Chi utilizza Vision Helpdesk?

Imprese di e-commerce, imprese online, aziende di software, settore del supporto e aziende di web hosting - Qualsiasi azienda che desideri fornire assistenza ai propri clienti tramite e-mail, telefono, chat, Facebook e Twitter

Cos'è Vision Helpdesk?

Vision Helpdesk offre strumenti software per il servizio clienti -

1) Software helpdesk (helpdesk multicanale)
2) Helpdesk satellitare (helpdesk per più marchi)
3) Service Desk (certificazione ITIL/ITSM PinkVerify)

Vision Helpdesk è una soluzione di helpdesk per l'assistenza clienti ALL IN ONE che consente di gestire vari canali come E-MAIL, MODULI WEB, TWITTER, FACEBOOK, CHIAMATE, il tutto con un unico software.

Vision Helpdesk è stato scelto da oltre 15.000 aziende in tutto il mondo.

Dettagli su Vision Helpdesk

Vision Helpdesk

https://www.visionhelpdesk.com/

Fondata nel 2007

Responsive Staff Portal
Incident Management
Problem Management
Change Management
ITIL / ITSM Service Desk
Video di Vision Helpdesk
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Panoramica dei prezzi di Vision Helpdesk

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Vision Helpdesk dispone di un piano gratuito e offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di Vision Helpdesk è disponibile a partire da 8,00 USD/mese.


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Versione gratuita

Prova gratuita

Implementazione e assistenza di Vision Helpdesk

Assistenza

  • Email/Help desk
  • FAQ/Forum
  • Knowledge Base
  • Assistenza telefonica
  • Chat

Implementazione

  • Cloud, SaaS, Web
  • Windows (desktop)
  • Linux (desktop)
  • Android (mobile)
  • iPhone (mobile)
  • iPad (mobile)

Formazione

  • Di persona
  • Live Online
  • Webinar
  • Documentazione
  • Video

Caratteristiche di Vision Helpdesk

  • API
  • Autorizzazioni basate sul ruolo
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Avvisi/Notifiche
  • Branding personalizzabile
  • CRM
  • Campi personalizzabili
  • Catalogo dei servizi
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Controllo del processo di valutazione
  • Creazione di dashboard
  • Flusso di lavoro configurabile
  • Gestione degli audit
  • Gestione dei cespiti
  • Gestione dei problemi
  • Gestione dei progetti
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione del rilascio
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione dell'inventario
  • Gestione della configurazione
  • Gestione della disponibilità
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle capacità
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione di contratti/licenze
  • Gestione di incidenti
  • Gestione di servizi di assistenza
  • Integrazione di Active Directory
  • Integrazioni di terze parti
  • Modelli personalizzabili
  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio
  • Monitoraggio dei cespiti
  • Monitoraggio dei ticket di assistenza
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle risorse IT
  • Portale clienti
  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Quadro della attività
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Report personalizzabili
  • Sondaggi e feedback
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)

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  • API
  • Accesso da dispositivi mobili
  • Accesso/Controllo remoto
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  • Campi personalizzabili
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Database clienti
  • Database per la gestione della configurazione (CMDB)
  • Flusso di lavoro configurabile
  • Gestione degli approvvigionamenti
  • Gestione dei cespiti
  • Gestione dei problemi
  • Gestione dei progetti
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione dell'inventario
  • Gestione della configurazione
  • Gestione della knowledge base
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  • Gestione delle attività
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione di contratti/licenze
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  • Monitoraggio delle attività
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  • Relazioni programmate / automatizzate
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Rendicontazione in tempo reale
  • Report personalizzabili
  • Sicurezza SSL
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  • Tracciamento delle interazioni
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  • Risponditori automatici
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  • Single Sign On
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Le migliori alternative a Vision Helpdesk

Altre alternative a Vision Helpdesk

Recensioni su Vision Helpdesk

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Valutazione complessiva

4,6/5

Punteggio medio

Facilità d'uso 4,3
Servizio clienti 4,7
Caratteristiche 4,5
Rapporto qualità-prezzo 4,4

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Gitesh T.
Technical Lead
Servizi e tecnologie dell'informazione, 11-50 dipendenti
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    Nessuna recensione
  • Caratteristiche e funzionalità
    Nessuna recensione
  • Assistenza clienti
    Nessuna recensione
  • Rapporto qualità-prezzo
    Nessuna recensione
  • Consigliato
    Nessuna recensione
  • Fonte della recensione 
  • Fonte: GetApp
  • Data della recensione: 10/10/2014

"Excellent Help Desk software with wonderful features."

