--- description: Scopri le funzionalità di SysAid, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SysAid - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software per Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [SysAid](/software/107225/sysaid) # SysAid Canonical: https://www.capterra.it/software/107225/sysaid Pagina: 1/22\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/107225/sysaid?page=2) > Questa collaudata soluzione IT consente di gestire facilmente tutte le attività di helpdesk. Tutti gli elementi essenziali necessari sono infatti riuniti in una dashboard. > > Conclusione: valutazione di **4.5/5** stelle assegnate da 519 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza SysAid? SysAid è adatto a organizzazioni di ogni settore e dimensione, dalle piccole e le medie imprese alle aziende delle classifiche Fortune 500. Dall'edizione di base a quella aziendale, SysAid offre qualcosa alle imprese di ogni dimensione. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.5/5** | 519 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.5/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.5/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.5/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.5/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 90% | (9/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: SysAid Technologies - **Area geografica**: Toronto, Canada - **Anno di fondazione**: 2002 ## Contesto commerciale - **Modello tariffario**: (Versione di prova gratuita (free trial)) - **Pubblico target**: 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (locale), Linux (locale), Chromebook (desktop), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Lingue supportate**: cinese, ebraico, francese, giapponese, inglese, italiano, portoghese, russo, spagnolo, tedesco - **Paesi disponibili**: Albania, Algeria, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua e Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaigian, Bahamas, Bahrein, Barbados, Belgio, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan e altri 189 ## Funzionalità - Accesso/Controllo remoto - Alerts/Escalation - Assistenza clienti - Automazione dei processi aziendali - Autorizzazioni basate sul ruolo - Avvisi/Notifiche - Barcode/Ticket Scanning - Chat dal vivo - Chat/Messaggistica - Comunicazione multi-canale - Configurazione del flusso di lavoro - Controllo accessi/Autorizzazioni - Controllo del processo di valutazione - Creazione di report/analisi - Dashboard - Database clienti - Gestione degli audit - Gestione dei biglietti - Gestione dei ticket di assistenza - Gestione del flusso di lavoro - Gestione del rilascio - Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA) - Gestione dell'inventario - Gestione della configurazione - Gestione della conformità - Gestione della knowledge base - Gestione delle attività - Gestione delle capacità - Gestione delle conoscenze - Gestione delle mansioni - Gestione delle patch - Gestione di incidenti - Gestione e monitoraggio da remoto - Gestione utenti - Monitoraggio dei cespiti - Monitoraggio della conformità - Monitoraggio delle prestazioni - Monitoraggio delle risorse IT - Portale self-service - Quadro della attività - Rapporti IT - Real-Time Monitoring - Registro eventi - Relazioni sui tempi di disponibilità - Rendicontazione e analisi statistiche - Ricerca del testo completo - Sistema plurilingue - Sondaggi e feedback - Strumenti collaborativi - Trascinamento della selezione (Drag & Drop) ... e altre 17 funzionalità ## Integrazioni (39 in totale) - Asana - CAS - Docusign - Google Calendar - Google Chat - Google Workspace - Harvest - Jira - Jotform - Lansweeper - Microsoft 365 - Microsoft 365 License Optimization - Microsoft Intune - Microsoft Power BI - Microsoft Teams ... e altre 24 integrazioni ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Assistenza diretta 24 ore su 24 - Chat ## Categoria - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) ## Categorie correlate - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) - [Software per la gestione degli asset IT](https://www.capterra.it/directory/30077/it-asset-management/software) - [Software ITSM](https://www.capterra.it/directory/30676/itsm/software) - [Software di service desk](https://www.capterra.it/directory/31027/service-desk/software) - [Software per workflow](https://www.capterra.it/directory/30091/workflow-management/software) ## Alternative 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3438 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1785 reviews) 4. [Freshservice](https://www.capterra.it/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (723 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) ## Recensioni ### "Piattaforma completa per ticketing e gestione asset" — 4.0/5 > **Daniele** | *14 novembre 2025* | Industria edilizia | Tasso di raccomandazione: 8.0/10 > > **Vantaggi**: Buonissima gestione delle relazioni fra CI, possibilità di personalizzare i report e di pianificarne l'esecuzione e l'invio periodico. > > **Inconvenienti**: Interfaccia grafica un pò obsoleta, manca