Chi utilizza questo software?

Companies, agencies and organizations that interact with mass numbers of customers and contacts for campaigns and customer care. Clients include Solar, Mortgage, Auto, Political, Lead Gen and more.

Valutazioni medie

22 recensioni
  • Nel complesso 4 / 5
  • Facilità d'uso 4 / 5
  • Servizio clienti 4 / 5
  • Caratteristiche 4.5 / 5
  • Rapporto qualità-prezzo 3.5 / 5

Dettagli del prodotto

  • Versione gratuita No
  • Prova gratuita
  • Implementazione Cloud, SaaS, Web
    Dispositivi mobili - iOS nativo
    Dispositivi mobili - Android nativo
  • Formazione Di persona
    Live Online
    Webinar
    Documentazione
  • Assistenza Assistenza diretta 24 ore su 24
    Orario lavorativo
    Online

Dettagli del fornitore

  • Ytel
  • http://www.ytel.com
  • Fondata nel 2012

Informazioni su Ytel

Cloud Contact Center Software and API solutions to manage campaigns and live contacts. Ideal for multi-channel campaigns and customer care. Easy set up, customizable & supported by Ytel real life customer service 24/7. Analytics and reports come standard. Powerful CRM integration, ringless voicemail, voice broadcast and SMS including short code, toll-free and local numbers nationwide. HIghest quality connections and outcomes with Ytel.