Commenti: We used most of all opensource free help desks like osticket, trellis desk, hesk, etc. There are certain limitations of opensource ticketing system and those are not secure. Due to these reasons, we switched to Vision HelpDesk. It is excellent experience because Vision Helpdesk product is having nice features like SLA supported, providing good reports, unlimited agents, multi-site supported, profession looks, customization available, cost effective, constant updates. We got wonderful support from their support team and our every issue is being resolved very quickly. What else is required? I found Vision Help Desk is really excellent product comparatively with other competitors.

Vantaggi: SLA supported, good reporting, unlimited agents, customization help, very nice support, constant update with stable release, cost effective, mobile application, etc

Inconvenienti: Till today I didn't find out any.

  • Fonte della recensione 
  • Fonte: GetApp
  • Data della recensione: 10/10/2014
Ryan R.
IT Help Desk Analyst
Musei e istituzioni, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Prova gratuita
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    4 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    4 /5
  • Consigliato
    8/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 30/8/2019

"Vision Help Desk Review"

Commenti: Overall our experience has been good so far. The Vision Helpdesk support team was very helpful in getting us set up and answering all of our questions.

Vantaggi: Massive amount of features. Much more affordable than competitors. Lots of connectors. The support has been excellent so far.

Inconvenienti: The mobile app needs a lot of work. On Android, it loads but the app cannot be interacted with. On iOS, after you log in​, it crashes if you tap on anything. Sadly it is unusable. We plan to work with support to see if we can get it working for us but until then, the web browser works fine.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 30/8/2019
Daniel alejandro M.
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
  • Valutazione complessiva
    3 /5
  • Facilità d'uso
    3 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    3 /5
  • Assistenza clienti
    4 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    3 /5
  • Consigliato
    6/10
  • Fonte della recensione 
  • Fonte: GetApp
  • Data della recensione: 10/7/2018

"Pretty good app for managing tickets"

Vantaggi: This Vision Helpdesk was something I tried first when heard about the free trial, what a great plus. I thinks it's very cheap and you can get that value in return with some nice features. I'm always able to access and update tickets. Works fine with a good looking font. Easy-to-normal to use. Good software for a good price.

Inconvenienti: Well I didn't liked at all the User Interface as I think it needs a face lift. Sometimes when trying to set a category, subcategory or item, the app crashes back to Inbox.

  • Fonte della recensione 
  • Fonte: GetApp
  • Data della recensione: 10/7/2018
Patrick M.
IT Consultant
Servizi ambientali, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    Nessuna recensione
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 20/1/2021

"Vision Helpdesk Trial"

Commenti: I am able to have a single point of contact with the users beyond just an email addresses. It formalises the need for a system and addresses audit queries concerning how users interact with IT.

Vantaggi: I like this software for the following reason:
1. The linkage with Google Suite that we use works seamless.
2. The web-based functionality helps to us the software from anywhere especially during the COVID-19 period.
3. The ability for users to log the calls via email or the system if they have the link via the web.
4. The Knowledge based.

Inconvenienti: So far I don't have anything I didn't as the basic needs of any Helpdesk tool are met.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 20/1/2021
Dennis M.
Technical Support Analyst
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    4 /5
  • Facilità d'uso
    4 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4 /5
  • Assistenza clienti
    4 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5 /5
  • Consigliato
    8/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 25/5/2018

"Best software for managing the various internet based customer interaction channels"

Commenti: Talking to customers using Facebook, Twitter and other platforms is faster

Vantaggi: Price friendly where its is easy to afford and install
Offers the comfort of managing all the communication with customers using the social media channels in one stop

Inconvenienti: The product needs more time before it becomes operational in your devices. Other than that I have nothing terrible to say in regards to this product

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 25/5/2018