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Cos'è NICE CXone?

NICE inContact è la piattaforma di esperienza clienti sul cloud n. 1 al mondo. Con instradamento multicanale, analisi, ottimizzazione della forza lavoro, automazione e intelligenza artificiale, CXone consente a organizzazioni di ogni dimensione di offrire esperienze eccezionali ai clienti su più canali.

Chi utilizza NICE CXone?

I contact center di organizzazioni di piccole e medie aziende e governi utilizzano NICE inContact CXone per offrire eccezionali esperienze ai clienti su tutti i canali digitali e voce.

NICE CXone Software - 1
NICE CXone Software - 2
NICE CXone Software - 3
NICE CXone Software - 4
NICE CXone Software - 5

Hai dubbi su NICE CXone? Confrontalo con una delle alternative più popolari

NICE CXone

NICE CXone

4,2 (565)
71,00 USD
mese
Versione gratuita
Prova gratuita
127
38
4,2 (565)
4,1 (565)
4,0 (565)
VS.
Prezzo di partenza
Prezzi
Caratteristiche
Integrazioni
Facilità d'uso
Rapporto qualità-prezzo
Servizio clienti
Nessun prezzo trovato
Versione gratuita
Prova gratuita
96
Nessuna integrazione trovata
3,9 (1.255)
3,7 (1.255)
4,0 (1.255)
Le barre verdi mostrano il prodotto con il risultato migliore in base alla valutazione media e al numero di recensioni.

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Funzionalità più votate
Gestione di call center
Monitoraggio delle chiamate
Registrazione delle chiamate
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Funzionalità più votate
Chat/Messaggistica
Monitoraggio delle chiamate
Teleconferenze
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Funzionalità più votate
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Gestione di call center
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Funzionalità più votate
Monitoraggio delle chiamate
Registrazione delle chiamate
Registrazione delle chiamate
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Funzionalità più votate
Monitoraggio delle chiamate
Registrazione delle chiamate
Registrazione delle chiamate
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Funzionalità più votate
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Registrazione delle chiamate
Salesforce Marketing Cloud
Funzionalità più votate
Creazione di report/analisi
Gestione della campagna
Gestione delle campagne e-mail

Recensioni su NICE CXone

Punteggio medio

Nel complesso
4,2
Facilità d'uso
4,2
Servizio clienti
4,0
Caratteristiche
4,1
Rapporto qualità-prezzo
4,1

Recensioni per dimensioni dell'azienda (numero di dipendenti)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Trova recensioni per valutazione

5
46%
4
36%
3
12%
2
3%
1
3%
Bernard
Bernard
Cloud Applications Consultant
Utente LinkedIn Verificato
Vendita al dettaglio, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Excellent CCaaS Leader

5,0 2 anni fa
Sottotitoli in italiano disponibili nel lettore video
Ryan
Ryan
IT Manager (USA)
Utente LinkedIn Verificato
Servizi e tecnologie dell'informazione, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Alternative considerate:

Excellent VOIP Service

5,0 4 anni fa

Commenti: We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over from our previous VOIP provider.

Aspetti positivi:

I really appreciate the level of customization NICE inContact has, we have many different profiles for phone agents and the ability to tune everything in to exactly what each agent does has been really great.

Aspetti negativi:

The biggest issue we've had was in setting up supervisor dashboards, anyone with privileges can set one up and the menus start to get cluttered after awhile. We're able to occasionally prune down the views and get things looking reasonable again though.

Risposta di NICE

4 anni fa

We appreciate the feedback, Ryan! We'll share your feedback with the appropriate teams.

Emily
VP Contct Centers (USA)
Industria alberghiera, 10.000+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Alternative considerate:

InContact Review

4,0 4 anni fa

Aspetti positivi:

Very user friendly. We very rarely need help from our IT team to make any changes or updates. Most reports and tools can be figured out. Training tools are great. Integration very simple, using Skybox to assist. TAM, Garland Bailey, is excellent.

Aspetti negativi:

Analytics are hard to use and are not accurate based on what I know. InView does not match InContact reporting. We have asked for support/assistance resolving issues and we have not received resolution in over 3 months. We need additional widgets in the dashboard but can't get them.

Risposta di NICE

4 anni fa

Thanks for your detailed review, Emily!

Amanda
Benefits Assistance Center Team Lead (USA)
Assicurazioni, 501-1.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

NICE CXone is a significant upgrade from our previous system!

4,0 4 settimane fa Nuova

Commenti: Overall, our experience with NICE CXone has been above and beyond what we were hoping for. The customer service is amazing, and any time we have questions or any type of issue, we can bring it to our dedicated account manager, and he is super knowledgeable and always goes to bat for us when necessary.

Aspetti positivi:

CXone has great call features. Very reliable, has all of the capabilities we need. Vast reporting options as well.

Aspetti negativi:

The email capabilities are not nearly as advanced as the call features. We definitely are limited in some aspects of our email processes and would love for these features to be more developed in the future.

Utente Verificato
Utente LinkedIn Verificato
Industria alberghiera, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Omnichannel, Multi-site, International Contact Center

3,0 4 anni fa

Commenti: InContact has allowed us to increase flexibility in handling contacts across multiple sites. We have been able to utilize functionality that allows our agents to know the guest who is calling and the reason for their contact. Like any tool, there is pros and cons. We have had to adapt some of our business practices to the tool. It is nice, no pun intended, to have all of our tools in one platform (ACD, Quality, Reporting, WFM, etc.).

Aspetti positivi:

InContact allows us to utilize our global staff to ensure our guests receive prompt response time to their phone calls, emails, and chats. We are able to skill and staff our agents across multiple sites to increase efficiency. The software was easy to learn and adapt to for our users when we switched. The tool gives us access to data both real-time and historical needed to make decisions and operate effectively. We are able to have multiple tools (WFM, Quality, ACD, Reporting, etc.) in one platform.

Aspetti negativi:

We skill agents with both voice and digital (email and chat) skills. Because InContact treats chat as a digital media type, it will route both chats and phone calls at the same time which is challenging and limits our ability to utilize the omnichannel feature as we would want to. Without case ownership on email, each reply after the initial email may route to a different agent, which creates challenges with continuity of the communication. Email reporting has been and continues to be a challenge. It is difficult for us to see how many emails were handled on a certain day if the email was handled on a different day than when it came into the system.

Risposta di NICE

4 anni fa

Thank you for your detailed review. We are always working to improve our software. We will pass along your valuable insight to our development teams.

Anthony
Platform and Workforce Manager (Australia)
Servizi bancari, 1.001-5.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Great Platform

5,0 3 settimane fa Nuova

Aspetti positivi:

Ease of use, reporting stack and the support from the TAMs

Aspetti negativi:

I think QMA could be better regarding plans and reporting.