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description: Scopri le funzionalità di Zenvia Customer Cloud, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro.
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title: Zenvia Customer Cloud - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026
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# Zenvia Customer Cloud

Canonical: https://www.capterra.it/software/201739/zenvia-conversion

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> Semplifica la comunicazione via WhatsApp tra clienti e aziende, aiutandoli a guidare la crescita nell'era della messaggistica.
> 
> Conclusione: valutazione di **4.1/5** stelle assegnate da 359 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**.

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## Panoramica

### Chi utilizza Zenvia Customer Cloud?

Piccole e medie imprese il cui principale canale di comunicazione con i clienti è WhatsApp.

## Statistiche e valutazioni

| Parametro | Valutazione | Dettaglio |
| **Nel complesso** | **4.1/5** | 359 Recensioni |
| Facilità d'uso | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Assistenza clienti | 4.0/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Rapporto qualità-prezzo | 3.8/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Funzionalità | 3.8/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) |

## Informazioni sul fornitore

- **Azienda**: Zenvia
- **Anno di fondazione**: 2004

## Contesto commerciale

- **Prezzo di partenza**: 0,00 USD
- **Modello tariffario**:  (Versione gratuita disponibile)
- **Pubblico target**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Lingue supportate**: inglese, portoghese brasiliano, spagnolo
- **Paesi disponibili**: Australia, Brasile, Canada, Emirati Arabi Uniti, Filippine, Francia, Germania, India, Irlanda, Italia, Messico, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Singapore, Stati Uniti, Sudafrica

## Funzionalità

- Accesso da dispositivi mobili
- Autoresponders
- CRM
- Chat in tempo reale per i consumatori
- Chat proattiva
- Chat/Messaggistica
- Chatbot
- Comunicazione multi-canale
- Creazione di report/analisi
- Distribuzione di potenziali clienti
- Gestione dei modelli
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione di potenziali clienti
- Lead Qualification
- Live Chat
- Passaggio di consegne da chatbot ad agente
- Personalizzazione
- Sistema plurilingue
- Storico delle trascrizioni/chat
- Third-Party Integrations
- Tracciamento delle interazioni
- Trasferimento/Instradamento

## Integrazioni (6 in totale)

- Messenger
- Meta for Business
- PayPal
- Salesforce Platform
- Shopify
- Zapier

## Opzioni di supporto

- FAQ/Forum
- Knowledge Base
- Chat

## Categoria

- [Software per marketing conversazionale](https://www.capterra.it/directory/31562/conversational-marketing-platform/software)

## Categorie correlate

- [Software per marketing conversazionale](https://www.capterra.it/directory/31562/conversational-marketing-platform/software)
- [Software per chat](https://www.capterra.it/directory/30797/live-chat/software)
- [Sistemi di messaggistica con i clienti (CCM software)](https://www.capterra.it/directory/31002/customer-communications-management/software)
- [Software per assistenti conversazionali](https://www.capterra.it/directory/31596/conversational-ai-platform/software)
- [Software per coinvolgimento delle vendite](https://www.capterra.it/directory/32195/sales-engagement-platform/software)

## Alternative

1. [Pipedrive](https://www.capterra.it/software/132666/pipedrive) — 4.5/5 (3042 reviews)
2. [WhatsApp](https://www.capterra.it/software/180345/whatsapp) — 4.7/5 (16297 reviews)
3. [Slack](https://www.capterra.it/software/135003/slack) — 4.7/5 (24046 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
5. [Tidio](https://www.capterra.it/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews)

## Recensioni

### "Great customer service app" — 5.0/5

> **Mahmoud** | *7 maggio 2022* | Settore automobilistico | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: The product is very interactive, which allows us to speak simultaneously by note with the other person in charge of the leader, not to mention the many filters that I am afraid of better locating and filtering each client, I like the possibility of managing the sales team in real time, Ease of housing office work as an administrator acting directly in sales, through internal contact with sellers
> 
> **Inconvenienti**: I do not like to close the passing chats 24 hours a day and that you do not have the selection option a message and answer that it not to lose the thread of the conversation
> 
> My experience with Sirena has been very positive. It is noteworthy customer service and the excellent predisposition to resolve any restlessness that arises.

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### "Futures an costumer support" — 4.0/5

> **Mayte** | *5 giugno 2020* | Proprietà immobiliari | Tasso di raccomandazione: 6.0/10
> 
> **Vantaggi**: The app is very friendly and easy to use, the stats are very useful, is good idea to integrated with Facebook messenger and Sirena  could work as omnichannel very soon.
> 
> **Inconvenienti**: The app is a great idea, but still, with some technical problems such as the integration with messenger that is not working on the mobile, the customer support is so slow to answer and many times they don´t have the knowledge or decision power in order to solve the issues, to be honest, is the worst part in Sirena

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### "Feature lacking CRM with bad customer support" — 3.0/5

> **Jorge** | *28 novembre 2023* | Servizi finanziari | Tasso di raccomandazione: 5.0/10
> 
> **Vantaggi**: The chatting feature is actually pretty good. The UI is intuitive and conversations are easy to manage. Creating new contacts or beginning conversations with new customers is critical to good service.
> 
> **Inconvenienti**: Aside from real time messaging, Zenvia lacks most other features that make CRM a good investment. It has little to no data on conversations, badges or labels are extremely hard to manage. Customer support is terrible and hard to get a hold of.
> 
> Zenvia is a good option for those looking to chat with clients but not really getting too invested in data. If you are looking for software that delivers quality data on customer interactions look elsewhere. Customer service is also very bad.

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### "Review" — 5.0/5

> **Diego** | *14 maggio 2020* | Medicina veterinaria | Tasso di raccomandazione: 8.0/10
> 
> **Vantaggi**: ability to organize leads and set reminders because of the integration with WhatsApp messenger
> 
> **Inconvenienti**: It lacks a funnel view of the customers
> 
> managing a big quantity of leads thru WhatsApp is insane, Sirena help us doing this, nice and easy

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### "julia's review" — 4.0/5

> **julia** | *11 dicembre 2020* | Proprietà immobiliari | Tasso di raccomandazione: 8.0/10
> 
> **Vantaggi**: Easy to use 
Intuitive
Feels like using whatsapp web
> 
> **Inconvenienti**: Poor reports. I manage a team of 30 analysts, who talk to clients on Sirena all day long.
I cant control which analyts has the longe reply time, how many clients are online waiting for a reply and for how long... etc

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