NICE inContact CXone

Chi utilizza NICE inContact CXone?

I contact center di organizzazioni di piccole e medie aziende e governi utilizzano NICE inContact CXone per offrire eccezionali esperienze ai clienti su tutti i canali digitali e voce.

Cos'è NICE inContact CXone?

NICE inContact è la piattaforma di esperienza clienti sul cloud n. 1 al mondo. Con instradamento multicanale, analisi, ottimizzazione della forza lavoro, automazione e intelligenza artificiale, CXone consente a organizzazioni di ogni dimensione di offrire esperienze eccezionali ai clienti su più canali.

Dettagli su NICE inContact CXone

NICE inContact

https://www.niceincontact.com

Fondata nel 1997

Panoramica dei prezzi di NICE inContact CXone

NICE inContact CXone non dispone di un piano gratuito e non offre una versione di prova gratuita.

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Versione gratuita

No

Prova gratuita

No

Implementazione

Cloud, SaaS, Web

Formazione

Di persona

Live Online

Webinar

Documentazione

Assistenza

Assistenza diretta 24 ore su 24

Orario lavorativo

Online

Caratteristiche di NICE inContact CXone

  • Archiviazione
  • Capacità di registrare e riprodurre
  • Etichettatura delle chiamate
  • Registrazione avviata da eventi
  • Registrazione di chiamate distribuite
  • Registrazione programmata
  • Registrazione su richiesta
  • Trasferimento di file

Visualizza l'elenco completo di Programmi per registrare le chiamate

  • Call center
  • Conversione testo-parola
  • Digitazione di tasti del telefono
  • Gestione dei sondaggi
  • Instradamento delle chiamate
  • Messaggio vocale
  • Personalizzazione della voce
  • Registrazione delle chiamate
  • Registrazione delle chiamate
  • Script multipli

Visualizza l'elenco completo di Software IVR

  • Accesso/Controllo remoto
  • Archiviazione di documenti
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Branding personalizzabile
  • Chat in tempo reale
  • Comunicazione multi-canale
  • Configurazione del flusso di lavoro
  • Creazione di report/analisi
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione di call center
  • Instradamento automatico
  • Integrazione di e-mail
  • Integrazione di social media
  • Macro/Modelli di risposte
  • Monitoraggio della rete
  • Portale self-service
  • Tracciamento delle interazioni

Visualizza l'elenco completo di Software per Help Desk

  • Assistente virtuale
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Gestione appuntamenti
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle code
  • Gestione di call center
  • Integrazione di social media
  • Knowledge Base
  • Live Chat
  • Parametri prestazionali
  • Portale self-service
  • Sondaggi e feedback

Visualizza l'elenco completo di Software per assistenza clienti

  • Call center con servizi di chiamata in entrata (inbound)
  • Call center con servizi di chiamata in uscita (outbound)
  • Call center misto
  • Chat in tempo reale
  • Creazione di report/analisi
  • Definizione degli script di chiamata
  • Gestione dell'escalation
  • Gestione della campagna
  • Gestione delle code
  • Registrazione delle chiamate
  • Registrazione delle chiamate
  • Risposta vocale interattiva (IVR)
  • Selezione manuale dei numeri di telefono
  • Selezione predittiva dei numeri di telefono
  • Selezione progressiva dei numeri di telefono

Visualizza l'elenco completo di Software per call center

  • Creazione di report/analisi
  • Gestione contatti
  • Gestione del telemarketing
  • Gestione di call center
  • Monitoraggio delle chiamate
  • Risposta vocale interattiva (IVR) / Riconoscimento vocale
  • Selezione automatica dei numeri di telefono
  • Selezione predittiva dei numeri di telefono
  • VoIP

Visualizza l'elenco completo di Software per centralini virtuali

  • CRM
  • Composizione dei numeri di telefono con anteprima
  • Connessione telefonica automatica
  • Definizione degli script di chiamata
  • Programmazione chiamate
  • Registrazione delle chiamate
  • Ripartizione delle chiamate
  • Selezione predittiva dei numeri di telefono
  • Selezione progressiva dei numeri di telefono

Visualizza l'elenco completo di Software per comporre chiamate

  • Forza lavoro variabile
  • Gestione del ciclo di vita del personale
  • Gestione della selezione del personale
  • Gestione orari e presenze
  • Gestione terzisti
  • Individuazione delle competenze
  • Parametri prestazionali
  • Pianificazione del personale
  • Pianificazione/previsione delle spese
  • Previsione del personale

Visualizza l'elenco completo di Software per la gestione della forza lavoro

  • Conformità FCC
  • Conformità FTC
  • Gestione degli elenchi
  • Gestione della campagna
  • Gestione di potenziali clienti
  • ID chiamante specifico della campagna
  • Monitoraggio delle chiamate
  • Programmazione chiamate
  • Registrazione delle chiamate
  • Trasferimento delle chiamate

Visualizza l'elenco completo di Software per predictive dialer

Le migliori alternative a NICE inContact CXone

Altre alternative a NICE inContact CXone

Recensioni su NICE inContact CXone

Stai visualizzando 5 di 329 recensioni

Nel complesso
4,1/5
Facilità d'uso
4,1/5
Servizio clienti
3,8/5
Caratteristiche
4/5
Rapporto qualità-prezzo
3,9/5
Ryan C.
IT Manager
Servizi e tecnologie dell'informazione, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    5/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5/5
  • Assistenza clienti
    5/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5/5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 19/5/2020

"Excellent VOIP Service"

Commenti: We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over from our previous VOIP provider.

