SysAid

da SysAid Technologies

Chi utilizza SysAid?

SysAid è adatto a organizzazioni di ogni settore e dimensione, dalle piccole e le medie imprese alle aziende delle classifiche Fortune 500. Dall'edizione di base a quella aziendale, SysAid offre qualcosa alle imprese di ogni dimensione.

Cos'è SysAid?

La soluzione helpdesk di SysAid offre un luogo e una dashboard da cui puoi gestire tutto il supporto IT. In un unico luogo troverai tutti gli elementi essenziali di cui hai bisogno, tra cui un avanzato strumento per la gestione dei ticket, funzioni di gestione delle risorse IT, portale self-service e altro ancora. Potrai implementare in modo rapido e veloce il tuo helpdesk personalizzabile dal cloud o come software sul posto scaricabile. Durante gli oltre 15 anni di esperienza, SysAid ha servito oltre 100.000 amministratori a livello globale. Chiedi una versione di prova gratuita o contattaci per scoprire che cosa SysAid è in grado di fare.

Dettagli su SysAid

SysAid Technologies

http://www.sysaid.com/

Fondata nel 2002

SysAid Incident Mgmt
SysAid Reporting
SysAid Reporting 2
BI Analytics: Active SRs
BI Analytics:SLA Breaches
Video di SysAid
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Panoramica dei prezzi di SysAid

SysAid dispone di un piano gratuito e offre una versione di prova gratuita.


Prezzo di partenza

Non specificato dal fornitore

Versione gratuita

Prova gratuita

Implementazione e assistenza di SysAid

Assistenza

  • Email/Help desk
  • FAQ/Forum
  • Knowledge Base
  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Implementazione

  • Cloud, SaaS, Web
  • Mac (desktop)
  • Windows (desktop)
  • Linux (desktop)
  • Windows (locale)
  • Linux (locale)
  • Android (mobile)
  • iPhone (mobile)
  • iPad (mobile)

Formazione

  • Di persona
  • Live Online
  • Webinar
  • Documentazione
  • Video

Caratteristiche di SysAid

  • API
  • Autorizzazioni basate sul ruolo
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Avvisi/Notifiche
  • Branding personalizzabile
  • CRM
  • Campi personalizzabili
  • Catalogo dei servizi
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Controllo del processo di valutazione
  • Creazione di dashboard
  • Flusso di lavoro configurabile
  • Gestione degli audit
  • Gestione dei cespiti
  • Gestione dei problemi
  • Gestione dei progetti
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione del rilascio
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione dell'inventario
  • Gestione della configurazione
  • Gestione della disponibilità
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle capacità
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione di contratti/licenze
  • Gestione di incidenti
  • Gestione di servizi di assistenza
  • Integrazione di Active Directory
  • Integrazioni di terze parti
  • Modelli personalizzabili
  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio
  • Monitoraggio dei cespiti
  • Monitoraggio dei ticket di assistenza
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle risorse IT
  • Portale clienti
  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Quadro della attività
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Report personalizzabili
  • Sondaggi e feedback
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)

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  • API
  • Accesso da dispositivi mobili
  • Accesso/Controllo remoto
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Avvisi/Notifiche
  • Branding personalizzabile
  • Campi personalizzabili
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Database clienti
  • Database per la gestione della configurazione (CMDB)
  • Flusso di lavoro configurabile
  • Gestione degli approvvigionamenti
  • Gestione dei cespiti
  • Gestione dei problemi
  • Gestione dei progetti
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione dell'inventario
  • Gestione della configurazione
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  • Gestione delle attività
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  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione di contratti/licenze
  • Gestione di incidenti
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Integrazione di Active Directory
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  • Modelli di e-mail
  • Modelli personalizzabili
  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio dei ticket di assistenza
  • Monitoraggio delle attività
  • Notifiche in tempo reale
  • Portale clienti
  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Quadro della attività
  • Relazioni programmate / automatizzate
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Rendicontazione in tempo reale
  • Report personalizzabili
  • Sicurezza SSL
  • Sondaggi e feedback
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
  • Widget

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  • Creazione di report/analisi
  • Cronologia clienti
  • Database clienti
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei ticket di assistenza
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  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
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  • Gestione della posta elettronica
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  • Gestione di call center
  • Gestione di servizi di assistenza
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Instradamento automatico
  • Integrazione di social media
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  • Live Chat
  • Macro/Modelli di risposte
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  • Notifiche in tempo reale
  • Parametri prestazionali
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  • Sondaggi e feedback
  • Tracciamento delle interazioni
  • Tracciamento delle interazioni

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  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione dell'inventario
  • Gestione della configurazione
  • Gestione della conformità
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della manutenzione
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione delle richieste
  • Gestione di contratti/licenze
  • Gestione di incidenti
  • Gestione utenti
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Integrazioni di terze parti
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  • Monitoraggio
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  • Monitoraggio dei costi
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  • Monitoraggio dell'inventario
  • Monitoraggio della conformità
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle risorse IT
  • Pianificazione della manutenzione
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  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Rendicontazione in tempo reale
  • Report personalizzabili
  • Scansione di codici a barre / biglietti
  • Tracciato di controllo
  • Visualizzazione di dati

