Chi utilizza Jitbit HelpDesk?

Jitbit si rivolge sia alle startup che alle piccole aziende autofinanziate e alle grandi imprese con oltre 50 operatori di supporto.

Cos'è Jitbit HelpDesk?

Jitbit Helpdesk è un'ottima app di helpdesk con un'interfaccia utente essenziale e un processo di configurazione semplice. Non manca nessuna funzionalità: motore di automazione, file allegati, integrazioni (JIRA, Slack, Dropbox, Github, ecc.), integrazione e-mail, moduli basati sull'apprendimento, ecc.

L'helpdesk di Jitbit è offerto sia come versione SaaS sia come strumento on-premise, installato localmente su un server.

Dettagli su Jitbit HelpDesk

Jitbit

http://www.jitbit.com

Fondata nel 2005

Assistenza

  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Orario lavorativo
  • Online

Implementazione

  • Cloud, SaaS, Web
  • Installazione eseguita - Windows
  • Dispositivi mobili - iOS nativo
  • Dispositivi mobili - Android nativo

Formazione

  • Live Online
  • Documentazione
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Panoramica dei prezzi di Jitbit HelpDesk

Visualizza dettagli sui prezzi

Jitbit HelpDesk non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di Jitbit HelpDesk è disponibile a partire da 13,00 USD/mese.


Prezzo di partenza

Versione gratuita

No

Prova gratuita

Caratteristiche di Jitbit HelpDesk

  • Accesso/Controllo remoto
  • Archiviazione di documenti
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Branding personalizzabile
  • Chat in tempo reale
  • Comunicazione multi-canale
  • Configurazione del flusso di lavoro
  • Creazione di report/analisi
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione di call center
  • Instradamento automatico
  • Integrazione di e-mail
  • Integrazione di social media
  • Macro/Modelli di risposte
  • Monitoraggio della rete
  • Portale self-service
  • Tracciamento delle interazioni

Visualizza l'elenco completo di Software per Help Desk

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Altre alternative a Jitbit HelpDesk

Recensioni su Jitbit HelpDesk

Stai visualizzando 5 di 28 recensioni

Nel complesso
4,6/5
Facilità d'uso
4,5/5
Servizio clienti
4,5/5
Caratteristiche
4,2/5
Rapporto qualità-prezzo
4,3/5
Matt F.
Telecoms Engineer
Telecomunicazioni, 13-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    5/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4/5
  • Assistenza clienti
    5/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5/5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 4/11/2018

"Fantastic Self Host Helpdesk"

Vantaggi: The pricing model for Jitbit self hosted makes the product exceptional value for money, made even better by the license being perpetual.
With the backend being SQL this also allows for database level backups to be taken and managed, as well as 3rd party integration at database level.
The interface is clean, and simple to use both from a tech and end user perspective. Unlike other helpdesk software on the markets the message thread is clean and easy to read.
There is also a well build mobile application available.

Inconvenienti: The reporting element of the helpdesk software is somewhat lacking in the number of reports which can be generated. These reports are also very rigid and allow little customisation.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 4/11/2018
Michael M.
IT Support Supervisor
Automazione industriale, 1.001-5.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    5/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4/5
  • Assistenza clienti
    5/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5/5
  • Consigliato
    9/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 19/7/2019

"Jitbit - The best Bang for the Buck!"

Commenti: Jitbit has provided me clear viability into my current workload for my team.
I am now able to create a strong business plan to grow my department, delegate the work efficiently , and allow me to interact with other lines of business without interrupting my day to day operations.

Vantaggi: Flexibility, speed and ease of use are what make this software the premier application for a Web based HelpDesk. There is hardly any delay when waiting for a ticket to come in, and with a robust rule structure you can quickly get the ticket to the right support rep with minimal downtime or delay for the user.

Inconvenienti: There's not a lot because every time I find a challenge or a missing feature, the Jitbit team is quick to review and address it.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 19/7/2019
Jeofrey Z.
IT
Trasporti/Trasporto merci/Ferrovie, 10.001+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
  • Valutazione complessiva
    1/5
  • Facilità d'uso
    1/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    1/5
  • Assistenza clienti
    1/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    1/5
  • Consigliato
    Nessuna recensione
  • Fonte della recensione 
  • Fonte: SoftwareAdvice
  • Data della recensione: 30/1/2017

"Worst Customer Service"

Commenti: Worst customer service ever, The App doesn't work. Please keep your money. You will never get this to work on your own, and they offer no help at all.

Vantaggi: Nothing, It didn't work

Inconvenienti: It doesn't work

Risposta del fornitore

da Alex il giorno 29/6/2018

We're sorry you were unable to set it up. I assume you were trying to install the on-premise version that does require some technical skills or administering a web-server, setting up a MS SQL database, configuring windows-integrated authentication and other tricky stuff depending on your requirements. That is why we also offer the SaaS (hosted) version that works in the cloud and requires literally zero setup. But nevertheless I regret and apologize the lack of support you experienced from us. If you could provide more details, we can investigate further.

  • Fonte della recensione 
  • Fonte: SoftwareAdvice
  • Data della recensione: 30/1/2017
Adam D.
Support Team
51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    5/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5/5
  • Assistenza clienti
    4/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5/5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Fonte: SoftwareAdvice
  • Data della recensione: 21/2/2018

"JitBit is the next big thing!"

Commenti: If you can't tell, I love Jitbit. You will see your ROI in less than a year. Partly because the investment price is very low, and the tool is so solid. You will never hear a new employee tell you that they don't know how to use it. Their support is great. The UI is beautiful. They truly understand the space they are in, and they know what their competitors are lacking. Keep it up guys!

Vantaggi: Fantastic interface. It reminds me of a system that has all the strengths of Zendesk, without any of the weaknesses.It's easy to use, easy to read, and you can teach a new employee to use it in a day. There's no point in stating the value of a ticket management system, because JitBit has all the benefits of the bigger/more expensive competitors. If you are talking to multiple companies, ask their sales person what they offer anything that JitBit doesn't... I guarantee they will answer, and I guarantee that answer is a lie. JitBit is young, and stomping the competition. Jump on while the price is low!

  • Fonte della recensione 
  • Fonte: SoftwareAdvice
  • Data della recensione: 21/2/2018
Aimee G.
Admin
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    5/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5/5
  • Assistenza clienti
    5/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5/5
  • Consigliato
    Nessuna recensione
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 11/7/2017

"Makes managing customer support easy"

Vantaggi: My software company uses Jitbit to manage our incoming customer support e-mail. You are able to customize the settings to set up groups of users, ie. IT support, Development support, etc, and the users assigned to those groups will receive e-mail notifications. You can reply from your e-mail or from the website portal, whichever is easiest at the time. Each incoming e-mail creates a ticket that date/time stamp tracks all responses, so you can see a clear history. Reporting features are also helpful for tracking technician productivity.

Inconvenienti: Users that are not part of a group cannot see tickets for another group, even if they click the direct ticket link. This makes it challenging to share IT tickets with our upper management without changing the ticket category.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 11/7/2017