--- description: Scopri le funzionalità di Zoho Desk, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho Desk - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software per Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Zoho Desk](/software/169505/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk Pagina: 1/90\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk?page=2) > Metti il servizio clienti al centro della tua azienda. Rendi gli agenti più produttivi, i manager più incisivi e i clienti più autonomi. > > Conclusione: valutazione di **4.5/5** stelle assegnate da 2213 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza Zoho Desk? Zoho fornisce applicazioni specificatamente concepite per settori e attività di lavoro a reparti di vendite e marketing, Risorse umane, helpdesk e finanziario. Zoho Desk for Business è progettato per le aziende di ogni dimensione e settore. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.5/5** | 2213 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.5/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.5/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: Zoho - **Anno di fondazione**: 1996 ## Contesto commerciale - **Prezzo di partenza**: 20,00 € - **Modello tariffario**: (Versione gratuita disponibile) (Versione di prova gratuita (free trial)) - **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Lingue supportate**: arabo, cinese, danese, francese, giapponese, hindi, indonesiano, inglese, italiano, olandese, portoghese brasiliano, rumeno, russo, spagnolo, svedese, tedesco, thailandese, turco, vietnamita - **Paesi disponibili**: Arabia Saudita, Argentina, Australia, Belgio, Brasile, Canada, Cile, Cina, Colombia, Emirati Arabi Uniti, Filippine, Francia, Germania, India, Indonesia, Italia, Malaysia, Messico, Nuova Zelanda, Paesi Bassi e altri 11 ## Funzionalità - Accesso da dispositivi mobili - Assistenza clienti - Autoresponders - Avvisi/Notifiche - CRM - Catalog Management - Chat dal vivo - Chat in tempo reale per i consumatori - Chat proattiva - Chat/Messaggistica - Chatbot - Coinvolgimento dei clienti - Creazione di report/analisi - Cronologia clienti - Database clienti - Definizione degli script di chiamata - Gestione dei contenuti - Gestione dei feedback - Gestione dei sondaggi - Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA) - Gestione dell'esperienza del cliente - Gestione della knowledge base - Gestione della pipeline di vendita - Gestione della posta in arrivo - Gestione delle attività - Gestione delle comunicazioni - Gestione delle conoscenze - Gestione delle mansioni - Gestione di call center - Gestione di potenziali clienti - Gestione utenti - Inserimento aziendale - Instradamento automatico - Instradamento delle chiamate - Integrazione telefonia-computer (CTI) - Live Chat - Monitoraggio delle attività - Monitoraggio delle chiamate - Monitoraggio/analisi dell'uso - Per il settore assicurativo - Portale self-service - Quadro della attività - Raccolta dati multi-canale - Real-Time Monitoring - Registrazione delle chiamate - Registrazione delle chiamate - Rilevamento di problemi - Sondaggi e feedback - Storico delle trascrizioni/chat - Strumenti collaborativi ... e altre 35 funzionalità ## Integrazioni (80 in totale) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify ... e altre 65 integrazioni ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Assistenza diretta 24 ore su 24 - Chat ## Categoria - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) ## Categorie correlate - [Software per la risoluzione delle problematiche](https://www.capterra.it/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software per il successo del cliente](https://www.capterra.it/directory/30961/customer-success/software) - [Sistemi di messaggistica con i clienti (CCM software)](https://www.capterra.it/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) - [Software per servizio clienti](https://www.capterra.it/directory/22/customer-service/software) ## Alternative 1. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3440 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4080 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [Freshservice](https://www.capterra.it/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (731 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.it/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1724 reviews) ## Recensioni ### "Uno dei migliori" — 5.0/5 > **Martina** | *23 ottobre 2024* | Industria alberghiera | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: Validissimo software per customer service e help desk software. Ricco di funzionalità che lo rendono unico nel suo genere > > **Inconvenienti**: Inizialmente l'ho trovato poco intuitivo, anche a causa delle molte funzionalità offerte ----- ### "Utilizzo molto semplice e immediato" — 4.0/5 > **Sara** | *29 luglio 2024* | Industria alberghiera | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: Software di semplice quanto intuitivo, Zoho desk consente di fornire un servizio di assistenza clienti di qualità > > **Inconvenienti**: Alcune funzionalità che ho trovato su altri competitors non ho invece visto su Zoho desk ----- ### "A valid platform to group tickets from different sources" — 4.0/5 > **Stefano** | *10 novembre 2024* | Forniture e materiali | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Easy and well-organized user interface, simple navigation. I can group tickets from email, social media and chat into the same platform. > > **Inconvenienti**: The mobile app is useful but it's not as good and complete as the desktop version. When handling large data sets in reports, sometimes I noticed some lags. > > My experience with Zoho Desk has shown that it’s a very flexible and reliable platform which can group tickets from different sources into the same place. Like any tool it comes with some room for improvement, especially in the mobile version. Sometimes slowdowns may occur if you have a lot of data in your reports. ----- ### "The Scalable Workhorse: Enterprise Power at an SMB Price Point" — 5.0/5 > **Mustafa** | *11 aprile 2026* | Organizzazioni civiche e sociali | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: One of the most loved features is the unified dashboard. It pulls in customer interactions from email, live chat, social media (like WhatsApp and Facebook), and phone calls into a single view. This prevents "tab fatigue" and ensures no customer query gets lost in the shuffle. > > **Inconvenienti**: Because Zoho Desk is so highly configurable, it can be overwhelming for new teams. Users often report that setting up complex features like Blueprints (workflow automation) requires significant trial and error. The interface is packed with features, which can feel cluttered or "text-heavy" compared to more minimalist competitors like Intercom. > > The overall consensus on Zoho Desk in 2026 describes it as a "powerhouse of value" that delivers enterprise-grade features at a mid-market price point. It is widely considered a reliable, structured foundation for customer support, particularly for teams that are scaling beyond spreadsheets or basic email ----- ### "Best ticketing tool and with affordable price." — 5.0/5 > **ABHAYA** | *8 agosto 2025* | Computer e sicurezza della rete | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: As a System Admin,I see Zoho Desk as a reliable and Scalable help desk tool that simplifies ticket management and boost efficiency through automation and integration. It's role base access and AI features like zia enhance support workflows,through some advanced options require higher tier plans. Overall it meets the core needs of IT service management with solid flexibility and security. > > **Inconvenienti**: What i like least about Zoho Desk is its steep learning curve- especially when configuring advanced workflows or custom modules. Some features like deep analytics and MS Team integration,are only available higher tier plans,which can be limiting for smaller teams. Customization option for notification, for indivisual incident and service requst option, and layout could be more flexible. > > Overal best experience mainly auto assignment , business rules, third party apploication integration and dashboard customization,work delegation these features are very good. Customer support also very first and always available to answer the queries.Support team ----- Pagina: 1/90\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dati strutturati