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Cos'è LiveAgent?

LiveAgent può aiutare a rispondere alle chiamate dei clienti e a integrare le funzionalità del call center in una soluzione multifunzione di help desk multicanale. Centralizzazione in un unico luogo delle telefonate dal proprio sito web o dalla rete fissa. Scelta del provider VoIP, collegamento di un qualsiasi numero di trunk SIP e numeri locali, instradamento e registrazione delle chiamate. Con LiveAgent, fornire un eccellente servizio clienti è estremamente facile. Inizia la prova gratuita. Carta di credito non richiesta.

Chi utilizza LiveAgent?

Varie imprese di piccole e medie dimensioni in e-commerce, telecomunicazioni, assicurazioni, SaaS, startup e di livello enterprise. Il cliente ideale di LiveAgent è chiunque comprenda l'importanza del servizio clienti.

Dove si può implementare LiveAgent?

Basato sul cloud
Locale

Informazioni sul fornitore

  • QualityUnit
  • Fondata nel 2004

Assistenza di LiveAgent

  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Disponibilità per Paese

Afghanistan, Albania, Andorra, Angola, Anguilla e altri 194

Lingue

arabo, ceco, cinese, coreano, danese e altri 23

LiveAgent prezzo

Prezzo di partenza:

13,00 €/mese
  • Sì, offre prova gratuita
  • Senza versione gratuita

LiveAgent non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di LiveAgent è disponibile a partire da 13,00 €/mese.

Piani tariffari richiedi una prova gratuita

Informazioni sul fornitore

  • QualityUnit
  • Fondata nel 2004

Assistenza di LiveAgent

  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Disponibilità per Paese

Afghanistan, Albania, Andorra, Angola, Anguilla e altri 194

Lingue

arabo, ceco, cinese, coreano, danese e altri 23

Video e immagini di LiveAgent

LiveAgent Software - 1
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Vedi altri 6
Video di LiveAgent
LiveAgent Software - 1
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Caratteristiche di LiveAgent

  • Accesso da dispositivi mobili
  • Analisi dati
  • Assistenza clienti
  • Audio e video bidirezionali
  • Avvisi/Allarme crescente
  • Avvisi/Notifiche
  • Azioni innescate da eventi
  • Branding personalizzabile
  • CRM
  • Caselle di posta condivise
  • Catalogazione/categorizzazione
  • Chat in tempo reale per i consumatori
  • Chat proattiva
  • Chat/Messaggistica
  • Coinvolgimento dei clienti
  • Comunicazione multi-canale
  • Condivisione di documenti
  • Configurazione del flusso di lavoro
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Conversione testo-parola
  • Creazione di report/analisi
  • Cronologia clienti
  • Dashboard
  • Database clienti
  • Database per la gestione della configurazione (CMDB)
  • Definizione degli script di chiamata
  • Digitazione di tasti del telefono
  • Discussioni/Forum
  • Gestione contatti
  • Gestione conti
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dei contenuti
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei modelli
  • Gestione dei moduli
  • Gestione dei sondaggi
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Gestione della campagna
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione della qualità
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle code
  • Gestione delle comunicazioni
  • Gestione delle conoscenze
  • Gestione delle mansioni
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione di call center
  • Gestione di feedback negativi
  • Gestione di incidenti
  • ID chiamante
  • Inserimento aziendale
  • Instradamento automatico
  • Instradamento delle chiamate
  • Integrazione telefonia-computer (CTI)
  • Integrazioni di terze parti
  • Interfaccia agente
  • Live Chat
  • Macro/Modelli di risposte
  • Messaggio vocale
  • Modelli personalizzabili
  • Modifica del testo
  • Moduli personalizzabili
  • Modulo offline
  • Monitoraggio dei social media
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle chiamate
  • Monitoraggio/analisi dell'uso
  • Notifiche in tempo reale
  • Parametri prestazionali
  • Personalizzazione
  • Personalizzazione della voce
  • Portale clienti
  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Programmazione delle richiamate
  • Quadro della attività
  • Raccolta dati multi-canale
  • Registrazione
  • Registrazione delle chiamate
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Ricerca del testo completo
  • Ricerca/Filtro
  • Rilevamento di problemi
  • Risposte automatiche
  • Script multipli
  • Segmentazione della clientela
  • Sistema plurilingue
  • Smistamento automatico delle chiamate
  • Softphone
  • Software IVR
  • Sondaggi e feedback
  • Storico delle trascrizioni/chat
  • Strumenti collaborativi
  • Supporto da remoto
  • Targeting geografico
  • Tracciabilità delle e-mail
  • Tracciamento delle interazioni
  • Trasferimento delle chiamate
  • Trasferimento di file
  • Trasferimento/Instradamento
  • Video Chat
  • Videoconferenze