Caratteristiche di Ytel

  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Controllo della fonte
  • Creazione di modelli di dati
  • Creazione di report/analisi
  • Debugging
  • Gestione delle implementazioni
  • No-Code
  • Prova di compatibilità
  • Refactoring del codice
  • Strumenti collaborativi
  • Sviluppo di app per dispositivi mobili
  • Sviluppo di app web
  • Sviluppo di software
  • Appuntamenti ricorrenti
  • Avvisi di pagamento
  • Gestione dei calendari
  • Messaggistica bidirezionale
  • Messaggistica via SMS
  • Prenotazioni online
  • Programmazione appuntamenti
  • Promemoria via e-mail
  • Riprogrammazione
  • Risposta vocale interattiva (IVR) / Riconoscimento vocale
  • Accesso da dispositivi mobili
  • Appuntamenti ricorrenti
  • Banca dati cliente
  • Gestione delle prenotazioni di camere
  • Pagamenti online
  • Pianificazione automatica
  • Pianificazione di gruppi
  • Prenotazioni online
  • Promemoria appuntamenti
  • Sincronizzazione dei calendari
  • Sistema multi-locale
  • Call Scripting
  • Composizione dei numeri di telefono con anteprima
  • Connessione telefonica automatica
  • Gestione di call center
  • Gestione di potenziali clienti
  • Registrazione delle chiamate
  • Relazione delle chiamate
  • Selezione predittiva dei numeri di telefono
  • Selezione progressiva dei numeri di telefono
  • Sondaggi
  • Creazione di rapporti per estensione
  • Durata della chiamata
  • Gestione delle chiamate perse
  • Identificazione del chiamante
  • Monitoraggio delle chiamate
  • Rapporti sulle chiamate in entrata
  • Rapporti sulle chiamate in uscita
  • Registro delle persone che hanno risposto
  • Volume delle chiamate
  • Call Scripting
  • Call center con servizi di chiamata in entrata (inbound)
  • Call center con servizi di chiamata in uscita (outbound)
  • Call center misto
  • Chat in tempo reale
  • Creazione di report/analisi
  • Gestione dell'escalation
  • Gestione della campagna
  • Gestione delle code
  • Registrazione chiamata
  • Registrazione delle chiamate
  • Risposta vocale interattiva
  • Selezione manuale dei numeri di telefono
  • Selezione predittiva dei numeri di telefono
  • Selezione progressiva dei numeri di telefono
  • Aggiunta di marcatore durante la registrazione
  • Archiviazione
  • Condivisione delle chiamate
  • Recupero istantaneo
  • Registrazione avviata da eventi
  • Registrazione delle attività dello schermo
  • Registrazione di chiamate distribuite
  • Registrazione di videochiamate
  • Registrazione programmata
  • Registrazione su richiesta
  • Trasferimento di file
  • Chat / Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Comunicazioni in batch
  • Comunicazioni su richiesta
  • Contenuti interattivi
  • Contenuti video
  • Distribuzione di e-mail
  • Gestione dei contenuti
  • Gestione dei modelli
  • Gestione delle funzioni di stampa
  • Personalizzazione
  • Gestione contatti
  • Gestione dei clienti
  • Gestione della conformità
  • Gestione delle agenzie
  • Gestione delle commissioni
  • Gestione delle transazioni
  • Notificazioni automatizzate
  • Piani di pagamento
  • Programmazione delle richiamate
  • Recupero crediti in azienda
  • Relazioni di uffici crediti
  • Selezione automatica dei numeri di telefono
  • Analisi dati
  • Coinvolgimento dei clienti
  • Gestione dei canali
  • Gestione del rischio
  • Gestione della conformità
  • Gestione delle prestazioni
  • Ottimizzazione delle diramazioni
  • CRM
  • Donazioni tramite cellulare
  • Donor Discovery
  • Elaborazione di pagamenti
  • Gestione dei volontari
  • Gestione della campagna
  • Gestione delle aste
  • Gestione delle iscrizioni
  • Gestione delle promesse di donazione
  • Gestione delle sovvenzioni
  • Gestione donatori
  • Gestione eventi
  • Gestione ex alunni
  • Gift Matching Management
  • Monitoraggio dei contributi
  • Offerte ricorrenti
  • Call center
  • Conversione testo-parola
  • Digitazione di tasti del telefono
  • Gestione dei sondaggi
  • Instradamento delle chiamate
  • Messaggio vocale
  • Personalizzazione della voce
  • Registrazione delle chiamate
  • Registrazione delle chiamate
  • Script multipli
  • Acquisizione di potenziali clienti
  • Chiamata automatica
  • Dashboard
  • Distribuzione di potenziali clienti
  • Gestione della campagna
  • Gestione delle prestazioni
  • Gestione di dati
  • Gestione elenco chiamate
  • Lead Scoring
  • Registrazione delle chiamate
  • Gestione contatti
  • Gestione dei preventivi
  • Gestione delle commissioni
  • Gestione di documenti
  • Gestione polizze
  • Gestione reclami
  • Life & Health
  • Property & Casualty
  • Valutazione del rischio assicurativo
  • Blog
  • Calendario eventi
  • Chat/Messaggistica
  • Condivisione sui social
  • Directory del personale
  • Galleria di foto
  • Gestione dei sondaggi
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle newsletter
  • Telefonia
  • Analisi dei big data
  • Gestione dei dispositivi
  • Gestione della configurazione
  • Gestione della connettività
  • Gestione delle prestazioni
  • Gestione di dati
  • Prototipizzazione
  • Raccolta di dati
  • Sviluppo di applicazioni
  • Visualizzazione
  • Applicazioni elettroniche
  • Banca dati cliente
  • Creazione di prestiti
  • Documenti conclusivi
  • Gestione contatti
  • Gestione dei rifinanziamenti
  • Gestione del prestito
  • Gestione delle pipeline
  • Gestione di documenti
  • Ipoteche commerciali
  • Ipoteche residenziali
  • Piano di ammortamento
  • Prequalificazione
  • Prestiti statali
  • Testimonianze del cliente
  • Valutazione del credito
  • Analisi della campagna
  • Calendario eventi
  • Conservatore
  • Database dei votanti
  • Dati demografici
  • Elaborazione dei pagamenti online
  • Email Marketing
  • Gestione contatti
  • Gestione dei volontari
  • Gestione del personale
  • Gestione della raccolta di fondi
  • Mappatura
  • Monitoraggio dei contributi
  • Profilazione dei donatori
  • Progressivo
  • Sistema apartitico
  • Acquisizione di potenziali clienti
  • Conformità FCC
  • Conformità FTC
  • Esito della chiamata
  • Gestione contatti
  • Gestione di potenziali clienti
  • ID chiamante specifico della campagna
  • Monitoraggio delle chiamate
  • Programmazione delle richiamate
  • Registrazione delle chiamate
  • Trasferimento delle chiamate
  • Corrispondenza cliente/immobile
  • Email Marketing
  • Gestione contatti
  • Gestione degli immobili
  • Gestione dei calendari
  • Gestione delle commissioni
  • Gestione delle inserzioni
  • Gestione di documenti
  • Gestione di potenziali clienti
  • Gestione di siti web
  • Agenzie di selezione del personale
  • Analisi del curriculum
  • CRM
  • Controllo dei precedenti
  • Controllo delle referenze
  • Gestione dei colloqui
  • Inserimento aziendale
  • Portale self-service
  • Pubblicazione di offerte di lavoro
  • Requisiti professionali
  • Risorse umane interne
  • Tracciamento delle interazioni
  • Valutazioni
  • Codici brevi
  • Coupon per cellulari
  • Creazione di report/analisi
  • Gestione contatti
  • Invio di SMS di massa
  • MMS
  • Messaggistica bidirezionale
  • Messaggistica programmata
  • Parole chiave per cellulari
  • Partecipazione a concorsi tramite SMS
  • Personalizzazione dei messaggi
  • Sondaggi/Votazioni
  • Collaborazione
  • Gestione contatti
  • Gestione dei contenuti
  • Gestione del territorio
  • Gestione della formazione
  • Gestione delle offerte
  • Gestione delle presentazioni
  • Gestione delle prestazioni
  • Gestione delle riunioni
  • Gestione di documenti
  • Gestione di obiettivi / quote di vendita
  • Gestione di potenziali clienti
  • CRM
  • Call Scripting
  • Call center con servizi di chiamata in entrata (inbound)
  • Call center con servizi di chiamata in uscita (outbound)
  • Distribuzione di potenziali clienti
  • Instradamento delle chiamate
  • Registrazione delle chiamate
  • Registrazione delle chiamate
  • Risposta vocale interattiva (IVR) / Riconoscimento vocale
  • Selezione automatica dei numeri di telefono
  • Gestione contatti
  • Gestione del telemarketing
  • Gestione di call center
  • Integrazione di voce e dati
  • Monitoraggio delle chiamate
  • Rapporti sulle chiamate in entrata
  • Rapporti sulle chiamate in uscita
  • Risposta vocale interattiva (IVR) / Riconoscimento vocale
  • Selezione automatica dei numeri di telefono
  • Selezione predittiva dei numeri di telefono
  • VoIP
  • Chiamata in stato di attesa
  • Comunicazioni unificate
  • Crittografia
  • Gestione contatti
  • Gruppi di chiamata
  • Miglioramento della qualità della voce
  • Registrazione delle chiamate
  • Risposta vocale interattiva (IVR) / Riconoscimento vocale
  • Trunking SIP

