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Cos'è Freshdesk?

Freshdesk è un sistema di helpdesk basato sul cloud che offre potenti soluzioni per il servizio clienti. Freshdesk unifica le conversazioni da e-mail, telefono, web, chat e social e ti aiuta a risolvere i problemi sui vari canali senza sforzi. Con Freshdesk puoi anche automatizzare i flussi di lavoro, offrire comode opzioni self-service, gestire gli accordi sul livello del servizio (Service Level Agreement, SLA) e generare report. Freshdesk viene utilizzato da oltre 40.000 clienti, tra cui Bridgestone, HP, Harvard University e DHL.

Chi utilizza Freshdesk?

Le PMI e le imprese di tutto il mondo possono utilizzare Freshdesk per fornire un servizio clienti straordinario e di livello internazionale.

Dove si può implementare Freshdesk?

Basato sul cloud
Locale

Informazioni sul fornitore

  • Freshworks
  • Sede: San Mateo, USA
  • Fondata nel 2011

Assistenza di Freshdesk

  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Disponibilità per Paese

Albania, Algeria, Arabia Saudita, Aruba, Australia e altri 111

Lingue

arabo, ceco, cinese, cinese tradizionale, coreano e altri 20

Freshdesk prezzo

Prezzo di partenza:

15,00 USD/mese
  • Sì, offre prova gratuita
  • Sì, offre versione gratuita

Freshdesk dispone di un piano gratuito e offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di Freshdesk è disponibile a partire da 15,00 USD/mese.

Piani tariffari richiedi una prova gratuita

Informazioni sul fornitore

  • Freshworks
  • Sede: San Mateo, USA
  • Fondata nel 2011

Assistenza di Freshdesk

  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Disponibilità per Paese

Albania, Algeria, Arabia Saudita, Aruba, Australia e altri 111

Lingue

arabo, ceco, cinese, cinese tradizionale, coreano e altri 20

Video e immagini di Freshdesk

Freshdesk Software - 1
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Video di Freshdesk
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Caratteristiche di Freshdesk

  • Accesso da dispositivi mobili
  • Accesso/Controllo remoto
  • Analisi delle sensazioni
  • Archiviazione e conservazione
  • Avvisi/Allarme crescente
  • Avvisi/Notifiche
  • Azioni innescate da eventi
  • Branding personalizzabile
  • CRM
  • Catalogazione/categorizzazione
  • Chat dal vivo
  • Chat in tempo reale per i consumatori
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione con i clienti
  • Comunicazione multi-canale
  • Condivisione dello schermo
  • Condivisione di documenti
  • Configurazione del flusso di lavoro
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Creazione di report/analisi
  • Cronologia clienti
  • Dashboard
  • Database clienti
  • Discussioni/Forum
  • Gestione contatti
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dei contenuti
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei problemi
  • Gestione dei sondaggi
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione della posta in arrivo
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle code
  • Gestione delle comunicazioni
  • Gestione delle conoscenze
  • Gestione delle mansioni
  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione di call center
  • Gestione di feedback negativi
  • Gestione di incidenti
  • IVR/Riconoscimento Vocale
  • Instradamento automatico
  • Instradamento delle chiamate
  • Integrazione telefonia-computer (CTI)
  • Integrazioni di terze parti
  • Live Chat
  • Macro/Modelli di risposte
  • Modelli personalizzabili
  • Modifica del testo
  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio del coinvolgimento
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle chiamate
  • Monitoraggio delle lamentele dei clienti
  • Monitoraggio in tempo reale
  • Notifiche in tempo reale
  • Parametri prestazionali
  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Quadro della attività
  • Raccolta dati multi-canale
  • Registrazione della sessione
  • Registrazione delle chiamate
  • Registrazione su richiesta
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Report personalizzabili
  • Ricerca del percorso migliore
  • Ricerca del testo completo
  • Rilevamento di problemi
  • Segmentazione della clientela
  • Sistema plurilingue
  • Smistamento automatico delle chiamate
  • Sondaggi e feedback
  • Strumenti collaborativi
  • Tracciamento delle interazioni
  • Verifica dei problemi
  • Widget

