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Cos'è Freshdesk?

Freshdesk è un sistema di helpdesk basato sul cloud che offre potenti soluzioni per il servizio clienti. Freshdesk unifica le conversazioni da e-mail, telefono, web, chat e social e ti aiuta a risolvere i problemi sui vari canali senza sforzi. Con Freshdesk puoi anche automatizzare i flussi di lavoro, offrire comode opzioni self-service, gestire gli accordi sul livello del servizio (Service Level Agreement, SLA) e generare report. Freshdesk viene utilizzato da oltre 40.000 clienti, tra cui Bridgestone, HP, Harvard University e DHL.

Chi utilizza Freshdesk?

Le PMI e le imprese di tutto il mondo possono utilizzare Freshdesk per fornire un servizio clienti straordinario e di livello internazionale.

Dove si può implementare Freshdesk?

Basato sul cloud
Locale

Informazioni sul fornitore

  • Freshworks
  • Sede: San Mateo, USA
  • Fondata nel 2011

Assistenza di Freshdesk

  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Disponibilità per Paese

Albania, Algeria, Arabia Saudita, Aruba, Australia e altri 111

Lingue

arabo, ceco, cinese, cinese tradizionale, coreano e altri 20

Freshdesk prezzo

Prezzo di partenza:

15,00 USD/mese
  • Sì, offre prova gratuita
  • Sì, offre versione gratuita

Freshdesk dispone di un piano gratuito e offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di Freshdesk è disponibile a partire da 15,00 USD/mese.

Piani tariffari richiedi una prova gratuita

Informazioni sul fornitore

  • Freshworks
  • Sede: San Mateo, USA
  • Fondata nel 2011

Assistenza di Freshdesk

  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Disponibilità per Paese

Albania, Algeria, Arabia Saudita, Aruba, Australia e altri 111

Lingue

arabo, ceco, cinese, cinese tradizionale, coreano e altri 20

Video e immagini di Freshdesk

Freshdesk Software - 1
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Video di Freshdesk
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Caratteristiche di Freshdesk

  • Accesso da dispositivi mobili
  • Accesso/Controllo remoto
  • Analisi delle sensazioni
  • Archiviazione e conservazione
  • Avvisi/Allarme crescente
  • Avvisi/Notifiche
  • Azioni innescate da eventi
  • Branding personalizzabile
  • Catalogazione/categorizzazione
  • Chat dal vivo
  • Chat in tempo reale per i consumatori
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Condivisione dello schermo
  • Condivisione di documenti
  • Configurazione del flusso di lavoro
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Creazione di report/analisi
  • Cronologia clienti
  • Cronologia dei servizi
  • Dashboard
  • Database clienti
  • Database contatti
  • Discussioni/Forum
  • Firma elettronica
  • Gestione contatti
  • Gestione degli ordini di lavoro
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dei contenuti
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei problemi
  • Gestione dei sondaggi
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione del lavoro
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione della posta in arrivo
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle code
  • Gestione delle comunicazioni
  • Gestione delle conoscenze
  • Gestione delle mansioni
  • Gestione delle spedizioni
  • Gestione di call center
  • Gestione di feedback negativi
  • Gestione di incidenti
  • IVR/Riconoscimento Vocale
  • Implementazione web-based
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Instradamento automatico
  • Instradamento delle chiamate
  • Integrazione di social media
  • Integrazione telefonia-computer (CTI)
  • Integrazioni di terze parti
  • Live Chat
  • Macro/Modelli di risposte
  • Modelli personalizzabili
  • Modifica del testo
  • Monitoraggio dei report/progetti
  • Monitoraggio del coinvolgimento
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle chiamate
  • Monitoraggio delle lamentele dei clienti
  • Monitoraggio in tempo reale
  • Notifiche in tempo reale
  • Parametri prestazionali
  • Per startup
  • Pianificazione/Programmazione dei progetti
  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Programmazione
  • Quadro della attività
  • Raccolta dati multi-canale
  • Registrazione della sessione
  • Registrazione delle chiamate
  • Registrazione su richiesta
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Ricerca del percorso migliore
  • Ricerca del testo completo
  • Rilevamento di problemi
  • Sistema plurilingue
  • Smistamento automatico delle chiamate
  • Sondaggi e feedback
  • Strumenti collaborativi
  • Tracciamento delle interazioni
  • Verifica dei problemi
  • Widget

