--- description: Scopri le funzionalità di Salesforce Service Cloud, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software per Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.it/software/136189/salesforce Pagina: 1/34\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/136189/salesforce?page=2) > OFornisci agli agenti gli strumenti giusti per velocizzare del 30% la risoluzione dei casi.\* \*2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights. > > Conclusione: valutazione di **4.5/5** stelle assegnate da 820 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza Salesforce Service Cloud? Aziende che necessitano di una soluzione Service-as-a-Software per la gestione di CRM ed helpdesk. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.5/5** | 820 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.1/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: Salesforce - **Area geografica**: San Francisco, USA - **Anno di fondazione**: 2003 ## Contesto commerciale - **Prezzo di partenza**: 25,00 USD - **Modello tariffario**: (Versione gratuita disponibile) (Versione di prova gratuita (free trial)) - **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Lingue supportate**: cinese, cinese tradizionale, coreano, francese, giapponese, inglese, italiano, olandese, portoghese, spagnolo, svedese, tedesco, thailandese - **Paesi disponibili**: Arabia Saudita, Australia, Austria, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Filippine, Finlandia, Francia, Germania, Giappone, India, Indonesia, Irlanda, Israele, Italia, Malaysia e altri 14 ## Funzionalità - Accesso da dispositivi mobili - Avvisi/Notifiche - Catalog Management - Chat in tempo reale per i consumatori - Chat proattiva - Chat/Messaggistica - Chatbot - Controllo degli orari di lavoro - Cronologia clienti - Firma elettronica - Gestione contatti - Gestione dei biglietti - Gestione dei contenuti - Gestione dell'esperienza del cliente - Gestione della clientela - Gestione della knowledge base - Gestione delle attività - Gestione delle comunicazioni - Gestione delle conoscenze - Gestione delle richieste di servizio - Gestione delle spedizioni - Gestione di call center - Gestione di incidenti - Gestione di potenziali clienti - Instradamento automatico - Instradamento delle chiamate - Integrazione telefonia-computer (CTI) - Misure correttive e preventive (CAPA) - Monitoraggio dei cespiti - Monitoraggio del conducente in tempo reale - Monitoraggio delle chiamate - Monitoraggio delle consegne - Monitoraggio dello stato - Monitoraggio ore online - Parametri prestazionali - Per i call center - Per il settore assicurativo - Pianificazione del personale - Portale self-service - Previsione del personale - Quadro della attività - Rapporti sugli incidenti - Real-Time Updates - Registrazione delle chiamate - Registrazione delle chiamate - Ricerca del percorso migliore - Rilascio di permessi - Rilevamento di problemi - Storico delle trascrizioni/chat - Strumenti collaborativi ... e altre 66 funzionalità ## Integrazioni (17 in totale) - CRM Analytics - CXone Mpower - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... e altre 2 integrazioni ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Assistenza diretta 24 ore su 24 - Chat ## Categoria - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) ## Categorie correlate - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) - [Software per servizio clienti](https://www.capterra.it/directory/22/customer-service/software) - [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software) - [Software per chat](https://www.capterra.it/directory/30797/live-chat/software) - [Software per la gestione delle commesse](https://www.capterra.it/directory/30785/work-order/software) ## Alternative 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 4. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.it/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.it/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Recensioni ### "Leader nel CRM" — 5.0/5 > **Andrea** | *11 dicembre 2025* | Moda e articoli di abbigliamento | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: facilità di implementazione semplicità nell'utilizzo delle dashboard facilità di integrazione con software terzi > > **Inconvenienti**: al momento non ci sono punti negativi trovati su questa piattaforma. C'è un alto costo di manutenzione > > Utilizzato in azienda per la gestione del CRM è stato molto utile per aiutare il team interno ad aumentare le loro performance lavoratice ----- ### "Complete customer relationship management on the cloud" — 4.0/5 > **Lillian** | *13 febbraio 2023* | Ospedali e sistemi sanitari | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: All the tools you need—case management, live chat, and knowledge management—are neatly integrated and simple to use in one platform to handle client interactions and support enquiries. There is a wide variety of configuration choices that may be made to improve efficiency and productivity in the workplace. Also, having access to comprehensive information and dashboards is crucial for spotting patterns. > > **Inconvenienti**: It's a complex program with a lot to learn before you can use it effectively. There are some ways in which Salesforce Service Cloud can be tailored to match their unique requirements, but this is not to the extent that they would like. > > It is useful for keeping tabs on sales activities and monitoring the pipeline. It's useful for calculating sales quotas and conducting thorough sales assessments based on hard numbers. Data reporting is also simple. ----- ### "Best Tool for Agents" — 5.0/5 > **Joan** | *18 febbraio 2025* | Servizi finanziari | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: Salelesforce made organization and following up very simple for myself and workplace. > > **Inconvenienti**: Although the pricing is a bit high, considering all the tools it provides, the value outweighs the cost. > > Our team and I personally have had a very positive experience with Salesforce. We have a vast list of prospects and clients that require constant servicing. This service helps everyone keep current and add additional information as needed. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Utente Verificato** | *6 ottobre 2022* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 1.0/10 > > **Vantaggi**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Inconvenienti**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "So easy, even a tech challenged user can succeed" — 5.0/5 > **Utente Verificato** | *19 dicembre 2025* | Servizi finanziari | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Easy to use system, with step by step guidance to ensure a truly quality experience. I am not tech savvy, so for me to operate without issue is wonderful. > > **Inconvenienti**: Centralizes customer data and information, for a complete view of the customer. Easy to track cases with step by step prompts > > Overall it's a very positive experience. Since the update, the step by step guidance takes the guesswork out of moving a case forward. Simple and easy to use. Love it ----- Pagina: 1/34\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/136189/salesforce?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/136189/salesforce) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dati strutturati