Cos'è Freshservice?
Freshservice è una soluzione ITSM online caratterizzata da un tocco innovativo. Offre agli utenti una piacevole esperienza, associata a potenti funzionalità di creazione dei ticket e di gestione delle risorse, risultando l'applicazione più intuitiva del mondo. Oltre alle funzionalità di base come gestione di incidenti, problemi, modifiche, release e risorse, Freshservice consente anche di inserire la propria knowledge base sul cloud.
Chi utilizza Freshservice?
I clienti di Freshservice includono MSP, organizzazioni finanziarie, istituzioni educative e diverse organizzazioni governative.
Dove si può implementare Freshservice?
Cloud, SaaS, Web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
Informazioni sul fornitore
- da Freshworks
- Sede: San Mateo, USA
- Fondata nel 2011
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat
Freshservice prezzo
Prezzo di partenza:
- Sì, offre prova gratuita
- Senza versione gratuita
Freshservice non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di Freshservice è disponibile a partire da 19,00 USD/mese.
Piani tariffari richiedi una prova gratuitaInformazioni sul fornitore
- da Freshworks
- Sede: San Mateo, USA
- Fondata nel 2011
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat
Video e immagini di Freshservice
Caratteristiche di Freshservice
Software IT Management
- API
- Accesso/Controllo remoto
- Aggiornamenti in tempo reale
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- Chat/Messaggistica
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Dashboard
- Flusso di lavoro configurabile
- Gestione degli audit
- Gestione dei biglietti
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della conformità
- Gestione delle attività
- Gestione delle capacità
- Gestione delle conoscenze
- Gestione delle licenze
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle patch
- Gestione di incidenti
- Gestione e monitoraggio da remoto
- Gestione utenti
- Importazione/Esportazione di dati
- Informazioni in tempo reale
- Integrazioni di terze parti
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei server
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle risorse IT
- Monitoraggio in tempo reale
- Notifiche in tempo reale
- Parametri prestazionali
- Pianificazione della manutenzione
- Portale self-service
- Quadro della attività
- Rapporti IT
- Registro eventi
- Relazioni sui tempi di disponibilità
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Sicurezza SSL
- Single Sign On
- Tracciato di controllo
- Verifica dei problemi
- Visualizzazione di dati
Software ITSM
- API
- Autorizzazioni basate sul ruolo
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- CRM
- Campi personalizzabili
- Catalogo dei servizi
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Controllo del processo di valutazione
- Creazione di dashboard
- Flusso di lavoro configurabile
- Gestione degli audit
- Gestione dei problemi
- Gestione dei progetti
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del ciclo di vita delle risorse
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione del rilascio
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della disponibilità
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle capacità
- Gestione delle modifiche
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di incidenti
- Gestione di servizi di assistenza
- Integrazione di Active Directory
- Integrazioni di terze parti
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei cespiti
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle risorse IT
- Portale clienti
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Report personalizzabili
- Sondaggi e feedback
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
Software MSP
- API
- Accesso/Controllo remoto
- Aggiornamenti in tempo reale
- Analisi dati in tempo reale
- Antivirus
- Backup automatico
- Backup e ripristino
- Branding personalizzabile
- CRM
- Dashboard
- Fatturazione e contabilizzazione
- Gestione degli audit
- Gestione dei problemi
- Gestione dei progetti
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della conformità
- Gestione delle attività
- Gestione delle patch
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di incidenti
- Gestione di servizi di assistenza
- Gestione e monitoraggio da remoto
- Gestione polizze
- Importazione/Esportazione di dati
- Informazioni in tempo reale
- Integrazione di Active Directory
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei server
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle risorse IT
- Monitoraggio in tempo reale
- Parametri prestazionali
- Pianificazione della manutenzione
- Portale self-service
- Programmazione
- Quadro della attività
- Registro eventi
- Relazioni sintetiche
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Sicurezza SSL
- Tracciato di controllo
- Visualizzazione di dati
Software di configurazione
- API
- Assegnazione delle richieste
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Campi personalizzabili
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Flusso di lavoro configurabile
- Gestione dei problemi
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del ciclo di vita delle risorse
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'impatto
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della conformità
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle licenze
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle risorse IT
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di incidenti
- Gestione di servizi di assistenza
- Importazione/Esportazione di dati
- Integrazione di Active Directory
- Integrazioni di terze parti
- Mappatura delle relazioni
- Mappatura di dati
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle prestazioni
- Monitoraggio delle risorse IT
- Portale clienti
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Relazioni programmate / automatizzate
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Report personalizzabili
- Rilevamento automatico di dispositivi
- Sicurezza SSL
- Single Sign On
- Sondaggi e feedback
- Strumenti collaborativi
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
- Visualizzazione di dati
- Widget
Software di knowledge base
- API
- Archiviazione di documenti
- Avvisi tramite cellulare
- Avvisi via e-mail
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- Catalogazione/categorizzazione
- Chatbot
- Commenti/Note
- Creazione di report/analisi
- Dashboard
- Editor Drag & Drop
- Editor WYSIWYG
- Editor di testo RTF
- Forum online
- Gestione SEO
- Gestione dei feedback
- Gestione delle conoscenze
- Gestione utenti
- Integrazione di siti web
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Interfaccia del cellulare
- Libreria di contenuti
- Live Chat
- Modelli
