Chi utilizza Freshdesk?

Le PMI e le imprese di tutto il mondo possono utilizzare Freshdesk per fornire un servizio clienti straordinario e di livello internazionale.

Cos'è Freshdesk?

Freshdesk è una soluzione di helpdesk basata sul cloud che offre tutto ciò di cui un'impresa ha bisogno per offrire un'assistenza eccezionale. A differenza dei prodotti concorrenti, che hanno livelli di prezzi elevati e a volte ti sorprendono con commissioni inaspettate, Freshdesk ha un prezzo ragionevole, ed è gratuito per sempre per i primi tre agenti. Costruito ponendo l'accento sull'usabilità, Freshdesk offre tutti gli strumenti di cui un'azienda ha bisogno per stupire i suoi clienti: robuste capacità multicanale, meccanica di gioco integrata per aumentare la produttività degli agenti, automazioni intelligenti e molto altro!

Dettagli su Freshdesk

Freshworks

https://www.freshworks.com

Fondata nel 2010

Panoramica dei prezzi di Freshdesk

Freshdesk dispone di un piano gratuito e offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di Freshdesk è disponibile a partire da 15,00 USD/mese.

Prezzo di partenza

Versione gratuita

Prova gratuita

Implementazione

Cloud, SaaS, Web

Dispositivi mobili - iOS nativo

Dispositivi mobili - Android nativo

Formazione

Live Online

Webinar

Documentazione

Assistenza

Assistenza diretta 24 ore su 24

Online

Caratteristiche di Freshdesk

Software CRM per la gestione dell'engagement del cliente
Analisi dati
Contenuti video
Diffusione dei contenuti
Gestione delle community
Gestione delle comunicazioni
Gestione delle perdite di clienti
Live Chat
Ludicizzazione
Raccolta di feedback
Accesso da dispositivi mobili
Database contatti
Fatturazione e contabilizzazione
Firma elettronica
Gestione degli ordini di lavoro
Gestione dell'inventario
Gestione delle spedizioni
Gestione di contratti
Monitoraggio della cronologia dei servizi
Monitoraggio ore online
Preventivi/Stime
Programmazione
Ricerca del percorso migliore
Riscossione di pagamenti per servizi esterni
Archiviazione di documenti
Avvisi / Allarme crescente
Branding personalizzabile
Chat in tempo reale
Comunicazione multi-canale
Gestione dei biglietti
Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
Gestione della knowledge base
Gestione delle risorse IT
Instradamento automatico
Integrazione di e-mail
Monitoraggio della rete
Portale self-service
Tracciamento delle interazioni
Catalogazione/categorizzazione
Collaborazione
Forum di discussione
Gestione dei contenuti
Gestione della knowledge base
Portale self-service
Ricerca del testo completo
Struttura decisionale
Assistente virtuale
Avvisi / Allarme crescente
Gestione appuntamenti
Gestione del flusso di lavoro
Gestione della posta elettronica
Gestione delle code
Gestione di call center
Integrazione di social media
Knowledge Base
Live Chat
Parametri prestazionali
Portale self-service
Sondaggi e feedback
Analisi dati
Analisi delle sensazioni
Analisi di testo
Analisi predittiva
Dashboard
Gestione dei sondaggi
Gestione delle conoscenze
Gestione di feedback negativi
Raccolta dati multi-canale
Segmentazione della clientela
Classificazione dei reclami
Gestione dei feedback
Gestione dei moduli
Gestione dei sondaggi
Gestione della garanzia di qualità
Gestione di casi
Misure correttive (CAPA)
Monitoraggio dei social media
Monitoraggio delle lamentele dei clienti
Portale self-service
Ricerca del percorso migliore
Rilevamento di problemi
Dashboard
Definizione del piano di risoluzione dei problemi
Gestione dei progetti
Gestione dell'escalation
Gestione della knowledge base
Gestione delle attività
Gestione delle mansioni
Problemi ricorrenti
Verifica dei problemi

Recensioni su Freshdesk

Stai visualizzando 5 di 2.170 recensioni

Nel complesso
4,5/5
Facilità d'uso
4,5/5
Servizio clienti
4,6/5
Caratteristiche
4,3/5
Rapporto qualità-prezzo
4,4/5
Neal J.
Practice Manager
Computer e sicurezza della rete, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    4/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4/5
  • Assistenza clienti
    4/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    4/5
  • Consigliato
    8/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 5/12/2019

"Very solid help desk software"

Commenti: I started as a free user and found it extremely versatile. My first hiccup was that, as a free user, when the advanced features that were included expired, they disabled my account. Instead of scaling it back it just went offline without warning. Once that was fixed we found an excellent way to continue with the free account until they implemented a "spam" update that invalidated all tickets sent to any email address except our main address. Again, this was done without warning and we were offline for 3 days. We have subscribed but it was done more out of necessity rather than being able to upgrade for full features.

