--- description: Scopri le funzionalità di Rexpondo, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Rexpondo - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [Rexpondo](/software/218137/otrs-community-edition) # Rexpondo Canonical: https://www.capterra.it/software/218137/otrs-community-edition Pagina: 1/2\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/218137/otrs-community-edition?page=2) > Un pacchetto software per la gestione del sistema di help desk che, grazie alle sue funzioni, semplifica la gestione delle richieste. > > Conclusione: valutazione di **4.8/5** stelle assegnate da 9 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza Rexpondo? Settori e organizzazioni finanziarie, istituzioni didattiche e diverse organizzazioni governative. Rexpondo è nato per soddisfare le esigenze dei dipartimenti IT e del servizio clienti. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.8/5** | 9 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.8/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.7/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.8/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 90% | (9/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: E-Time ## Contesto commerciale - **Modello tariffario**: (Versione gratuita disponibile) - **Pubblico target**: 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Linux (desktop), Linux (locale) - **Lingue supportate**: ceco, croato, danese, estone, finlandese, francese, greco, inglese, irlandese, islandese, italiano, olandese, polacco, portoghese, rumeno, slovacco, sloveno, spagnolo, svedese, tedesco, turco, ungherese - **Paesi disponibili**: Albania, Andorra, Anguilla, Antigua e Barbuda, Argentina, Aruba, Austria, Bahamas, Barbados, Belgio, Belize, Bermuda, Bielorussia, Bolivia, Bosnia ed Erzegovina, Brasile, Bulgaria, Canada, Cechia, Cile e altri 83 ## Funzionalità - Alerts/Escalation - Analisi dati - Assistenza clienti - Avvisi/Notifiche - Comunicazione multi-canale - Creazione di report/analisi - Database clienti - Database per la gestione della configurazione (CMDB) - Gestione dei problemi - Gestione dei ticket di assistenza - Gestione del flusso di lavoro - Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA) - Gestione della configurazione - Gestione della knowledge base - Gestione delle modifiche - Gestione delle risorse IT - Gestione di contratti/licenze - Gestione di incidenti - Instradamento automatico - Monitoraggio dei cespiti - Portale self-service - Prioritizzazione - Quadro della attività - Rendicontazione e analisi statistiche - Sondaggi e feedback - Third-Party Integrations ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Chat ## Categoria - [Software ITSM](https://www.capterra.it/directory/30676/itsm/software) ## Categorie correlate - [Software per biglietterie](https://www.capterra.it/directory/30039/ticketing/software) - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) - [Software ITSM](https://www.capterra.it/directory/30676/itsm/software) - [Software di service desk](https://www.capterra.it/directory/31027/service-desk/software) ## Alternative 1. [NinjaOne](https://www.capterra.it/software/165889/ninjaone) — 4.7/5 (283 reviews) 2. [Freshservice](https://www.capterra.it/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (689 reviews) 3. [Atera](https://www.capterra.it/software/144309/atera) — 4.5/5 (446 reviews) 4. [EcholoN](https://www.capterra.it/software/189744/echolon) — 4.7/5 (35 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.capterra.it/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (764 reviews) ## Recensioni ### "GREAT product. SAD ending" — 5.0/5 > **Mildred** | *4 marzo 2021* | Gestione formativa | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: OTRS is a very robust solution for a ticket system and documentation. The community edition was great for small districts and IT departments like us. It is light for a small AWS Linux machine in the cloud\! > > **Inconvenienti**: The interface needs a little update. Has too many features that can mess up your mind when you start using it. I don't like that it's decided to not support the community edition any longer. > > We have a hosted environment in AWS with a small Linux machine. Steep curve to learn at the beginning but now it is really hard not to like it\! ----- ### "La soluzione alla dismissione di OTRS Community" — 5.0/5 > **Adelina** | *27 giugno 2023* | Istruzione primaria/secondaria | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Software molto versatile, massimo grado di personalizzazione e supporto in italiano. > > **Inconvenienti**: Niente di particolare da segnalare, il software risponde alle nostre esigenze. > > Utilizzavamo già OTRS in versione Community e dopo la dismissione da parte della casa madre tedesca ci siamo ritrovati a valutare il passaggio ad OTRS Business che ha costi decisamente alti. Abbiamo trovato in Rexpondo la soluzione ideale, il core del prodotto è di fatto lo stesso di OTRS CE con alcune migliorie a livello di interfaccia e una serie di plugin già integrati se si sceglie l'installazione in cloud. Inoltre, differenza di altri Fork in circolazione possiamo contare sul supporto in italiano che è sempre cosa gradita. ----- ### "Un software che ti semplifica la vita\!" — 5.0/5 > **Utente Verificato** | *7 giugno 2023* | Logistica e catena di approvvigionamento | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: Rexpondo ha semplificato notevolmente la gestione delle richieste di assistenza. Con un sistema centralizzato, abbiamo eliminato la confusione e abbiamo ottenuto una visione completa delle attività in corso. L'integrazione con altre applicazioni e la possibilità di monitorare lo stato dei ticket in tempo reale sono stati particolarmente utili. > > **Inconvenienti**: Al momento nulla.Sicuramente consigliato per aziende che cercano una soluzione intuitiva e completa per la gestione dell'assistenza clienti. ----- ### "Potente e customizzabile" — 4.0/5 > **Utente Verificato** | *31 maggio 2023* | Supermercati | Tasso di raccomandazione: 8.0/10 > > **Vantaggi**: Flessibilità e possibilit di personalizzazione per le esigenze interne > > **Inconvenienti**: l'interfaccia di amministrazione è migliorabile > > Rexpondo ha cambiato notevolmente le dinamiche di Supporto nella nostra azienda. Ci ha aiutato a organizzare e gestire in modo efficiente tutte le richieste di assistenza. La piattaforma è molto potente (anche troppo per le nostre esigenze), e ha permesso al nostro team di rispondere tempestivamente alle richieste di clienti e fornitori. Consigliato per chi cerca un sistema completo ed efficace. ----- ### "Efficiente" — 4.0/5 > **Utente Verificato** | *28 giugno 2023* | Salute mentale | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Software abbastanza immediato nel suo utilizzo > > **Inconvenienti**: Il sistema di reportistica appare un po’ scarno > > Nel complesso un ottimo fork del precedente OTRS Community Edition con diversi plugin e integrazioni e mi sento di indicarlo rispetto ad altri fork come Otobo e Znuny. Il sistema di reporting manca di dettagli e personalizzazioni avanzate. Nonostante quest'ultimo aspetto, il software ha aiutato a migliorare l'efficienza del nostro team di supporto. ----- Pagina: 1/2\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/218137/otrs-community-edition?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/218137/otrs-community-edition) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | it | | ----- ## Dati strutturati