--- description: Scopri le funzionalità di Kayako, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Kayako - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software per Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Kayako](/software/80775/kayako) # Kayako Canonical: https://www.capterra.it/software/80775/kayako Pagina: 1/8\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/80775/kayako?page=2) > Il software Kayako Live Chat permette di connettersi facilmente e rapidamente con il servizio clienti su vari dispositivi e piattaforme. > > Conclusione: valutazione di **4.0/5** stelle assegnate da 176 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza Kayako? Organizzazioni di ogni tipo e dimensione, dalle microimprese fino alle grandi imprese, si affidano a Kayako per far funzionare il proprio servizio clienti. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.0/5** | 176 Recensioni | | Facilità d'uso | 3.9/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 3.9/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 3.8/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 3.8/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 70% | (7/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: Aurea - **Anno di fondazione**: 2001 ## Contesto commerciale - **Modello tariffario**: (Versione gratuita disponibile) (Versione di prova gratuita (free trial)) - **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Windows (locale), Linux (locale), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Lingue supportate**: francese, inglese, italiano, olandese, portoghese, spagnolo, tedesco - **Paesi disponibili**: Australia, Canada, Cina, Germania, Giappone, India, Regno Unito, Stati Uniti ## Funzionalità - Accesso da dispositivi mobili - Alerts/Escalation - Autoresponders - Branding personalizzabile - CRM - Chat in tempo reale per i consumatori - Chat/Messaggistica - Comunicazione multi-canale - Creazione di report/analisi - Dashboard - Database clienti - Gestione dei feedback - Gestione dei ticket di assistenza - Gestione del flusso di lavoro - Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA) - Gestione della configurazione - Gestione della knowledge base - Gestione della posta elettronica - Gestione delle code - Gestione di call center - Gestione di contratti/licenze - Instradamento automatico - Live Chat - Modulo offline - Monitoraggio dei cespiti - Portale self-service - Rendicontazione e analisi statistiche - Sondaggi e feedback - Strumenti collaborativi - Third-Party Integrations - Verifica dei problemi - Visualizzazione di dati ## Integrazioni (65 in totale) - 123FormBuilder - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Alchemer - Basecamp - BigCommerce - Campaign Monitor by Marigold - Chargebee - Constant Contact - Dropbox Business - Drupal - Eventbrite - FreshBooks - Geckoboard - GetResponse ... e altre 50 integrazioni ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Assistenza diretta 24 ore su 24 - Chat ## Categoria - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) ## Categorie correlate - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) - [Software per servizio clienti](https://www.capterra.it/directory/22/customer-service/software) - [Software per la risoluzione delle problematiche](https://www.capterra.it/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software per chat](https://www.capterra.it/directory/30797/live-chat/software) - [Software per customer support](https://www.capterra.it/directory/32315/customer-support/software) ## Alternative 1. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.it/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18771 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.it/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) ## Recensioni ### "Simple Customer Support Management" — 5.0/5 > **Ava** | *8 ottobre 2024* | Software informatici | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: I was able to resolve a customer issue quickly by tracking their ticket and providing a solution, all in one platform. > > **Inconvenienti**: When I tried to find a specific report, the cluttered interface made it hard to locate the feature. > > Kayako is helpful for managing customer support efficiently, but the interface could be more user-friendly. It’s great for solving issues but navigating it can sometimes be a challenge. ----- ### "Review for KAYAKO, the best ticket management software." — 5.0/5 > **KENNETH** | *23 gennaio 2025* | Materiali da costruzione | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Ability to see assigned tickets and the ones in your queue. They also have a simple and effective internal tickets management system. > > **Inconvenienti**: The unusual price increases the and the inability to auto refresh. > > Its the best tickets management software so far because it gets the job done so effectively and efficiently that there is mostly little left for me to do. ----- ### "Kayako - It filled a need, but was replaced" — 3.0/5 > **Barbara** | *27 giugno 2022* | Istruzione superiore | Tasso di raccomandazione: 3.0/10 > > **Vantaggi**: Kayako handles general ticketing and routing reasonably well. It also provides a good self-service portal for end-users. > > **Inconvenienti**: The complexities of building usable reports made the reporting part of the system unusable. Although the system was overall a decent system, we found that the costs and lack of support from the company were the biggest reasons we stopped working with Kayako. > > Kayako served it's purpose for several years and did a good job overall. ----- ### "Expensive for small companies, and sometimes buggy, but a great customer experience" — 4.0/5 > **Utente Verificato** | *10 febbraio 2021* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 7.0/10 > > **Vantaggi**: Really easy and streamlined customer experience. The support for a JWT-based sign in for customers into the help centre means that people have a single account to sign in to everything, rather than creating separate accounts like you'd have to do with Zendesk or similar, and it just makes life a whole lot easier overall. The widget is nicely-designed, neat and unobtrusive. > > **Inconvenienti**: For a single agent, the plans are quite expensive, especially if you want functionality like customer SSO. I also find the notifications it provides are very iffy, sometimes not being delivered - and for some infuriating reason, there's no option to deliver emails for replies only when you're not already online\! > > Generally great experience for the end user, but could use some occasional polish. ----- ### "Kayako Review" — 4.0/5 > **Natale** | *22 maggio 2025* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 5.0/10 > > **Vantaggi**: The ability to add notes to tickets (both client facing and privately) made it very easy to manage tasks between multiple users so things can be passed along. > > **Inconvenienti**: The main interface is clunky, sometimes tickets are slow to load in and notifications were easy to miss. > > It does some things very well and makes communications with clients centralized and viewable for everyone on the team, but some of the other features were quite buggy and inconsistent. ----- Pagina: 1/8\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/80775/kayako?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/80775/kayako) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Dati strutturati