--- description: Scopri le funzionalità di ky2help, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ky2help - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [ky2help](/software/196043/ky2help) # ky2help Canonical: https://www.capterra.it/software/196043/ky2help Pagina: 1/2\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/196043/ky2help?page=2) > ky2help® in combinazione con il servizio personale a 360 gradi del produttore: una soluzione unica nel suo genere. > > Conclusione: valutazione di **4.3/5** stelle assegnate da 21 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza ky2help? ky2help si rivolge ad aziende di ogni settore e dimensione in tutta l'area di lingua tedesca. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.3/5** | 21 Recensioni | | Facilità d'uso | 3.9/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.6/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 3.9/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: Kyberna - **Anno di fondazione**: 1986 ## Contesto commerciale - **Prezzo di partenza**: 20.000,00 € - **Modello tariffario**: (Versione di prova gratuita (free trial)) - **Pubblico target**: 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (locale), Linux (locale), Chromebook (desktop), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Lingue supportate**: francese, inglese, italiano, tedesco - **Paesi disponibili**: Albania, Andorra, Austria, Belgio, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Cechia, Cipro, Città del Vaticano, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Gibilterra, Grecia, Groenlandia, Guernsey, Islanda e altri 30 ## Funzionalità - API - Accesso da dispositivi mobili - Alerts/Escalation - Analisi dati - Asset Lifecycle Management - Assistenza clienti - Avvisi/Notifiche - Barcode/Ticket Scanning - Catalogo dei servizi - Comunicazione multi-canale - Controllo accessi/Autorizzazioni - Creazione di report/analisi - Cronologia dei servizi - Dashboard - Database clienti - Database per la gestione della configurazione (CMDB) - Gestione degli audit - Gestione dei biglietti - Gestione dei problemi - Gestione dei ticket di assistenza - Gestione del flusso di lavoro - Gestione del rilascio - Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA) - Gestione dell'inventario - Gestione della configurazione - Gestione della conformità - Gestione della knowledge base - Gestione delle attività - Gestione delle conoscenze - Gestione delle licenze - Gestione delle modifiche - Gestione delle risorse IT - Gestione di contratti/licenze - Gestione di incidenti - Monitoraggio dei cespiti - Monitoraggio dei costi - Monitoraggio della conformità - Monitoraggio delle risorse IT - Pianificazione della manutenzione - Portale self-service - Prioritizzazione - Quadro della attività - Rapporti IT - Real-Time Monitoring - Real-Time Notifications - Rendicontazione e analisi statistiche - Sondaggi e feedback - Third-Party Integrations - Verifica dei problemi - Visualizzazione di dati ## Integrazioni (28 in totale) - Abacus - DSM - DocuWare - Docusnap - Enzoic for Active Directory Lite - Fabasoft Approve - Fabasoft Business Process Cloud - Fabasoft Contracts - Fabasoft eGov-Suite - Identify - Ivanti File Director - LOGINventory - Lansweeper - Microsoft Entra ID - Microsoft Exchange ... e altre 13 integrazioni ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Assistenza diretta 24 ore su 24 - Chat ## Categoria - [Software ITSM](https://www.capterra.it/directory/30676/itsm/software) ## Categorie correlate - [Software ITSM](https://www.capterra.it/directory/30676/itsm/software) - [Software di IT Management](https://www.capterra.it/directory/10001/it-management/software) - [Software per la gestione degli asset IT](https://www.capterra.it/directory/30077/it-asset-management/software) - [Software per la gestione dei servizi IT](https://www.capterra.it/directory/30672/it-service/software) - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) ## Alternative 1. [Freshservice](https://www.capterra.it/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (689 reviews) 2. [Milvus](https://www.capterra.it/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) 4. [JIRA Service Management](https://www.capterra.it/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (764 reviews) 5. [SysAid](https://www.capterra.it/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (512 reviews) ## Recensioni ### "Viele Gestaltungsmöglichkeiten, aber stark prozessorientiert" — 4.0/5 > **Lara** | *5 novembre 2025* | Servizi bancari | Tasso di raccomandazione: 8.0/10 > > **Vantaggi**: Besonders gut gefällt mir, dass das Ticketsystem viele