--- description: Scopri le funzionalità di Salesforce Service Cloud, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software per Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.it/software/136189/salesforce Pagina: 1/34\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/136189/salesforce?page=2) > OFornisci agli agenti gli strumenti giusti per velocizzare del 30% la risoluzione dei casi.\* \*2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights. > > Conclusione: valutazione di **4.5/5** stelle assegnate da 824 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza Salesforce Service Cloud? Aziende che necessitano di una soluzione Service-as-a-Software per la gestione di CRM ed helpdesk. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.5/5** | 824 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.1/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: Salesforce - **Area geografica**: San Francisco, USA - **Anno di fondazione**: 2003 ## Contesto commerciale - **Prezzo di partenza**: 25,00 USD - **Modello tariffario**: (Versione gratuita disponibile) (Versione di prova gratuita (free trial)) - **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Lingue supportate**: cinese, cinese tradizionale, coreano, francese, giapponese, inglese, italiano, olandese, portoghese, spagnolo, svedese, tedesco, thailandese - **Paesi disponibili**: Arabia Saudita, Australia, Austria, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Filippine, Finlandia, Francia, Germania, Giappone, India, Indonesia, Irlanda, Israele, Italia, Malaysia e altri 14 ## Funzionalità - Accesso da dispositivi mobili - Avvisi/Notifiche - Catalog Management - Chat in tempo reale per i consumatori - Chat proattiva - Chat/Messaggistica - Chatbot - Cronologia clienti - Definizione degli script di chiamata - Firma elettronica - Gestione contatti - Gestione dei biglietti - Gestione dei contenuti - Gestione dell'esperienza del cliente - Gestione della clientela - Gestione della knowledge base - Gestione delle attività - Gestione delle comunicazioni - Gestione delle conoscenze - Gestione delle richieste di servizio - Gestione delle spedizioni - Gestione di call center - Gestione di incidenti - Gestione di potenziali clienti - Instradamento automatico - Instradamento delle chiamate - Integrazione telefonia-computer (CTI) - Misure correttive e preventive (CAPA) - Monitoraggio dei cespiti - Monitoraggio del conducente in tempo reale - Monitoraggio delle chiamate - Monitoraggio delle consegne - Monitoraggio dello stato - Monitoraggio ore online - Parametri prestazionali - Per i call center - Per il settore assicurativo - Pianificazione del personale - Portale self-service - Previsione del personale - Quadro della attività - Rapporti sugli incidenti - Real-Time Updates - Registrazione delle chiamate - Registrazione delle chiamate - Ricerca del percorso migliore - Rilascio di permessi - Rilevamento di problemi - Storico delle trascrizioni/chat - Strumenti collaborativi ... e altre 66 funzionalità ## Integrazioni (17 in totale) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... e altre 2 integrazioni ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Assistenza diretta 24 ore su 24 - Chat ## Categoria - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) ## Categorie correlate - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) - [Software per servizio clienti](https://www.capterra.it/directory/22/customer-service/software) - [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software) - [Software per chat](https://www.capterra.it/directory/30797/live-chat/software) - [Software per la gestione delle commesse](https://www.capterra.it/directory/30785/work-order/software) ## Alternative 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3432 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.it/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18783 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1782 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.it/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) ## Recensioni ### "Cloud veloce e semplice da utilizzare" — 4.0/5 > **Samuele** | *14 aprile 2026* | Sviluppo di programmi | Tasso di raccomandazione: 8.0/10 > > **Vantaggi**: I servizi cloud di SalesForce mi hanno soddisfatto perché il lancio dei miei applicativi e l'integrazione con GitHub è semplice e veloce. > > **Inconvenienti**: Purtroppo, in confronto ad altri servizi cloud, risulta essere meno flessibile e più limitato verso funzioni specifiche. > > Ho usato Salesforce Service Cloud per diverso tempo, e sono sempre stato soddisfatto del servizio. Le informazioni sui pagamenti e i costi erano chiare e limpide. ----- ### "Leader nel CRM" — 5.0/5 > **Andrea** | *11 dicembre 2025* | Moda e articoli di abbigliamento | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: facilità di implementazione semplicità nell'utilizzo delle dashboard facilità di integrazione con software terzi > > **Inconvenienti**: al momento non ci sono punti negativi trovati su questa piattaforma. C'è un alto costo di manutenzione > > Utilizzato in azienda per la gestione del CRM è stato molto utile per aiutare il team interno ad aumentare le loro performance lavoratice ----- ### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5 > **Kelly** | *16 ottobre 2023* | Software informatici | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud. > > **Inconvenienti**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once. > > It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable. ----- ### "Experienced professional user" — 4.0/5 > **Olga** | *15 gennaio 2026* | Ospedali e sistemi sanitari | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: It is reliable and able to store a vast amount of information for high volume of patients and offers great scheduling feature. > > **Inconvenienti**: I don't like how it's inefficient in the way it displays information where it's not customizable enough for only focusing on essential info without scrolling and switching tabs. > > Overall it's a great system for completing comprehensive medication reviews efficiently, however, there is room for improvement. ----- ### "Its okay, does what you need" — 4.0/5 > **Alexis** | *24 marzo 2026* | Vendita al dettaglio | Tasso di raccomandazione: 6.0/10 > > **Vantaggi**: It was user friendly when trying to access data, but didnt always respond promptly. I would recommend. > > **Inconvenienti**: Not as user friendly as others, but as far as bang for buck I would recommend in that aspect. I think it can be better > > We only used it for a short period of time, but it did what it needed to do. However compared to other softwares there is room for improvement. ----- Pagina: 1/34\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/136189/salesforce?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/136189/salesforce) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dati strutturati