Cherwell Service Management

Chi utilizza Cherwell Service Management?

Per professionisti del service desk che necessitano di un sistema completamente integrato e facilmente personalizzabile, con automatizzazione di ITIL e flussi di lavoro personalizzati. Perfetto per le aziende che supportano oltre 1.000 utenti finali.

Cos'è Cherwell Service Management?

Cherwell Asset Management è una soluzione progettata per le organizzazioni che desiderano una forte riduzione delle spese relative a licenze software, dei costi generali di IT e dei rischi di ispezione del software. Grazie all'integrazione di tutti i dati relativi allo stock di hardware e software, all'utilizzo delle applicazioni, ai diritti di licenza e agli acquisti di materiali IT, è possibile monitorare e gestire senza problemi gli investimenti IT dall'acquisto alla dismissione e abbandonare i fogli di calcolo Excel.

Dettagli su Cherwell Service Management

Cherwell Software

https://www.cherwell.com

Fondata nel 2004

Main Dashboard
Incident Management
CMDB Dashboard
IT Change Management
Cherwell Marketplace
Video di Cherwell Service Management
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Panoramica dei prezzi di Cherwell Service Management

Cherwell Service Management dispone di un piano gratuito. La versione a pagamento di Cherwell Service Management è disponibile a partire da 189,00 USD/mese.


Prezzo di partenza

189,00 USD/mese

Versione gratuita

Implementazione e assistenza di Cherwell Service Management

Assistenza

  • Email/Help desk
  • FAQ/Forum
  • Knowledge Base
  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Implementazione

  • Cloud, SaaS, Web
  • Windows (desktop)
  • Windows (locale)
  • Linux (locale)
  • Android (mobile)
  • iPhone (mobile)
  • iPad (mobile)

Formazione

  • Di persona
  • Live Online
  • Webinar
  • Documentazione
  • Video

Caratteristiche di Cherwell Service Management

  • API
  • Autorizzazioni basate sul ruolo
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Avvisi/Notifiche
  • Branding personalizzabile
  • CRM
  • Campi personalizzabili
  • Catalogo dei servizi
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Controllo del processo di valutazione
  • Creazione di dashboard
  • Flusso di lavoro configurabile
  • Gestione degli audit
  • Gestione dei cespiti
  • Gestione dei problemi
  • Gestione dei progetti
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione del rilascio
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione dell'inventario
  • Gestione della configurazione
  • Gestione della disponibilità
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle capacità
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione di contratti/licenze
  • Gestione di incidenti
  • Gestione di servizi di assistenza
  • Integrazione di Active Directory
  • Integrazioni di terze parti
  • Modelli personalizzabili
  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio
  • Monitoraggio dei cespiti
  • Monitoraggio dei ticket di assistenza
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle risorse IT
  • Portale clienti
  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Quadro della attività
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Report personalizzabili
  • Sondaggi e feedback
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)

Visualizza l'elenco completo di Software ITSM

  • API
  • Autorizzazioni basate sul ruolo
  • Avvisi/Notifiche
  • Branding personalizzabile
  • Campi personalizzabili
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Creazione di dashboard
  • Creazione di report/analisi
  • Flusso di lavoro configurabile
  • Gestione degli approvvigionamenti
  • Gestione degli audit
  • Gestione dei cespiti
  • Gestione dei fornitori
  • Gestione dei problemi
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione dell'inventario
  • Gestione della configurazione
  • Gestione della conformità
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della manutenzione
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione delle richieste
  • Gestione di contratti/licenze
  • Gestione di incidenti
  • Gestione utenti
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Integrazioni di terze parti
  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio
  • Monitoraggio dei cespiti
  • Monitoraggio dei costi
  • Monitoraggio dei ticket di assistenza
  • Monitoraggio dell'inventario
  • Monitoraggio della conformità
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle risorse IT
  • Pianificazione della manutenzione
  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Quadro della attività
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Rendicontazione in tempo reale
  • Report personalizzabili
  • Scansione di codici a barre / biglietti
  • Tracciato di controllo
  • Visualizzazione di dati

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  • API
  • Aggiornamenti in tempo reale
  • Campi personalizzabili
  • Commenti / Note
  • Controllo ore e spese
  • Creazione di grafici
  • Creazione di report/analisi
  • Dashboard
  • Flusso di lavoro del progetto
  • Gestione dei calendari
  • Gestione dei requisiti
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione del portafoglio
  • Gestione del rischio
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle mansioni
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione delle risorse
  • Gestione delle scadenze
  • Gestione di documenti
  • Gestione foglio presenze
  • Grafico Gantt/Rappresentazione grafica del calendario delle attività
  • Informazioni in tempo reale
  • Integrazioni di terze parti
  • Modelli di progetto
  • Monitoraggio
  • Monitoraggio dei progressi
  • Monitoraggio dei progressi delle attività
  • Monitoraggio del progetto
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle tempistiche del progetto
  • Monitoraggio dello stato
  • Monitoraggio di attività e progressi
  • Pianificazione delle attività
  • Pianificazione di progetti
  • Pianificazione e allocazione delle risorse
  • Pianificazione/previsione delle spese
  • Prioritizzazione
  • Progetti vari
  • Programmazione delle attività
  • Proiezioni
  • Quadro della attività
  • Relazioni sui progressi
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Rendicontazione in tempo reale
  • Report personalizzabili
  • Strumenti collaborativi
  • Strumenti di pianificazione
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
  • Visualizzazione di dati

