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description: Scopri le funzionalità di Freshdesk, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro.
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title: Freshdesk - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026
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# Freshdesk

Canonical: https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk

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> Freshdesk è un software di servizio clienti facile da usare, che aiuta oltre 40.000 aziende in tutto il mondo a creare esperienze eccezionali per i clienti.
> 
> Verdict: Rated **4.5/5** by 3396 users. Top-rated for **Lo consiglieresti?**.

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## Panoramica

### Chi utilizza Freshdesk?

Le PMI e le imprese di tutto il mondo possono utilizzare Freshdesk per fornire un servizio clienti straordinario e di livello internazionale.

## Quick Stats & Ratings

| Metric | Valutazione | Detail |
| **Nel complesso** | **4.5/5** | 3396 Recensioni |
| Facilità d'uso | 4.5/5 | Based on overall reviews |
| Assistenza clienti | 4.5/5 | Based on overall reviews |
| Rapporto qualità-prezzo | 4.4/5 | Based on overall reviews |
| Funzionalità | 4.3/5 | Based on overall reviews |
| Recommendation percentage | 90% | (9/10 Lo consiglieresti?) |

## Informazioni sul fornitore

- **Azienda**: Freshworks
- **Area geografica**: San Mateo, USA
- **Founded**: 2011

## Commercial Context

- **Prezzo di partenza**: 19,00 USD
- **Modello tariffario**:  (Free version available) (Versione di prova gratuita (free trial))
- **Target Audience**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000
- **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Lingue supportate**: arabo, bulgaro, catalano, ceco, cinese, cinese tradizionale, coreano, danese, ebraico, estone, finlandese, francese, giapponese, greco, hindi, indonesiano, inglese, italiano, lettone, lituano, malese, norvegese, olandese, polacco, portoghese, portoghese brasiliano, rumeno, russo, serbo, serbo, slovacco, sloveno, spagnolo, svedese, tedesco, thailandese, turco, ucraino, ungherese, vietnamita
- **Available Countries**: Albania, Algeria, Arabia Saudita, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Azerbaigian, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belgio, Benin, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Brasile, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso and 100 more

## Funzionalità

- Accesso da dispositivi mobili
- Accesso/Controllo remoto
- Alerts/Escalation
- Analisi delle sensazioni
- Assistenza clienti
- CRM
- Catalog Management
- Chat dal vivo
- Chat in tempo reale per i consumatori
- Chat/Messaggistica
- Condivisione dello schermo
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Cronologia clienti
- Dashboard
- Database clienti
- Discussions/Forums
- Gestione dei contenuti
- Gestione dei feedback
- Gestione dei sondaggi
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'esperienza del cliente
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione della posta in arrivo
- Gestione delle attività
- Gestione delle code
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle conoscenze
- Gestione delle mansioni
- Gestione di call center
- Gestione di feedback negativi
- Gestione di incidenti
- Instradamento delle chiamate
- Live Chat
- Modelli personalizzabili
- Modifica del testo
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio del coinvolgimento
- Monitoraggio delle chiamate
- Portale self-service
- Quadro della attività
- Raccolta dati multi-canale
- Real-Time Monitoring
- Registrazione delle chiamate
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Ricerca del testo completo
- Sistema plurilingue
- Sondaggi e feedback
- Strumenti collaborativi
- Tracciamento delle interazioni

... and 22 more features

## Integrations (80 total)

- Adobe Commerce
- Aircall
- Ameyo
- BILLIVING
- Batchbook
- BigCommerce
- Box
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- ChargeDesk
- Constant Contact
- CustomerGauge
- Dropbox Business
- Easy Insight

... and 65 more integrations

## Opzioni di supporto

- Email/Help desk
- FAQ/Forum
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat

## Categoria

- [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software)

## Categorie correlate

- [Software per servizio clienti](https://www.capterra.it/directory/22/customer-service/software)
- [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software)
- [Software per la gestione dei reclami](https://www.capterra.it/directory/30674/complaint-management/software)
- [Software per la risoluzione delle problematiche](https://www.capterra.it/directory/30675/issue-tracking/software)
- [Software di service desk](https://www.capterra.it/directory/31027/service-desk/software)

## Alternative

1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4066 reviews)
2. [Zoho Desk](https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2209 reviews)
3. [Freshservice](https://www.capterra.it/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (642 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1748 reviews)
5. [LiveChat](https://www.capterra.it/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1707 reviews)

## Recensioni

### "Ottimo per l'assistenza" — 5.0/5

> **Elisa** | *14 aprile 2024* | Marketing e pubblicità | Recommendation rating: 7.0/10
> 
> **Vantaggi**: Sistema "allerta"/notifica in tempo reale, semplice da usare e funzionale... ottimo software per assistenza ai clienti.
Le richieste possono arrivare anche dai social, quindi hai la possibilità di dare al cliente più opzioni
> 
> **Inconvenienti**: nessuno, a volte le notifiche in ritardo.
> 
> Ottimo Software per "helpdesk" .tutti i ticket monitorati e salvati.

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### "A good ticketing tool" — 4.0/5

> **Stefano** | *7 giugno 2025* | Servizi bancari | Recommendation rating: 4.0/10
> 
> **Vantaggi**: The easy to use the ticketing tool, suitable for all kind of users, and the notification system in order to keep updated
> 
> **Inconvenienti**: The report you can export by yourself  from the tool, without possibility to customize with the info needed
> 
> The experience is very good but the tool has to be upgraded in the ticket flow management, specifically in the phase of ticket closure.

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### "A powerful and easy to use help desk platform, with good reporting features" — 4.0/5

> **Stefano** | *10 novembre 2024* | Forniture e materiali | Recommendation rating: 8.0/10
> 
> **Vantaggi**: Good reporting features, intuitive user interface and easy setup.
> 
> **Inconvenienti**: Occasionally when generating large reports it could lag or freeze. Automations are good but somewhat basic compared to other platforms.
> 
> After several months of using Freshdesk I can confirm that it's a powerful and user-friendly solution for ticketing and customer support. Entry-level plans are affordable but costs can grew quickly in higher-tier plans, if you need advanced features like custom reporting and better automations.

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### "Good platform for customer management" — 5.0/5

> **Alvaro** | *29 aprile 2024* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Recommendation rating: 8.0/10
> 
> **Vantaggi**: Easy use for both the operator and the user. High security and availability. its ability to integrate through APIs and Apps.
> 
> **Inconvenienti**: It has a high price range, especially for chatbots. It is not suitable for companies with high volumes of customer service inquiries.

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### "About Freshdesk" — 5.0/5

> **Nitish** | *29 gennaio 2025* | Software informatici | Recommendation rating: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: Freshdesk is Easy to Use and it allows Automation \& Workflow Management.
> 
> **Inconvenienti**: In Freshdesk there is a limited customization.
> 
> My overall experience with Freshdesk has been positive. The platform is user-friendly and offers great features like multi-channel support, automation, and a helpful knowledge base

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