BeInContact

Un piacere lavorare con voi

Commenti: L'esperienza al momento è molto positiva, partendo dalla buona intesa instaurata con i miei referenti di progetto.

Aspetti positivi:

L'agent desktop è molto intuitivo e di facile utilizzo. É un sistema molto flessibile che consente l'adattabilità alle necessità di contesti lavorativi ed organizzativi completamente differenti fra loro. É possibile ampliare il modulo di partenza con tante ulteriori funzionalità in modo da poter utilizzare un unico strumento che raccoglie vari canali comunicativi.

Aspetti negativi:

Al momento nulla di particolare da segnalare

Un salto generazionale

Commenti: L'esperienza nel suo complesso è stata ottima ed ha permesso di completare una fase di rafforzamento dell'assistenza clienti. Internamente all'azienda solo dopo ne è stato compreso il reale potenziale, a distanza di 3 anni grazie alle funzioni follow the sun ed altri addon il reparto sta ancora crescendo senza dover rimettere mano agli strumenti.

Aspetti positivi:

I Vantaggi di BeCloud sono molteplici: versatilità, tempi d'installazione, subentro al vecchio sistema. Anche successivamente alla messa in opera si sono rese necessarie alcune modifiche per le quali non hanno richiesto interruzioni di servizio.

Aspetti negativi:

Volendo trovare il pelo nell'uovo il SW potrebbe essere migliorabile dal punto di vista dell'interfaccia non sufficientemente flessibile rispetto alle potenzialità del prodotto.

Un software valido e un team sempre pronto ad aiutarti

Aspetti positivi:

Il software è molto facile da utilizzare, soprattutto da parte degli operatori. Le schermate di supervisione sono chiare e permettono ai team leader di avere sempre tutto sotto controllo. La reportistica è numerosa e copre tutte le possibili necessità. Quando c'è stato bisogno di integrare i dati del centralino su altre piattaforme, il team ci ha aiutato a farlo nel minore tempo possibile. Le soluzioni adottate sono state semplici da integrare e poco dispendiose per il nostro IT.

Aspetti negativi:

La reportistica fornita si basa su alcuni assunti standard, che non è possibile modificare. In caso di necessità si possono chiedere report ad hoc o modifiche delle metriche, ma è un processo che ha bisogno di tempo e quindi potrebbe rallentare le operazioni. So che era in programma di dare la possibilità ai supervisor di creare i report, senza passare dal team di BeCloud, ma non ho potuto provare questa funzione.

Ottima piattaforma con forti possibilità di customizzazione

Commenti: La stabilità del sistema e la possibilità di configurazione delle task sulle chiamate entranti e loro smistamento in base a criteri identificativi del chiamante, alle relative aree geografiche, alla data di calendario ed alle fasce orarie e giorni della settimana hanno permesso di creare dei filtri molto efficaci per la gestione degli indirizzamenti e di non perdere più neanche una richiesta importante di supporto.

Aspetti positivi:

Sicuramente la gestione dei vari phone device di comunicazione selezionabili è un must, permette di poter usare qualsiasi tipo di strumento audio adattandosi così in modo molto flessibile alle condizioni e luogo di lavoro del momento. Interfaccia semplice e intuitiva che permette di muoversi velocemente attraverso il portale e di accedervi se necessario anche da mobile device.

Aspetti negativi:

La mancanza di una vera e propria rubrica personale e di team è forse l'unica vera pecca del sistema, esiste una funziona che può in parte sopperirvi, ma non in modo completo.

Custom CTI phone bar

Aspetti positivi:

Altamente customizzabile, user friendly ed alta cura del cliente

Aspetti negativi:

un'interfaccia di base che può essere migliorata

Utilizzo Lavorativo

Aspetti positivi:

Ho utilizzato il prodotto giornalmente per un anno e mezzo. Ho apprezzato la facilità di utlizzo dello stesso e la tempestiva assistenza ricevuta in caso di problematiche

Aspetti negativi:

Non ho rilevato molti aspetti negativi nel prodotto.

Miglioramento del livello di servizio verso il cliente

Commenti: Ha permesso un grande miglioramento del livello di servizio verso il cliente

Aspetti positivi:

Facilità di integrazione con altri sistemi aziendali, indipendenza dal telefono fisico

Aspetti negativi:

non abbiamo avuto problemi di installazione

Omnicanalità e Flessibilità

Aspetti positivi:

Ho apprezzato la facilità di connessione Omnicanale con il Cliente. La flessibilità cello strumento con applicazioni e software terzi , e la possibilità di configurare l'experience secodno le necessità dell'organizzazione.

Aspetti negativi:

Poter Sviluppare la Video Chiamata integrata con Sales Force

Una garanzia

Aspetti positivi:

Facilità nell' uso del prodotto, buona qualità dell' audio, il prodotto si adatta alle nostre esigenze.

Aspetti negativi:

Reportistica di non facile utilizzo, Assistenza troppo costosa

Integrazione BeCloud-Salesforce

Aspetti positivi:

Software molto facile da integrare con CRM Salesforce e logiche di routing personalizzabili in base alle necessità di business

Aspetti negativi:

Problemi di autenticazione al softphone con la versione Lightning di Salesforce

Flexible and easily customizable

Commenti: As mentioned previously the contact center integration has drastically improved the way of working with our prospects and students.

Aspetti positivi:

The contact center is a flexibile and powerful tool, this was highly noted during the integration with salesforce sales-cloud and eventual customizations.

Aspetti negativi:

Reporting doesn’t guarantee enough flexibility

a good option

Aspetti positivi:

The software is very intuitive and easy to use

Aspetti negativi:

it looses the net with facility and I can not contact.

An intuitive and reliable Contact Center solution

Commenti: The overall experience is positive, the tool has been a great ally in the process of improving customer service and prospects management.

Aspetti positivi:

The interface is very intuitive and user-friendly. Setup and integration with CRM were easy and fast, with the whole BeCloud team always proactive and ready to find a solution to most of our business needs and requests. The platform turned out to be stable, flexible and with a low need for maintenance.

Aspetti negativi:

The reporting (including extensive and good detailed data), has a certain level of rigidity in both creating/customizing reports and adopting new metrics. I know that with the last version of the software (not tried yet) the reporting has been generally improved.

Becloud es intuitivo y facil de manejar pero necesita desarrollarse un poco más.

Aspetti positivi:

Es fácil de usar y muy intuitivo, lo usamos a diario. Es util para reconocer el cliente que llama y tener un trato mas personalizado con el cliente.

Aspetti negativi:

Frecuentemente tenemos problemas de conexión y el sistema se queda colgado, en mi opinion el programa necesita algo mas de desarrollo para que funcione correctamente.