SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk

Cos'è SolarWinds Service Desk?

Samanage è la soluzione di help desk IT più recensita e più votata. Il suo service desk semplifica le attività complesse e automatizza quelle di base, fornendo una vasta gamma di metriche, report e configurazioni, senza alcun sovraccarico. Samanage consente di seguire facilmente il framework ITIL, di ottenere una rapida risoluzioni dei ticket e migliorare gli SLA, evitando di sprecare meno tempo a ripetere la stessa attività più e più volte. Fornisci servizi più veloci e intelligenti e smetti di lavorare sotto pressione.

Chi utilizza SolarWinds Service Desk?

Ideale per aziende di qualsiasi dimensione, di qualsiasi luogo, con organizzazioni IT sofisticate che desiderano fornire un servizio superiore ai propri clienti interni (dipendenti e altri richiedenti interni).

Video di SolarWinds Service Desk
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Hai dubbi su SolarWinds Service Desk? Confrontalo con una delle alternative più diffuse

SolarWinds Service Desk

4,6 (539)
SolarWinds Service Desk
Non disponibile nel tuo paese
19,00 USD
mese
Versione gratuita
Prova gratuita
95
26
4,6 (539)
4,5 (539)
4,7 (539)
VS.
Prezzo di partenza
Prezzi
Caratteristiche
Integrazioni
Facilità d'uso
Rapporto qualità-prezzo
Servizio clienti
7,50 USD
mese
Versione gratuita
Prova gratuita
153
20
4,0 (12.715)
4,3 (12.715)
4,2 (12.715)
Perché questo confronto?

Alternative a SolarWinds Service Desk

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Recensioni su SolarWinds Service Desk

Punteggio medio

Nel complesso
4,6
Facilità d'uso
4,6
Servizio clienti
4,7
Caratteristiche
4,4
Rapporto qualità-prezzo
4,5

Recensioni per dimensioni dell'azienda (numero di dipendenti)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Trova recensioni per valutazione

5
60%
4
36%
3
3%
1
0%
Krishna
Krishna
Human Resources Generalist (USA)
Utente LinkedIn Verificato
Ospedali e sistemi sanitari, 5.001-10.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

It is simple to implement, administer, and update

5,0 6 mesi fa

Commenti: In my opinion, web-based program solutions are the way of the future, and SolarWinds is right there with them. I truly mean it when I say I'd want to switch to SolarWinds because of the ease with which everything can be done from a web browser.

Aspetti positivi:

I like that we can measure time, open rates, add project and task users, and connect files to our projects and tasks. This is a must-have for me in my current position. It's a great way to stay on top of tasks. All task updates are sent to you in real time. Support and asset management use cases are at the bleeding edge of this technology here. An good solution that meets the majority of ITSM criteria is available.

Aspetti negativi:

The task arrangement for submitting new tickets might be a little complicated at times. Most users won't be able to see or realize how much backend setup is required, thus someone has to do it or teach them.

Hossam
Hossam
Network Infrastructure & Operations Manager (Arabia Saudita)
Utente LinkedIn Verificato
Vendita al dettaglio, 10.000+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Alternative considerate:

Hossam's SolarWinds Service Desk Review

5,0 anno scorso

Commenti: My overall experience with SolarWinds is very positive, although we have switched to another system due to budget issues, yet i still prefer it.

Aspetti positivi:

SolarWinds Service Desk is easy to use & what i like most about it is its dashboard customization feature, as i can be able to monitor my team's ticket status all day long, without having to look into the tickets of other teams, and being SolarWinds, it gives me the ability to view it in appealing charts, and reporting & notification is well maintained.

Aspetti negativi:

The least i like about it is its cost in relative to other ticketing systems in the market.

Utente Verificato
IT Administrator (Singapore)
Utente LinkedIn Verificato
Musica, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

Alternative considerate:

Great all in one solution

5,0 2 mesi fa Nuova

Commenti: A good choice for all IT teams to start out with

Aspetti positivi:

The reporting and service catalog saved us a lot of time when doing our monthly reviews. Integrations with different systems such as google and zapier was seemless as well

Aspetti negativi:

Not as customizable and unable to get what we want exactly. Have to do quite a number of work arounds instead.

Utente Verificato
Service Desk Administrator (USA)
Utente LinkedIn Verificato
Magazzinaggio, 1.001-5.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

Good Out-Of-Box product for small, scalable team

3,0 4 anni fa

Commenti: We were attempting to solve the issue of ticket management in the IT department. While it was a great out-of-the-box solution, it didn't offer the unique scalability we needed and the customer service wasn't helpful in growing the product with our needs. However, I still believe that, for a small shop, this product offers the best value for the price and is a great entry-level solution.

Aspetti positivi:

I like that, out-of-the-box, Samanage offers great core functionality with a stable product that ties neatly into a beautiful UI for the end users. The UI is where Samanage really knocks it out of the park though. It's modern, simplistic, "forum" layout is attractive and intuitive, and chat indicators on the tickets feels like your moving from a traditional email reply into a IM chat.

Aspetti negativi:

There's a lot to be desired when it comes to the fine details of the service. There are specific customization options for project management and ticket automation that aren't available that we wanted in our shop. When we reached out to our support member to discuss a possible addition/fix. They advised us to post our suggestion on their feedback board and if it received enough votes they would implement it. The same suggestion was found submitted over a year ago on the board (with over 300+ votes) yet no action was taken. I was hoping for a more, collaborative answer, instead of posting on a forum board in hopes that other members validate my need for them to implement it.

Bart
Sr Accountmanager (Paesi Bassi)
Servizi e tecnologie dell'informazione, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

Solarwinds servicedesk helps you service the customers

4,0 mese scorso Nuova

Commenti: Very happy!

Aspetti positivi:

Very easy and nice to see servicedesk system, good integration with other Solarwinds tools, remote acces works fine, CMDB, Solarwinds patchmanagement, remote control

Aspetti negativi:

In fact it's easy to use bit the price is a little it higher then some other tools.