--- description: Scopri le funzionalità di Enghouse Contact Center, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Enghouse Contact Center - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software per call center](/directory/30007/call-center/software) > [Enghouse Contact Center](/software/1014147/enghouse-contact-center) # Enghouse Contact Center Canonical: https://www.capterra.it/software/1014147/enghouse-contact-center Pagina: 1/2\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/1014147/enghouse-contact-center?page=2) > Soluzioni di call center per le PMI e le imprese multi-sito globali. Certificato Microsoft Teams. Opzioni: cloud, ibrido o on-premise. > > Conclusione: valutazione di **4.5/5** stelle assegnate da 21 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza Enghouse Contact Center? copertura completa del mercato: da decine a migliaia di agenti. I mercati verticali includono: Istituti finanziari (Financial Institution, FI), sanità, governo, settore pubblico, servizi pubblici, istruzione, hi-tech, organizzazioni di servizi, esternalizzazione dei processi aziendali (Business Process Outsourcing, BPO), società di telecomunicazioni/rivenditori (disponibile white label) ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.5/5** | 21 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.7/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: Enghouse Interactive - **Area geografica**: Markham, USA - **Anno di fondazione**: 1998 ## Contesto commerciale - **Prezzo di partenza**: 65,00 USD - **Modello tariffario**: (Versione gratuita disponibile) - **Pubblico target**: 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (locale) - **Lingue supportate**: francese, inglese, olandese, portoghese, spagnolo, tedesco - **Paesi disponibili**: Argentina, Australia, Austria, Belgio, Bolivia, Brasile, Canada, Cile, Colombia, Danimarca, Ecuador, Finlandia, Francia, Germania, Guyana, Guyana Francese, Irlanda, Isole Falkland, Israele, Italia e altri 16 ## Funzionalità - CRM - Chatbot - Composizione automatica dei numeri di telefono - Creazione di report/analisi - Dashboard - Definizione degli script di chiamata - Gestione contatti - Gestione della forza lavoro - Gestione della qualità - Gestione delle code - IVR - Instradamento automatico - Instradamento delle chiamate - Integrazione telefonia-computer (CTI) - Interfaccia agente - Monitoraggio delle chiamate - Registrazione delle chiamate - Registrazione delle chiamate - Trasferimento delle chiamate ## Integrazioni (8 in totale) - Calabrio ONE - CommunityWFM - Freshdesk - Instagram - ServiceNow - Siebel CRM - Viber - WhatsApp ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Assistenza diretta 24 ore su 24 - Chat ## Categoria - [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software) ## Categorie correlate - [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software) - [Software per contact center](https://www.capterra.it/directory/32035/contact-center/software) ## Alternative 1. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 2. [Convoso](https://www.capterra.it/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.it/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (315 reviews) 4. [Nextiva](https://www.capterra.it/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (914 reviews) 5. [Calabrio ONE](https://www.capterra.it/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) ## Recensioni ### "Our pleasant experience of working together with Enghouse Presence Suite" — 5.0/5 > **Sergio** | *23 luglio 2021* | Esternalizzazione/Delocalizzazione | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: What we like the most about this software is that it is extremely powerful, since it offers all the features that a BPO company needs to provide a high quality service to its clients. On the other hand, the ease they offer to know the architecture of their database together with the training to integrate third-party software is extremely useful for the tropicalization of services for any type of client. > > **Inconvenienti**: Nothing. We are very happy with ENghouse Presence Suite and the associated services that you offer. > > We have been users of this system since 2003 and we have collaborated bi-directionally creating value for our company's clients. We think it is the best software on the market. ----- ### "Call Center Software that can significantly impact your metrics" — 4.0/5 > **John** | *17 ottobre 2022* | Servizi ai consumatori | Tasso di raccomandazione: 8.0/10 > > **Vantaggi**: Most of the system is very intuitive/easy to navigate from a user standpoint. There are many combinations of features for call/email/ and SMS delivery. > > **Inconvenienti**: The admin part of the system can be complicated and little cumbersome. More custom reporting, either for free or at a reasonable cost, would be welcome. > > If you use the product "out of the box", it is easy to use and support. If you customize it heavily, it is still easy to use but administration, planning, and updates are cumbersome and can be very expensive. ----- ### "Mid range product" — 3.0/5 > **Madison** | *21 marzo 2022* | Proprietà immobiliari | Tasso di raccomandazione: 6.0/10 > > **Vantaggi**: Queue management in a contact centre environment is made easier. > > **Inconvenienti**: Reporting and Wallboard need some serious work to be usable. I am looking forward to implementing webchat and social media management in the future. Ideally, I would be able to introduce API links so that a downloaded transcript of both were added to our document repository, but I don't think this feature is available at the moment. > > Queue management and performance management of the team made easy; some significant improvement can be made to the reporting/daily performance visibility in the form of a customisable wall board. ----- ### "A contact center solution that's growing with our business" — 4.0/5 > **Simon** | *23 settembre 2021* | Gestione di organizzazioni non profit | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Integration with Skype for Business and ambitions towards MS Teams at the time. A simple user interface for our contact centre agents which required very little training to get staff up and running. > > **Inconvenienti**: Out of the box reporting is limited but with access to the database we have managed to create all the reports and dashboards we need. ----- ### "Review of Touch Point Call Center" — 4.0/5 > **Bruce** | *18 luglio 2023* | Ospedali e sistemi sanitari | Tasso di raccomandazione: 8.0/10 > > **Vantaggi**: The GUI interface is easy to use. The original Zeacom interface was much better according to the user. > > **Inconvenienti**: Not enough training for the Admins and the users. The user's had many complaints and issues that would have been easily rectified by more training before go live. ----- Pagina: 1/2\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/1014147/enghouse-contact-center?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/1014147/enghouse-contact-center) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Dati strutturati