Alternative a LiveAgent

Zendesk Talk è un software per call center integrato nel sistema di ticketing Zendesk. Ulteriori informazioni su Zendesk Suite
Zoho Desk ti permette di monitorare online le chiamate di supporto. Questo software di registrazione delle chiamate basato sul cloud è perfetto per ogni centro di servizio clienti.
Drift aiuta i team a generare più potenziali clienti e a prenotare le riunioni più rapidamente mediante funzionalità di messaggistica.
Freshdesk è un software di servizio clienti facile da usare, che aiuta oltre 40.000 aziende in tutto il mondo a creare esperienze eccezionali per i clienti.
Front è la prima casella di posta in arrivo condivisa che consente ai team di collaborare su ogni singola e-mail con maggiore trasparenza, responsabilità ed efficienza.
La prima piattaforma di messaggistica per i clienti del mondo pensata per la crescita aziendale.
Gorgias è un servizio clienti multifunzione, con supporto clienti e helpdesk con chat in tempo reale per negozi Shopify e Magento.
Software di alta qualità per live chat ed helpdesk utilizzato da 26.000 aziende. Prova LiveChat e trasforma il tuo team in un vero protagonista del servizio clienti!
Service Cloud 360, l'apprezzata piattaforma di servizio clienti, consente alle aziende di promuovere un coinvolgimento continuo del cliente. Ulteriori informazioni su Salesforce Service Cloud

Recensioni su LiveAgent

Punteggio medio

Nel complesso
4,7
Facilità d'uso
4,6
Servizio clienti
4,7
Caratteristiche
4,6
Rapporto qualità-prezzo
4,7

Recensioni per dimensioni dell'azienda (numero di dipendenti)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Trova recensioni per valutazione

5
72%
4
25%
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3%
2
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SHAWN
Sales
Utente LinkedIn Verificato
Beni di consumo, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
Fonte della recensione

Customer Service Software - If Your're Looking for Basic

4,0 4 anni fa
Sottotitoli in italiano disponibili nel lettore video
Davide
It manager (Italia)
Prodotti chimici, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
Fonte della recensione

Una buona soluzione per help desk

5,0 anno scorso

Commenti: Mi ritengo soddisfatto di LiveAgent e l'ho utilizzato su diversi cms senza alcuna difficoltà nell'integrazione. Una volta configurato al meglio, se il cliente ha le idee chiare, non c'è bisogno di alcuna manutenzione o intervento e rende decisamente meglio di altri software di help desk diretti e meno configurabili.

Aspetti positivi:

LiveAgent è di facile integrazione con un semplice plugin, compatibile con quasi tutti i cms più comuni senza alcuna modifica. È possibile usarla sia come chat live, ovvero primo supporto al cliente che entra nel sito, sia come sistema di ticket. È facilmente gestibile e strutturabile, quindi si adatta facilmente ad ogni necessità di primo supporto al cliente.

Aspetti negativi:

Il prezzo è un po alto, è totalmente configurabile il che può essere considerato sia un vantaggio che uno svantaggio poichè per un utente senza alcuna conoscenza c'è rischio di errore.

Alternative considerate: 3CX

Perché scegliere LiveAgent: ho trovato LiveAgent più adatto alle necessità del cliente che ha commissionato al sito per la gestione delle chat e dei ticket sviluppata su più comparti.

Software precedente: 3CX

Perché passare a LiveAgent: LiveAgent offre più funzionalità ed è possibile incanalare meglio sia le chat che i ticket, il che ti da un grande vantaggio nella velocità di risposta.