- Modelli personalizzabili
- Modelli precompilati
- Modifica del testo
- Notifiche in tempo reale
- Notifiche web
- Portale self-service
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Ricerca del testo completo
- Sistema plurilingue
- Strumenti collaborativi
- Widget
- Wiki
Software di service desk
- API
- Accesso da dispositivi mobili
- Accesso/Controllo remoto
- Analisi dati
- Assistente virtuale
- Assistenza clienti
- Automatizzazione della localizzazione
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Benchmarking
- Branding personalizzabile
- Catalogo dei servizi
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Database per la gestione della configurazione (CMDB)
- Gestione degli approvvigionamenti
- Gestione dei problemi
- Gestione dei progetti
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del ciclo di vita delle risorse
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione del rischio informatico
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle risorse IT
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di incidenti
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Modelli di e-mail
- Modelli personalizzabili
- Monitoraggio delle attività
- Notifiche in tempo reale
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Relazioni programmate / automatizzate
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Rilascio e implementazione
- Sondaggi e feedback
Software per Help Desk
- API
- Accesso/Controllo remoto
- Archiviazione di documenti
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- CRM
- Campi personalizzabili
- Chat dal vivo
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Configurazione del flusso di lavoro
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Creazione di report/analisi
- Cronologia clienti
- Database clienti
- Gestione dei biglietti
- Gestione dei feedback
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle risorse IT
- Gestione di call center
- Gestione di servizi di assistenza
- Importazione/Esportazione di dati
- Instradamento automatico
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Macro/Modelli di risposte
- Modelli di e-mail
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio della rete
- Monitoraggio delle attività
- Notifiche in tempo reale
- Parametri prestazionali
- Portale clienti
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Report personalizzabili
- Sondaggi e feedback
- Tracciamento delle interazioni
Software per Inventory Management
- API
- Accesso da dispositivi mobili
- Acquisto e ricezione
- Aggiornamenti in tempo reale
- Assemblaggio di componenti (kitting)
- Avvisi/Notifiche
- Contabilità integrata
- Controllo dell'inventario
- Creazione di report/analisi
- Database clienti
- Fatturazione e contabilizzazione
- Formulazione di previsioni
- Gestione degli ordini
- Gestione degli ordini d'acquisto
- Gestione dei fornitori
- Gestione dei resi
- Gestione del magazzino
- Gestione dell'e-commerce
- Gestione dell'inventario
- Gestione delle fatture
- Gestione delle spedizioni
- Gestione dello stock
- Gestione multi-canale
- Gestione nuovi ordini
- Gestione scorte di produzione
- Gestione stock commercianti al dettaglio
- Identificazione del prodotto
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- Integrazioni di terze parti
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- Monitoraggio degli ordini
- Monitoraggio dei costi
- Monitoraggio dell'inventario
- Monitoraggio dello stato
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- Ottimizzazione dell'inventario
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- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Riapprovvigionamento del magazzino
- Ricerca/Filtro
- Riconoscimento di codici a barre
- Scansione di codici a barre / biglietti
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- Sistema multi-valuta
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- Creazione di report/analisi
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- Gestione degli audit
- Gestione degli ordini d'acquisto
- Gestione degli ordini di lavoro
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- Gestione del ciclo di vita delle risorse
- Gestione del deprezzamento
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'inventario
- Gestione della conformità
- Gestione della manutenzione
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- Gestione delle immobilizzazioni
- Gestione delle prenotazioni
- Gestione delle spedizioni
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di documenti
- Gestione utenti
- Importazione/Esportazione di dati
- Integrazioni di terze parti
- Manutenzione delle apparecchiature
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei cespiti
- Monitoraggio dei costi
- Monitoraggio dell'inventario
- Monitoraggio delle apparecchiature
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle risorse IT
- Monitoraggio dello stato
- Pianificazione della manutenzione
- Promemoria
- Quadro della attività
- Rapporti sulla cronologia
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Report personalizzabili
- Ricerca/Filtro
- Riconoscimento di codici a barre
- Rilevamento della posizione
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- Scansione di codici a barre / biglietti
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Software per assistenza remota
- API
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- Creazione di report/analisi
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- Gestione degli audit
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della conformità
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione e monitoraggio da remoto
- Gestione utenti
- Informazioni in tempo reale
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei server
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio in tempo reale
- Notifiche in tempo reale
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- Gestione del portafoglio
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle risorse
- Gestione delle scadenze
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- Monitoraggio della percentuale di completamento
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle tempistiche del progetto
- Monitoraggio dello stato
- Monitoraggio di attività e progressi
- Notifiche in tempo reale
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- Pianificazione di progetti
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Alternative a Freshservice
Altre alternative a Freshservice
Recensioni su Freshservice
Leggi tutte le 426 recensioni
Erick V.
Probably the best tool for Help Desk Management
Commenti: This is probably the best I used for ticketing. The support is really good, the only bad thing is that you have to contact mostly via chat.
