Freshdesk

Ottima soluzione per la gestione del supporto clienti

Aspetti positivi:

Una delle caratteristiche principali che mi ha colpito di Freshdesk è la sua facilità d'uso. La configurazione iniziale è stata rapida e senza problemi, e il dashboard è intuitivo, il che ha permesso al mio team di iniziare a utilizzare la piattaforma in pochissimo tempo. La possibilità di personalizzare il sistema secondo le nostre esigenze è stata molto utile, consentendoci di creare flussi di lavoro personalizzati e regole per l'instradamento dei ticket.La gestione dei ticket è molto efficiente con Freshdesk. È possibile assegnare ticket a membri specifici del team, impostare scadenze e monitorare lo stato dei ticket in tempo reale. Inoltre, l'integrazione con il nostro sistema di posta elettronica è stata fluida, consentendo di avere tutti i messaggi dei clienti in un'unica posizione.Il portale self-service è un grande vantaggio, poiché consente ai nostri clienti di trovare risposte alle loro domande senza dover contattare direttamente il supporto. Questo ha ridotto il carico di lavoro del nostro team e ha migliorato l'esperienza del cliente.

Aspetti negativi:

Ho notato che alcune delle funzioni avanzate richiedono un abbonamento a pagamento, il che potrebbe non essere adatto per tutte le piccole imprese con budget limitati. Inoltre, l'assistenza clienti di Freshdesk potrebbe essere migliorata, poiché a volte le risposte ai nostri ticket di supporto richiedevano più tempo del previsto.In sintesi, Freshdesk è una soluzione eccellente per la gestione del supporto clienti con molte funzionalità utili per migliorare l'efficienza operativa. Tuttavia, è importante valutare il costo delle funzionalità avanzate e prendere in considerazione l'assistenza clienti prima di scegliere questa piattaforma. Nel complesso, lo consiglio per le aziende che cercano una soluzione di supporto clienti completa e scalabile.

La soluzione completa per il servizio clienti: revisione Freshdesk

Commenti: Di recente ho iniziato a utilizzare Freshdesk come software per il servizio clienti per la mia piccola impresa. Prima di Freshdesk, utilizzavo una combinazione di e-mail e un sistema di helpdesk di base, ma man mano che la mia attività cresceva, avevo bisogno di una soluzione più solida. All'inizio ero intimidito dall'enorme numero di funzionalità e opzioni di Freshdesk, ma dopo aver passato un po' di tempo a esplorare la piattaforma, mi sono subito reso conto di quanto fosse facile da usare. L'interfaccia era pulita e intuitiva e sono stato in grado di personalizzare facilmente la piattaforma per adattarla alle esigenze specifiche della mia attività.Freshdesk mi ha permesso di impostare l'assegnazione automatica dei biglietti e le notifiche e-mail, il che mi ha permesso di risparmiare una notevole quantità di tempo e di rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti. Inoltre, l'app mobile mi ha permesso di gestire facilmente i miei ticket di assistenza mentre ero in movimento. Ho anche apprezzato i report dettagliati e le analisi in Freshdesk. Questi strumenti mi hanno aiutato a tenere traccia delle mie prestazioni e a prendere decisioni basate sui dati per migliorare il mio servizio clienti.

Aspetti positivi:

app mobile che ti consente di gestire i tuoi ticket di supporto da qualsiasi luogo, esigenze aziendali specifiche, inclusa la possibilità di aggiungere campi personalizzati, creare moduli personalizzati, personalizzare la piattaforma.

Aspetti negativi:

le opzioni di personalizzazione in Freshdesk sono limitate, il che rende difficile personalizzare completamente la piattaforma per soddisfare le loro esigenze specifiche. tempi di caricamento lenti e anomalie occasionali, servizio clienti scadente.

Alternative considerate: Groove

Perché scegliere Freshdesk: Freshdesk offre un'ampia gamma di opzioni di personalizzazione, semplificando la personalizzazione della piattaforma per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda. opzioni di prezzo più convenienti rispetto a Zendesk.

Software precedente: Zendesk Suite

Perché passare a Freshdesk: Supporto multicanale: Freshdesk offre supporto multicanale, tra cui e-mail, live chat e social media, che può essere più completo rispetto all'attenzione di Groove per il supporto e-mail. Freshdesk offre supporto multicanale, tra cui e-mail, live chat e social media, che può essere più completo rispetto all'attenzione di Groove per il supporto e-mail.

Freshdesk

Aspetti positivi:

La chiarezza grafica e l’ordinazione dei ticket in modo facile da gestire tra noi colleghi

Aspetti negativi:

Andrebbe rivista là chat e alcune tempistiche di caricamento delle dispense su d esso

Alternative considerate: Deskero, TeamSupport e Zendesk Suite

Perché scegliere Freshdesk: Per un discorso economico.

Software precedente: Freshservice

Perché passare a Freshdesk: Perché la prova con altri mi ha fatto capire che questo software aveva qualcosa in più nella gestione dei ticket

Semplice e gratuito

Commenti: Grazie a freshdesk abbiamo migliorato in modo significativo la gestione del servizio clienti. Non avrei mai pensato che un software gratuito potesse offrire un servizio così efficiente e rapido.

Aspetti positivi:

Compatibile con molti crm e, la versione gratuita, permette di gestire e utilizzare tutte le principali funzioni

Aspetti negativi:

La versione gratuita a quasi tutto, volendo passare alla versione a pagamento, per avere una gestione ottimale, il prezzo diventa molto elevato. Troppa discrepanza da non dover pagare niente a pagare quasi 10 euro/mese ad utente. ( la versione gratuita permette di avere infiniti utenti senza dover pagare nulla)

Buono in relazione qualità prezzo

Commenti: Ho iniziato ad utilizzare freshdesk circa 10 anni fa. Devo dire che una volta capito il funzionamento è tutto facile, dipende come il team interno all'azienda te lo customizza, e ovviamente dal tipo di abbonamento che si sceglie. Noi siamo rimasti soddisfatti anche del servizio clt ci rispondono subito e con gentilezza.

Aspetti positivi:

Freshdesk, è di facile utilizzo, ottimo per un attività di supporto clt. La gestione del tcket è facilissima, ha anche la possibilità di effettuare report così da capire le attività, i tempi etc. Ottime le note interne.

Aspetti negativi:

Gli incovenienti che non siamo riusciti a creare un flow diretto con il crm ma lo usiamo come tool a parte e dobbiamo ricorrere al copia incolla o al tracking della mail.