SysAid

da SysAid Technologies

4,5 /5 (322) Scrivi una recensione!

Chi utilizza SysAid?

SysAid è adatto a organizzazioni di ogni settore e dimensione, dalle piccole e le medie imprese alle aziende delle classifiche Fortune 500. Dall'edizione di base a quella aziendale, SysAid offre qualcosa alle imprese di ogni dimensione.

Cos'è SysAid?

La soluzione helpdesk di SysAid offre un luogo e una dashboard da cui puoi gestire tutto il supporto IT. In un unico luogo troverai tutti gli elementi essenziali di cui hai bisogno, tra cui un avanzato strumento per la gestione dei ticket, funzioni di gestione delle risorse IT, portale self-service e altro ancora. Potrai implementare in modo rapido e veloce il tuo helpdesk personalizzabile dal cloud o come software sul posto scaricabile. Durante gli oltre 15 anni di esperienza, SysAid ha servito oltre 100.000 amministratori a livello globale. Chiedi una versione di prova gratuita o contattaci per scoprire che cosa SysAid è in grado di fare.

Dettagli su SysAid

SysAid Technologies

http://www.sysaid.com/

Fondata nel 2002

Video di SysAid
Play
-thumb
-thumb
-thumb
-thumb
-thumb

Panoramica dei prezzi di SysAid

SysAid dispone di un piano gratuito e offre una versione di prova gratuita.

Versione gratuita

Sì

Prova gratuita

Sì

Implementazione e assistenza di SysAid

Assistenza

  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Orario lavorativo
  • Online

Implementazione

  • Cloud, SaaS, Web
  • Installazione eseguita - Windows
  • Dispositivi mobili - iOS nativo
  • Dispositivi mobili - Android nativo

Formazione

  • Di persona
  • Live Online
  • Webinar
  • Documentazione

Caratteristiche di SysAid

  • Gestione dei problemi
  • Gestione dei progetti
  • Gestione del rilascio e dell'implementazione
  • Gestione della configurazione
  • Gestione della disponibilità
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione di contratti/licenze
  • Gestione di incidenti
  • Monitoraggio dei cespiti
  • Portale self-service

Visualizza l'elenco completo di Software ITSM

  • Accesso da dispositivi mobili
  • Controllo a distanza
  • Database per la gestione della configurazione (CMDB)
  • Gestione degli accordi sul livello di servizio
  • Gestione degli approvvigionamenti
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione di incidenti
  • Knowledge Base
  • Portale self-service

Visualizza l'elenco completo di Software di service desk

  • Accesso/Controllo remoto
  • Archiviazione di documenti
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Branding personalizzabile
  • Chat in tempo reale
  • Comunicazione multi-canale
  • Configurazione del flusso di lavoro
  • Creazione di report/analisi
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione di call center
  • Instradamento automatico
  • Integrazione di e-mail
  • Integrazione di social media
  • Macro/Modelli di risposte
  • Monitoraggio della rete
  • Portale self-service
  • Tracciamento delle interazioni

Visualizza l'elenco completo di Software per Help Desk

  • Gestione degli approvvigionamenti
  • Gestione degli audit
  • Gestione dei fornitori
  • Gestione dell'inventario
  • Gestione della configurazione
  • Gestione della manutenzione
  • Gestione delle richieste
  • Gestione di contratti/licenze
  • Monitoraggio dei costi
  • Monitoraggio della conformità

Visualizza l'elenco completo di Software per la gestione degli asset IT

Le migliori alternative a SysAid

Altre alternative a SysAid
Indietro Avanti
Altre alternative a SysAid

Recensioni su SysAid

Leggi tutte le recensioni

Valutazione complessiva

4,5/5
In base alle recensioni di 322 utenti

Punteggio medio

Facilità d'uso 4,5
Servizio clienti 4,5
Caratteristiche 4,5
Rapporto qualità-prezzo 4,5

Valuta il software

Condividi la tua esperienza con altri acquirenti.

Scrivi una recensione!
Leggi tutte le recensioni
Thomas B.
IT Analyst
Studi legali, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5 /5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 19/6/2019

"SysAid - Simple Solution, Big Outcome"

Commenti: The Team are friendly and understood our needs (Once we had defined these). Overall the process has been quite simple, it's simply getting your head around using new software/solutions.

Vantaggi: I love the fact that SysAid is not a boring 'Out of the Box' 'This is what you get' experience.
SysAid is tailored to your needs during the implementation process, from colour schemes, to custom data fields, to process automation.

