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description: Scopri le funzionalità di Customer Communities, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro.
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title: Customer Communities - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026
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# Customer Communities

Canonical: https://www.capterra.it/software/170758/insided

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> La piattaforma di community online di InSided è una vera SaaS: non sono necessari costi aggiuntivi o risorse di sviluppo, è facile da configurare e ridimensionare.
> 
> Conclusione: valutazione di **4.3/5** stelle assegnate da 12 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**.

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## Panoramica

### Chi utilizza Customer Communities?

Principalmente aziende di software B2B e fornitori di telecomunicazioni, ma si vede anche molto interesse da parte delle aziende nel software B2C, nei servizi online di consumo e nell'hardware.

## Statistiche e valutazioni

| Parametro | Valutazione | Dettaglio |
| **Nel complesso** | **4.3/5** | 12 Recensioni |
| Facilità d'uso | 4.6/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Assistenza clienti | 4.5/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Rapporto qualità-prezzo | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Funzionalità | 3.8/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) |

## Informazioni sul fornitore

- **Azienda**: Gainsight
- **Area geografica**: Redwood City, USA
- **Anno di fondazione**: 2009

## Contesto commerciale

- **Prezzo di partenza**: 1000,00 USD
- **Modello tariffario**:  (Versione di prova gratuita (free trial))
- **Pubblico target**: 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web
- **Lingue supportate**: ceco, cinese, cinese tradizionale, danese, finlandese, francese, inglese, irlandese, italiano, olandese, portoghese, russo, spagnolo, svedese, tedesco, ucraino
- **Paesi disponibili**: Andorra, Australia, Austria, Belgio, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Canada, Cechia, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Groenlandia, Irlanda, Islanda, Israele e altri 22

## Funzionalità

- Alerts/Escalation
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- CRM
- Catalog Management
- Coinvolgimento dei clienti
- Commenti/Note
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Creazione di report/analisi
- Directory degli iscritti
- Discussions/Forums
- Gestione dei contenuti
- Gestione della knowledge base
- Gestione delle code
- Gestione delle entrate
- Ideation
- Inserimento aziendale
- Integrazione di social media
- Moderazione
- Modifica del testo
- Monitoraggio del coinvolgimento
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio/analisi dell'uso
- Portale self-service
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Ricerca del testo completo
- Sondaggi e feedback
- Strumenti collaborativi
- Third-Party Integrations
- Valutazione delle condizioni di salute

## Integrazioni (13 in totale)

- Freshdesk
- Gainsight CS
- Google Analytics 360
- Jira
- Miro
- Mixpanel
- Salesforce Platform
- Salesforce Service Cloud
- Salesforce Starter
- Skilljar Customer Education
- Slack
- Zapier
- Zendesk Suite

## Opzioni di supporto

- Email/Help desk
- FAQ/Forum
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Chat

## Categoria

- [Software per servizio clienti](https://www.capterra.it/directory/22/customer-service/software)

## Categorie correlate

- [Software per servizio clienti](https://www.capterra.it/directory/22/customer-service/software)
- [Software per community](https://www.capterra.it/directory/30800/community/software)
- [Software per la gestione delle conoscenze](https://www.capterra.it/directory/30094/knowledge-management/software)
- [Software per il successo del cliente](https://www.capterra.it/directory/30961/customer-success/software)
- [Tool per networking](https://www.capterra.it/directory/10043/social-networking/software)

## Alternative

1. [Bitrix24](https://www.capterra.it/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (987 reviews)
2. [Slack](https://www.capterra.it/software/135003/slack) — 4.7/5 (24071 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews)
5. [Bettermode](https://www.capterra.it/software/178753/bettermode) — 4.7/5 (94 reviews)

## Recensioni

### "Customer oriented company; they act as they preach\!" — 4.0/5

> **Laura** | *21 giugno 2018* | Tasso di raccomandazione: 8.0/10
> 
> **Vantaggi**: All InSided people tend to think along with your business goals and struggles. Community thinking is a skill they are able to teach very well. The software itself is quite easy to use. I quite like how InSided also listens to its customers to for future development of the software. That's why I say: they really do act as they preach\!
> 
> **Inconvenienti**: Of course, a software as a service solution also has some disadvantages. They strive to have the same template for all of their customers, so that new features are easy to implement. Some wishes can not be realized because of this. Or you have to accept that you can not benefit from features that they release.
> 
> Great increase of SEO traffic, relevant traffic also. More happy customers, because their questions received an answer from the experts. Also, a decrease in calls for our organisation.

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### "Great product for standard websites" — 4.0/5

> **Utente Verificato** | *15 giugno 2018* | Telecomunicazioni | Tasso di raccomandazione: 8.0/10
> 
> **Vantaggi**: It is relatively simple, there are enough options and the community management works good. As long as you require mostly standard options, this is a great product for a great price.
> 
> **Inconvenienti**: It is harder to get customized features for your organization. Some options like how the header works are a bit too much "one size fits all".
> 
> A more professional forum than the open source version we were using, and it was alot cheaper than the competition.

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### "Great ideas, slow execution. Excellent support and culture." — 3.0/5

> **Utente Verificato** | *15 dicembre 2017* | Elettronica di consumo | Tasso di raccomandazione: 6.0/10
> 
> **Vantaggi**: InSided has a great platform for companies just starting out with forums/communities, or Community Managers that don't want to micromanage their communities.
The software is simple and easy to use for end-users and admins. 
Some strong features that can have real business impact.
Customer support is excellent.
Moderation workflow is good for smaller communities.
> 
> **Inconvenienti**: The software is simple and without any development options to make front-end or back-end changes.
Most back-end changes must be applied to -all- communities in their portfolio, which means small changes that could help our community may be disregarded as they are also applied to a 3rd party community.
Analytics are lacking severely, however this is being addressed.
Moderation workflow is lacking some batch processing features for large communities, and can not easily be changed.
Ideas for improvements are slow to be realised.

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### "Insided Review" — 5.0/5

> **Genesis** | *9 marzo 2023* | Marketing e pubblicità | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: Features that can have real importance to the company. Easy to use with many helpful options and tips.
> 
> **Inconvenienti**: A bit expensive and sometimes hard to customized features for your company.

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### "Great Product. Easy setup. Top Team." — 5.0/5

> **Liza** | *23 giugno 2022* | Software informatici | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: UX of the software. Every step from onboarding to setting it up was more or less simple, all questions were always answered thoroughly and quickly. Insided's own knowledge is also a huge asset with lots of helpful tips and best practices
> 
> **Inconvenienti**: Private DMs on and off feature and maybe a little more reports to help sort through data

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