Risposta di QualityUnit

anno scorso

Hello Davide, Thank you for your amazing review of LiveAgent! We're thrilled to hear that you find our software to be a great tool for your company. If you need any assistance with the software, please feel free to reach out to us. We are always happy to help. :) - LiveAgent Team

Gianmarco
Affiliate Manager (Italia)
Internet, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

Live chat per gli utenti del tuo sito

4,0 anno scorso

Aspetti positivi:

Da un po’ di tempo stavamo cercando un servizio come questo: un software che ci permettesse di integrare una live chat nel nostro sito così da permettere eventuali navigatori del sito, di porci eventuali domande per chiarirsi i dubbi. C’è da dire che gestire la chat sul sito comporta più lavoro rispetto a prima ma, allo stesso tempo stiamo aumentando la soddisfazione dei nostri clienti e sta diventando anche più semplice acquisirne di nuovi. Se siete nella vendita, vi consiglio di pensare di implementare un software per la gestione della messaggistica live sul vostro sito e live agent potrebbe essere una buona soluzione.

Aspetti negativi:

Ad essere sincero non riesco a trovare aspetti negativi del software, forse mi piacerebbe poter avere un po’ più di possibilità di customizzazione del tool di chat in tempo reale ma già così va più che bene.

Risposta di QualityUnit

anno scorso

Thanks for sharing your experience with LiveAgent, Gianmarco! It's great to hear that our platform has been a right choice for your customer service needs :) - LiveAgent Team

flavio
Responsabile tecnico (Italia)
Computer e sicurezza della rete, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Ottimo applicato

5,0 4 mesi fa

Aspetti positivi:

Applicativo usato per la gestione di ticket, tracciamento delle richieste, ottimo sistema più che consigliato

Aspetti negativi:

Facile da utilizzare e consultare, leggermente laborioso dal cellulare, ma da computer ottimo sistema

Risposta di QualityUnit

4 mesi fa

Thank you for sharing your thoughts, Flavio. We're glad you find LiveAgent excellent for managing tickets and request tracking. If you find the mobile experience slightly laborious, we'd love to learn more and see how we can improve it. Feel free to reach out to our support team! - LiveAgent Team

Giulia
Consulente Vendite (Italia)
Industria alberghiera, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
Fonte della recensione

Validissimo

5,0 11 mesi fa

Aspetti positivi:

Nonostante io utilizzi solitamente un altro software simile, mi è capitato di utilizzare anche LiveAgent e devo dire che è davvero valido. Lo consiglio soprattutto per la facilità d'uso e l'intuitività

Aspetti negativi:

Tra gli inconvenienti segnalo che a volte le impostazioni che ho dato non venivano eseguite

Risposta di QualityUnit

11 mesi fa

Hi Giulia, Thank you for your feedback. We are glad that you have been satisfied with LiveAgent and the benefits it brings to your everyday work life. Our team is here for you 24/7 via chat or email should you need assistance with any settings or configuration so don't hesitate to reach out! -LiveAgent team

Ilaria
Event Manager (Italia)
Settore automobilistico, 501-1.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Chat on-site per l’assistenza in tempo reale

5,0 anno scorso

Commenti: Un buon servizio, non ne possiamo più fare a meno. Forse un po’ caro.

Aspetti positivi:

Occupandomi dell’organizzazione di eventi abbiamo riscontrato la necessità di un software che ci permettesse di dare assistenza ai clienti in tempo reale sui siti che utilizziamo per i nostri eventi. Da subito live agent si è dimostrata una buona soluzione e che ci ha permesso di andare ad aumentare i risultati grazie all’assistenza che abbiamo potuto dare ai visitatori dei nostri siti. Mi sento di consigliare il software.

Aspetti negativi:

A volte la chat si blocca e non si aggiorna in tempo reale, riavviando il browser si sistema, forse infatti è proprio l’incompatibilità con qualche software. Ad ogni modo questa evenienza si verifica così raramente che non lo considererei un grande problema.

Risposta di QualityUnit

anno scorso

Hello Ilaria! Thank you so much for your kind words about LiveAgent. Glad to hear that it has become the right solution for your customer assistance needs :) - LiveAgent Team