Alternative a Freshdesk

Help Scout è un helpdesk basato sul web progettato per la migliore esperienza del cliente.
HubSpot CRM è una soluzione CRM totalmente gratuita, versatile e intuitiva che ogni team di vendita apprezzerà.
La prima piattaforma di messaggistica per i clienti del mondo pensata per la crescita aziendale.
OFornisci agli agenti gli strumenti giusti per velocizzare del 30% la risoluzione dei casi.* *2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights. Ulteriori informazioni su Salesforce Service Cloud
Jira è lo strumento di sviluppo software più utilizzato dai team Agile. Milioni di sviluppatori scelgono Jira per pianificare e realizzare prodotti straordinari. Provalo gratis! Ulteriori informazioni su Jira
Gestione remota del monitoraggio (RMM), automazione dei servizi professionali (PSA) e accesso remoto: soddisfazione di ogni esigenza IT in un unico posto. Ulteriori informazioni su Atera
Jira Service Desk è un moderno software per service desk che tutti possono facilmente utilizzare. Ulteriori informazioni su JIRA Service Management
Service Desk ITSM online che offre gestione di incidenti, problemi, modifiche, release e risorse e una potente creazione di ticket e automazione. Ulteriori informazioni su Freshservice
ServiceNow automatizza le attività di supporto giornaliere, contribuendo a tenere traccia, misurare ed elaborare qualsiasi unità di lavoro. È facile da utilizzare e scalabile.

Recensioni su Freshdesk

Punteggio medio

Nel complesso
4,5
Facilità d'uso
4,5
Servizio clienti
4,5
Caratteristiche
4,3
Rapporto qualità-prezzo
4,4

Recensioni per dimensioni dell'azienda (numero di dipendenti)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Trova recensioni per valutazione

5
58%
4
36%
3
5%
2
1%
1
0%
Torre
Torre
Owner
Utente LinkedIn Verificato
Servizi e tecnologie dell'informazione, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
Fonte della recensione

Client Friendly Ticketing System

5,0 3 anni fa
Sottotitoli in italiano disponibili nel lettore video
Utente Verificato
Utente LinkedIn Verificato
Traduzione e localizzazione, Lavoratore autonomo
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
Fonte della recensione

Ottima soluzione per la gestione del supporto clienti

4,0 7 mesi fa

Aspetti positivi:

Una delle caratteristiche principali che mi ha colpito di Freshdesk è la sua facilità d'uso. La configurazione iniziale è stata rapida e senza problemi, e il dashboard è intuitivo, il che ha permesso al mio team di iniziare a utilizzare la piattaforma in pochissimo tempo. La possibilità di personalizzare il sistema secondo le nostre esigenze è stata molto utile, consentendoci di creare flussi di lavoro personalizzati e regole per l'instradamento dei ticket.La gestione dei ticket è molto efficiente con Freshdesk. È possibile assegnare ticket a membri specifici del team, impostare scadenze e monitorare lo stato dei ticket in tempo reale. Inoltre, l'integrazione con il nostro sistema di posta elettronica è stata fluida, consentendo di avere tutti i messaggi dei clienti in un'unica posizione.Il portale self-service è un grande vantaggio, poiché consente ai nostri clienti di trovare risposte alle loro domande senza dover contattare direttamente il supporto. Questo ha ridotto il carico di lavoro del nostro team e ha migliorato l'esperienza del cliente.

Aspetti negativi:

Ho notato che alcune delle funzioni avanzate richiedono un abbonamento a pagamento, il che potrebbe non essere adatto per tutte le piccole imprese con budget limitati. Inoltre, l'assistenza clienti di Freshdesk potrebbe essere migliorata, poiché a volte le risposte ai nostri ticket di supporto richiedevano più tempo del previsto.In sintesi, Freshdesk è una soluzione eccellente per la gestione del supporto clienti con molte funzionalità utili per migliorare l'efficienza operativa. Tuttavia, è importante valutare il costo delle funzionalità avanzate e prendere in considerazione l'assistenza clienti prima di scegliere questa piattaforma. Nel complesso, lo consiglio per le aziende che cercano una soluzione di supporto clienti completa e scalabile.

