventuale sistema di ticketing come lo abbiamo noi, Zendesk è una buona soluzione. Ci ha permesso di mantenere una buona sinergia con i nostri processi aziendali e allo stesso tempo ci ha permesso di sostituire il nostro servizio di ticketing in house con un software decisamente più completo e funzionale

Aspetti negativi:

Il costo del servizio è decisamente elevato rispetto alla media dei servizi affini ma c’è anche da dire che a livello di servizio, per quello che ho potuto vedere sino ad oggi, Zendesk è più completo.

Francesco
Tutor didattico (Italia)
Ricerca, 10.000+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
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Buon tool per la gestione di ticket a livello aziendale

4,0 anno scorso

Commenti: Un buon software per la gestione nell'assegnamento dei ticket.

Aspetti positivi:

La possibilità di configurare in modo dettagliato la gestione di ticket per il supporto e per l'assegnamento a vari membri

Aspetti negativi:

Nulla in particolare, l'unica cosa che migliorerei è l'interfaccia grafica, rendendola forse esteticamente migliore.

Utente Verificato
Utente LinkedIn Verificato
Imballaggi e contenitori, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
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Zendesk top

4,0 anno scorso

Commenti: Ottima , versatile e completa

Aspetti positivi:

Ottima integrazione nei processi di gestione e interfaccia tra i vari prodotti zendesk

Aspetti negativi:

Troppo consumo di RAM su alcuni processi di gestione

Marco
E-Commerce Manager (Italia)
Prodotti alimentari e bevande, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
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Must-have

5,0 12 mesi fa

Commenti: Ottimo prodotto per la gestione del ticketing e del customer service. Un must-have per chi vuole portare il servizio clienti ad un livello successivo!

Aspetti positivi:

Si integra facilmente con la maggior parte di sistemi e software. Ottima gestione del ticketing.

Aspetti negativi:

Un po' complesso all'inizio, soprattutto in fase di personalizzazione delle automazioni.

Utente Verificato
Utente LinkedIn Verificato
Servizi e tecnologie dell'informazione, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
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Software semplice molto utile

5,0 3 anni fa

Aspetti positivi:

Utilizzo questo software per la gestione dei ticket all'interno della mia azienda. Ha molte funzionalità ed è molto facile da usare. Si possono implementare molti automatismi, come ad esempio il fatto che quando arriva un ticket, venga assegnato in automatico ad un agente deciso in anticipo. Lo trovo davvero utile perché ci permette di gestire i ticket che arrivano non molta facilità. Inoltre ha anche la possibilità di consultare e creare delle statistiche riguardanti i ticket e gli agenti.

Aspetti negativi:

Alcune funzionalità sono un po' più difficili da comprendere e da implementare e la parte reportistica potrebbe essere un po' migliorata.

Luigi
Imprenditore (Italia)
Relazioni pubbliche e comunicazioni, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
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Uno strumento utile per la post vendita

5,0 anno scorso

Aspetti positivi:

La cosa che mi è piaciuta di più è stata la sua versalità in fase di integrazione con altri applicativi. La piattaforma è fatta molto bene, è intuitiva e ti fa capire, al primo approccio, dove mettere le mani per offrire una ottima assistenza ai propri clienti.

Aspetti negativi:

Da mobile è poco intutiva, infatti io ci consulto solo i dati.

Matteo
CEO (Italia)
Marketing e pubblicità, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
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Una piacevole scoperta

5,0 4 mesi fa

Aspetti positivi:

Non conoscevamo Zendesk, abbiamo iniziato ad utilizzare questa piattaforma grazie ad un cliente che già lo utilizzava, abbiamo trovato una piattaforma agile, completa ed indispensabile per una buona gestione del sito web sia questo un sito che genera lead od un sito di e-commerce. Le funzionalità sono svariate e tutte molto utili

Aspetti negativi:

Non abbiamo riscontrato problematiche, la suite è completa, il prezzo forse a volte risulta poco accessibile per PMI

Margaret
Impiegata amministrativa (Italia)
Consulenza manageriale, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Prova gratuita
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Utile ma non di facile intuizione

3,0 anno scorso

Commenti: Per il momento non posso ritenermi completamente soddisfatta ma ripeto, sono solo all’inizio e le potenzialità del programma in realtà sono davvero tante.

Aspetti positivi:

È un ottimo metodo per mettere in contatto i potenziali clienti che si interfacciano con il nostro studio.

Aspetti negativi:

Probabilmente perché abbiamo da poco cominciato a usarlo riscontriamo ancora delle criticità nel suo utilizzo ma è un problema che deriva da noi e non dal software

Fabio
Impiegato (Italia)
Assicurazioni, Lavoratore autonomo
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
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Comodità e facilità di utilizzo. 5 Stelle!

5,0 6 mesi fa

Commenti: incredibilmente super.

