--- description: Scopri le funzionalità di Salesforce Service Cloud, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software per Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.it/software/136189/salesforce Pagina: 1/34\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/136189/salesforce?page=2) > OFornisci agli agenti gli strumenti giusti per velocizzare del 30% la risoluzione dei casi.\* \*2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights. > > Conclusione: valutazione di **4.5/5** stelle assegnate da 825 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza Salesforce Service Cloud? Aziende che necessitano di una soluzione Service-as-a-Software per la gestione di CRM ed helpdesk. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.5/5** | 825 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.1/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: Salesforce - **Area geografica**: San Francisco, USA - **Anno di fondazione**: 2003 ## Contesto commerciale - **Prezzo di partenza**: 25,00 USD - **Modello tariffario**: (Versione gratuita disponibile) (Versione di prova gratuita (free trial)) - **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Lingue supportate**: cinese, cinese tradizionale, coreano, francese, giapponese, inglese, italiano, olandese, portoghese, spagnolo, svedese, tedesco, thailandese - **Paesi disponibili**: Arabia Saudita, Australia, Austria, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Filippine, Finlandia, Francia, Germania, Giappone, India, Indonesia, Irlanda, Israele, Italia, Malaysia e altri 14 ## Funzionalità - Accesso da dispositivi mobili - Avvisi/Notifiche - Catalog Management - Chat in tempo reale per i consumatori - Chat proattiva - Chat/Messaggistica - Chatbot - Cronologia clienti - Definizione degli script di chiamata - Firma elettronica - Gestione contatti - Gestione degli ordini di lavoro - Gestione dei biglietti - Gestione dei contenuti - Gestione dell'esperienza del cliente - Gestione della clientela - Gestione della knowledge base - Gestione delle attività - Gestione delle comunicazioni - Gestione delle conoscenze - Gestione delle spedizioni - Gestione di call center - Gestione di incidenti - Gestione di potenziali clienti - Instradamento automatico - Instradamento delle chiamate - Integrazione telefonia-computer (CTI) - Live Chat - Misure correttive e preventive (CAPA) - Monitoraggio dei cespiti - Monitoraggio del conducente in tempo reale - Monitoraggio delle chiamate - Monitoraggio delle consegne - Monitoraggio dello stato - Monitoraggio ore online - Per i call center - Per il settore assicurativo - Pianificazione del personale - Portale self-service - Previsione del personale - Quadro della attività - Rapporti sugli incidenti - Real-Time Updates - Registrazione delle chiamate - Registrazione delle chiamate - Ricerca del percorso migliore - Ricerca del testo completo - Storico delle trascrizioni/chat - Strumenti collaborativi - Tracciamento delle interazioni ... e altre 66 funzionalità ## Integrazioni (17 in totale) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... e altre 2 integrazioni ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Assistenza diretta 24 ore su 24 - Chat ## Categoria - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) ## Categorie correlate - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) - [Software per servizio clienti](https://www.capterra.it/directory/22/customer-service/software) - [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software) - [Software per chat](https://www.capterra.it/directory/30797/live-chat/software) - [Software per la gestione delle commesse](https://www.capterra.it/directory/30785/work-order/software) ## Alternative 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) 4. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.it/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18790 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.it/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Recensioni ### "Cloud veloce e semplice da utilizzare" — 4.0/5 > **Samuele** | *14 aprile 2026* | Sviluppo di programmi | Tasso di raccomandazione: 8.0/10 > > **Vantaggi**: I servizi cloud di SalesForce mi hanno soddisfatto perché il lancio dei miei applicativi e l'integrazione con GitHub è semplice e veloce. > > **Inconvenienti**: Purtroppo, in confronto ad altri servizi cloud, risulta essere meno flessibile e più limitato verso funzioni specifiche. > > Ho usato Salesforce Service Cloud per diverso tempo, e sono sempre stato soddisfatto del servizio. Le informazioni sui pagamenti e i costi erano chiare e limpide. ----- ### "Leader nel CRM" — 5.0/5 > **Andrea** | *11 dicembre 2025* | Moda e articoli di abbigliamento | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: facilità di implementazione semplicità nell'utilizzo delle dashboard facilità di integrazione con software terzi > > **Inconvenienti**: al momento non ci sono punti negativi trovati su questa piattaforma. C'è un alto costo di manutenzione > > Utilizzato in azienda per la gestione del CRM è stato molto utile per aiutare il team interno ad aumentare le loro performance lavoratice ----- ### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5 > **Kelly** | *16 ottobre 2023* | Software informatici | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud. > > **Inconvenienti**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once. > > It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable. ----- ### "A must for call centers" — 5.0/5 > **Patricia** | *19 marzo 2026* | Servizi bancari | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: What I liked most about salesforce service cloud was that any information that you needed to know about the customer was located in sales force and we didn’t have to navigate other systems. > > **Inconvenienti**: Salesforce service cloud could be overwhelming when learning how to navigate around for the first time. There are many different ways to find out the industry so you would have to know the proper pathway. > > My overall experience with sales force service cloud was a positive one. It showed a tremendous amount of information so we could make the customer experience better and could handle the call efficiently. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Utente Verificato** | *6 ottobre 2022* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 1.0/10 > > **Vantaggi**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Inconvenienti**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- Pagina: 1/34\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/136189/salesforce?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/136189/salesforce) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dati strutturati