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Le migliori alternative a Cherwell Service Management

Altre alternative a Cherwell Service Management

Recensioni su Cherwell Service Management

Leggi tutte le recensioni

Valutazione complessiva

4,4/5

Punteggio medio

Facilità d'uso 4,3
Servizio clienti 4,3
Caratteristiche 4,4
Rapporto qualità-prezzo 4,4

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Douglas F.
IT Tech Support Specialist
Istruzione superiore, 501-1.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    4 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5 /5
  • Consigliato
    9/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 21/5/2020

"Very effective ticketing system"

Commenti: Cherwell Service Management has been a very effective ticketing system for our operation. It rewards inquisitive users who have some experience with SQL queries. It integrates with our email system, so we end up receiving and answering email inquiries from our user community through the Cherwell interface. It gives good reporting, and good statistics, although the reporting requires some effort to access. It has been a good system for my organization

Vantaggi: Customization of searches; use of an SQ-like search format to build queries that can then be saved and reused

Inconvenienti: Requires some level of training in order to increase personal customization. Occasionally have multiple people working on the same tickets, so some tickets get resolved with ineffective solutions while others are working on them. Reporting requires some effort to access.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 21/5/2020
Utente Verificato
Service Transition Manager
Servizi e tecnologie dell'informazione, 1.001-5.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    4 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    4 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    Nessuna recensione
  • Consigliato
    9/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 1/10/2019

"Great product with high upside"

Commenti: Overall the process with Cherwell has been great. The product is fantastic with very few hiccups.

Vantaggi: This product allows us to customize it in a way that makes it so we can bring all departments within the same system (finally!).

Inconvenienti: Implementation and additional integrations can be difficult (as with any product).

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 1/10/2019
Utente Verificato
Director of IT Support
Ospedali e sistemi sanitari, 1.001-5.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    4 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    4 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    Nessuna recensione
  • Consigliato
    9/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 2/4/2021

"Cherwell ITSM very customizable"

Commenti: The overall experience has been good, the product is excellent, but you need to invest additional money for the implementation.

Vantaggi: Cherwell is a robust ITSM, you can customize the forms, notifications, workflows, almost everything.

Inconvenienti: You need specific training to configure and implement the changes. Cherwell has partners and you need to contact and contract them for the implementation. They need to improve their content on the web for the recent versions.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 2/4/2021
Utente Verificato
Business Systems Specialist
Istruzione superiore, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    2 /5
  • Facilità d'uso
    1 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    3 /5
  • Assistenza clienti
    Nessuna recensione
  • Rapporto qualità-prezzo
    Nessuna recensione
  • Consigliato
    1/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 31/1/2019

"Standard functionality but horrible UX"

Commenti: We use Cherwell as a ticketing system for the help desk as well as change management system. The user interface is challenging, to say the least. There are frames within frames that have to be scrolled through separately to see all of the information. The text box containing the user's message is so small, it show the tiniest portion of the message. To expand it, you have to pop open a new window, which automatically inactivates the main window so you have to trick the system in order to see multiple tickets at once.
The emailing functionality is clunky - the initial email you send to a customer uses one link but replies after that need to use a different "email" button that is oddly hard to find. When a customer sends a reply, the ticket displays in a different color, but that is the only notification. So if they send multiple messages, you wouldn't know unless you fully open the ticket and that is cumbersome.
There's an inactivity timeout that may not apply to everyone, but it's a hassle. The system times out after an hour of inactivity but it isn't consistent - sometimes it will run for days with no activity and not sign me out and other times it's at 60 minutes on the dot. Also sometimes when I'm logged out automatically, it doesn't actually log me out so when I try to log back in, I'm locked out.
Overall, with the current UX, it would have to be the cheapest option available for me to recommend it to anyone.

Vantaggi: Help desk tickets are tracked
Released changes are tracked

Inconvenienti: User experience
Look and feel of the software
Search functionality
Notification process
Inactivity timeout

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 31/1/2019
Utente Verificato
HelpDesk II
Gestione formativa, 1.001-5.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    Nessuna recensione
  • Rapporto qualità-prezzo
    Nessuna recensione
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 8/4/2021

"Consistent Reliability and Functionality"

Commenti: Exceptional Experience of which has made management of my position easy.

Vantaggi: This ticket system is efficient and as customizable as the person might choose if they have the know-how and drive to do so, ease of function and redirect allows for a streamlined system for resolution of issues.

Inconvenienti: It could be more intuitive in some areas and the report pulling leaves a lot to be desired on this area of opportunity

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 8/4/2021