la possibilità di personalizzare alcune opzioni e alcune configurazioni non sono immediate. > > Utilizzato in azienda per gestire tutti gli asset IT ed i dispositivi tramite CMDB e le relazioni fra i CI in relazione all'utente e alla sede di assegnazione oltre al ticketing. ----- ### "Solutions for work processes and user experiences" — 4.0/5 > **Sol Jung** | *30 gennaio 2026* | Trasporto aereo/Aviazione | Tasso di raccomandazione: 8.0/10 > > **Vantaggi**: Ai is an essential solution in this world these days. In particular, the homepages were well arranged, so I was able to get what I wanted. > > **Inconvenienti**: Unfortunately, it would have been better if the company had been expressed in a picture to be brief. > > Ai is an essential solution in this world these days. In particular, the homepages were well arranged, so I was able to get what I wanted. Unfortunately, it would have been better if the company had been expressed in a picture to be brief. ----- ### "An outstanding ITSM solution delivered by an exceptional team of professional" — 5.0/5 > **Alex** | *10 luglio 2025* | Amministrazione pubblica | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: We are currently in the implementation stage of the SysAid ITSM tool, and the experience so far has been outstanding. The SysAid team has been very approachable, highly knowledgeable, and genuinely friendly throughout the process. Their professionalism and support have made a real difference. There have been no hidden costs, which has made budgeting and planning straightforward. We’re especially impressed with their automation capabilities and Agentic AI solution - both are powerful, intuitive, and easily configurable. These features are set to save us significant time and money, streamlining our operations and boosting efficiency > > **Inconvenienti**: While the AI and automation capabilities of this ITSM solution are undeniably powerful, streamlining many repetitive and time-consuming tasks, here is a potential downside. The reduction in manual input could impact certain roles, particularly those focused on routine service desk functions. This shift, although beneficial for operational efficiency, may leave limited time for individuals to reskill or for organisations to redeploy staff effectively. To fully realise the benefits of automation while maintaining a strong support culture, it’s essential that organisations proactively plan for workforce transition and invest in upskilling and internal mobility > > SysAid are a committed and professional team, they bring a great balance of expertise and enthusiasm to their work. It’s clear they genuinely enjoy what they do. Highly recommended\! ----- ### "Modern AI integration, but complex" — 4.0/5 > **Martin** | *24 marzo 2026* | Semiconduttori | Tasso di raccomandazione: 7.0/10 > > **Vantaggi**: The straightforward self-service portal. Option to integrate an AI chat bot which helps navigate through existing issues efficiently. Clean user interface. > > **Inconvenienti**: SysAid provides great tooling, but it's usefulness may be diminished by improper deployment. In our case, there are way too many categories, making it unwieldy. Maybe a better guidance or best practices might help, maybe even tighter boundaries somehow. > > From an IT user perspective, SysAid provides a stable and well-structured ITSM platform that supports efficient incident and request management. Ticket creation, categorization and prioritization are straightforward and the workflow automation helps reduce manual overhead. This is made even better by the currently ongoing integration with an AI-powered chatbot. The work is still in progress, but even the beta version shows promise. ----- ### "Cloud and Spaces Migration is Not Complete" — 3.0/5 > **Patrick** | *5 novembre 2025* | Dispositivi medici | Tasso di raccomandazione: 7.0/10 > > **Vantaggi**: Very robust system with many tools and abilities baked in. Very Versatile. SysAid is working with third party tools for integration opportunities with many, many pieces of software and other environments. > > **Inconvenienti**: The move from Classic to Spaces UI has been ongoing for years now, seems to have been abandoned at some point and left in an unfinished state. Spaces is half-baked with tons of issues and seems like it's been stuck halfway through its development for years now. Their documentation explaining everything about SysAid and how to use every component was great.....5-7 years ago. For the environment these days it's a coin flip if the documentation is on point or not. > > I like the on-prem system and the classic UI, it was great. This new Cloud environment and Spaces UI feels like an abandoned project that the leadership team just has not been able to call a failure and rollback yet. Either finish it or nix it. Sitting in this halfway point is counterproductive and a clear failure. ----- Pagina: 1/22\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/107225/sysaid?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/107225/sysaid) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dati strutturati