Cos'è NICE CXone?

NICE inContact è la piattaforma di esperienza clienti sul cloud n. 1 al mondo. Con instradamento multicanale, analisi, ottimizzazione della forza lavoro, automazione e intelligenza artificiale, CXone consente a organizzazioni di ogni dimensione di offrire esperienze eccezionali ai clienti su più canali.

Chi utilizza NICE CXone?

I contact center di organizzazioni di piccole e medie aziende e governi utilizzano NICE inContact CXone per offrire eccezionali esperienze ai clienti su tutti i canali digitali e voce.

Video di NICE CXone
NICE CXone Software - 1 NICE CXone Software - 2 NICE CXone Software - 3 NICE CXone Software - 4 NICE CXone Software - 5

Hai dubbi su NICE CXone? Confrontalo con una delle alternative più diffuse

NICE CXone

4,2 (524)
NICE CXone
Non disponibile nel tuo paese
100,00 USD
mese
Versione gratuita
Prova gratuita
131
38
4,2 (524)
4,0 (524)
4,0 (524)
VS.
Prezzo di partenza
Prezzi
Caratteristiche
Integrazioni
Facilità d'uso
Rapporto qualità-prezzo
Servizio clienti
Nessun prezzo trovato
Versione gratuita
Prova gratuita
8
Nessuna integrazione trovata
3,7 (265)
3,7 (265)
3,9 (265)
Perché questo confronto?

Alternative a NICE CXone

Sistema completo per la gestione delle risorse IT disperse. Si integra con i sistemi di help desk CRM IT e finanziari di Oracle.
Aspect Unified IP consente di gestire campagne automatizzate di fascia alta in uscita tramite voce, e-mail o SMS. Ideale per call center con 150 o più agenti.
Genius Project aiuta a gestire il portafoglio progetti al fine di aiutare a realizzare gli standard del settore per i progetti di sviluppo di un nuovo prodotto.
Estensione di servizio per QuickBooks che offre smistamento, instradamento, ordini di lavoro, programmi di manutenzione, GPS, strumenti mobili e di servizio clienti.
A flexible and robust replacement for your desk phone.
Ideal for businesses of all sizes, the workforce management tool helps manage forecast demands, HR operations, and more.
Cloud system for midsized businesses that offers inbound/outbound calling, IVR, and built-in unified communications capabilities.
Call center platform that provides customer satisfaction through telephony support and unified communications.
Offre semplici interfacce API pay-as-you-go per consentire alle aziende di creare applicazioni scalabili e affidabili per SMS e voce per il Web o dispositivi mobili.
Avaya IX Contact Center aiuta a creare connessioni naturali, umane o digitali, su tutti i canali di comunicazione.
Una migliore collaborazione sui documenti per i team: collabora a progetti, crea portali clienti e controlla i tuoi documenti.
Contact Center nel cloud con Practical AI: chiamate in entrata e in uscita, ACD, IVR, compositore di chiamata predittivo, chat, registrazione delle chiamate e integrazioni con CRM.
Client di mobilità sicuro con autenticazione a più fattori per dispositivi endpoint.
PureCloud facilita le relazioni con i tuoi clienti. Potrai metterti in contatto tramite telefono, e-mail e chat mediante un singolo strumento, per un maggiore coinvolgimento dei clienti.
Oak Innovation solutions grow with your business, helping you to enhance performance, resolve disputes and comply with regulation.
Crea relazioni durature con i clienti con il marketing digitale basato sui dati.
Incontra chiunque su qualsiasi desktop, browser, dispositivo mobile o dispositivo video da qualsiasi parte del mondo.
Zoom riunisce videoconferenze sul cloud, semplici riunioni online e messaggi di gruppo in un'unica piattaforma di facile utilizzo.
8x8 è il leader globale nelle comunicazioni nel cloud e ha trasformato più di 47.000 aziende in oltre 100 paesi.
Promuovi la crescita con Sales Cloud 360, un'apprezzata soluzione di vendita che promuove la produttività dei rappresentanti su un'importante piattaforma CRM.

