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description: Scopri le funzionalità di OTRS, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro.
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title: OTRS - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026
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# OTRS

Canonical: https://www.capterra.it/software/127284/otrs

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> Suite completa per la gestione dei servizi che include gestione dei ticket, automazione e notifiche del flusso di lavoro per ITSM, servizio clienti e sicurezza.
> 
> Conclusione: valutazione di **4.4/5** stelle assegnate da 96 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**.

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## Panoramica

### Chi utilizza OTRS?

Come suite di gestione dei servizi, OTRS viene tradizionalmente utilizzato da help desk, organizzazioni ITSM, team di sicurezza aziendale e team di servizio clienti.

## Statistiche e valutazioni

| Parametro | Valutazione | Dettaglio |
| **Nel complesso** | **4.4/5** | 96 Recensioni |
| Facilità d'uso | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Assistenza clienti | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Rapporto qualità-prezzo | 4.5/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Funzionalità | 4.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) |

## Informazioni sul fornitore

- **Azienda**: OTRS
- **Area geografica**: Cupertino, USA
- **Anno di fondazione**: 2003

## Contesto commerciale

- **Pubblico target**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Windows (locale), Linux (locale), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Lingue supportate**: arabo, bulgaro, catalano, ceco, cinese, cinese tradizionale, coreano, croato, danese, ebraico, estone, finlandese, francese, galiziano, giapponese, greco, hindi, indonesiano, inglese, italiano, lettone, lituano, malese, norvegese, olandese, polacco, portoghese, portoghese brasiliano, portoghese europeo, rumeno, russo, slovacco, sloveno, spagnolo, svedese, tedesco, thailandese, turco, ucraino, ungherese, vietnamita
- **Paesi disponibili**: Argentina, Australia, Belgio, Brasile, Canada, Cile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Emirati Arabi Uniti, Francia, Germania, Irlanda, Israele, Italia, Lussemburgo, Messico, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Panama e altri 10

## Funzionalità

- Alerts/Escalation
- Analisi dati
- Assistenza clienti
- Automazione dei processi aziendali
- Autorizzazioni basate sul ruolo
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- Catalog Management
- Comunicazione multi-canale
- Configurazione del flusso di lavoro
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Controllo del processo di valutazione
- Creazione di report/analisi
- Dashboard
- Database clienti
- Database per la gestione della configurazione (CMDB)
- Editor di testo RTF
- Editor grafico di flussi di lavoro
- Gestione dei biglietti
- Gestione dei moduli
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione del rilascio
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della conformità
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta in arrivo
- Gestione delle attività
- Gestione delle code
- Gestione delle conoscenze
- Gestione delle mansioni
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle risorse IT
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di incidenti
- Gestione utenti
- Instradamento automatico
- Macro/Modelli di risposte
- Modelli personalizzabili
- Monitoraggio dei cespiti
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Ricerca del testo completo
- Ricerca/Filtro
- Sondaggi e feedback
- Verifica dei problemi

... e altre 3 funzionalità

## Integrazioni (10 in totale)

- Bugzilla
- Confluence
- Dynamics 365
- GitLab
- Icinga
- Jira
- Microsoft Teams
- ServiceNow
- Slack
- baramundi Management Suite

## Opzioni di supporto

- Email/Help desk
- FAQ/Forum
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat

## Categoria

- [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software)

## Categorie correlate

- [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software)
- [Software per la gestione dei servizi IT](https://www.capterra.it/directory/30672/it-service/software)
- [Software per la risoluzione delle problematiche](https://www.capterra.it/directory/30675/issue-tracking/software)
- [Software ITSM](https://www.capterra.it/directory/30676/itsm/software)
- [Software di service desk](https://www.capterra.it/directory/31027/service-desk/software)

## Alternative

1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews)
2. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews)
3. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews)
4. [Freshservice](https://www.capterra.it/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (687 reviews)
5. [Zoho Desk](https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews)

## Recensioni

### "I appreciate all the features that make my work easier." — 5.0/5

> **Allison** | *18 febbraio 2026* | Semiconduttori | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: Since I started using OTRS, what impressed me most is that it's not just a shared email inbox; it's a complete ticketing and help desk system where all requests are received in an organized manner, prioritized, and managed with clear statuses, assignments, and follow-ups. Every time a request arrives, OTRS converts it into a ticket with a unique ID, probably the most useful feature for preventing anything from getting lost or duplicated. This ensures nothing is forgotten and allows for accurate workflow tracking. For our team, this is a huge relief: increased productivity and less monotony. Its price is commensurate with its quality and value, guaranteeing the security of all stored information and an efficient customer support team.
> 
> **Inconvenienti**: It has a steep learning curve; it's not one of those systems you just "turn on and go." It takes time to understand how its workflows work and configure it properly, but it's a learning curve worth taking on the challenge of mastering all its features.
> 
> Each ticket is managed precisely, and I can automate almost everything, maintaining perfect order without duplicate or unmanaged information that could be forgotten.

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### "OTRS is great for small to midsize businesses" — 5.0/5

> **Alan** | *9 ottobre 2020* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: I love the ticket handling and speed of the interface. It's basic layout offers the basics you need to get up and running with a ticketing system.
> 
> **Inconvenienti**: The support is little to non-existent but that is expected with the free tier.
> 
> It's a great daily ticket email system.

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### "Helpdesk solution that need help to use it" — 3.0/5

> **Nicolas** | *19 gennaio 2025* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 7.0/10
> 
> **Vantaggi**: exist in community edition or pro. Easy to found information to help in use.
> 
> **Inconvenienti**: not easy to use and maybe too option for small company
> 
> Used it about 2 years for offer support in small company

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### "Moved from community edition to cloud seamlessly - a very capable tool with a reasonable price point" — 5.0/5

> **Justin** | *13 gennaio 2025* | Gestione formativa | Tasso di raccomandazione: 9.0/10
> 
> **Vantaggi**: A better than average support tool for our service team. We use this as our core ticketing system and internal servicing tool. Started with the community edition - which was great quality for the price. Moved to the cloud version recently and have been impressed. All the standard features of a ticketing system are available. The license fee is reasonable and all-inclusive.
> 
> **Inconvenienti**: The interface takes a little getting to used to at first. Our initial training time was longer than expected. Once users are proficient in the tool, it flows naturally - just takes longer to get started on day 1.
> 
> Used the community edition since version 3 and eventually made the move to the cloud product where we don't have to host it ourselves. That has increased performance and the migration was seemless.

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### "Excellent workflow management software" — 5.0/5

> **Ethan** | *23 ottobre 2023* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: OTRS provides effective tools for monitoring workflow progress. It sends notifications to my teams on tasks and reports based on real time performance. It can be easily customized to suit our workflow programs.
> 
> **Inconvenienti**: I have not experienced performance downtimes since deployment.
> 
> The product has enhanced efficient implementation of projects and reliable management of workflows. It has enabled the organization to execute effective service delivery to our customers.

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