Chi utilizza Genesys DX?

Any business that wants to improve and automate customer service and deliver personalized, seamless customer experiences.

Cos'è Genesys DX?

Genesys DX (formerly Bold360) is the ultimate AI-powered engagement platform helping companies of all sizes build and nurture customer relationships while delivering better experiences for both customers and the employees serving them. By blending the best of AI and agent-based technology, Genesys DX's suite enables companies to meet soaring customer expectations while allowing agents to do what they do best - be human.

Dettagli su Genesys DX

Genesys

https://www.genesys.com/genesys-cloud

Fondata nel 1990

Genesys DX Software - 1
Genesys DX Software - 2
Genesys DX Software - 3
Genesys DX Software - 4
Genesys DX Software - 5
Video di Genesys DX
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Panoramica dei prezzi di Genesys DX

Genesys DX non dispone di un piano gratuito e non offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di Genesys DX è disponibile a partire da 0,01 USD.


Prezzo di partenza

0,01 USD

Versione gratuita

No

Prova gratuita

No

Implementazione e assistenza di Genesys DX

Assistenza

  • Email/Help desk
  • Knowledge Base
  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Implementazione

  • Cloud, SaaS, Web
  • iPhone (mobile)
  • iPad (mobile)

Formazione

  • Live Online
  • Webinar
  • Documentazione

Caratteristiche di Genesys DX

  • API
  • Analisi dati della campagna
  • Analisi dati in tempo reale
  • Analisi visiva
  • Avvisi/Notifiche
  • Azioni innescate da eventi
  • Branding personalizzabile
  • CRM
  • Campi personalizzabili
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Creazione di contenuti
  • Creazione di report/analisi
  • Database clienti
  • Etichettatura
  • Gestione dei contenuti
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei sondaggi
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Gestione della campagna
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle community
  • Gestione delle comunicazioni
  • Gestione delle perdite di clienti
  • Informazioni in tempo reale
  • Integrazione di social media
  • Integrazioni di terze parti
  • Live Chat
  • Ludicizzazione
  • Marketing multi-canale
  • Modelli personalizzabili
  • Monitoraggio
  • Monitoraggio del coinvolgimento
  • Monitoraggio del comportamento
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio in tempo reale
  • Notifiche in tempo reale
  • Quadro della attività
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Rendicontazione in tempo reale
  • Report personalizzabili
  • Segmentazione della clientela
  • Sistema plurilingue
  • Sondaggi e feedback
  • Supporto video
  • Test A/B
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
  • Widget

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  • API
  • Analisi dati in tempo reale
  • Analisi delle sensazioni
  • Analisi delle tendenze
  • Analisi visiva
  • Automazione dei processi e dei flussi di lavoro
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  • CRM
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  • Campi personalizzabili
  • Chat/Messaggistica
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  • Comunicazione multi-canale
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  • Creazione di report/analisi
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  • Feedback a 360 gradi
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  • Gestione dei sondaggi
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  • Gestione della posta elettronica
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  • Importazione/Esportazione di dati
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  • Integrazione di social media
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  • Rendicontazione in tempo reale
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  • Valutazioni e recensioni
  • Visualizzazione di dati
  • Widget

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  • Tracciamento delle interazioni
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Le migliori alternative a Genesys DX

Altre alternative a Genesys DX

Recensioni su Genesys DX

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Valutazione complessiva

4,3/5

Punteggio medio

Facilità d'uso 4,4
Servizio clienti 4,4
Caratteristiche 4,2
Rapporto qualità-prezzo 4,6

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Carl C.
Greeter
Servizi e tecnologie dell'informazione, 11-50 dipendenti
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    Nessuna recensione
  • Caratteristiche e funzionalità
    Nessuna recensione
  • Assistenza clienti
    Nessuna recensione
  • Rapporto qualità-prezzo
    Nessuna recensione
  • Consigliato
    Nessuna recensione
  • Fonte della recensione 
  • Fonte: GetApp
  • Data della recensione: 28/1/2018
  • Fonte della recensione 
  • Fonte: GetApp
  • Data della recensione: 28/1/2018
John C.
VP Sales and Marketing
Trasporti/Trasporto merci/Ferrovie, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    4 /5
  • Facilità d'uso
    4 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    3 /5
  • Assistenza clienti
    3 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    4 /5
  • Consigliato
    6/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 22/8/2018

"A decent solution for multi channel engagement"

Commenti: It works, that is what it comes down to. There are some pros and there are some cons but if you're wanting to chat with people on multiple channels then this product will do that. They have a lot that could be improved upon and their developers in India and the Philipines are trying but aren't there yet.

