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description: Scopri le funzionalità di SolarWinds Service Desk, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro.
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title: SolarWinds Service Desk - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026
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# SolarWinds Service Desk

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> Samanage è la piattaforma di help desk IT più recensita e più votata. Leggi cosa ne pensano i clienti\!
> 
> Conclusione: valutazione di **4.6/5** stelle assegnate da 577 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**.

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## Panoramica

### Chi utilizza SolarWinds Service Desk?

Ideale per aziende di qualsiasi dimensione, di qualsiasi luogo, con organizzazioni IT sofisticate che desiderano fornire un servizio superiore ai propri clienti interni (dipendenti e altri richiedenti interni).

## Statistiche e valutazioni

| Parametro | Valutazione | Dettaglio |
| **Nel complesso** | **4.6/5** | 577 Recensioni |
| Facilità d'uso | 4.6/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Assistenza clienti | 4.6/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Rapporto qualità-prezzo | 4.5/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Funzionalità | 4.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Percentuale di raccomandazione | 90% | (9/10 Lo consiglieresti?) |

## Informazioni sul fornitore

- **Azienda**: SolarWinds
- **Area geografica**: Tulsa, USA
- **Anno di fondazione**: 1999

## Contesto commerciale

- **Prezzo di partenza**: 39,00 USD
- **Modello tariffario**:  (Versione di prova gratuita (free trial))
- **Pubblico target**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Lingue supportate**: arabo, bulgaro, catalano, ceco, cinese, cinese tradizionale, coreano, croato, danese, ebraico, estone, finlandese, francese, giapponese, greco, hindi, indonesiano, inglese, italiano, lettone, lituano, malese, norvegese, olandese, polacco, portoghese, portoghese brasiliano, portoghese europeo, rumeno, russo, serbo, slovacco, sloveno, spagnolo, svedese, tedesco, thailandese, turco, ucraino, ungherese, vietnamita
- **Paesi disponibili**: Arabia Saudita, Argentina, Australia, Austria, Bahrein, Belgio, Benin, Bolivia, Brasile, Canada, Cile, Cina, Colombia, Corea del Sud, Costa Rica, Danimarca, Ecuador, Emirati Arabi Uniti, Filippine, Finlandia e altri 50

## Funzionalità

- Accesso/Controllo remoto
- Analisi delle spese
- Assistenza clienti
- Avvisi/Notifiche
- Barcode/Ticket Scanning
- CRM
- Catalog Management
- Comunicazione multi-canale
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Controllo del processo di valutazione
- Dashboard
- Database clienti
- Gestione degli audit
- Gestione degli ordini d'acquisto
- Gestione dei biglietti
- Gestione dei comandi interni
- Gestione dei contenuti
- Gestione dei fornitori
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del rilascio
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della conformità
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta in arrivo
- Gestione delle attività
- Gestione delle capacità
- Gestione delle conoscenze
- Gestione delle mansioni
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle richieste
- Gestione di call center
- Gestione di incidenti
- Gestione utenti
- Inventario delle licenze
- Monitoraggio dei cespiti
- Monitoraggio delle licenze
- Monitoraggio delle risorse IT
- Monitoraggio dello stato
- Portale self-service
- Rapporti IT
- Rapporti sugli incidenti
- Real-Time Monitoring
- Ricerca del testo completo
- Risk Analysis
- Sicurezza dei dati
- Sistema plurilingue
- Strumenti collaborativi
- Valutazione dei rischi

... e altre 41 funzionalità

## Integrazioni (27 in totale)

- Automox
- Azure Active Directory External Identities
- Dameware Remote Everywhere
- Dropbox Business
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Chrome
- Google Drive
- Google Workspace
- Harvest
- Jamf Connect
- Jira
- LogMeIn Central
- LogMeIn Rescue
- LogMeIn Resolve

... e altre 12 integrazioni

## Opzioni di supporto

- Email/Help desk
- FAQ/Forum
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat

## Categoria

- [Software per la gestione degli asset IT](https://www.capterra.it/directory/30077/it-asset-management/software)

## Categorie correlate

- [Software per la gestione degli asset IT](https://www.capterra.it/directory/30077/it-asset-management/software)
- [Software di IT Management](https://www.capterra.it/directory/10001/it-management/software)
- [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software)
- [Software per la gestione dei servizi IT](https://www.capterra.it/directory/30672/it-service/software)
- [Software per la risoluzione delle problematiche](https://www.capterra.it/directory/30675/issue-tracking/software)

