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Enghouse Contact Center

Enghouse Contact Center

Cos'è Enghouse Contact Center?

Una soluzione per call center altamente affidabile, sicura e ricca di funzionalità, che offre esperienze per i clienti (Customer eXperience, CX) di alta qualità, collegando rapidamente e facilmente le risorse all'interno dell'organizzazione per risolvere le esigenze dei clienti, indipendentemente dal canale o dal dispositivo che preferiscono. La certificazione Microsoft Teams, basata su standard aperti, operativamente versatile e abilitata per intelligenza artificiale e video, garantisce una facile distribuzione di funzionalità per fornire servizi come i clienti si aspettano. Opzioni disponibili: cloud, ibrido o on-premise.

Chi utilizza Enghouse Contact Center?

copertura completa del mercato: da decine a migliaia di agenti. I mercati verticali includono: Istituti finanziari (Financial Institution, FI), sanità, governo, settore pubblico, servizi pubblici, istruzione, hi-tech, organizzazioni di servizi, esternalizzazione dei processi aziendali (Business Process Outsourcing, BPO), società di telecomunicazioni/rivenditori (disponibile white label)

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Hai dubbi su Enghouse Contact Center? Confrontalo con una delle alternative più popolari

Enghouse Contact Center

Enghouse Contact Center

4,5 (21)
65,00 USD
mese
Versione gratuita
Prova gratuita
57
11
4,7 (21)
4,2 (21)
4,4 (21)
VS.
Prezzo di partenza
Prezzi
Caratteristiche
Integrazioni
Facilità d'uso
Rapporto qualità-prezzo
Servizio clienti
Nessun prezzo trovato
Versione gratuita
Prova gratuita
19
Nessuna integrazione trovata
4,3 (83)
4,2 (83)
4,1 (83)
Le barre verdi mostrano il prodotto con il risultato migliore in base alla valutazione media e al numero di recensioni.

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Registrazione delle chiamate
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Recensioni su Enghouse Contact Center

Punteggio medio

Nel complesso
4,5
Facilità d'uso
4,7
Servizio clienti
4,4
Caratteristiche
4,3
Rapporto qualità-prezzo
4,2

Recensioni per dimensioni dell'azienda (numero di dipendenti)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Trova recensioni per valutazione

5
57%
4
33%
3
10%
Giovanni
IT (Italia)
Servizi di informazione, 1.001-5.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Esperienza ventennale

5,0 2 anni fa

Commenti: Ottima esperienza, reputo il software molto qualificato specialmente per grossi callcenter.
Inoltre do un 10 al loro HelpDesk qualificato e gentile per non parlare delle competenze tecniche e del PM, 10 e lode.

Aspetti positivi:

Ho potuto verificare tutte le funzionalità del prodotto che valuto una scelta indicata per grandi callcenter

Aspetti negativi:

Dall'ultima relase CT7 installata unico inconveniente un disallineamento con il Dbase che ha portato ad alcuni inconvenienti di reportistica e funzionalità script

Sergio
Sergio
CIO (Messico)
Utente LinkedIn Verificato
Esternalizzazione/Delocalizzazione, 1.001-5.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Our pleasant experience of working together with Enghouse Presence Suite

5,0 3 anni fa

Commenti: We have been users of this system since 2003 and we have collaborated bi-directionally creating value for our company's clients. We think it is the best software on the market.

Aspetti positivi:

What we like the most about this software is that it is extremely powerful, since it offers all the features that a BPO company needs to provide a high quality service to its clients. On the other hand, the ease they offer to know the architecture of their database together with the training to integrate third-party software is extremely useful for the tropicalization of services for any type of client.

Aspetti negativi:

Nothing. We are very happy with ENghouse Presence Suite and the associated services that you offer.

John
Project Supervisor (USA)
Servizi ai consumatori, 10.000+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Call Center Software that can significantly impact your metrics

4,0 2 anni fa

Commenti: If you use the product "out of the box", it is easy to use and support. If you customize it heavily, it is still easy to use but administration, planning, and updates are cumbersome and can be very expensive.

Aspetti positivi:

Most of the system is very intuitive/easy to navigate from a user standpoint. There are many combinations of features for call/email/ and SMS delivery.

Aspetti negativi:

The admin part of the system can be complicated and little cumbersome. More custom reporting, either for free or at a reasonable cost, would be welcome.

Madison
Customer Service Manager (UK)
Proprietà immobiliari, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Mid range product

3,0 2 anni fa

Commenti: Queue management and performance management of the team made easy; some significant improvement can be made to the reporting/daily performance visibility in the form of a customisable wall board.

Aspetti positivi:

Queue management in a contact centre environment is made easier.

Aspetti negativi:

Reporting and Wallboard need some serious work to be usable. I am looking forward to implementing webchat and social media management in the future. Ideally, I would be able to introduce API links so that a downloaded transcript of both were added to our document repository, but I don't think this feature is available at the moment.

Simon
IT Director (UK)
Gestione di organizzazioni non profit, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

A contact center solution that's growing with our business

4,0 3 anni fa

Aspetti positivi:

Integration with Skype for Business and ambitions towards MS Teams at the time. A simple user interface for our contact centre agents which required very little training to get staff up and running.

Aspetti negativi:

Out of the box reporting is limited but with access to the database we have managed to create all the reports and dashboards we need.