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Cos'è SysAid?
La soluzione helpdesk di SysAid offre un luogo e una dashboard da cui puoi gestire tutto il supporto IT. In un unico luogo troverai tutti gli elementi essenziali di cui hai bisogno, tra cui un avanzato strumento per la gestione dei ticket, funzioni di gestione delle risorse IT, portale self-service e altro ancora. Potrai implementare in modo rapido e veloce il tuo helpdesk personalizzabile dal cloud o come software sul posto scaricabile. Durante gli oltre 15 anni di esperienza, SysAid ha servito oltre 100.000 amministratori a livello globale. Chiedi una versione di prova gratuita o contattaci per scoprire che cosa SysAid è in grado di fare.
Dettagli su SysAid
SysAid Technologies
http://www.sysaid.com/
Fondata nel 2002
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Recensioni su SysAid
Leggi tutte le recensioniValutazione complessiva
Punteggio medio
Kevin M.
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clienti5 /5
-
Rapporto qualità-prezzo5 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 9/4/2021
"SysAid the ITSM that you need."
Commenti: We are using it for Ticket management, Self Service Knowledge base, Asset Management, Patch Management and reporting.
Vantaggi:
SysAid Ticket management are completely customizable to fit our business needs.
Asset Management gives complete visibility into assets across the organization and reporting
The Self Service Portal is extremely user friendly and cuts down on the amount of tickets that actually make it into the que.
Active Directory integration is fantastic.
Inconvenienti: The integrated remote control piece works but we miss some features of a more robust product.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 9/4/2021
Rafael V.
-
Valutazione complessiva1 /5
-
Facilità d'uso3 /5
-
Caratteristiche e funzionalità3 /5
-
Assistenza clienti1 /5
-
Rapporto qualità-prezzo3 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 12/7/2017
"Not so great customer service."
Commenti: A help desk solution in which none was being used by the companies I worked in.
Vantaggi: The program is cheap. Somewhat easy to setup. Not cluttered like other software I've used in the past.
Inconvenienti: I've used this software for over 7 years. Almost every complaint that everyone else has about this software, I've made myself and the #1 complaint is that the company is based in Israel and they are hard to understand / get a hold of / and don't fully understand the real problems until the issue is explained a few times. I've installed purchased and installed this software in 3 different companies, and the experience was always the same. I then did work for them for a short amount of time. I wanted to bring to them the outside experience being a customer, and all the complaints I kept getting from U.S. customers, and even from other countries. I truly wanted to make this company better. But instead, they started to hire even further away, Romania, will the same comprehension issues. Now that they only 1 rep left for the U.S. and after that, I doubt they will ever hire again in the U.S. because of how different we think about customer service and how expensive we are. So they took one step forward by hiring the first U.S. rep and then myself, to them go two steps backwards by letting me go and hiring in another country for support. Yes, I did work there and am a former employee, now a customer again. But I was a customer before that, and nothing has changed before I started working there, and nothing will after I am gone. So please do not delete this review and publish for all to see as I wanted nothing for this company to succeed and instead I was shown the door.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 12/7/2017
William A.
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clienti5 /5
-
Rapporto qualità-prezzo5 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 8/6/2021
"Improving the monitoring of IT processes"
Commenti: We have been using SysAid for almost 10 years. We started with the free solution and migrated to the Cloud solution when it was available, which helped us since we did not have to allocate infrastructure on site. Sysaid has been improving its platform incorporating new functionalities and improving the current ones. SysAid has become the tool for daily use where we practically enter everything we do in IT, which allows us to later review the information or generate a source of knowledge.
Vantaggi: SysAid sticks to our needs in the IT department. It allows us to record all events or problems with the necessary information. The monitoring is very simple and with the information that allows to generate data analysis for decision making. Asset management allows us to have a history of events as well as the support provided.
Inconvenienti: SysAid has many functionalities, so it is necessary to do a good analysis of what is really required and what will be used. At the moment there is nothing that we dislike with the use and management of Sysaid.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 8/6/2021
Charles K.
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità3 /5
-
Assistenza clienti5 /5
-
Rapporto qualità-prezzo5 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 6/12/2020
"The Impact of SysAid"
Commenti: My overall experience on SysAid has been awesome, however, there are some challenges been faced during usage. If one is not technically sound, it will be difficult to manage as an Administrator without the consent of the professional support, but however, there is a user-guide to help.
Vantaggi: The features I like most about the software is the Advanced reporting, It helps to give detailed reports about your ticketing system as a whole,location-wise, computer assets, service been used mostly etc. It also gives room to have full control as desired.
Inconvenienti: The Features that should be improved is unable to filter the customized field which is the most the critical feature that is important. For instance, when an additional feature is created manually separate from the original features, it is difficult to filter. for the implementation to take place, it will fee for a professional support as it is concluded as a project.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 6/12/2020
Thomas B.
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clienti5 /5
-
Rapporto qualità-prezzo5 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 19/6/2019
"SysAid - Simple Solution, Big Outcome"
Commenti: The Team are friendly and understood our needs (Once we had defined these). Overall the process has been quite simple, it's simply getting your head around using new software/solutions.
Vantaggi:
I love the fact that SysAid is not a boring 'Out of the Box' 'This is what you get' experience.
SysAid is tailored to your needs during the implementation process, from colour schemes, to custom data fields, to process automation.
Inconvenienti: I dislike the fact that I had to learn 'very basic' HTML to implement notifications. This wasn't a great hinderance, but definitely something I disliked.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 19/6/2019
