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Cos'è osTicket?

Un sistema di assistenza clienti open source che organizza, gestisce e archivia le richieste di supporto in entrata.

Chi utilizza osTicket?

osTicket è un sistema opensource per ticket di supporto. Instrada le richieste create tramite e-mail, moduli web e chiamate telefoniche in una piattaforma di assistenza clienti semplice, multiutente e basata su web.

osTicket Software - 1

Hai dubbi su osTicket? Confrontalo con una delle alternative più popolari

osTicket

osTicket

4,3 (51)
9,00 USD
mese
Versione gratuita
Prova gratuita
9
Nessuna integrazione trovata
4,3 (51)
4,8 (51)
4,0 (51)
VS.
Prezzo di partenza
Prezzi
Caratteristiche
Integrazioni
Facilità d'uso
Rapporto qualità-prezzo
Servizio clienti
7,75 USD
mese
Versione gratuita
Prova gratuita
160
20
4,0 (14.140)
4,3 (14.140)
4,2 (14.140)
Le barre verdi mostrano il prodotto con il risultato migliore in base alla valutazione media e al numero di recensioni.

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Jira
Funzionalità più votate
Gestione delle attività
Metodologie agili
Pianificazione/Programmazione dei progetti
Zoho Desk
Funzionalità più votate
Branding personalizzabile
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Gestione dei biglietti
Freshdesk
Funzionalità più votate
Chat in tempo reale per i consumatori
Gestione dei biglietti
Gestione dei ticket di assistenza
Hiver
Funzionalità più votate
Distribuzione di e-mail
Gestione della posta in arrivo
Monitoraggio delle e-mail
Odoo
Funzionalità più votate
Avvisi/Notifiche
Controllo del processo di valutazione
Creazione delle commesse
Microsoft Excel
Funzionalità più votate
Accesso offline
Importazione/Esportazione di dati
Strumenti collaborativi
Spiceworks Cloud Help Desk
Funzionalità più votate
Avvisi/Allarme crescente
Gestione dei biglietti
Gestione di incidenti
Zendesk Suite
Funzionalità più votate
Chat in tempo reale per i consumatori
Gestione dei biglietti
Gestione dei ticket di assistenza
ManageEngine ServiceDesk Plus
Funzionalità più votate
Gestione dei biglietti
Gestione dei ticket di assistenza
Gestione di incidenti

Recensioni su osTicket

Punteggio medio

Nel complesso
4,3
Facilità d'uso
4,3
Servizio clienti
4,0
Caratteristiche
4,2
Rapporto qualità-prezzo
4,8

Recensioni per dimensioni dell'azienda (numero di dipendenti)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Trova recensioni per valutazione

5
43%
4
47%
3
10%
Simona
Consulente (Italia)
Servizi e tecnologie dell'informazione, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

Soluzione Helpdesk gratuita

4,0 3 anni fa

Commenti: Utilizziamo in azienda da diverso tempo questa soluzione per gestire i ticket di assistenza dei ns.clienti.

Aspetti positivi:

Offre diverse funzionalità per gestire comodamente le richieste di assistenza. Essendo Open source è possibile customizzare la form di inserimento dati e campi aggiuntivi.

Aspetti negativi:

E' risultata piuttosto difficoltosa la configurazione e la creazione degli utenti e i team di lavoro.

Kyle
Kyle
Executive Management Team (USA)
Utente LinkedIn Verificato
Industria edilizia, 501-1.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione
Fonte: GetApp

Great Help Desk Ticket System

5,0 7 anni fa

Aspetti positivi:

oS Ticket has been a great IT Help Desk system for our company. Users can easily send in a help request via email, and oS ticket automatically creates a ticket and alerts our help desk. The system allows for tickets to be assigned to different technicians, change hands, and keeps a detailed note/tracking of everything associated with the ticket. There are a lot of great reports as well, including # of tickets closed, average response time, etc.

Indrawan
IT MANAGER (Indonesia)
Ospedali e sistemi sanitari, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Alternative considerate:

OsTicket can provide what we need

4,0 3 anni fa

Commenti: my experience use this osticket is satisfy. this can very useful especialy if you are the first time use ITSM and ticketing management.

Aspetti positivi:

this ticketing system can have many categorized and element. so it is more easier to you while make your own form.

Aspetti negativi:

i think os ticket must build some business intelegent dashboard or make a decision report for management.

Fabruzio
Technician (Italia)
Servizi e tecnologie dell'informazione, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
Fonte della recensione

osTicket an easy way to manage customers tickets

5,0 2 settimane fa Nuova

Commenti: I use osTicket everyday and helps me a lot to manage customers requests.
The interface is simple and intuitive, I suggest to zoom it for better visibility.
Highly recommended!

Aspetti positivi:

Os Ticket helps you to manage helpdesk request by your customers. They can open a new ticket via email or create an account and interact via dashboard and you can assign the new ticket to yourself or your collegues. In your replies you and attach images and/or document. You can have reports and do many researches and also customize the logos/initial screen, set holiday mode (so no new ticket notifications will arrive to you). Osticket runs on linux machine, the installation and configuration is quite easy, just follow the instructions. You can find documentation and plugins on internet.

Aspetti negativi:

Some menus are a bit confusing, sometimes when I click on a features I don't see on screen what expected

Aravinth
Aravinth
System Administrator (India)
Utente LinkedIn Verificato
Prodotti alimentari e bevande, 501-1.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Alternative considerate:

Great helpdesk system | Opensource and Paid version

3,0 anno scorso

Commenti: I've worked with several OSTicket versions for more than five years, from 1.5 to 1.17. further, i have implemented both the self-hosted and cloud versions for a number of organizations. this can be very useful especially if you are the first time using ITSM and ticketing management.

Aspetti positivi:

OS Ticket has been used as an IT Help Desk system and incident management systemEmail integration (O365 /Google workspace)Department-wise ticket number generation Help topic-wise SLAVery easy version upgrade for on-prem

Aspetti negativi:

Version 1.17 has an issue with the auto auth token access issuePHP version is compatible with Version 1.17 (So we cannot run multiple systems with OSticket)Email fetch time issue - it takes more time to fetch the mail than what we configured in the systemVersion 1.17 has an issue with one DB view - department-wise ticket countAuto escalation not available