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  • Catalogazione/categorizzazione
  • Categorizzazione / Raggruppamento
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  • Commenti / Note
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  • Etichettatura
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  • Forum online
  • Gestione dei calendari
  • Gestione dei contenuti
  • Gestione dei documenti
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle comunicazioni
  • Gestione di documenti
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Integrazione di Active Directory
  • Integrazione di social media
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  • Libreria di contenuti
  • Live Chat
  • Ludicizzazione
  • Modelli personalizzabili
  • Modifica del testo
  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio delle attività
  • Notifiche in tempo reale
  • Portale self-service
  • Proiezioni
  • Quadro della attività
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Report personalizzabili
  • Ricerca del testo completo
  • Sicurezza SSL
  • Single Sign On
  • Sistema plurilingue
  • Sondaggi e feedback
  • Strumenti collaborativi
  • Supporto decisionale
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
  • Widget

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Le migliori alternative a SysAid

Altre alternative a SysAid

Recensioni su SysAid

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Valutazione complessiva

4,5/5

Punteggio medio

Facilità d'uso 4,4
Servizio clienti 4,5
Caratteristiche 4,4
Rapporto qualità-prezzo 4,5

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Thomas B.
IT Analyst
Studi legali, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5 /5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 19/6/2019

"SysAid - Simple Solution, Big Outcome"

Commenti: The Team are friendly and understood our needs (Once we had defined these). Overall the process has been quite simple, it's simply getting your head around using new software/solutions.

Vantaggi: I love the fact that SysAid is not a boring 'Out of the Box' 'This is what you get' experience.
SysAid is tailored to your needs during the implementation process, from colour schemes, to custom data fields, to process automation.

Inconvenienti: I dislike the fact that I had to learn 'very basic' HTML to implement notifications. This wasn't a great hinderance, but definitely something I disliked.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 19/6/2019
Tim H.
Group IS Administrator
Dispositivi medici, 1.001-5.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    4 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5 /5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 20/1/2021

"Not the bigest name but a full featured surprisingly good solution"

Commenti: I have nothing negative to say about them. Our account manager has been excellent. As far as I can remember, we have had no outages during the last 2 years. If you are looking for an ITSM solution, at least give them a try, you might be pleasantly surprised.

Vantaggi: Due to the help offered by Sysaid, it was easy to get the solution configured to our needs. If needed, we could have given them our requirements and they would have configured it for us. I like to learn a solution by doing the config myself, so just relied on them to point me in the right direction as and when needed. I didn't need a lot of help during the initial setup, but when I reached out to them, the service was always excellent. On the surface it looks quite simple but when you dig into the admin settings, it has a lot of powerful features that make it very customizable.

Inconvenienti: Rendering email in the ticket was clumsy but has improved recently. It is perfectly useable but others do it better.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 20/1/2021
Garan T.
Desktop Support Engineer
Biotecnologie, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    4 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5 /5
  • Consigliato
    9/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 18/2/2021

"SysAid - Simple ITIL ticket management"

Commenti: SysAid has helped us implement ITIL within our organisation, track tickets and service records with SLA's and provide clear communication with our end users

Vantaggi: I love the customizability in every small detail. You can craft everything to capture information exactly for your organization without missing anything.

Inconvenienti: I didn't like how the RDS agent on the laptops is a little bit of a hassle to install and uninstall. The RDS it self it a little bit flakey but definitely not a deal breaker. I wish the UI was more modern.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 18/2/2021
Rafael V.
MIS Technician
Servizi e tecnologie dell'informazione, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    1 /5
  • Facilità d'uso
    3 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    3 /5
  • Assistenza clienti
    1 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    3 /5
  • Consigliato
    0/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 12/7/2017

"Not so great customer service."

Commenti: A help desk solution in which none was being used by the companies I worked in.

Vantaggi: The program is cheap. Somewhat easy to setup. Not cluttered like other software I've used in the past.

Inconvenienti: I've used this software for over 7 years. Almost every complaint that everyone else has about this software, I've made myself and the #1 complaint is that the company is based in Israel and they are hard to understand / get a hold of / and don't fully understand the real problems until the issue is explained a few times. I've installed purchased and installed this software in 3 different companies, and the experience was always the same. I then did work for them for a short amount of time. I wanted to bring to them the outside experience being a customer, and all the complaints I kept getting from U.S. customers, and even from other countries. I truly wanted to make this company better. But instead, they started to hire even further away, Romania, will the same comprehension issues. Now that they only 1 rep left for the U.S. and after that, I doubt they will ever hire again in the U.S. because of how different we think about customer service and how expensive we are. So they took one step forward by hiring the first U.S. rep and then myself, to them go two steps backwards by letting me go and hiring in another country for support. Yes, I did work there and am a former employee, now a customer again. But I was a customer before that, and nothing has changed before I started working there, and nothing will after I am gone. So please do not delete this review and publish for all to see as I wanted nothing for this company to succeed and instead I was shown the door.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 12/7/2017
Charles K.
IT Service Desk Manager
Settore petrolifero ed energetico, 5.001-10.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    3 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5 /5
  • Consigliato
    7/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 6/12/2020

"The Impact of SysAid"

Commenti: My overall experience on SysAid has been awesome, however, there are some challenges been faced during usage. If one is not technically sound, it will be difficult to manage as an Administrator without the consent of the professional support, but however, there is a user-guide to help.

Vantaggi: The features I like most about the software is the Advanced reporting, It helps to give detailed reports about your ticketing system as a whole,location-wise, computer assets, service been used mostly etc. It also gives room to have full control as desired.

Inconvenienti: The Features that should be improved is unable to filter the customized field which is the most the critical feature that is important. For instance, when an additional feature is created manually separate from the original features, it is difficult to filter. for the implementation to take place, it will fee for a professional support as it is concluded as a project.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 6/12/2020