Antonella
Project manager (Italia)
Relazioni pubbliche e comunicazioni, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Prova gratuita
Fonte della recensione

La soluzione completa per il servizio clienti: revisione Freshdesk

5,0 anno scorso

Commenti: Di recente ho iniziato a utilizzare Freshdesk come software per il servizio clienti per la mia piccola impresa. Prima di Freshdesk, utilizzavo una combinazione di e-mail e un sistema di helpdesk di base, ma man mano che la mia attività cresceva, avevo bisogno di una soluzione più solida. All'inizio ero intimidito dall'enorme numero di funzionalità e opzioni di Freshdesk, ma dopo aver passato un po' di tempo a esplorare la piattaforma, mi sono subito reso conto di quanto fosse facile da usare. L'interfaccia era pulita e intuitiva e sono stato in grado di personalizzare facilmente la piattaforma per adattarla alle esigenze specifiche della mia attività.Freshdesk mi ha permesso di impostare l'assegnazione automatica dei biglietti e le notifiche e-mail, il che mi ha permesso di risparmiare una notevole quantità di tempo e di rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti. Inoltre, l'app mobile mi ha permesso di gestire facilmente i miei ticket di assistenza mentre ero in movimento. Ho anche apprezzato i report dettagliati e le analisi in Freshdesk. Questi strumenti mi hanno aiutato a tenere traccia delle mie prestazioni e a prendere decisioni basate sui dati per migliorare il mio servizio clienti.

Aspetti positivi:

app mobile che ti consente di gestire i tuoi ticket di supporto da qualsiasi luogo, esigenze aziendali specifiche, inclusa la possibilità di aggiungere campi personalizzati, creare moduli personalizzati, personalizzare la piattaforma.

Aspetti negativi:

le opzioni di personalizzazione in Freshdesk sono limitate, il che rende difficile personalizzare completamente la piattaforma per soddisfare le loro esigenze specifiche. tempi di caricamento lenti e anomalie occasionali, servizio clienti scadente.

Alternative considerate: Groove

Perché scegliere Freshdesk: Freshdesk offre un'ampia gamma di opzioni di personalizzazione, semplificando la personalizzazione della piattaforma per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda. opzioni di prezzo più convenienti rispetto a Zendesk.

Software precedente: Zendesk Suite

Perché passare a Freshdesk: Supporto multicanale: Freshdesk offre supporto multicanale, tra cui e-mail, live chat e social media, che può essere più completo rispetto all'attenzione di Groove per il supporto e-mail. Freshdesk offre supporto multicanale, tra cui e-mail, live chat e social media, che può essere più completo rispetto all'attenzione di Groove per il supporto e-mail.

Mauri
Sistemista (Italia)
Servizi e tecnologie dell'informazione, 501-1.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Freshdesk

4,0 anno scorso

Aspetti positivi:

La chiarezza grafica e l’ordinazione dei ticket in modo facile da gestire tra noi colleghi

Aspetti negativi:

Andrebbe rivista là chat e alcune tempistiche di caricamento delle dispense su d esso

Alternative considerate: Deskero, TeamSupport e Zendesk Suite

Perché scegliere Freshdesk: Per un discorso economico.

Software precedente: Freshservice

Perché passare a Freshdesk: Perché la prova con altri mi ha fatto capire che questo software aveva qualcosa in più nella gestione dei ticket

Luca
Responsabile IT (Italia)
Servizi ai consumatori, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

Semplice e gratuito

4,0 anno scorso

Commenti: Grazie a freshdesk abbiamo migliorato in modo significativo la gestione del servizio clienti. Non avrei mai pensato che un software gratuito potesse offrire un servizio così efficiente e rapido.

Aspetti positivi:

Compatibile con molti crm e, la versione gratuita, permette di gestire e utilizzare tutte le principali funzioni

Aspetti negativi:

La versione gratuita a quasi tutto, volendo passare alla versione a pagamento, per avere una gestione ottimale, il prezzo diventa molto elevato. Troppa discrepanza da non dover pagare niente a pagare quasi 10 euro/mese ad utente. ( la versione gratuita permette di avere infiniti utenti senza dover pagare nulla)

Utente Verificato
Utente LinkedIn Verificato
Software informatici, 501-1.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Buono in relazione qualità prezzo

5,0 anno scorso

Commenti: Ho iniziato ad utilizzare freshdesk circa 10 anni fa. Devo dire che una volta capito il funzionamento è tutto facile, dipende come il team interno all'azienda te lo customizza, e ovviamente dal tipo di abbonamento che si sceglie. Noi siamo rimasti soddisfatti anche del servizio clt ci rispondono subito e con gentilezza.

Aspetti positivi:

Freshdesk, è di facile utilizzo, ottimo per un attività di supporto clt. La gestione del tcket è facilissima, ha anche la possibilità di effettuare report così da capire le attività, i tempi etc. Ottime le note interne.

Aspetti negativi:

Gli incovenienti che non siamo riusciti a creare un flow diretto con il crm ma lo usiamo come tool a parte e dobbiamo ricorrere al copia incolla o al tracking della mail.