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description: Scopri le funzionalità di VoiceAnalytics, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro.
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title: VoiceAnalytics - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026
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# VoiceAnalytics

Canonical: https://www.capterra.it/software/1014500/voiceanalytics

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> Soluzione di Speech analytics che migliora le performance, il management della qualità e la soddisfazione del cliente.
> 
> Conclusione: valutazione di **4.8/5** stelle assegnate da 6 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**.

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## Panoramica

### Chi utilizza VoiceAnalytics?

Ideale per i Contact Center di tutte le dimensioni operanti in qualsiasi settore, VoiceAnalytics aiuterà le aziende a ottenere insight preziosi da ogni singola interazione con i clienti, portando a risultati concreti.

## Statistiche e valutazioni

| Parametro | Valutazione | Dettaglio |
| **Nel complesso** | **4.8/5** | 6 Recensioni |
| Facilità d'uso | 4.5/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Assistenza clienti | 4.8/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Rapporto qualità-prezzo | 5.0/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Funzionalità | 4.7/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Percentuale di raccomandazione | 90% | (9/10 Lo consiglieresti?) |

## Informazioni sul fornitore

- **Azienda**: Xdroid

## Contesto commerciale

- **Prezzo di partenza**: 22,00 €
- **Modello tariffario**:  (Versione di prova gratuita (free trial))
- **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web
- **Lingue supportate**: arabo, bulgaro, catalano, ceco, cinese, coreano, croato, danese, finlandese, francese, giapponese, greco, hindi, inglese, italiano, lettone, lituano, malese, norvegese, olandese, polacco, portoghese, rumeno, russo, slovacco, sloveno, spagnolo, svedese, tedesco, turco, ungherese
- **Paesi disponibili**: Afghanistan, Albania, Algeria, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua e Barbuda, Arabia Saudita, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaigian, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belgio, Belize e altri 209

## Funzionalità

- Analisi delle sensazioni
- Creazione di report/analisi
- Dashboard
- Gestione dell'esperienza del cliente
- Gestione della qualità
- Interfaccia agente
- Ricerca self-service
- Sicurezza dei dati
- Sondaggi e feedback
- Trascrizione automatica

## Integrazioni (2 in totale)

- Amazon Connect
- CentOS Linux

## Opzioni di supporto

- Email/Help desk
- Knowledge Base
- Chat

## Categoria

- [Software di analisi vocale](https://www.capterra.it/directory/32258/speech-analytics/software)

## Categorie correlate

- [Software di analisi vocale](https://www.capterra.it/directory/32258/speech-analytics/software)
- [Software per contact center](https://www.capterra.it/directory/32035/contact-center/software)
- [Software per la Customer Experience](https://www.capterra.it/directory/30671/customer-experience/software)

## Alternative

1. [3CX](https://www.capterra.it/software/158704/3cx) — 4.4/5 (465 reviews)
2. [CTM](https://www.capterra.it/software/152004/call-tracking-software) — 4.6/5 (150 reviews)
3. [Calabrio ONE](https://www.capterra.it/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews)
4. [CallMiner Eureka](https://www.capterra.it/software/130323/eureka) — 4.6/5 (5 reviews)
5. [Gong.io](https://www.capterra.it/software/157969/gong-io) — 4.8/5 (560 reviews)

## Recensioni

### "the biggest innovation in contact center quality assurance in the last 10 years" — 5.0/5

> **Jozsef** | *2 settembre 2021* | Servizi bancari | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: Before the system is introduced QA was a sample based (1-3 %) manual call monitoring, channeled into incentives \& training with retroactive controll (~1-2 weeks feedback cycle after actual call made) with high manuality, using numerous systems
Now, with xDroid VA we have a 100% sampling: no missed issue or development potential
Real-time, truly personalized feedback and the controll \& feedback are in in one single system
> 
> **Inconvenienti**: the introduction took longer than planned due to the limitations of the current voice recording system, but the support team was helpful and supportive throughout
> 
> xDroid’s solution automatically analyzes the speech-recordings of all (100%) of Inbound/Outbound calls, based on customized parameters or keywords, in order to spot quality or efficiency issues and/or identify best practices. Due to the efficiency of the automation, numerous new control/development use cases can be defined.
Results can be immediately fed-back to bankers and/or their superior \& embedded into their training for improved productivity, customer satisfaction, lower churn and extra sales. Feedback can be both absolute/relative to peers or own past performance.

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### "Más que una herramienta, un acompañamiento" — 5.0/5

> **Karla** | *18 agosto 2025* | Tempo libero, viaggi e turismo | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: Me gusta mucho que detecta de forma automática frases clave en las llamadas, eso me ahorra muchísimo tiempo. También los reportes son bastante claros y fáciles de interpretar, lo cual ayuda a la toma de decisiones.
> 
> **Inconvenienti**: Al principio cuesta un poco adaptarse y entender bien todas las funciones. No es complicado, pero sí requiere paciencia y práctica.
> 
> Mi experiencia ha sido muy buena, no solo por la herramienta en sí, sino también por el acompañamiento del equipo. Desde el inicio me guiaron paso a paso, resolvieron mis dudas y se aseguraron de que aprovecháramos todas las funciones. Se siente que no estás solo, que hay alguien pendiente de que realmente consigas resultados. Eso hace que la experiencia sea mucho más completa y cercana.

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### "Xdroid review" — 4.0/5

> **david** | *27 giugno 2022* | Assicurazioni | Tasso di raccomandazione: 7.0/10
> 
> **Vantaggi**: The ability to quickly access the data and for the staff to access their performance live
> 
> **Inconvenienti**: The ability to go to low level specifics about how a call is scored - this was ore difficult that I imagined
> 
> Overall very good - looking forward to some more trainign that they are providing

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### "COMENTARIOS" — 5.0/5

> **FERNANDO** | *18 agosto 2025* | Tempo libero, viaggi e turismo | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: La rapidez con la que genera la información en cuestión de gráficos, el análisis a profundidad que se puede hacer por agente y dicho análisis puede ser desde lo general hasta lo particular.
> 
> **Inconvenienti**: Se cambian las palabras al momento de que se transcribe la llamada, no se pueden descargar las llamadas.
> 
> Bastante buena, ya que se puede realizar un análisis más a profundidad, es muy amigable la plataforma.

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### "In time, will provide great insight." — 5.0/5

> **Sharron** | *27 giugno 2022* | Servizi finanziari | Tasso di raccomandazione: 7.0/10
> 
> **Vantaggi**: The user interface is great for the agents to see their performance.  The agent and customer emotions are really helpful.
> 
> **Inconvenienti**: Very difficult and time consuming to programme to achieve desired results, particularly in this industry if you have no skill set in this area.  Once we have honed all the areas and made the correct adjustments, we will start to make real progress.
> 
> From being very sceptical initially, I am beginning to see the benefit VoiceAnalytics can provide.

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## Dati strutturati

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