Vantaggi: I like the fact that it has a dedicated APP for mobile use, that I can use Email to respond to tickets, great search functionality as well

Inconvenienti: Interface could use an update to be more compact and show more information in a single screen. right now a ticket takes up pretty much every part of the display. Also, IOS app is slow on startup and refreshing

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 5/12/2019
Utente Verificato
Managing Director
Software informatici, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
  • Valutazione complessiva
    4/5
  • Facilità d'uso
    4/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4/5
  • Assistenza clienti
    2/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    3/5
  • Consigliato
    7/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 12/4/2020

"It's good enough, but some features are lackluster, too expensive or missing"

Commenti: You'd think that 400M of total investments gets you an insanely good piece of software. It does not.
Freshdesk was a huge step up from the tool we used previously and has some nice features. It's disappointing that some of the features are lackluster implemented or missing altogether or require you to purchase a higher tier license - just to maybe get one more feature out of a whole bundle you won't need.
That's not a stand-alone issue in this industry, but it's extra disappointing if you come across a promising tool that just can't go that extra mile.

Vantaggi: It's quickly set up and you'll be working with it in no time, especially when you start from scratch and don't need to import (a lot).
As you work more with it, you'll run into a few issues that you'll have to adjust to. Most of it isn't major, it's just these little things that would turn it into a great tool. So without them, it's "only" good.
There are a few nice features when it comes to automation.

Inconvenienti: There's quite a few things I find annoying. None of them are bad enough to stop using Freshdesk altogether, but they're annoying. In no particular order:
- There's no default ticket view for users, information like this is stored in cookies - and lost when a user needs to delete their cookies for one reason or the other.
- Ticket list can be filtered by various criteria, those filters can be saved. But columns are set once, regardless of views. So you can't have different ticket lists where one shows the priority and the other does not for example.
- Speaking of lists: They are hard coded only for contacts and companies.
- The API uses base auth with a very simple password.
- Automations are limited in scope and the rules need to be set up very, very carefully to make sure they don't interefere with each other.
- If you want to change basic SLAs, you need to upgrade to the higher tiers.
- If you want to have different Notification emails per group or type, you need to handle them in Automations (with less formating options) and not via the Email Notification Templates.
- Some things are dictated by the system and can't be changed or turned off: Some notifications, some columns in the ticket views, for example.
- Status codes are shared across different groups and/or products. So if you need a "Pending Approval" status for your Changes, you will have it in Incidents, too.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 12/4/2020
Sean Y.
Managing Partner
Architettura e urbanistica, 13-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    2/5
  • Facilità d'uso
    4/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4/5
  • Assistenza clienti
    1/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    2/5
  • Consigliato
    1/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 23/11/2019

"You're on your own"

Vantaggi: The platform is relatively user friendly and has a sufficient number of features to work well.

Inconvenienti: Service is highly unreliable, and if something significant happens - don't expect Freshdesk to be available to help you. It can take 2-4 days to get a hold of someone EVEN IF YOU ARE FUNCTIONALLY SHUT DOWN. Here was our experience: We had been using Freshdesk for 3-4 years and were relative experts on our plan. We arranged to make a change to our Freshdesk plan to switch to a multi-product platform. We upgraded to a plan costing 7x our current cost per user and requested to speak with a Success Manager to plan to the changes. It took persistence and some time to get on the phone with someone. The person we got has had relatively low product knowledge, but escalated to a very competent product engineer fairly promptly. We confirmed our plan and attempted to implement independently after business hours. We were forced to initiate a backout plan when errors and unpredictable behaviour blocked our completion. Our backout plan partially failed and customers were impacted for 3 days before we were able to get anyone to help us. We heard a myriad of responses via email as to why a phone call was not possible from, "I am not working today" to "I will give you a call next week at your convenience" and "I will have XX get a hold of you to help" - but no call, no chat, no email Q&A -- radio silence. We got the message loud and clear 'you are not that important'. Be warned - if something go wrong, the documentation is very modest and don't necessarily expect help.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 23/11/2019
Yeprem A.
Systems administrator
Servizi e tecnologie dell'informazione, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    5/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5/5
  • Assistenza clienti
    5/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    4/5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 24/4/2020

"So responsive you'll think someone replied for you."

Vantaggi: Clean UI. Many settings but well organized so everything is easy to find.
Extremely responsive. Tickets are generated quickly and modifications are saved instantly.

Inconvenienti: I can't say that I've run into something that I haven't been happy with.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 24/4/2020
Thabo M.
Managing Director
Industria mineraria, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    4/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    3/5
  • Assistenza clienti
    5/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5/5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 16/1/2020

"TMI-SSP (PTY) LTD"

Commenti: Wonderful, I really like their 24hrs support system

Vantaggi: With 5 years in business, we started seeing change in our revenues and employee behaviour in the last 2,5 years of using FRESHDESK. We stopped for sometime thinking maybe we could continue without these tools and a huge gap opened up thus we had to go back to the tried & tested.

Inconvenienti: Ease of business
Friendly Interface
Work Anywhere (App or Web)

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 16/1/2020