Chi utilizza OneDesk?

OneDesk è utilizzato sia dalle piccole e medie imprese che dai reparti presso le grandi aziende. OneDesk è spesso utilizzato da project manager, responsabili del servizio clienti, reparto IT ed helpdesk.

Cos'è OneDesk?

Il software di OneDesk unisce funzioni di helpdesk e gestione dei progetti in una singola applicazione. Non è necessario acquistare, integrare e passare da un'applicazione all'altra. Il tuo team potrà supportare i tuoi clienti e lavorare sui progetti in un unico posto.

Pensato per le PMI e i dipartimenti delle grandi imprese, OneDesk è spesso utilizzato da project manager, servizio clienti, reparto IT, servizi professionali e altri reparti. Questo software di facile utilizzo, ricco di funzionalità e altamente configurabile, può gestire sia i ticket che i flussi di lavoro delle attività.

Dettagli su OneDesk

OneDesk

http://www.onedesk.com

Fondata nel 2008

kanban board of tasks and
hierachy - task list
Gantt chart
client portal and apps
Instant messaging
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Panoramica dei prezzi di OneDesk

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OneDesk non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di OneDesk è disponibile a partire da 9,00 USD/mese.


Prezzo di partenza

Versione gratuita

No

Prova gratuita

Implementazione e assistenza di OneDesk

Assistenza

  • Email/Help desk
  • FAQ/Forum
  • Knowledge Base
  • Chat

Implementazione

  • Cloud, SaaS, Web
  • Mac (desktop)
  • Windows (desktop)
  • Linux (desktop)
  • Android (mobile)
  • iPhone (mobile)

Formazione

  • Live Online
  • Webinar
  • Documentazione
  • Video

Caratteristiche di OneDesk

  • API
  • Aggiornamenti in tempo reale
  • Archiviazione di documenti
  • Avvisi/Notifiche
  • Commenti / Note
  • Condivisione di documenti
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Controllo ore e spese
  • Fatturazione e contabilizzazione
  • Flusso di lavoro del progetto
  • Gestione dei calendari
  • Gestione dei problemi
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione del portafoglio
  • Gestione del rischio
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle risorse
  • Gestione di documenti
  • Gestione di idee
  • Gestione di test/controlli di qualità
  • Gestione finanziaria
  • Grafico Gantt/Rappresentazione grafica del calendario delle attività
  • Integrazioni di terze parti
  • Metodologie agili
  • Metodologie tradizionali
  • Modelli di progetto
  • Modelli personalizzabili
  • Monitoraggio dei costi di completamento
  • Monitoraggio dei progressi
  • Monitoraggio dei progressi delle attività
  • Monitoraggio dei report/progetti
  • Monitoraggio del progetto
  • Monitoraggio della percentuale di completamento
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle tempistiche del progetto
  • Monitoraggio dello stato
  • Monitoraggio di attività e progressi
  • Pianificazione delle attività
  • Pianificazione di progetti
  • Pianificazione/Programmazione dei progetti
  • Portale clienti
  • Prioritizzazione
  • Progetti vari
  • Programmazione delle attività
  • Proiezioni
  • Quadro della attività
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Strumenti collaborativi
  • Tabella del metodo Kanban
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)

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  • API
  • Accesso/Controllo remoto
  • Archiviazione di documenti
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Avvisi/Notifiche
  • Branding personalizzabile
  • CRM
  • Campi personalizzabili
  • Chat dal vivo
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Configurazione del flusso di lavoro
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Creazione di report/analisi
  • Cronologia clienti
  • Database clienti
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione di call center
  • Gestione di servizi di assistenza
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Instradamento automatico
  • Integrazione di social media
  • Integrazioni di terze parti
  • Live Chat
  • Macro/Modelli di risposte
  • Modelli di e-mail
  • Modelli personalizzabili
  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio
  • Monitoraggio dei ticket di assistenza
  • Monitoraggio della rete
  • Monitoraggio delle attività
  • Notifiche in tempo reale
  • Parametri prestazionali
  • Portale clienti
  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Quadro della attività
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Report personalizzabili
  • Sondaggi e feedback
  • Tracciamento delle interazioni
  • Tracciamento delle interazioni