## Alternative

1. [ManageEngine Endpoint Central](https://www.capterra.it/software/170018/manageengine-desktop-central) — 4.6/5 (1549 reviews)
2. [Freshservice](https://www.capterra.it/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (689 reviews)
3. [Action1](https://www.capterra.it/software/180609/action1-rmm) — 4.9/5 (237 reviews)
4. [JIRA Service Management](https://www.capterra.it/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (764 reviews)
5. [SysAid](https://www.capterra.it/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (512 reviews)

## Recensioni

### "Great IT Support App For Technicians" — 5.0/5

> **Jesse** | *20 agosto 2025* | Software informatici | Tasso di raccomandazione: 8.0/10
> 
> **Vantaggi**: I personally like how it is easy to view helpdesk tickets, update them, and then close them. Additionally, having a feature where you can search for users in your organization and the ticket history for them is a true bonus.
> 
> **Inconvenienti**: The UI is not very user friendly. Additionally, there isn't a mobile app for IT support technicians, which would be helpful since many techs work outside of an office space.

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### "Solarwinds enabling Service Delivery to Excel" — 5.0/5

> **Richard** | *1 luglio 2025* | Proprietà immobiliari | Tasso di raccomandazione: 9.0/10
> 
> **Vantaggi**: Custom attributes assist with multi-faceted teams, SLA, and Service management designed with a Service Desk that manages with Value. Compared to other tools, it excels and allows a full overview of all teams using the desk with interactive dashboards to assist the Management team.
> 
> **Inconvenienti**: Some elements require a lot of thought, Service Catalogs, but overall, an OOB experience that did not hinder progress to launch the new desk.
> 
> Great product, finally working as we want, initial teething problems, but overall it works really well, integrated with all teams across different continents, with the abilit to hand off tickets seamlessy.

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### "A review of solarwinds" — 3.0/5

> **Santiago** | *9 agosto 2022* | Gestione formativa | Tasso di raccomandazione: 8.0/10
> 
> **Vantaggi**: There is no nonsense involved with this software. A lot of time feels like its lost in options that offer too much customization. You are able to distinctly view what your responsibilities are to your department and work from there.
> 
> **Inconvenienti**: Its too simple. It makes for a cluttered looking interface, unfortunately. While this is no major problem, any lack of self-discipline can lead to a very messy ticket queue.
> 
> It was my first help desk product and has been one of my favorites sense. Besides controller restrictions and how that can impeded closing a ticket, it worked great and, at its core, was a strong helpdesk product that removed the overbearing micromanagement you might see in other options.

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### "Solarwinds has an excellent ticketing system" — 4.0/5

> **Lillian** | *21 agosto 2023* | Ospedali e sistemi sanitari | Tasso di raccomandazione: 8.0/10
> 
> **Vantaggi**: Users can see where their requests are in the IT department's queue, and the department can stay organized. A revolutionary advance in Service Desk/Help Desk ticketing systems. Enabled IT support staff to generate user-specific support tickets with greater specificity. They all fulfilled different functions.
> 
> **Inconvenienti**: The SolarWinds app did not provide the end user with many options to create their own ticket. We switched to local JIRA because it used to avoid self-service.
> 
> It's been a long time since I last logged a help desk ticket. I think they've made some amazing improvements to their service, and now they can hold their own against JIRA and their entire suite.

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### "An excellent tool for service management" — 4.0/5

> **Sarah** | *9 giugno 2022* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 9.0/10
> 
> **Vantaggi**: It offers a wide range of functions, such as incident tools and an employee support site. In addition, the user interface is simple and clear. To reassign requests, learn about what happened, and access the information you need is simple. I no longer have to worry about maintaining the backend systems. Instead of getting bogged down in making sure all systems are up-to-date, we can concentrate on our business and providing excellent customer support.
> 
> **Inconvenienti**: When a ticket is being updated, the user is not informed that the ticket is in the process of being updated. Moreover, the fact that the search engine does not provide slack binding should be stressed more strongly. During the dynamic page refresh, the page becomes unresponsive.
> 
> For the most part, Solarwinds Service Desk is utilized for automating incident generation through integration and reducing the amount of human work required. Custom dashboards make it possible to see the weekly, monthly, and yearly trends in various types of tickets, such as incidents, requests, changes, and issues, and to perform analysis.

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## Dati strutturati

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