Alternative a Freshdesk

La prima piattaforma di messaggistica per i clienti del mondo pensata per la crescita aziendale.
Service Desk ITSM online che offre gestione di incidenti, problemi, modifiche, release e risorse e una potente creazione di ticket e automazione. Ulteriori informazioni su Freshservice
Zoho CRM offre alle organizzazioni una soluzione completa per gestire tutte le fasi delle relazioni con i clienti. Ulteriori informazioni su Zoho CRM
Help Scout è un helpdesk basato sul web progettato per la migliore esperienza del cliente.
Metti il servizio clienti al centro della tua azienda. Rendi gli agenti più produttivi, i manager più incisivi e i clienti più autonomi. Ulteriori informazioni su Zoho Desk
Il software di supporto per l'helpdesk e lo strumento di gestione delle risorse comprendono knowledge base, gestione degli SLA, monitoraggio dei ticket e gestione dello stock.
OFornisci agli agenti gli strumenti giusti per velocizzare del 30% la risoluzione dei casi.* *2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights. Ulteriori informazioni su Salesforce Service Cloud
Jira Service Desk è un moderno software per service desk che tutti possono facilmente utilizzare. Ulteriori informazioni su JIRA Service Management
Gestione remota del monitoraggio (RMM), automazione dei servizi professionali (PSA) e accesso remoto: soddisfazione di ogni esigenza IT in un unico posto. Ulteriori informazioni su Atera

Recensioni su Freshdesk

Punteggio medio

Nel complesso
4,5
Facilità d'uso
4,5
Servizio clienti
4,5
Caratteristiche
4,3
Rapporto qualità-prezzo
4,4

Recensioni per dimensioni dell'azienda (numero di dipendenti)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Trova recensioni per valutazione

5
58%
4
36%
3
5%
2
1%
1
0%
Torre
Torre
Owner
Utente LinkedIn Verificato
Servizi e tecnologie dell'informazione, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
Fonte della recensione

Client Friendly Ticketing System

5,0 3 anni fa
Sottotitoli in italiano disponibili nel lettore video
Utente Verificato
Utente LinkedIn Verificato
Traduzione e localizzazione, Lavoratore autonomo
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
Fonte della recensione

Ottima soluzione per la gestione del supporto clienti

4,0 3 mesi fa

Aspetti positivi:

Una delle caratteristiche principali che mi ha colpito di Freshdesk è la sua facilità d'uso. La configurazione iniziale è stata rapida e senza problemi, e il dashboard è intuitivo, il che ha permesso al mio team di iniziare a utilizzare la piattaforma in pochissimo tempo. La possibilità di personalizzare il sistema secondo le nostre esigenze è stata molto utile, consentendoci di creare flussi di lavoro personalizzati e regole per l'instradamento dei ticket.La gestione dei ticket è molto efficiente con Freshdesk. È possibile assegnare ticket a membri specifici del team, impostare scadenze e monitorare lo stato dei ticket in tempo reale. Inoltre, l'integrazione con il nostro sistema di posta elettronica è stata fluida, consentendo di avere tutti i messaggi dei clienti in un'unica posizione.Il portale self-service è un grande vantaggio, poiché consente ai nostri clienti di trovare risposte alle loro domande senza dover contattare direttamente il supporto. Questo ha ridotto il carico di lavoro del nostro team e ha migliorato l'esperienza del cliente.

Aspetti negativi:

Ho notato che alcune delle funzioni avanzate richiedono un abbonamento a pagamento, il che potrebbe non essere adatto per tutte le piccole imprese con budget limitati. Inoltre, l'assistenza clienti di Freshdesk potrebbe essere migliorata, poiché a volte le risposte ai nostri ticket di supporto richiedevano più tempo del previsto.In sintesi, Freshdesk è una soluzione eccellente per la gestione del supporto clienti con molte funzionalità utili per migliorare l'efficienza operativa. Tuttavia, è importante valutare il costo delle funzionalità avanzate e prendere in considerazione l'assistenza clienti prima di scegliere questa piattaforma. Nel complesso, lo consiglio per le aziende che cercano una soluzione di supporto clienti completa e scalabile.