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  • @menzioni
  • API
  • Accesso ospite
  • Aggiornamenti in tempo reale
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  • Campi personalizzabili
  • Commenti / Note
  • Creazione di grafici
  • Creazione di report/analisi
  • Etichettatura
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  • Gestione dei calendari
  • Gestione dei documenti
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  • Gestione dei requisiti
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  • Gestione delle attività
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  • Importazione/Esportazione di dati
  • Informazioni in tempo reale
  • Integrazioni di terze parti
  • Metodologie agili
  • Modelli di progetto
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  • Monitoraggio dei progressi delle attività
  • Monitoraggio del progetto
  • Monitoraggio delle attività
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  • Single Sign On
  • Strumenti collaborativi
  • Strumenti di pianificazione
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
  • Visualizzazione

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  • Pianificazione di progetti
  • Pianificazione e allocazione delle risorse
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  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
  • Visualizzazione di dati

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  • Analisi del coinvolgimento
  • Analisi delle sensazioni
  • Analisi visiva
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  • Chat/Messaggistica
  • Commenti / Note
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  • Gestione SEO
  • Gestione dei distintivi delle recensioni
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei modelli
  • Gestione dei sondaggi
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Gestione della campagna
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle comunicazioni
  • Gestione delle risposte
  • Gestione di feedback negativi
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  • Integrazione di siti web
  • Integrazione di social media
  • Integrazioni di terze parti
  • Invio di inviti e promemoria via e-mail
  • Messaggistica via SMS
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  • Monitoraggio delle revisioni
  • Notifica di revisione
  • Notifiche in tempo reale
  • Parametri prestazionali
  • Promemoria
  • Promozione sui social
  • Quadro della attività
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Report personalizzabili
  • Richiesta di revisione
  • Sistema multi-locale
  • Sistema plurilingue
  • Sondaggi e feedback
  • Valutazioni e recensioni
  • Widget

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Le migliori alternative a OneDesk

Altre alternative a OneDesk

Recensioni su OneDesk

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Valutazione complessiva

4/5

Punteggio medio

Facilità d'uso 3
Servizio clienti 4
Caratteristiche 4
Rapporto qualità-prezzo 4

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Bobby K.
Statistical Data Analyst
Amministrazione pubblica, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
  • Valutazione complessiva
    4 /5
  • Facilità d'uso
    3 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4 /5
  • Assistenza clienti
    4 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    4 /5
  • Consigliato
    Nessuna recensione
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  • Fonte: GetApp
  • Data della recensione: 8/5/2017
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  • Fonte: GetApp
  • Data della recensione: 8/5/2017
Rakesh S.
  • Valutazione complessiva
    4 /5
  • Facilità d'uso
    Nessuna recensione
  • Caratteristiche e funzionalità
    Nessuna recensione
  • Assistenza clienti
    Nessuna recensione
  • Rapporto qualità-prezzo
    Nessuna recensione
  • Consigliato
    Nessuna recensione
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  • Data della recensione: 4/5/2011

"Good solution to combine voice of the customer with product management"

Commenti: It helps you translate customer requirements into actionable and intelligent criteria for products. What’s more you can integrate feedback into your requirements and iterate successively. One of the most interesting case scenarios that I could think of was that of this product as a historical repository of customer conversations and requirements for a typical product evolution. The possibilities, then, are endless. Full user review at http://www.getapp.com/blog/product-management-software-review-listening-to-your-customer-through-featureset/

Vantaggi: For a first-time user of the product, I thought support was excellent

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  • Fonte: GetApp
  • Data della recensione: 4/5/2011