Vantaggi: I really appreciate the level of customization NICE inContact has, we have many different profiles for phone agents and the ability to tune everything in to exactly what each agent does has been really great.

Inconvenienti: The biggest issue we've had was in setting up supervisor dashboards, anyone with privileges can set one up and the menus start to get cluttered after awhile. We're able to occasionally prune down the views and get things looking reasonable again though.

Risposta del fornitore

da NICE inContact il giorno 1/7/2020

We appreciate the feedback, Ryan! We'll share your feedback with the appropriate teams.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 19/5/2020
Warren J.
Telecom Product Engineer
Gestione di organizzazioni non profit, 1.001-5.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    4/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5/5
  • Assistenza clienti
    5/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5/5
  • Consigliato
    9/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 25/6/2020

"Have been using NICE inContact since 2009"

Commenti: My overall experience with NICE inContact has been fantastic. I enjoy working with my reps as we together try to find the best solution to our problems. I feel they have truly been our partner.

Vantaggi: I worked as an end user of NICE inContact in FamilySearch Support and for the past 4 years I have been working as the FamilySearch Telecommunications Product Engineer. As an end user I found the product to be easy to use and reliable. I was able to seamlessly take chats and calls up to 30 in a day. As the Administrator CXOne/inContact Central is easy to use creating skills, users, and security profiles. As the Engineer working in Studio and creating call flows with Salesforce integration I find the product robust and basically if you can think of it, there is most likely a way to make it happen using APIs and the inContact Studio. I was able to learn the basics and build from there with little training. And what I don't know NICE inContact engineers and account managers are there to help.

Inconvenienti: In Salesforce there is a feature that you can login as the user to see what the user is seeing. inContact doesn't have that feature. To troubleshoot a user issue I have to go to some lengths to change the users password and login as them to see if I can see what they are reporting. Speaking of reporting, I know the CXOne platform has addons for better reporting but I feel the dashboards and basic reporting could be made better. For example to be able to drill down on a dashboard to specifics even on the user level.

Risposta del fornitore

da NICE inContact il giorno 1/7/2020

Thanks for your feedback, Warren!

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 25/6/2020
Miles D.
Director of Support
Software informatici, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    3/5
  • Facilità d'uso
    2/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    2/5
  • Assistenza clienti
    1/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    2/5
  • Consigliato
    4/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 11/3/2020

"Terrible Onboarding Experience"

Commenti: It is expensive and support is not great. If you pay for a dedicated CSM you get a lot of help, but at an extra $800 a month it's hard to justify. The product is fine but the onboarding was the worst I have ever experienced for any tool I have purchased.

Vantaggi: Up time is good, WFM integration with the basic telephony is nice.

Inconvenienti: The onboarding was done by a third party and it was completely botched. They put us on the wrong instance, had to then move us over to a new instance, but the effects were felt for months. The install process took almost 6 months and we still have issues a year and a half later. When we upgraded a product a year later, they never mentioned that an upgraded softphone would also be necessary, so it delayed onboarding once again. Thankfully they offered to comp us the upgraded softphones after weeks of back and forth. Otherwise the project would've cost significantly more than they originally quoted us.

Risposta del fornitore

da NICE inContact il giorno 8/4/2020

Miles, we're sorry to hear about your onboarding experience. It seems as though things have improved since then. If there's anything else we can do to improve your experience, please do reach out to us at [email protected]

Thanks so much for your feedback.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 11/3/2020
Emily M.
VP Contct Centers
Industria alberghiera, 10.001+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    4/5
  • Facilità d'uso
    5/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4/5
  • Assistenza clienti
    5/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    4/5
  • Consigliato
    9/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 21/5/2020

"InContact Review"

Vantaggi: Very user friendly. We very rarely need help from our IT team to make any changes or updates. Most reports and tools can be figured out. Training tools are great. Integration very simple, using Skybox to assist. TAM, Garland Bailey, is excellent.

Inconvenienti: Analytics are hard to use and are not accurate based on what I know.
InView does not match InContact reporting. We have asked for support/assistance resolving issues and we have not received resolution in over 3 months.
We need additional widgets in the dashboard but can't get them.

Risposta del fornitore

da NICE inContact il giorno 1/7/2020

Thanks for your detailed review, Emily!

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 21/5/2020
Shelly W.
3M Global Admin
Telecomunicazioni, 10.001+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    4/5
  • Facilità d'uso
    3/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4/5
  • Assistenza clienti
    5/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5/5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 12/12/2019

"Dec.2019_3M_US_Admin_Support_inContact"

Commenti: Fast to learn
Efficient to setup
Good training documentation
Wonderful tech support
Great experience

Vantaggi: The details offered to discover path of contacts, simple process of escalating issues, and efficiency of setup of users and ACD elements are the best I've dealt with in my 25 years of ACD phone support. Our TAM is amazing & knows her stuff. Reports are capable of great detail

Inconvenienti: Because of the open structure to access so much detail, it takes time to analyze what everything means. The integration with Salesforce is wonderful, but seems a challenge to avoid daily errors; often clearing cache and cookies...I know this has much more to do with 3M's network and Salesforce, but everyone thinks it is the phone that causes the problem. We tried to standardize ACD routing setup, however, the cleanup from each deployment sent us down custom paths again; I understand the goal to eventually streamline with the Global Scripts - this is the right thing to do and will make things better, it will just take awhile to get there.

Risposta del fornitore

da NICE inContact il giorno 6/1/2020

We're so happy to hear about your great experience! Thank you, Shelly!

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 12/12/2019