Möglichkeiten zur eigenen Administration bietet. Es ist sehr flexibel aufgebaut und lässt sich individuell an unsere Anforderungen anpassen. > > **Inconvenienti**: Etwas weniger gefällt mir, dass das System insgesamt sehr stark prozessorientiert ist, was anfangs etwas Eingewöhnung erfordert. ----- ### "ky2help für strukturierte Abarbeitung von Kundenanfragen" — 4.0/5 > **Utente Verificato** | *13 gennaio 2023* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: Ich bin ein großer Fan von ITIL. Die Prozesse sind vollumfänglich abgebildet, dadurch weiss ich, was ich von der Software erwarten kann. > > **Inconvenienti**: Die Administration ist durch die enormen Konfigurationsmöglichkeiten nicht einfach. > > Wir haben ky2help gewählt, da wir eine Lösung gesucht haben, die skalierbar ist und sich auch weiterentwickelt. Außerdem ist es uns wichtig, nah am Entwickler zu sein, um das Produkt mitentwickeln zu können. Durch die ITIL-Konformität weiß man auch, was das Tool zu leisten imstande ist und wie die einzelnen Module zusammenhängen.Der persönliche Support ist sehr effizient und kompetent. ----- ### "Gutes ITSM-Tool für eine Marketingagentur" — 5.0/5 > **Gregor** | *23 febbraio 2021* | Marketing e pubblicità | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: Die Workflows ermöglichen komplexe Marketing Kampagnen immer wieder in gleicher Qualität aufzusetzen. Auch wenn einmal ein neuer Mitarbeiter dazukommt ist so gewährleistet, dass die vorgegebenen Kampagnenstrukturen von Anfang an nach unseren Standards umgesetzt werden können. Das spart uns nicht nur viel Zeit sondern auch unnötigen Ärger. Im Vergleich zu unserem letzten Ticket-System ist gut, dass wir hier die volle Flexibilität haben. So können wir definieren, dass Mitarbeiter bei einem Kunden Tickets selbst schliessen dürfen und bei anderen eine zusätzliche Kontrollschleife eingelegt werden muss. > > **Inconvenienti**: Eigentlich nichts. Es war alles Bestens und wenn es doch einmal etwas gab, wurde das vom Support sehr schnell behoben. > > Ganz toll ist der deutschsprachige persönliche Support. Wenn man anruft kennt man einen bereits und muss nicht alles wieder neu erklären. Positiv erwähnen möchte ich auch die Schnittstellen zu unserer Buchhaltungssoftware. ----- ### "Vielseitige ITSM-Lösung mit klaren Stärken für IT und mehr" — 4.0/5 > **Jovo** | *3 ottobre 2025* | Ordine pubblico | Tasso di raccomandazione: 8.0/10 > > **Vantaggi**: ky2help ist eine insgesamt solide ITSM-Lösung, die alle wesentlichen Funktionen abdeckt und sich flexibel an die Bedürfnisse einer Organisation anpassen lässt. Besonders positiv fällt auf, dass die Plattform ein breites Funktionsspektrum bietet, von Incident- und Request-Management über Change-Management bis hin zu Servicekatalog und SLA-Steuerung. Die Ticketbearbeitung ist übersichtlich und die Nachvollziehbarkeit der einzelnen Schritte ist gewährleistet, was die Transparenz im Support-Prozess deutlich erhöht. Ein weiterer Vorteil liegt darin, dass ky2help nicht nur innerhalb der IT eingesetzt werden kann, sondern auch abteilungsübergreifend, beispielsweise für On- und Offboarding-Prozesse oder im Facility-Management. Dadurch lassen sich Abläufe vereinheitlichen und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Bereichen verbessern. > > **Inconvenienti**: Weniger gut gefällt mir, dass die Benutzeroberfläche an manchen Stellen etwas altmodisch wirkt und nicht immer ganz intuitiv ist. Ausserdem erfordert die Vielzahl an Funktionen zu Beginn etwas Einarbeitung, was aber mit der Zeit deutlich leichter wird. > > Insgesamt habe ich mit ky2help gute Erfahrungen gemacht. Es unterstützt zuverlässig die wichtigsten ITSM-Prozesse, lässt sich in bestehende Abläufe integrieren und bietet durch den abteilungsübergreifenden Einsatz einen klaren Mehrwert. ----- ### "Ky2help ITSM Tool" — 4.0/5 > **Marco** | *3 ottobre 2025* | Ricerca | Tasso di raccomandazione: 7.0/10 > > **Vantaggi**: Das es die Prozesse von ITIL vollumfänglich unterstütz Einfachheit neue Prozesse zu etablieren BPNM 2.0 Für Kunden einfach und Verständlich anzuwenden > > **Inconvenienti**: Zum teil Komplex wegen den verschiedenen Konfiguration Möglichkeiten, Rollen und Berechtigungen recht umständlich vor allem wenn jemand mehrere Rollen hat. > > Sehr gute Erfahrungen wenn alles Konfiguriert ist, läuft stabil sehr guter und freundlicher Kunden Support, wir werden weiter in Ky2help aufbauen ----- Pagina: 1/2\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/196043/ky2help?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/196043/ky2help) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | it | | ----- ## Dati strutturati