Aspetti positivi:

Zendesk offre numerose funzionalità, tra tutte la più importante è quella di poter interagire al meglio con i clienti e le connessioni sono sicure.

Aspetti negativi:

Non mi è piaciuta la possibilità di non poter rispondere a più ticket simultaneamente.

Folloni
Folloni
impiegato (Italia)
Utente LinkedIn Verificato
Trasporti/Trasporto merci/Ferrovie, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
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impossibile trovare difetti

5,0 anno scorso

Aspetti positivi:

Quando qualcosa ti cambia la vita, te la facilità e ti da supporto penso che sia il massimo. La spesa è relativamente bassa, per le funzionalità che ti dà.L'assistenza è fenomenale e puntuale

Aspetti negativi:

In nulla, difficilmente ho trovato dei difetti

Gioacchino
Gioacchino
Studente Universitario (Italia)
Utente LinkedIn Verificato
Servizi e tecnologie dell'informazione, Lavoratore autonomo
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
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Qualità con compromessi

4,0 8 mesi fa

Commenti: Essendo uno studnte universitario, ho potuto usufruire della suite di Zendesk in un'azienda dove ho fatto tirocinio. Molto complesso all'inizio ma, con i tutorial del mio superiore, ho potuto cavarmela nell'ambito della chat e help desk con i clienti. Consigliato per uso professionale.

Aspetti positivi:

Amplia Suite per igliorare l'esperienza con il cliente per le aziende

Aspetti negativi:

Molto complesso e non semplice per i novizi

Diego
Diego
Social Media Manager (Italia)
Utente LinkedIn Verificato
Salute, benessere e fitness, 10.000+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
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Assistenza clienti top!

5,0 anno scorso

Commenti: Utilizzo il software da poco, per una scelta aziendale ha sostituito da qualche mese l’assistenza via mail. Fin da subito ho apprezzato l’interfaccia semplice e la velocità di ricezione dei ticket. Soddisfatto!

Aspetti positivi:

Fornire assistenza in modo rapido ai clienti delle aziende è essenziale, e con Zendesk la lavorazione dei ticket è davvero veloce grazie alla sua interfaccia intuitiva

Aspetti negativi:

Non ho trovato ancora inconvenienti degni di nota.

Pierluigi
Customer Advisor (UK)
Tempo libero, viaggi e turismo, 1.001-5.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
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Zendesk perfetto

4,0 anno scorso

Commenti: Estremamente soddisfatto

Aspetti positivi:

Facilita di utilizzo , velocità , aspetto gradevole

Aspetti negativi:

Nulla di particolare , mi sono sempre trovato bene.

Utente Verificato
Utente LinkedIn Verificato
Servizi e tecnologie dell'informazione, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
Fonte della recensione

Ottimo software per gestione Customer Care

5,0 anno scorso

Commenti: Ritengo Zendesk un ottimo software per la gestione del servizio Customer Care. Apertura e chiusura dei Ticket molto intuitiva

Aspetti positivi:

Semplicissimo per comunicare con il nostro Customer Care. Apertura e chiusura dei Ticket molto intuitiva

Aspetti negativi:

A volte si bloccano i ticket se non vengono assegnati correttamente al tuo gruppo di lavoro

Utente Verificato
Utente LinkedIn Verificato
Servizi finanziari, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
Fonte della recensione

Perfetto per creare uno scambio di informazioni con il cliente finale

5,0 2 anni fa

Commenti: Interfaccia moderna, molte guide online per capire come intervenire sul software, facilità d'uso: tutto molto semplice e senza problemi!

Aspetti positivi:

Ho utilizzato Zendesk per creare delle pagine di aiuto e FAQ per una delle nostre web properties aziendali, e devo dire che mi sono trovato molto bene. L'interfaccia base è molto semplice e subito funzionale: le specifiche del progetto prevedevano una personalizzazione a livello grafico, per cui ho modificato il tema CSS. È stato tutto molto semplice e intuitivo

Aspetti negativi:

Zendesk offre moltissime caratteristiche che non ho testato, ma per quello che ho dovuto sviluppare, non ho trovato difetti.

Jacopo
Webmaster (Italia)
Marketing e pubblicità, Lavoratore autonomo
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
Fonte della recensione

Buona piattaforma di messaggistica istantanea per utenti esigenti

4,0 anno scorso

Commenti: Usato per qualche mese per un progetto web di un cliente si è dimostrata una piattaforma professionale, completa ed efficiente, ma per un utilizzo di tipo occasionale o basilare il profilo base può risultare oneroso.

Aspetti positivi:

Funzionalità estese, buona interfaccia utente e strumenti professionali per chat e archiviazione

Aspetti negativi:

Il costo anche con il piano base è considerevole, ci sono valide alternative più economiche per un utilizzo standard.

Alternative considerate: Tidio

Perché passare a Zendesk Suite: Ampie funzionalità e interfaccia utente professionale