Vantaggi: Bold360 is a decent solution to multi-channel engagement for businesses who want to do chat, text, video, twitter, and facebook messenger. There are other solutions out there that have been around longer, have a more put-together product that is easier to use, that are less expensive, but Bold360 gets the job done. The multi-channel ability was the biggest feature for me that made us choose them over one of the others in this arena.

Inconvenienti: Bold360 is a recent upgrade from Boldchat which cost users a large amount of money to upgrade to, when all it really added was the ability to have chats through a web browser, and for them to be able to pitch you their new AI solution which will run an average to start and only goes up from there. Customer service is mostly overseas through chat and is difficult to reach lately even though they are a chat company. Pricing leaves a lot to be desired and be aware that the prices will continue to go up with each iteration of their software they introduce with new "features" as the slowly take away some of the most important ones without a word to customers.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 22/8/2018
Tim B.
Director of Operations
Marketing e pubblicità, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    3 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4 /5
  • Assistenza clienti
    2 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    3 /5
  • Consigliato
    6/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 9/1/2018

"Chat software that does it's job. Expect to pay for any extras."

Vantaggi: Easy to use chat software that is user friendly when it comes to building code, implementing visitor monitoring, and everyday use for agents. Reporting that helps my team track our performance and where we can use improvement. The ability to use multiple platforms for support options like Twitter, Email, Live Chat, Video Chat, and Support Tickets in one easy to use platform.

Inconvenienti: Features keep getting taken out of the software that we use on a daily basis. These features were then introduced in a new upgrade which of course costs more money. If you want to be able to use all of the features you need to pay for the highest package they have available and if you want to use other features you have to pay for those through other vendors like language translation services. The first line of customer support is in the Philippines where English is not the first language and they are not able to assist with technical questions. Every time I have a real issue that needs to be handled immediately it always has to be escalated to tech support and getting a return email or phone call can take 24-48 hours which I don't have. Salespeople who pressure you into buying upgrades whether you need them or not and within a certain time frame so they are able to make a monthly quota. Also, salespeople who are inattentive and send out mass emails instead of emailing clients personally.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 9/1/2018
Utente Verificato
Chief Technology Officer and Marketing Director
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    4 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5 /5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 26/3/2018

"Bold Chat is an Excellent Live Chat Utilized By My Company For Many Years"

Commenti: Helped our company get Live Chat organized properly on our e-commerce site.

Vantaggi: How versatile and customizable Bold Chat is for an online company that wants to properly brand and differentiate themselves. The customization is both on front end for customers to see such as the look and feel of your Chat popups and chat windows, logos, cretives and the call to action but also on the chat answering side. The back end where a user of the Bold Software can manipulate and strategically craft a Live Chat system that will engage the site visitor in the places and moment and times most opprotune for your business to convert them to a customer, offer support or a special offer. In fact Bold Chat is a premier chat software at a very competitive price. While other companies offer you static system, Bold Chat offers something that goes above and beyond.

Inconvenienti: Bold Chat takes a little bit of time to setup but live support is always available 24/7. Being a hosted solution means that you have to rely on their servers which are fairly good. Not many cons here.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 26/3/2018
Michael R.
Supervisor, Quality Assurance
Servizi ai consumatori, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    4 /5
  • Facilità d'uso
    4 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4 /5
  • Assistenza clienti
    Nessuna recensione
  • Rapporto qualità-prezzo
    4 /5
  • Consigliato
    8/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 27/8/2019

"Bold 360 gets it right"

Commenti: We use Bold360 for Chat and Email and have been for some time. It was a nice upgrade over our last system. a least from a Quality Assurance Reviewers standpoint. Much more user friendly.

Vantaggi: As a Quality Assurance team, Bold 360 makes it easy to quickly locate emails and chats for evaluation purposes. It gives us quick access to everything including the customer inquiry, any responses and all the details we need to properly execute our reviews.

Inconvenienti: Searching for chats can take some time, but that could be our bandwidth, or the volume of agents and chats within the system.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 27/8/2019