Inconvenienti: I dislike the fact that I had to learn 'very basic' HTML to implement notifications. This wasn't a great hinderance, but definitely something I disliked.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 19/6/2019
Charles K.
IT Service Desk Manager
Settore petrolifero ed energetico, 5.001-10.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    3 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5 /5
  • Consigliato
    7/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 6/12/2020

"The Impact of SysAid"

Commenti: My overall experience on SysAid has been awesome, however, there are some challenges been faced during usage. If one is not technically sound, it will be difficult to manage as an Administrator without the consent of the professional support, but however, there is a user-guide to help.

Vantaggi: The features I like most about the software is the Advanced reporting, It helps to give detailed reports about your ticketing system as a whole,location-wise, computer assets, service been used mostly etc. It also gives room to have full control as desired.

Inconvenienti: The Features that should be improved is unable to filter the customized field which is the most the critical feature that is important. For instance, when an additional feature is created manually separate from the original features, it is difficult to filter. for the implementation to take place, it will fee for a professional support as it is concluded as a project.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 6/12/2020
Jae N.
Network Engineer/Administrator
Trasporti/Trasporto merci/Ferrovie, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
  • Valutazione complessiva
    3 /5
  • Facilità d'uso
    2 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    3 /5
  • Assistenza clienti
    1 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    2 /5
  • Consigliato
    2/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 25/9/2017

"Behind the times."

Commenti: A haphazard ticket system that sometimes works better then nothing at all.

Vantaggi: I like that you can make quick keys for EU's to access Web-Portal. I like the customization of tickets, assets and EU portals (once you can figure them out). I love the Language Configuration Text file you can use to make it totally your own. LDAP integration is a total dream come true.

Inconvenienti: Customer service is HORRID! To the point of complaints have to go to CEO of SysAid and had to have HER get on the phone with us. Mobile apps for Android and Now iOS are broken or severely limited functionality and VERY outdated compared to other ITSM's apps. RDS never works correctly. Assets have never fully populated, even though all our systems have agents and services enabled correctly. SNMP devices are atrocious to get to populate and forget monitoring... You have to have a degree in Theoretical Physics near to find the OID's and a dedicated systems analyst to research them and keep them updated.

Dashboard has disappeared and can't get it to return, let alone ever work. The entire interface is clunky and looks like it was written when XP was in it's prime. WMI Scans are pointless as you can't do anything with the results of those found devices. Small to Medium business would be better off with Spiceworks IMHO.

Risposta del fornitore

da SysAid Technologies il giorno 1/10/2017

Thank you for your honest feedback.
We understand that life is not always perfect, but we want to have open communication with our customers to keep improving.
Sometimes, our CEO jumps on welcome calls with clients, and personally introduces herself. You happened to be on such a call.
To answer your issues:
Mobile apps - We¿ve been working on new apps for the past few months and are currently releasing them to the App Stores. The iPhone app is available and adopted to iOS 11, and a new Android app is currently being uploaded.
Agents and asset management - We¿re working on a better user experience to deploy and manage agents and are constantly introducing updates.
Product interface - We just released a new user experience for end users in our Self-Service Portal and are currently upgrading the admin user interface. Take a look at the new Self-Service Portal, to view the new UI we¿re releasing.
Your account manager will contact you tomorrow to make sure your issues are addressed

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 25/9/2017
Lunzayiladio M.
System Admin
Servizi bancari, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5 /5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 22/10/2020

"Best Helpdesk Ever"

Commenti: I work whit this platform onPremise, for a years, and I find verry suitable for our organization

Vantaggi: Clean, fast, flat, elegible, support works fine and fast

Inconvenienti: Some limitations on customize somes reports

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 22/10/2020
Eric F.
Engineer
Industria edilizia, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5 /5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 17/6/2020

"All essencials in one service desk"

Commenti: IT issues such as internet/ server down, softwares not working, new hiring / off board processes, approvals trough dynamic workflows usage.
The most we like that is automated and no more manual work needed anymore which saves us a lot of time to focus on tasks with higher priority and urgency.

Vantaggi: No need for multiple tools and softwares anymore as SysAid has all essencials in one service desk. Easy to use and friendly. Lots of 3rd parties integrations available, such as Teamviewer, Office365, Sap and much more.

Inconvenienti: I like everything as is completely customizable and automated, maybe like less that the integration with softwares like Sap required a special coding and configuration but fully understand as it was based on our needs which is amazing to have the option to customize according to our requirements and needs. There are tons of softwares that dont offer this and only what it comes by default , out of the box.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 17/6/2020
Leggi tutte le 322 recensioni

Prodotti di successo