Salesforce Service Cloud

Chi utilizza Salesforce Service Cloud?

Imprese che necessitano di una soluzione Service-as-a-Software per la gestione di CRM ed helpdesk.

Cos'è Salesforce Service Cloud?

Con le app di helpdesk di Salesforce non è necessario investire in centri di supporto di tutto il mondo. Questa soluzione consente invece di creare un software di helpdesk globale all'avanguardia che funziona sul cloud 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le soluzioni di helpdesk di Salesforce offrono tutti i vantaggi della conduzione di attività sul cloud, inclusi aggiornamenti automatici, nuove funzionalità 3 volte l'anno e nessun problema di gestione delle infrastrutture.

Dettagli su Salesforce Service Cloud

Salesforce

http://www.salesforce.com

Fondata nel 2003

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Implementazione e assistenza di Salesforce Service Cloud

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  • Assistenza diretta 24 ore su 24
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Recensioni su Salesforce Service Cloud

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Valutazione complessiva

4,4/5

Punteggio medio

Facilità d'uso 4
Servizio clienti 4,2
Caratteristiche 4,3
Rapporto qualità-prezzo 4,1

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Jordan C.
Salesforce Product Manager
Servizi e tecnologie dell'informazione, 501-1.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    3 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5 /5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 8/8/2019

"Awesome Ticketing System"

Commenti: Users are really more productive than previous tool

Vantaggi: With Service Cloud, we have a complete overview on our Customers. From Lead to Case, we can log all customers activities and be proactive for their needs.

Inconvenienti: Often, you must adapt your process to the tool, not the tool to your process and that's the hardest part of Salesforce implementation. Also, multiple administrators can destroy your organization.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 8/8/2019
Jennifer B.
Executive Assistant
Servizi finanziari, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4 /5
  • Assistenza clienti
    Nessuna recensione
  • Rapporto qualità-prezzo
    Nessuna recensione
  • Consigliato
    9/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 6/11/2019

"Everything I need on one page"

Commenti: I love that I can manage our sales team's goals vs. actuals all in one place. I can see exactly where each prospect/opportunity is in the sales process, who the contact is and information about the company all on one screen. With the links that let me get more information about each of those areas, it's a seamless process.

Vantaggi: I love that, compared to Salesforce Classic, I can see all of the information about the Prospect or Client that I need all on one page. I don't have to go from one page to another

Inconvenienti: It's not like any of the other CRMs that our sales team has used so there was a bit of a training curve for some of them.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 6/11/2019
Utente Verificato
Salesforce Administrator
Telecomunicazioni, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    4 /5
  • Facilità d'uso
    5 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    4 /5
  • Assistenza clienti
    5 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    3 /5
  • Consigliato
    8/10
  • Fonte della recensione 
  • Fonte: GetApp
  • Data della recensione: 11/2/2021

"Does what we need it to"

Commenti: Overall this feature is great and allows us to easily report on and keep track of cases rather than using a typical help desk email feature. Having everything in Salesforce is extremely beneficial.

Vantaggi: Overall, I like that with Salesforce Service Cloud we can easily set up queues and routing especially if someone is out of the office for a few days it is easy to manage who should own the case in their absense.

Inconvenienti: There are some limitations when it comes to setting alerts or escalations especially with business hours requirements- you can use business hours in escalations/milestone but its very minimal and you cannot choose additional criteria to filter on. It's also necessary if you use service cloud frequently to purchase add ons like Email to Case Premium to make service cloud more user friendly and customizable

  • Fonte della recensione 
  • Fonte: GetApp
  • Data della recensione: 11/2/2021
Govindraj S.
Head of Support
Industria alberghiera, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
  • Valutazione complessiva
    2 /5
  • Facilità d'uso
    2 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    1 /5
  • Assistenza clienti
    3 /5
  • Rapporto qualità-prezzo
    1 /5
  • Consigliato
    0/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 10/11/2020

"Complex customer support software"

Commenti: We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of features we needed it required a Salesforce consultant team to build it however with an extra cost with a dependency so we moved to Zendesk because they provided exactly what we needed at a much less cost and without needing a consultant. Mid-size companies should never use Salesforce cloud unless if their requirements are very high which cannot be fulliled by a out of box customizated product like Zendesk.

Vantaggi: Only reports. They have a very good Reports which can be used to build a Dashboard which are very easily customised.

Inconvenienti: It is highly complex and it doesn't come with out of box customization. For every single feature implementation u will need a. Consultant. It is only suitable for big call center provided if they maintain a Salesforce engineering team to create and implement all the features as per the Support departments requirements.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 10/11/2020
Utente Verificato
IoT Ecosystem Director
Elettronica di consumo, 5.001-10.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
  • Valutazione complessiva
    5 /5
  • Facilità d'uso
    4 /5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5 /5
  • Assistenza clienti
    Nessuna recensione
  • Rapporto qualità-prezzo
    Nessuna recensione
  • Consigliato
    9/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 11/2/2021

"Complete solution for after-sales service management"

Commenti: It is ideal for stable, time-tested customer-facing workflows that can benefit the most from automation.

Vantaggi: Salesforce is a powerful swiss army knife, with plenty of features and capabilities to cover a multitude of use cases. We use it to track interactions with customers reaching out to our After Sales Service division, and it works very well from the small scale to the macro-organization level.

Inconvenienti: Despite the interface being intuitive for end users, there is a pretty steep learning curve in setting the system up to fit our needs and processes, which we achieved through a third-party system integrator. For the same reason, changing a configuration or adjusting to a new process takes time and effort.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 11/2/2021