Brightpearl

Chi utilizza Brightpearl?

Brightpearl è l'ideale per i rivenditori multicanale di prodotti finiti che vendono in negozio, online o tramite mercati online come eBay e Amazon e che vendono per un valore di 1 milione di dollari o di più.

Cos'è Brightpearl?

Brightpearl è una piattaforma per la gestione delle operazioni nella vendita al dettaglio. Strettamente integrato con tutti i tuoi canali di vendita, Brightpearl collega i tuoi ordini di vendita, l'evasione degli ordini, la gestione dello stock, la contabilità, la creazione di report e la pianificazione, la gestione del magazzino, il rifornimento e altro ancora. Progettato appositamente per i modelli aziendali di vendita al dettaglio, Brightpearl è fatto per gestire in modo affidabile il picco degli affari e si integra con l'intero ecosistema tecnologico della vendita al dettaglio.

Dettagli su Brightpearl

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http://www.brightpearl.com

Fondata nel 2007

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Implementazione e assistenza di Brightpearl

Assistenza

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Implementazione

  • Cloud, SaaS, Web
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  • Windows (desktop)
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Formazione

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Punteggio medio

Facilità d'uso 4,3
Servizio clienti 4,4
Caratteristiche 4,2
Rapporto qualità-prezzo 4,2

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James U.
Managing Director
Servizi e tecnologie dell'informazione, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    Nessuna recensione
  • Rapporto qualità-prezzo
    Nessuna recensione
  • Consigliato
    9/10
  • Fonte della recensione 
  • Fonte: SoftwareAdvice
  • Data della recensione: 24/5/2021

"Excellent for multichannel businesses"

Vantaggi: Brightpearl is a great tool to sell products via lots of channels. It is easy to use and has powerful APIs which we've used successfully for our own integrations. It has kept up with our rapid growth over the past 5+ years and we'd recommend it to a business in a similar situation.

Inconvenienti: The accounting section of Brightpearl meets the minimum requirements but has not really progressed for some time and is behind other tools. It does the job but if you have complex accounting needs you may need a separate accounting tool.

Risposta del fornitore

da Brightpearl il giorno 28/5/2021

Hi James,

Really appreciate you taking the time to review us, thank you.

I'm really pleased to hear that you're growing so well with Brightpearl and it's great to hear that you're making use of our open API with your bespoke requirements.

Just on your feedback on our accounting functionality, our in-built accounting functionality does the essentials, however for our customers who want something extra, or prefer to keep their existing relationships with other accounting specialty services, we offer direct integrations into Quickbooks, Xero, and Avalara, plus more to come! You can see them here: https://www.brightpearl.com/integrations/accounting. Please let us know if you'd like more information on how these are setup.

Thank you again,

Tom (Brightpearl)

  • Fonte della recensione 
  • Fonte: SoftwareAdvice
  • Data della recensione: 24/5/2021
Frankie O.
Vice President
Logistica e catena di approvvigionamento, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
  • Valutazione complessiva
    3 /5
  • Facilità d'uso
    3 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    2 /5
  • Assistenza clienti
    1 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    2 /5
  • Consigliato
    2/10
  • Fonte della recensione 
  • Fonte: SoftwareAdvice
  • Data della recensione: 8/8/2017

"Frustrated"

Commenti: Do not jump from QuickBooks to this until you have truly run a lot of tests.

Vantaggi: I love how this system allows me to have access anywhere and allows many reps to access the accounts.

Inconvenienti: I am beyond frustrated with the lack of support and weak reporting from this system. It often has slow days as well.

Risposta del fornitore

da Tom il giorno 23/9/2017

Hi Frankie,

Thank you for taking the time to review us.

I'm glad to see that you're enjoying Brightpearl's cloud-based benefits. A lot of our customers love the integrated 'all under one roof' aspect of our software and I'm glad this is echoed with you. I'd like to respond to a couple of the other points you raised too:

Quickbooks. We have a number of customers who have moved away from Quickbooks to Brightpearl and have found it a great fit so I was surprised to read your comment. Customers like Growers House (https://www.brightpearl.com/expertise/customer-stories/growers-house) and The New Clothesline Company (https://www.brightpearl.com/expertise/customer-stories/new-clothesline-company). I hope the issues you had experienced are now behind you.

Support. We acknowledged that we needed to improve our Support response times, so we've grown our global Support team headcount by 40%. This has resulted in increasing the number of tickets with defects being solved by 62%. I hope you're seeing the impact of these changes directly yourself.

Reporting. We're continually improving our reporting as we know how much our customers use and rely on it. Over the last couple of months, we've made significant reporting improvements which you can read about in our feature notes (https://help.brightpearl.com/hc/en-us/sections/115000342626-Feature-launches). In a nutshell, many of the reports now download in the background so don't need to waste any time waiting for them. Again, I hope you're finding them useful.

Speed. I'm sorry to hear that you've experienced slowness whilst using Brightpearl. The improvements mentioned earlier will help, but generally speaking there are a number of factors that could account for speed issues. I've had a word with our Support team who have advised that you've not raised any speed issues with them to date. Speaking to them would be a great first step. When you do, it would really help them if you could indicate instances where speed was reduced and what you were doing at that time. You can contact them here: https://www.brightpearl.com/contact-support.

Thank you again, your feedback is important to us.

