Medallia Experience Cloud

Medallia Experience Cloud

da Medallia

Chi utilizza Medallia Experience Cloud?

Customer experience management platform that helps businesses of all sizes capture and analyze customers' feedback across all communication channels to improve the overall brand value.

Cos'è Medallia Experience Cloud?

Medallias award-winning SaaS platform, the Medallia Experience Cloud, leads the market in the understanding and management of experience for customers, employees and citizens. Medallia captures experience signals created on daily journeys in person, digital and IoT interactions and applies proprietary AI technology to reveal personalized and predictive insights that can drive action with tremendous business results.

Dettagli su Medallia Experience Cloud

Medallia

https://www.medallia.com/

Fondata nel 2001

Panoramica dei prezzi di Medallia Experience Cloud

Medallia Experience Cloud non dispone di un piano gratuito e non offre una versione di prova gratuita.

Versione gratuita

No

Prova gratuita

No

Implementazione

Cloud, SaaS, Web

Dispositivi mobili - iOS nativo

Dispositivi mobili - Android nativo

Formazione

Di persona

Live Online

Webinar

Documentazione

Assistenza

Assistenza diretta 24 ore su 24

Orario lavorativo

Online

Caratteristiche di Medallia Experience Cloud

Programmi per sondaggi
Applicazioni di analisi dati
Domande discriminanti
Email Marketing
Libreria di domande
Logica di esclusione
Raccolta di risposte offline
Sondaggio sui visitatori del sito
Sondaggio tramite cellulare
Supporto per audio, immagini e video
URL di sondaggi personalizzati
Analisi dati
Feedback a 360 gradi
Gestione dei sondaggi
Monitoraggio lamentele
Raccolta di feedback
Relazione delle chiamate
Analisi dati di testo
Analisi dei media
Analisi delle ricerche degli utenti
Analisi delle sensazioni
Analisi qualitativa comparativa
Analisi quantitativa dei contenuti
Analisi statistica
Annotazioni
Collaborazione
Ricerca basata su metodi misti
Sistema plurilingue
Visualizzazione di dati
Benchmarking
Gestione degli obiettivi
Gestione delle prestazioni
Gestione di feedback negativi
Riconoscimento meriti dei dipendenti
Sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti
Analisi dati
Analisi delle sensazioni
Analisi di testo
Analisi predittiva
Dashboard
Gestione dei sondaggi
Gestione delle conoscenze
Gestione di feedback negativi
Raccolta dati multi-canale
Segmentazione della clientela
Analisi dei dati comportamentali
Analisi predittiva
Collaborazione
Gestione delle azioni
Importazione/Esportazione di dati
Modelli
Profili dei clienti
Sondaggi e feedback
Sviluppo di modelli di attribuzione
Classificazione dei reclami
Gestione dei feedback
Gestione dei moduli
Gestione dei sondaggi
Gestione della garanzia di qualità
Gestione di casi
Misure correttive (CAPA)
Monitoraggio dei social media
Monitoraggio delle lamentele dei clienti
Portale self-service
Ricerca del percorso migliore
Rilevamento di problemi
Collaborazione
Creazione di roadmap strategiche per i prodotti
Gestione dei requisiti
Gestione del flusso di lavoro
Gestione del rilascio
Gestione delle risorse
Gestione di idee
Monitoraggio di attività e progressi
Prioritizzazione
Raccolta di feedback
Creazione di report/analisi
Dashboard
Libreria di domande
Monitoraggio dei progressi
Portale self-service
Selezione dei valutatori
Sondaggi e feedback
Analisi delle sensazioni
Analisi di testo
Classificazione tassonomica
Creazione di cluster basati su argomenti
Etichettatura
Filtro di documenti
Modellazione predittiva
Ricerche booleane
Riconoscimento della lingua
Riepilogo
Visualizzazione grafica dei dati

Recensioni su Medallia Experience Cloud

Stai visualizzando 5 di 23 recensioni

Nel complesso
4,4/5
Facilità d'uso
4,4/5
Servizio clienti
4,5/5
Caratteristiche
4,4/5
Rapporto qualità-prezzo
4,2/5
Bojan G.
Business Development Manager
Esternalizzazione/Delocalizzazione, 13-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    5/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5/5
  • Assistenza clienti
    5/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5/5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 18/12/2018

"The best way to measure and record your customer satisfaction"

Vantaggi: If you are a customer facing organization such as a hotel and struggle to deal with customer feedback, it's time to digitalise. Medallia is a great software for hotels, I've used it in 2 hotels and never had issue. Customer feedback was easily collected from customers through customizable surveys and the data ranked. It is important to train your front line to collect customers emails in order to get a higher respose rate and improve your NPS. Works with most of the CRM's.

Inconvenienti: No issue. Many reporting capabilities. I was very happy with the product.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 18/12/2018
Patrick M.
GM
Industria alberghiera, 501-1.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    5/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5/5
  • Assistenza clienti
    Nessuna recensione
  • Rapporto qualità-prezzo
    Nessuna recensione
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 5/12/2019

"Great central location for reviewing reviews"

Commenti: It's a great and clean user interface that allows for quick navigation.

Vantaggi: The mobile app has been extremely helpful when wanting to get real-time alerts for any new reviews. If there is something negative it's easy to contact the right colleague, discover the situation, and respond with a solution before word-of-mouth spreads without knowing the outcome.

Inconvenienti: I would like the ability to filter which messages I get alerts about on my mobile phone. While I always enjoy a positive review, getting an alert many times a day with 10/10 ratings can get bothersome.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 5/12/2019
Utente Verificato
Enterprise Customer Experience NPS (Net Promoter Score) Lead
Telecomunicazioni, 1.001-5.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    3/5
  • Facilità d'uso
    3/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    2/5
  • Assistenza clienti
    Nessuna recensione
  • Rapporto qualità-prezzo
    2/5
  • Consigliato
    2/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 21/2/2019

"High Total Cost of Ownership"

Vantaggi: It just works once extensive setup is in place.

Inconvenienti: Very expensive to run. Medallia's model is based on maximising Medallia consultancy - even for simple things like adding new touchpoints, help requests, simple customisations. I prefer cloud based services that gives much more control to the customer.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 21/2/2019
Patricia P.
Office Manager
Servizi finanziari, 5.001-10.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    4/5
  • Facilità d'uso
    5/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    3/5
  • Assistenza clienti
    Nessuna recensione
  • Rapporto qualità-prezzo
    Nessuna recensione
  • Consigliato
    7/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 12/4/2019

"Service agent reviews"

Vantaggi: I am able to sort survey responses according to user and identify areas of excellence & improvement opportunities. I like the function to respond with a customized thank you email.

Inconvenienti: Thumbs up functionality - if a user responds to a text with a "stop" message it automatically registers as a thumbs down, which is not always representative of their experience.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 12/4/2019
Utente Verificato
Vp
Software informatici, 13-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    4/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5/5
  • Assistenza clienti
    5/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5/5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 23/7/2019

"Customer feedback in full"

Commenti: Fantastic on boarding and support

Vantaggi: We needed more than surveyware and medallia is by far the most robust experience feedback platform we looked at. Really deep and broad insights and a few great insights!

Inconvenienti: Harder to set up but worth it. The support team is wonderful and responsive

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 23/7/2019