Mojo Helpdesk

Chi utilizza Mojo Helpdesk?

Responsabili di helpdesk e amministratori di sistema che necessitano di un helpdesk e un software di monitoraggio dei ticket per gestire le richieste di supporto interne e le richieste di assistenza clienti.

Cos'è Mojo Helpdesk?

Mojo Helpdesk è un'app di help desk estremamente semplice per servizio clienti, richieste IT, richieste di manutenzione e altro ancora. Ecco 5 motivi per iniziare subito a utilizzare Mojo Helpdesk. 1) Comodo monitoraggio dei ticket direttamente dalla casella di posta. 2) Rapporti incorporati che consentono di misurare e migliorare la soddisfazione dei clienti, i tempi di risposta e altro ancora. 3) Riduzione al minimo delle esigenze di archiviazione e delle cronologie dei ticket archiviate sul cloud. 4) Strumento self-service che assicura il 50% in meno di ticket per l'help desk. 5) Prova gratuita di 30 giorni su qualsiasi piano!

Dettagli su Mojo Helpdesk

Metadot

http://www.mojohelpdesk.com

Fondata nel 2006

Panoramica dei prezzi di Mojo Helpdesk

Mojo Helpdesk dispone di un piano gratuito e offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di Mojo Helpdesk è disponibile a partire da 29,00 USD/mese.

Prezzo di partenza

29,00 USD/mese

Versione gratuita

Prova gratuita

Implementazione

Cloud, SaaS, Web

Formazione

Live Online

Webinar

Documentazione

Assistenza

Assistenza diretta 24 ore su 24

Orario lavorativo

Online

Caratteristiche di Mojo Helpdesk

Software per Help Desk
Archiviazione di documenti
Avvisi / Allarme crescente
Branding personalizzabile
Chat in tempo reale
Comunicazione multi-canale
Gestione dei biglietti
Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
Gestione della knowledge base
Gestione delle risorse IT
Instradamento automatico
Integrazione di e-mail
Monitoraggio della rete
Portale self-service
Tracciamento delle interazioni

Recensioni su Mojo Helpdesk

Stai visualizzando 5 di 67 recensioni

Nel complesso
4,5/5
Facilità d'uso
4,4/5
Servizio clienti
4,5/5
Caratteristiche
4,2/5
Rapporto qualità-prezzo
4,7/5
Dennis C.
Library/Media Tech, IT Support Tech
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    5/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    3/5
  • Assistenza clienti
    5/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5/5
  • Consigliato
    9/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 11/12/2017

"Handy, easy to use, economical, integrated Google support"

Commenti: Workload accountability, job ticket queue management

Vantaggi: Easy to use (frontend & backend)
Multi-platform app support
Customized ticket forms, as many as you want
Handy knowledgebase portal supports FAQs, links, videos :-)
Some FAQ type formatting options
Knowledgebase content can be turned on/off for testing

Inconvenienti: Cannot copy or duplicate forms (for tweaking/repurposing)
Severely-limited appearance/branding options
A separate (printable) FAQ article Markdown Preview "cheat sheet" would be nice

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 11/12/2017
Alexandra M.
IS Business Mgr
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    4/5
  • Facilità d'uso
    4/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4/5
  • Assistenza clienti
    5/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    3/5
  • Consigliato
    8/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 11/12/2017

"Mojo is great. We currently have 4 Mojo forms, IS, AV, Ops, and a Web help desk, its easy so easy t"

Vantaggi: Accessibility. I love that I can access this help desk from my phone and reply back to the users right away. Our previous help desk didn't have that feature. Canned responses are so nice to have, we continually have repeat tickets and typing out the same message each time is so time-consuming and annoying.

Inconvenienti: Last month we were receiving spam requests which come in on a daily basis. We enabled "confirmation required" setting for new users in MojoHelp Desk - for now.
We tried to block the email addresses by suspending spam users, but that list just keeps populating with new spam users.
Hoping these keeps spammers out for now.
Also, regarding the report tool, its limited to a certain timeframe, it would be nice if I could pull a group of tickets from 2 years ago.
We currently have 4 mojo help desks here at LACMA it would be nice if we could get better pricing for all the forms. We were thinking of adding an additional form but price deterred the department from buying.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 11/12/2017
Didzis D.
CSP Delivery Lead
Servizi e tecnologie dell'informazione, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    3/5
  • Facilità d'uso
    5/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    3/5
  • Assistenza clienti
    2/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5/5
  • Consigliato
    7/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 12/12/2017

"Helpdesk works quite well though there are couple of limitations that really should not be."

Vantaggi: Simple and easy to use.
Having minimum number of characters for Pros goes against simple and easy

Inconvenienti: There are certain limitations which does not make sense and there are no workarounds and support is helpful as most of the times answer is the fix/feature will be delivered sometime in future. I've been using Helpdesk for 1,5years and requests raised 1year back, has not been addressed.

Risposta del fornitore

da Metadot il giorno 7/10/2019

Thank you for your review.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 12/12/2017
Russ S.
Manager Master Data
Beni di consumo, 5.001-10.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    5/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4/5
  • Assistenza clienti
    5/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5/5
  • Consigliato
    9/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 12/12/2017

"The application has been very reliable and easy to deploy across an organization. "

Commenti: Ease of adoption/acceptance by the user community. Transformed departmental workload from individual e-mail requests to departmental requests. By providing workload transparency at a department level the support model improved overall customer support. Minimized requests from falling through the cracks.

Vantaggi: The ability to use forms to collect detail on support issues. Particularly info to drive metrics for continuous improvement efforts.

Inconvenienti: Functionality to prevent users from creating duplicate tickets. Duplicate tickets can impact metric reporting if not managed correctly.

Risposta del fornitore

da Metadot il giorno 7/10/2019

Thanks for your review.

We are working hard to make Mojo a better product.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 12/12/2017
Samuel S.
IT Technician
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    5/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5/5
  • Assistenza clienti
    5/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5/5
  • Consigliato
    Nessuna recensione
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 13/3/2018

"Easy to use ticketing system."

Vantaggi: I like how much customization there is without sacrifice to functionality. There are a lot of options when it comes to creating specific tickets for certain IT related jobs, such as a password reset template or a chromebook profile change.

Inconvenienti: With all of its customization, it is easy to go crazy on modifications to the point where people do not know how to maneuver through the website anymore. It's a positive as much as it is a negative.

Risposta del fornitore

da Metadot il giorno 7/10/2019

Thanks for your review.

We are happy to hear you like our customization functionality.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 13/3/2018