LiveAgent

Una buona soluzione per help desk

Commenti: Mi ritengo soddisfatto di LiveAgent e l'ho utilizzato su diversi cms senza alcuna difficoltà nell'integrazione. Una volta configurato al meglio, se il cliente ha le idee chiare, non c'è bisogno di alcuna manutenzione o intervento e rende decisamente meglio di altri software di help desk diretti e meno configurabili.

Aspetti positivi:

LiveAgent è di facile integrazione con un semplice plugin, compatibile con quasi tutti i cms più comuni senza alcuna modifica. È possibile usarla sia come chat live, ovvero primo supporto al cliente che entra nel sito, sia come sistema di ticket. È facilmente gestibile e strutturabile, quindi si adatta facilmente ad ogni necessità di primo supporto al cliente.

Aspetti negativi:

Il prezzo è un po alto, è totalmente configurabile il che può essere considerato sia un vantaggio che uno svantaggio poichè per un utente senza alcuna conoscenza c'è rischio di errore.

Alternative considerate: 3CX

Perché scegliere LiveAgent: ho trovato LiveAgent più adatto alle necessità del cliente che ha commissionato al sito per la gestione delle chat e dei ticket sviluppata su più comparti.

Software precedente: 3CX

Perché passare a LiveAgent: LiveAgent offre più funzionalità ed è possibile incanalare meglio sia le chat che i ticket, il che ti da un grande vantaggio nella velocità di risposta.

Un ottimo servizio per la chat in tempo reale.

Aspetti positivi:

Una delle ultime implementazioni che sicuramente è stata molto importante nel nostro sito Internet, e questo servizio di messaggistica istantanea che ci permette di parlare in tempo reale con i visitatori del nostro sito Internet. Questa possibilità di comunicazione in tempo reale fa sì che i nostri clienti possono porci le loro domande e ottenere le relative risposte in tempi molto brevi facilitando quindi la conversione da potenziali clienti in clienti effettivi. Il software è semplice da utilizzare è ben fatto nessuno in azienda ha avuto problemi ad iniziare ad usarlo.

Aspetti negativi:

L’unica volta che ho dovuto contattare l’assistenza clienti, avrei sperato di ottenere risposta in tempi più rapidi. La problematica che avevo riscontrato si è risolta da sola nel giro di poche ore quindi nel complesso mi sento di consigliare questo servizio.

Live chat per gli utenti del tuo sito

Aspetti positivi:

Da un po’ di tempo stavamo cercando un servizio come questo: un software che ci permettesse di integrare una live chat nel nostro sito così da permettere eventuali navigatori del sito, di porci eventuali domande per chiarirsi i dubbi. C’è da dire che gestire la chat sul sito comporta più lavoro rispetto a prima ma, allo stesso tempo stiamo aumentando la soddisfazione dei nostri clienti e sta diventando anche più semplice acquisirne di nuovi. Se siete nella vendita, vi consiglio di pensare di implementare un software per la gestione della messaggistica live sul vostro sito e live agent potrebbe essere una buona soluzione.

Aspetti negativi:

Ad essere sincero non riesco a trovare aspetti negativi del software, forse mi piacerebbe poter avere un po’ più di possibilità di customizzazione del tool di chat in tempo reale ma già così va più che bene.

Chat on-site per l’assistenza in tempo reale

Commenti: Un buon servizio, non ne possiamo più fare a meno. Forse un po’ caro.

Aspetti positivi:

Occupandomi dell’organizzazione di eventi abbiamo riscontrato la necessità di un software che ci permettesse di dare assistenza ai clienti in tempo reale sui siti che utilizziamo per i nostri eventi. Da subito live agent si è dimostrata una buona soluzione e che ci ha permesso di andare ad aumentare i risultati grazie all’assistenza che abbiamo potuto dare ai visitatori dei nostri siti. Mi sento di consigliare il software.

Aspetti negativi:

A volte la chat si blocca e non si aggiorna in tempo reale, riavviando il browser si sistema, forse infatti è proprio l’incompatibilità con qualche software. Ad ogni modo questa evenienza si verifica così raramente che non lo considererei un grande problema.

Ottimo software utile per i call center

Aspetti positivi:

Da quando utilizzo questo software è molto più semplice gestire il call center, altamente consigliato

Aspetti negativi:

Non ho trovato difetti, ottimo software, altamente consigliato