Recensioni su NICE CXone

Punteggio medio

Nel complesso
4,2
Facilità d'uso
4,2
Servizio clienti
4,0
Caratteristiche
4,1
Rapporto qualità-prezzo
4,0

Recensioni per dimensioni dell'azienda (numero di dipendenti)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Trova recensioni per valutazione

5
44%
4
37%
3
12%
2
3%
1
3%
Bernard
Bernard
Cloud Applications Consultant
Utente LinkedIn Verificato
Vendita al dettaglio, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Excellent CCaaS Leader

5,0 12 mesi fa
Sottotitoli in italiano disponibili nel lettore video
Ryan
Ryan
IT Manager (USA)
Utente LinkedIn Verificato
Servizi e tecnologie dell'informazione, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Alternative considerate:

Excellent VOIP Service

5,0 3 anni fa

Commenti: We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over from our previous VOIP provider.

Aspetti positivi:

I really appreciate the level of customization NICE inContact has, we have many different profiles for phone agents and the ability to tune everything in to exactly what each agent does has been really great.

Aspetti negativi:

The biggest issue we've had was in setting up supervisor dashboards, anyone with privileges can set one up and the menus start to get cluttered after awhile. We're able to occasionally prune down the views and get things looking reasonable again though.

Risposta di NICE inContact

2 anni fa

We appreciate the feedback, Ryan! We'll share your feedback with the appropriate teams.

Emily
VP Contct Centers (USA)
Industria alberghiera, 10.000+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Alternative considerate:

InContact Review

4,0 3 anni fa

Aspetti positivi:

Very user friendly. We very rarely need help from our IT team to make any changes or updates. Most reports and tools can be figured out. Training tools are great. Integration very simple, using Skybox to assist. TAM, Garland Bailey, is excellent.

Aspetti negativi:

Analytics are hard to use and are not accurate based on what I know. InView does not match InContact reporting. We have asked for support/assistance resolving issues and we have not received resolution in over 3 months. We need additional widgets in the dashboard but can't get them.

Risposta di NICE inContact

2 anni fa

Thanks for your detailed review, Emily!

Utente Verificato
Partner Relationship Manager, Reservations and Customer Care (USA)
Utente LinkedIn Verificato
Industria alberghiera, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Omnichannel, Multi-site, International Contact Center

3,0 3 anni fa

Commenti: InContact has allowed us to increase flexibility in handling contacts across multiple sites. We have been able to utilize functionality that allows our agents to know the guest who is calling and the reason for their contact. Like any tool, there is pros and cons. We have had to adapt some of our business practices to the tool. It is nice, no pun intended, to have all of our tools in one platform (ACD, Quality, Reporting, WFM, etc.).

Aspetti positivi:

InContact allows us to utilize our global staff to ensure our guests receive prompt response time to their phone calls, emails, and chats. We are able to skill and staff our agents across multiple sites to increase efficiency. The software was easy to learn and adapt to for our users when we switched. The tool gives us access to data both real-time and historical needed to make decisions and operate effectively. We are able to have multiple tools (WFM, Quality, ACD, Reporting, etc.) in one platform.

Aspetti negativi:

We skill agents with both voice and digital (email and chat) skills. Because InContact treats chat as a digital media type, it will route both chats and phone calls at the same time which is challenging and limits our ability to utilize the omnichannel feature as we would want to. Without case ownership on email, each reply after the initial email may route to a different agent, which creates challenges with continuity of the communication. Email reporting has been and continues to be a challenge. It is difficult for us to see how many emails were handled on a certain day if the email was handled on a different day than when it came into the system.

Risposta di NICE inContact

3 anni fa

Thank you for your detailed review. We are always working to improve our software. We will pass along your valuable insight to our development teams.

gabriela
Quality Analyst (Repubblica Dominicana)
Telecomunicazioni, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Very easy to use

5,0 3 mesi fa

Commenti: Very good experience, highly recommended for call centers.

Aspetti positivi:

The software is very easy to use, especially the softphone. It is so simple to use that haven't had any issues training even elderly people on its use. It's very convenient for Quality Assurance purposes since the calls are recorded.

Aspetti negativi:

I would say that the reporting isn't that simple, but once you get a hang of it you can get any report you can imagine.

Tarell
Customer Service Rep (Giamaica)
Esternalizzazione/Delocalizzazione, 1.001-5.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Best Contact Software

5,0 5 mesi fa

Commenti: I've been using this software for over 2 years taking inbound and making Outbound calls. The audio quality is the best I've ever used. I'm glad we were able to switch from our previous contact resolution software.

Aspetti positivi:

What I enjoy most about Nice is that it's pretty easy to use. The distributing feature for multiple agents to use the software handling each call is unbelievable.

Aspetti negativi:

The biggest challenge I've faced is setting up a new profile w/dashboard etc. After over and hour we were able to have it set up.