Aspetti positivi:
The features it provides are really good. The ticketing flow is easy to follow, we can handle our Service Catalog, integrate with Active Directory, manage Asset Inventory and now we started using the Project management tool.
Aspetti negativi:
The configuration (Initial Setup) is kind of complex. Design the flows is friendly, but complex if you have many rules, but the good thing is that support guides all the way during this process.
Benjamin J.
FreshService Internal Ticket Management System for Gehan Homes
Commenti: We enjoy FreshService for the simplistic ticket management and communication it provides. It is also a secondary database for our asset management to cross reference our main database. We would like to see more curated automated reports for both tickets and assets. We would also like to be able to levarage the change management database, but it does not appear user friendly nor intuitive; so we may need training on this but we do not use it because we dont understand it. We are actively looking for change management.
Aspetti positivi:
Easy to build requestors and submit tickets via email and communicate with the end users we support for our internal helpdesk. Easy to spot trends and ensure service level agreements for ticket response times are measured appropriately.
Aspetti negativi:
The inventory management system at first was very unreliable, sometimes search wouldnt pull up names or info. It seems to have been developed and works much better, but I believe the backend database or tool used could be of better quality. It has come a long way from the beginning and is markedly better.
Alternative considerate: ManageEngine Desktop Central, Spiceworks, ServiceNow, Zendesk e Autotask PSA
Perché scegliere Freshservice: ManageEngine cost too much for what we were using it for and it was also on premises. We needed something simple and cloud based and cheaper.
Software precedente: ManageEngine Desktop Central
Perché passare a Freshservice: Cost, ease of use, and provided the greatest benefit for a simple ticket and asset tracking system with the "possibility" of future developments in other areas of the system. We know FreshService was and is a growing company so we bet our money on the growth, we have not been disappointed, but of course would like to see more development in the areas of change management and maybe some more asset tracking features. Also, the customer service and support is STELLAR, I would say better than any vendor or product we use previously or currently. Bravo on the customer support, please never change how great that is, its more important than people might think.
Karan P.
Simple & powerful ticket management platform
Commenti: Ideal ticketing and support platform for startups and SMBs!
Aspetti positivi:
Freshservice was very easy to setup and migrate our operations to. Onboarding and customer support is pretty impressive given the annual pricing plan is quite low compared to other players in this space. Data analytics offered by the platform is quite detailed & easy to interpret.
Aspetti negativi:
UI looks a little outdated. Workflows are great but quite tough to create customized ones, limited flexibility. Email delivery/notification is a little challenging, face issues with our clients once in a while.
Utente Verificato
No bang for the buck, an overpriced form submission tool that disappoints in reporting and integration
Aspetti positivi:
Friendly user interface. Copy screenshots directly into the form (although there's a bug for the last 3 months that screenshots are displayed double in edit mode.) Plenty of fields to configure for more complex workflows.
Aspetti negativi:
Default categories and labels with awkward naming (synonymous use of "Tickets" and "Incidents" for "Issues", "Change" for "Change Request", "Problem" for "Bugs") No possibility to convert issues to change requests. Agent needs to recreate the entire case in the back resulting in significant adminstrative overhead. Reporting is practically inexistent. REST API not covering many functions and object attributes. (You cannot substitute reporting externally.) HTML editor limited and bugged. (CSS code in support articles not supported, Bootstrap not supported, code gets changed or reformatted upon saving articles) No access to the file and image repository. Frankly, with every new cosmetic change and "functionality no can do" message from the Team, I am growing more and more wary of this application. At this point, I am thinking of it as an overpriced form tool with practically no reporting, a gimped Knowledge Management base, and an asset list functionality that quickly drains your wallet. I am spending significant time rewriting issues as change requests in order to subsequently manually attach them to the original issue ticket and explain to the user why I would want to close his ticket after all. Writing knowledge articles is best done in a separate HTML editor. The Text Editor lacks basic functionality, removes formatting and images in unpredictable ways with undoing, and stores images and files in a central repository you have no access to. You might as well do that with a forms tool readily available on the internet.
Tom L.
Freshservice Review
Commenti: I've really enjoyed having Frehservice in our organization. It has made my job as a manager much easier in that I can easily review team performance, post announcements for the organization, and identify trends in issues or requests.
Aspetti positivi:
Freshservice has been a game-changer for our organization. The service catalog and user-friendly interface has allowed our employees to improve their productivity over the past 2+ years we have had the system implemented. The customizable forms and workflow has allowed our IT department to streamline processes and improve efficiency.
Aspetti negativi:
I wish the reporting capabilities were more customizable. There have been a few situations where I reached out to Frehservice for support on reports I needed but found the reports were not possible. The freshservice support team told me my reporting needs would be added to the list of potential "future enhancements'.
Alternative considerate: ServiceNow Customer Service Management, ManageEngine ServiceDesk Plus e Zendesk
Perché scegliere Freshservice: Our previous product did not have a customizable system and did not provide our employees with a way to track their tickets once created. It also lacked any type of reporting capabilities.
Software precedente: Cerb
Perché passare a Freshservice: Cost and ease of customization
