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description: Scopri le funzionalità di Freshdesk Omni, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro.
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title: Freshdesk Omni - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026
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# Freshdesk Omni

Canonical: https://www.capterra.it/software/1052970/Freshdesk-Omni

> Freshworks Customer Service Suite: una soluzione omnicanale basata sull'intelligenza artificiale che combina supporto conversazionale e funzionalità di ticketing.
> 
> Conclusione: valutazione di **3.6/5** stelle assegnate da 5 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**.

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## Panoramica

### Chi utilizza Freshdesk Omni?

Freshworks Customer Service Suite: una soluzione omnicanale basata sull'intelligenza artificiale che combina supporto conversazionale e funzionalità di ticketing.

## Statistiche e valutazioni

| Parametro | Valutazione | Dettaglio |
| **Nel complesso** | **3.6/5** | 5 Recensioni |
| Facilità d'uso | 3.8/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Assistenza clienti | 3.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Rapporto qualità-prezzo | 3.0/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Funzionalità | 4.0/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Percentuale di raccomandazione | 60% | (6/10 Lo consiglieresti?) |

## Informazioni sul fornitore

- **Azienda**: Freshworks
- **Area geografica**: San Mateo, USA
- **Anno di fondazione**: 2011

## Contesto commerciale

- **Prezzo di partenza**: 29,00 USD
- **Modello tariffario**:  (Versione di prova gratuita (free trial))
- **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web
- **Lingue supportate**: inglese
- **Paesi disponibili**: Albania, Algeria, Arabia Saudita, Aruba, Australia, Austria, Azerbaigian, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Belgio, Benin, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Brasile, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Cambogia, Camerun e altri 93

## Funzionalità

- Alerts/Escalation
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- CRM
- Catalog Management
- Chatbot
- Comunicazione multi-canale
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Creazione di report/analisi
- Cronologia clienti
- Dashboard
- Database clienti
- Gestione dei contenuti
- Gestione dei feedback
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'esperienza del cliente
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione della posta in arrivo
- Gestione delle code
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle conoscenze
- Gestione di call center
- Live Chat
- Modelli personalizzabili
- Modifica del testo
- Monitoraggio del coinvolgimento
- Portale self-service
- Quadro della attività
- Raccolta dati multi-canale
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Ricerca del testo completo
- Sistema plurilingue
- Sondaggi e feedback
- Strumenti collaborativi
- Third-Party Integrations

## Integrazioni (71 in totale)

- Adobe Commerce
- Aircall
- Ameyo
- BigCommerce
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- ChargeDesk
- Constant Contact
- CustomerGauge
- Dropbox Business
- Easy Insight
- Five9
- FluentStream
- FreshBooks

... e altre 56 integrazioni

## Opzioni di supporto

- Email/Help desk
- FAQ/Forum
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat

## Categoria

- [Software per la gestione delle conoscenze](https://www.capterra.it/directory/30094/knowledge-management/software)

## Categorie correlate

- [Software per la gestione delle conoscenze](https://www.capterra.it/directory/30094/knowledge-management/software)
- [Software CRM per la gestione dell'engagement del cliente](https://www.capterra.it/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Software per marketing conversazionale](https://www.capterra.it/directory/31562/conversational-marketing-platform/software)
- [Software di knowledge base](https://www.capterra.it/directory/32454/knowledge-base/software)
- [Software per customer support](https://www.capterra.it/directory/32315/customer-support/software)

## Alternative

1. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews)
2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)
3. [Zoho Desk](https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews)
4. [Tidio](https://www.capterra.it/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews)
5. [Intercom](https://www.capterra.it/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews)

## Recensioni

### "A great tool to organise your team" — 5.0/5

> **Emma** | *8 marzo 2026* | Gestione di organizzazioni non profit | Tasso di raccomandazione: 9.0/10
> 
> **Vantaggi**: Freshdesk is an excellent product for ticket (emails etc.) management. You can organise tickets to various users in order of priority, streamlining your teams' day, whilst maximising efficiency and productivity. It makes sures emails and tasks get done on time. It is easy to use and requires little set up, with the chat function giving quick useful tips. It has very good customer service and I have very few issues whilst using.
> 
> **Inconvenienti**: I find the mobile app tricky to use. On a desktop or laptop the software is very good, but on my mobile the interface is not as good but I do not use the mobile app often and tend to work from a laptop so this is a minor issue for me. The basic package is simple but I find it works fine without the need for add-ons.
> 
> My overall experience with Freshdesk Omni is a positive one. It helps me stay organised and reduces stress. It is a fresh start to the day, having organised tickets rather than a disorganised inbox\!

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### "Excellent customer service software that has a free plan\!" — 5.0/5

> **Albert** | *7 gennaio 2024* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 9.0/10
> 
> **Vantaggi**: It is packed full of features and it has a free plan that is sufficient for many users. It does knowledge base, tickets, chat, and AI bots very well. Documentation and configuration are excellent.
> 
> **Inconvenienti**: As with many companies, you are forced to upgrade to the next plan to unlock additional features beyond the basics.

Also had to use a workaround to get Google Single Sign on to work. 3 of their support staff couldn't resolve the issue.

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### "Good software, but not value for money" — 3.0/5

> **Harry** | *12 novembre 2025* | Contabilità | Tasso di raccomandazione: 5.0/10
> 
> **Vantaggi**: Easy to use and integrates well across multiple channels, keeping everything organised in one place.
> 
> **Inconvenienti**: AI tools were slow to improve and offered limited insights. Support is poor and the costs add up quickly.
> 
> Solid platform for managing support, but overpriced for what it offers and let down by weak AI and support.

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### "Bad Customer Service from a company that sells software to provide great CS" — 2.0/5

> **Utente Verificato** | *14 ottobre 2024* | Internet | Tasso di raccomandazione: 3.0/10
> 
> **Vantaggi**: The look and feel of the product is fresh \& clean
> 
> **Inconvenienti**: Customer service Suite are 2 products that have been bundled together. They have different names for the "Customer" card. You have to wait up to 30 mins to have Company/Contacts updated between products
> 
> Presales team could not help with general questions. We had to stop a sales demonstration for them to go away and get basic questions answered.
I have requested an Implementation plan, or checklist, there isn't any. No documentation or plan.
The 4 x 1 hr meetings have no agenda or structure

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### "Tolle Unterstützung" — 3.0/5

> **Stefanie** | *11 novembre 2025* | Software informatici | Tasso di raccomandazione: 2.0/10
> 
> **Vantaggi**: Schöne Farben und Ansichten. Wenn nicht zu viel gebraucht wird, ist es auch übersichtlich. Bietet viele Möglichkeiten.
> 
> **Inconvenienti**: Wenn man sehr viele braucht, wird es schnell unübersichtlich und man muss sehr viel scrollen und suchen.
> 
> Es ist Tool was seinen Nutzen sehr gut erfüllt. Leider fehlen einige Möglichkeiten um das Tool voll ausnutzen zu können.

## Link

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| Lingua | URL |
| de | <https://www.capterra.com.de/software/1052970/Freshdesk-Omni> |
| de-AT | <https://www.capterra.at/software/1052970/Freshdesk-Omni> |
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| en | <https://www.capterra.com/p/10012197/Freshdesk-Omni/> |
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## Dati strutturati

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