--- description: Scopri le funzionalità di Five9, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Five9 - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software per la Customer Experience](/directory/30671/customer-experience/software) > [Five9](/software/132405/five9) # Five9 Canonical: https://www.capterra.it/software/132405/five9 Pagina: 1/21\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/132405/five9?page=2) > Contact Center nel cloud con Practical AI: chiamate in entrata e in uscita, ACD, IVR, compositore di chiamata predittivo, chat, registrazione delle chiamate e integrazioni con CRM. > > Conclusione: valutazione di **4.2/5** stelle assegnate da 481 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza Five9? Five9 è un fornitore leader di software per contact center per il cloud che serve migliaia di clienti e aiuta organizzazioni di ogni dimensione a passare dal software basato sul posto al cloud. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.2/5** | 481 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.0/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.1/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: Five9 - **Area geografica**: San Ramon, USA - **Anno di fondazione**: 2001 ## Contesto commerciale - **Prezzo di partenza**: 159,00 USD - **Pubblico target**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (locale), Linux (locale), iPad (mobile) - **Lingue supportate**: francese, inglese, polacco, portoghese, spagnolo, tedesco - **Paesi disponibili**: Brasile, Regno Unito, Stati Uniti ## Funzionalità - Analisi di testo - Avvisi/Notifiche - Azioni innescate da eventi - CRM - Chatbot - Composizione automatica dei numeri di telefono - Comunicazione multi-canale - Connessione telefonica automatica - Creazione di report/analisi - Dashboard - Definizione degli script di chiamata - Employee Coaching Tools - Filtro delle chiamate - Gestione degli elenchi - Gestione dei feedback - Gestione dei sondaggi - Gestione del flusso di lavoro - Gestione dell'esperienza del cliente - Gestione della campagna - Gestione della forza lavoro - Gestione della qualità - Gestione delle code - Gestione di call center - Gestione di feedback negativi - IVR - Instradamento automatico - Instradamento delle chiamate - Interfaccia agente - Modelli di punteggio multipli - Modelli personalizzabili - Monitoraggio dei KPI - Monitoraggio delle chiamate - Per i call center - Pianificazione del personale - Previsione del personale - Quadro della attività - Raccolta dati multi-canale - Registrazione - Registrazione delle chiamate - Registrazione delle chiamate - Relazione delle chiamate - Selezione predittiva dei numeri di telefono - Smistamento automatico delle chiamate - Sondaggi e feedback - Third-Party Integrations - Trascrizione delle chiamate - Trasferimento di file - Trunking SIP - Visualizzazione di dati - VoIP ... e altre 16 funzionalità ## Integrazioni (16 in totale) - Dynamics 365 - Freshdesk - Microsoft Teams - NetSuite - Nextiva - Oracle Service - RingCX - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - SpiceX - SugarCRM - Velocify - Zendesk Suite - Zoho CRM ... e altre 1 integrazioni ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Assistenza diretta 24 ore su 24 - Chat ## Categoria - [Software per la Customer Experience](https://www.capterra.it/directory/30671/customer-experience/software) ## Categorie correlate - [Software per la Customer Experience](https://www.capterra.it/directory/30671/customer-experience/software) - [Software per chiamate automatiche](https://www.capterra.it/directory/30999/auto-dialer/software) - [Software per telemarketing](https://www.capterra.it/directory/31034/telemarketing/software) - [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software) - [Software IVR](https://www.capterra.it/directory/30231/ivr/software) ## Alternative 1. [Convoso](https://www.capterra.it/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 2. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.it/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (315 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 5. [Nextiva](https://www.capterra.it/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (916 reviews) ## Recensioni ### "Five9 - One-Stop CCaaS Call Center Platform" — 5.0/5 > **Andrey** | *25 gennaio 2024* | Servizi bancari | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: I like multiple inter-connected functions bundled together within the CCaaS Five9 platform including call center UI/UX, call routing, recording, logging and analytics > > **Inconvenienti**: It is on the costly side and took some time to implement, the setup configuration guides could be a bit more intuitive > > Overall a great experience, multiple critical call center functions bundled into one easy to use, user friendly platform ----- ### "Cloud Contact Center Solution for Ever Changing Business Need" — 4.0/5 > **Wei Jie** | *15 giugno 2022* | Ospedali e sistemi sanitari | Tasso di raccomandazione: 7.0/10 > > **Vantaggi**: Flexibility to expand and downsize the capacity > > **Inconvenienti**: Lack of Coverage and Support in certain region and countries outside US. > > Ease of deployment and expansion based on ever changing business need. ----- ### "Five9 cloud phone" — 3.0/5 > **Amitabh** | *19 novembre 2024* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 7.0/10 > > **Vantaggi**: 1. Easy to integrate with any ticketing tool. It is added as a plugin and is easy to use and manage. 2. You can setup from station based on Gateway or any id that you configured. 3. Proper reporting of incoming and outbound calls. > > **Inconvenienti**: 1. Automatic logout from the machines if you are not there for even 5 minutes. 2. Voice quality is not that much clear and good. 3. Very slow and time taking to start in the day. > > We are using Five9 as a cloud contact support platform to call and interact with our customers. It is not that much efficient as we expected. Frequent session logout and audio quality issues cause trouble in doing work. ----- ### "Too big to keep up" — 4.0/5 > **Wil** | *12 gennaio 2023* | Servizi finanziari | Tasso di raccomandazione: 1.0/10 > > **Vantaggi**: Five9s platform was very dependable. The support teams were top-notch. > > **Inconvenienti**: We primarily used Five9 for outbound call center. The bare functionality was there but it was not a product that was meant for this purpose. New challenges like spam mitigation and answering machine detection were severely lacking. So much so that our rep provided us outside services to help with Spam mitigation at a great cost and in such a way that was virtually impossible to admin from their interface. > > A stable relationship ended when other outbound dialer solutions specialized in that area became too much to pass over. We switched to Convoso and have been very happy. ----- ### "Five9 - for me it’s rating at 9" — 5.0/5 > **Farah** | *30 giugno 2021* | Servizi ai consumatori | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Easy to use, easy to setup, features \& functionality, cloud solution, supervisor desktop, browser adaptor > > **Inconvenienti**: Wallboard feature to share data as a link is required New Integrations with newer brands are required customizations take longer to build > > Amazing experience as an agent Supervisor desktop is great for real-time monitoring As an admin it’s straight forward and easy to setup ----- Pagina: 1/21\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/132405/five9?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/132405/five9) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Dati strutturati