Antonella
Project manager (Italia)
Relazioni pubbliche e comunicazioni, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Prova gratuita
Fonte della recensione

La soluzione completa per il servizio clienti: revisione Freshdesk

5,0 10 mesi fa

Commenti: Di recente ho iniziato a utilizzare Freshdesk come software per il servizio clienti per la mia piccola impresa. Prima di Freshdesk, utilizzavo una combinazione di e-mail e un sistema di helpdesk di base, ma man mano che la mia attività cresceva, avevo bisogno di una soluzione più solida. All'inizio ero intimidito dall'enorme numero di funzionalità e opzioni di Freshdesk, ma dopo aver passato un po' di tempo a esplorare la piattaforma, mi sono subito reso conto di quanto fosse facile da usare. L'interfaccia era pulita e intuitiva e sono stato in grado di personalizzare facilmente la piattaforma per adattarla alle esigenze specifiche della mia attività.Freshdesk mi ha permesso di impostare l'assegnazione automatica dei biglietti e le notifiche e-mail, il che mi ha permesso di risparmiare una notevole quantità di tempo e di rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti. Inoltre, l'app mobile mi ha permesso di gestire facilmente i miei ticket di assistenza mentre ero in movimento. Ho anche apprezzato i report dettagliati e le analisi in Freshdesk. Questi strumenti mi hanno aiutato a tenere traccia delle mie prestazioni e a prendere decisioni basate sui dati per migliorare il mio servizio clienti.

Aspetti positivi:

app mobile che ti consente di gestire i tuoi ticket di supporto da qualsiasi luogo, esigenze aziendali specifiche, inclusa la possibilità di aggiungere campi personalizzati, creare moduli personalizzati, personalizzare la piattaforma.

Aspetti negativi:

le opzioni di personalizzazione in Freshdesk sono limitate, il che rende difficile personalizzare completamente la piattaforma per soddisfare le loro esigenze specifiche. tempi di caricamento lenti e anomalie occasionali, servizio clienti scadente.

Alternative considerate: Groove

Perché scegliere Freshdesk: Freshdesk offre un'ampia gamma di opzioni di personalizzazione, semplificando la personalizzazione della piattaforma per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda. opzioni di prezzo più convenienti rispetto a Zendesk.

Software precedente: Zendesk Suite

Perché passare a Freshdesk: Supporto multicanale: Freshdesk offre supporto multicanale, tra cui e-mail, live chat e social media, che può essere più completo rispetto all'attenzione di Groove per il supporto e-mail. Freshdesk offre supporto multicanale, tra cui e-mail, live chat e social media, che può essere più completo rispetto all'attenzione di Groove per il supporto e-mail.

Mauri
Sistemista (Italia)
Servizi e tecnologie dell'informazione, 501-1.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Freshdesk

4,0 10 mesi fa

Aspetti positivi:

La chiarezza grafica e l’ordinazione dei ticket in modo facile da gestire tra noi colleghi

Aspetti negativi:

Andrebbe rivista là chat e alcune tempistiche di caricamento delle dispense su d esso

Alternative considerate: Deskero, TeamSupport e Zendesk Suite

Perché scegliere Freshdesk: Per un discorso economico.

Software precedente: Freshservice

Perché passare a Freshdesk: Perché la prova con altri mi ha fatto capire che questo software aveva qualcosa in più nella gestione dei ticket

Luca
Responsabile IT (Italia)
Servizi ai consumatori, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

Semplice e gratuito

4,0 9 mesi fa

Commenti: Grazie a freshdesk abbiamo migliorato in modo significativo la gestione del servizio clienti. Non avrei mai pensato che un software gratuito potesse offrire un servizio così efficiente e rapido.

Aspetti positivi:

Compatibile con molti crm e, la versione gratuita, permette di gestire e utilizzare tutte le principali funzioni

Aspetti negativi:

La versione gratuita a quasi tutto, volendo passare alla versione a pagamento, per avere una gestione ottimale, il prezzo diventa molto elevato. Troppa discrepanza da non dover pagare niente a pagare quasi 10 euro/mese ad utente. ( la versione gratuita permette di avere infiniti utenti senza dover pagare nulla)

Utente Verificato
Utente LinkedIn Verificato
Software informatici, 501-1.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Buono in relazione qualità prezzo

5,0 10 mesi fa

Commenti: Ho iniziato ad utilizzare freshdesk circa 10 anni fa. Devo dire che una volta capito il funzionamento è tutto facile, dipende come il team interno all'azienda te lo customizza, e ovviamente dal tipo di abbonamento che si sceglie. Noi siamo rimasti soddisfatti anche del servizio clt ci rispondono subito e con gentilezza.

Aspetti positivi:

Freshdesk, è di facile utilizzo, ottimo per un attività di supporto clt. La gestione del tcket è facilissima, ha anche la possibilità di effettuare report così da capire le attività, i tempi etc. Ottime le note interne.

Aspetti negativi:

Gli incovenienti che non siamo riusciti a creare un flow diretto con il crm ma lo usiamo come tool a parte e dobbiamo ricorrere al copia incolla o al tracking della mail.