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Le recensioni più dettagliate su Ytel

Tried Many Call Center Solutions, None of them come CLOSE to Ytel!

Data della recensione: 3/6/2016
Ryan S.
CEO
Istruzione primaria/secondaria
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione 
Fonte: SoftwareAdvice
5/5
Nel complesso
5 / 5
Facilità d'uso
5 / 5
Caratteristiche e funzionalità
5 / 5
Assistenza clienti
Rapporto qualità-prezzo
Lo consiglieresti?
Probabilmente no Molto probabilmente

Vantaggi: First of all, there are plenty of call center dialers out there. If you're reading this, I'm sure you're very aware of the ones that exist out there. I have personally tried them all and finally found one that I can actually rely on! When you need support or have an issue (very rare), they have an actual qualified support team IN the US! I got so tired of calling other companies support that had no idea how to use the system beside the very basic level items. Ytel support is definitely up there with their best features. To go along with it, the user interface for the agent is second to none. It makes it so much easier to train the agents and they love the look and feel of it. Most agents come from a non-technical background so ytel has made that process simple for the agents. More so than that, even the simplest admin can set up and run any campaign very easily. There is no need to have an expert set up campaigns because its just so simple! Ytel is also always increasing their product line and helping companies vertically integrate. They integrate with companies that do what they do best and offer solutions to call centers to help them run their center better. For example, I know first hand that they are working on an integration with a company called Call Criteria to easily integrate a third party quality assurance solution into their system! Seriously, it does not get any easier!!

Inconvenienti: I know that they're working on this but it wouldn't be an honest review without at least being honest. The one item that is lacking for a very advanced user like myself is their reporting. Even though they are open and actually customized a report for us that we were able to use, it didn't come out of the box like some other system. Regardless, they were able to create a fully customized solution for us in no time and it worked out great!

Patrick Deserves a PLATINUM metal !

Data della recensione: 3/8/2016
Holly D.
Director of Marketing/New and improved Danny?!
Marketing e pubblicità, 13-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione 
4/5
Nel complesso
4 / 5
Facilità d'uso
4 / 5
Caratteristiche e funzionalità
5 / 5
Assistenza clienti
4 / 5
Rapporto qualità-prezzo
Lo consiglieresti?
Probabilmente no Molto probabilmente

Commenti: I have used YTEL with before in Mediamix's system. I pulled reports, loaded lists ect and though transferring to Car Guardian would be similar. The set up is messy and everyone on the support team has been very helpful when I call in with questions. I have spoken with Jimmy most days as well as James, I am sure they flip a coin to see who will answer my trivial questions for the day, but they are always nice and helpful! Patrick is a CHAMP! He has taken a lot of time to make sure that I don't blow anything up! I look forward to working with him as we set up a new streamlined system,

Vantaggi: PATRICK! When set up properly it is very easy to create reports and sort information in a way that makes sense. I also like that the system is led by the phone number, this makes it very easy to search ona lead. Also, if there is something you would like to see a certain way, they will build it for you and make it "pretty"

Inconvenienti: There is no quick way to get list information to make changes on the fly. If it was easy to quickly know how m,any leads are in each list and when a list was ready to reset or how much has been dialed; life would be much easier. Going into each list to evaluate is time consuming and I have not got the same explanation on how to read the report either. Seem everyone interprets this differently. Running an export call report and sorting is also time consuming and results in a different answer each time the list resets. Not easy to figure if the list is good or not.

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