Best wishes,
Tom

Brightpearl

  • Fonte della recensione 
  • Fonte: SoftwareAdvice
  • Data della recensione: 8/8/2017
Alex L.
Manager
Prodotti alimentari e bevande, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    4 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    Nessuna recensione
  • Consigliato
    9/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 7/7/2021

"Brightpearl made things so much easier to track"

Commenti: Before Brightpearl we were using various systems to track stock, fulfill orders, deal with accounts, manage our suppliers — which was all a bit crazy and really time-consuming. This was the first time using software like this, but Brightpearl ran several training sessions and gave an open floor to discuss how to utilize Brightpearl best for us. Their support has been exceptional and they've been on hand to help clarify issues we encountered quickly.

Vantaggi: We’ve used Brightpearl for several years now, and I can confidently say that adopting it has made things way more efficient, saved us a significant amount of time, and helped us understand the business better. We’ve got several departments working together through a unified hub to manage sales, stock, and reporting across all our different sales channels. Brightpearl has allowed us to focus more of our time on growth rather than being swamped under a load of different systems that didn’t give us an up-to-date picture of where we were.

Inconvenienti: There is a bit of a learning curve with understanding everything that the software can do.

Risposta del fornitore

da Brightpearl il giorno 9/7/2021

Hi Alex,

Thank you very much for leaving us your review.

It's wonderful to hear about the huge positive impact that switching to Brightpearl has been for you all.

It's also great to hear about the great experience you had with being trained and setup on our platform - and it sounds like that great experience continues to this day.

Thank you again,
Tom (Brightpearl)

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 7/7/2021
Nick E.
owner
Vendita al dettaglio, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
  • Valutazione complessiva
    4 /5
  • Facilità d'uso
    2 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4 /5
  • Assistenza clienti
    2 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    4 /5
  • Consigliato
    6/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 27/10/2020

"A work in progress"

Commenti: Finally, we have been assigned our TAM, [SENSITIVE CONTENT HIDDEN]. We had a 30-minute phone call scheduled to go through some issues that end up lasting almost 2 hours. During that call, he brought in other resources to help us understand where our issues are and areas of the software we need to keep an eye on. We have a lot of work ahead of us to get our account back on track, but we finally have someone to guide us on how to fix and prevent the issues.

Vantaggi: Brightpearl is the only software on the market that has truly combined all technology necessities of e-commerce into 1 platform. That includes ERP, CRM, automation, connectors for platforms and other like Shipstation, inventory management like Demand Planner

Inconvenienti: The drawback for us and our situation is that when you combine all of the systems into 1 it can be pretty complicated. The reason this is a con is that Brightpearl doesn't have partnerships with 3rd parties that make a living off of implementation and customer success. Instead, Brightpearl manages 100% of the process. Our first 5 months have not been great because we are not proficient at utilizing the software. When we've asked for help they have been simply telling it is a you problem, not the software, but no guidance on what we should be doing. Instead, we just learn to live with the issue because we have nowhere else to go for help since no partners exist. We are supposed to have a TAM, technical account manager, for the first year, but we only had one for the first 3 weeks.

Risposta del fornitore

da Brightpearl il giorno 30/10/2020

Hi Nick,

Thank you for your review. We always appreciate feedback from our customers.

We acknowledge that keeping our success, support, and implementation teams in house isn't something that is commonplace in the market, but control over the quality of our support services and is very important to us hence we don't out-source them. Similarly the value for money that our customers receive from our fixed-price implementation, and all inclusive online training and support services isn't something that we would wish to limit.

I'm sorry that you don't feel we've supported you sufficiently until recently though. We will look into this internally and see what happened. However in the meantime it's great that you've touched base with your Technical Account Manager. I have no doubt that with him in your corner, your issues will be swiftly behind you.

Tom (Brightpearl)

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 27/10/2020
James J.
Managing Director
Vendita al dettaglio, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5 /5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 30/10/2020

"I cannot recommend Brightpearl enough!"

Vantaggi: I cannot recommend Brightpearl enough! The software has transformed the way we run our organisation. It provides everything we need to operate our eCommerce business effectively and efficiently. Their innovation/product roadmap caters, certainly in our case, to current trends and requirements. We currently use the system to manage our sales channels of 4 separate B2C Bigcommerce websites, 2 eBay stores, 10 Amazon stores (2 subsidiary businesses with 5 EU Amazon stores each) and manual telephone sales. We have 4 channels brands, which is where Brightpearl brands paperwork and emails differently for each company. It all works as one would expect, orders download and are aggregated ready for picking and shipping, inventory is updated across all sales channels, as sales occur and purchase orders are received, and accounting is updated at each point providing a real-time picture in a myriad of dashboards and reports that can be as detailed as needed. Brightpearl support is also excellent with most cases being resolved in less than 4 hours.

Inconvenienti: I find very little to dislike about the software. It serves all the needs we currently have and know that there are elements such as automation that will prove to be useful at some point in the future.

Risposta del fornitore

da Brightpearl il giorno 6/11/2020

Hi James,

Thank you for you wonderful feedback. It's great to see the huge impact that we've had on your business over the last eight years. Thank you too for your big praise of our Support team, your experience of them is very much in line with their mantra so I'll certainly be sharing your feedback with them as I know they'll appreciate it hugely!

Thank you again,
Tom (Brightpearl)

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 30/10/2020