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description: Scopri le funzionalità di InvGate Service Management, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro.
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title: InvGate Service Management - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026
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# InvGate Service Management

Canonical: https://www.capterra.it/software/133392/service-desk

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> InvGate Service Desk è una soluzione ITIL basata sul Web con un'interfaccia utente senza precedenti. Comprende procedure per incidenti, problemi, modifiche, risorse e informazioni. Service Desk offre una collaborazione senza pari tra utenti, una potente automazione e una gestione intelligente dei ticket. Implementazione SaaS o on-premise multi-tenant basata sul cloud. Configurazione 100% senza codice, generatore di flussi di lavoro grafici tramite trascinamento, creazione di report delle analisi aziendali, dashboard personalizzati, SLA, gestione dei ticket via e-mail e ludicizzazione.
> 
> Conclusione: valutazione di **4.6/5** stelle assegnate da 108 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**.

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## Panoramica

### Chi utilizza InvGate Service Management?

Organizzazioni di medie e grandi dimensioni. Imprese private in tutti i settori, organizzazioni governative, ONG e istituzioni educative si affidano tutte a Service Desk di InvGate per soddisfare le esigenze di gestione dei servizi IT.

## Statistiche e valutazioni

| Parametro | Valutazione | Dettaglio |
| **Nel complesso** | **4.6/5** | 108 Recensioni |
| Facilità d'uso | 4.7/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Assistenza clienti | 4.6/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Rapporto qualità-prezzo | 4.5/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Funzionalità | 4.5/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Percentuale di raccomandazione | 90% | (9/10 Lo consiglieresti?) |

## Informazioni sul fornitore

- **Azienda**: InvGate
- **Area geografica**: San Francisco, USA
- **Anno di fondazione**: 2004

## Contesto commerciale

- **Prezzo di partenza**: 17,00 USD
- **Modello tariffario**:  (Versione di prova gratuita (free trial))
- **Pubblico target**: 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (locale), Linux (locale), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Lingue supportate**: inglese, portoghese, spagnolo
- **Paesi disponibili**: Argentina, Australia, Bolivia, Brasile, Canada, Cile, Cina, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Emirati Arabi Uniti, Germania, Giappone, Guatemala, Honduras, India, Messico, Nicaragua, Panama e altri 9

## Funzionalità

- Accesso/Controllo remoto
- Alerts/Escalation
- Analisi dati
- Assistenza clienti
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- Catalogo dei servizi
- Comunicazione multi-canale
- Creazione di report/analisi
- Dashboard
- Database per la gestione della configurazione (CMDB)
- Gestione dei biglietti
- Gestione dei feedback
- Gestione dei problemi
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione del rilascio
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione della configurazione
- Gestione della knowledge base
- Gestione delle attività
- Gestione delle conoscenze
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle risorse IT
- Gestione di call center
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di incidenti
- Instradamento automatico
- Macro/Modelli di risposte
- Modelli personalizzabili
- Monitoraggio dei cespiti
- Monitoraggio delle risorse IT
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Rapporti IT
- Real-Time Notifications
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rilevamento di problemi
- Sistema plurilingue
- Sondaggi e feedback
- Strumenti collaborativi
- Third-Party Integrations
- Tracciamento delle interazioni

## Integrazioni (28 in totale)

- Asana
- Azure DevOps
- BambooHR
- Confluence
- Deel
- Expensify
- Factorial
- FileWave
- Five9
- Gmail
- Google Calendar
- Greenhouse
- Invgate Asset Management
- Jira
- Lansweeper

... e altre 13 integrazioni

## Opzioni di supporto

- Email/Help desk
- FAQ/Forum
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat

## Categoria

- [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software)

## Categorie correlate

- [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software)
- [Software per la gestione dei servizi IT](https://www.capterra.it/directory/30672/it-service/software)
- [Software ITSM](https://www.capterra.it/directory/30676/itsm/software)
- [Software per la gestione dei reclami](https://www.capterra.it/directory/30674/complaint-management/software)
- [Software per assistenza remota](https://www.capterra.it/directory/30928/remote-support/software)

## Alternative

1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
3. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews)
4. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.it/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews)
5. [LiveChat](https://www.capterra.it/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews)

## Recensioni

### "Help Desk" — 4.0/5

> **Carlos José** | *21 luglio 2022* | Import & Export | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: Easy use for the user.
Status of the tickets and who owns them works well.
Approvals and confirmations work very well.
The Report sistem of the tickets is very strong. 
The solution's time system provide many information
The way to comunicate with user and managers makes a good comunication systema and the record helps to avoid misunderstandings.
> 
> **Inconvenienti**: There are some status that we dont understand
The configuration of the help desk and all the managment of tickets can be better
Export information of tickets is very dificult
The time reports arent the best, we have all in minutes, not hours. 
So the SLA reports can be better
The dashboards are slow to configure, for example backlog tickets can´t be use with filters.
> 
> In general is the best Help Desk i ever see. We could give more potencial, but is only a matter of time.

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### "Irresistable Service Management Platform" — 5.0/5

> **Jessica** | *17 novembre 2024* | Graphic Design | Tasso di raccomandazione: 9.0/10
> 
> **Vantaggi**: InvGate Service Management delivers an effortless and credible services to clients and companies.
> 
> **Inconvenienti**: InvGate Service Management lacks proper AI integration
> 
> InvGate Service Management is the valuable service solution

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### "InvGate Service Desk helps me manage all my IT support requests in one place, making my job much easier\!" — 3.0/5

> **Adrian** | *16 settembre 2024* | Beni di consumo | Tasso di raccomandazione: 9.0/10
> 
> **Vantaggi**: The software is user-friendly and has powerful ticketing and reporting features. It has definitely streamlined our IT support process.
> 
> **Inconvenienti**: The interface could be a bit more customizable, and I wish there were more integrations with third-party tools.

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### "Service Desk has made our support manageable" — 5.0/5

> **Utente Verificato** | *23 ottobre 2019* | Magazzinaggio | Tasso di raccomandazione: 8.0/10
> 
> **Vantaggi**: -Very good end-user experience
-Never miss a request
-Integration with JIRA
-Application integration (widgets)
> 
> **Inconvenienti**: -Setup is tedious 
-Getting the correct permissions for all agents/users is a frustrating experience
-Somewhat confined to canned reports with little customization
> 
> Despite it not being perfect, Service Desk has changed our support queue from being unmanageable to having everything tracked in one place, with time stamps and a request is never missed. Setup could be easier, but once complete, I would highly recommend this to a company looking to streamline their end-user support.

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### "Stunningly beautiful yet powerful\!" — 4.0/5

> **Windy** | *24 giugno 2020* | Software informatici | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: - Easy to setup and easy to understand on daily usage, the relations between grouping, help desk and catalog is superb.
- Query builder is the one I like most, consistency across the system, you learn once and you can use similar familiar query.
- Gamification is fun\!
> 
> **Inconvenienti**: Built-in integrations to other platform or service is somewhat rather limited. But workaround for webcall and inbound API is welcome.
> 
> We wanted a Service Desk solution that is easy to use and yet can accomodate complex workflow, InvGate Service Desk can answer all of these.
I have used ServiceNow \& Heat, those products are very verbose in terms of wording. InvGate SD is concise less word but more to usable actions.
I would recommend this highly to other people looking for ITSM solution.

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| de | <https://www.capterra.com.de/software/133392/service-desk> |
| de-AT | <https://www.capterra.at/software/133392/service-desk> |
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