Salesforce Service Cloud

Sorprendentemente utile

Commenti: Esperienza costruttiva che mi ha insegnato tanto

Aspetti positivi:

Ottima la gestione dei contatti e degli account collegati

Aspetti negativi:

Alcune cose da migliorare ci sono sempre

Buono ma costoso

Aspetti positivi:

Ha ottimi strumenti di analisi prestazionali del servizio clienti.Inoltre da in dotazione risorse ed articoli utili per il personale di supporto e i clienti.Facilmente integrabile con altri prodotti Salesforce e anche applicazioni di terze parti, con relativa possibilità di automazione.Gestione clienti che aiuta ad assegnare e monitorare i casi che si andranno a verificare, e con questa catalogazione si aiuta a individuare e risolvere i problemi nel minor tempo possibile.Buona personalizzazione e ha la capacità di gestire le interazioni su diversi tipi di canali in modo da tenere tutto sotto controllo.

Aspetti negativi:

La prima pecca che devo constatare è il costo, se si è una piccola realtà.Le personalizzazioni si pagano, e non poco.Cosi come gli abbonamenti.Configurazione iniziale ed adattabilità un po' macchinosa.

Buon software per marketing

Aspetti positivi:

Mi è capitato di usare Salesforce per la gestione dei clienti e tutto sommato lo consiglierei

Aspetti negativi:

Non ci sono aspetti da segnalare, forse l'unico è il costo del servizio

Efficiente Sì, Efficiente Forse, Rapido No

Aspetti positivi:

Profilazione clienti completa.Integrazioni con applicazioni terze parti migliore.

Aspetti negativi:

Poca personalizzazione schede interne, troppi campi obbligatori e troppa profondità di ricerca che spesso risulta dannosa in termini di rapidità di gestione

Soddisfacente

Aspetti positivi:

La connessione di tutti gli strumenti aziendali e il funnel

Aspetti negativi:

È un automazione del servizio quindi limitativo

Salesforce

Aspetti positivi:

Prodotto flessibile e facile da utilizzare. Immediato chiaro e con tutte le informazioni necessarie alla gestione dei clienti.

Aspetti negativi:

Storico interazioni migliorabile inoltre carente dal lato export e report dei dati

Un CRM veloce e pratico per la gestione di ticket

Commenti: Nel complesso è un ottimo software CRM, certamente il migliore che abbia usato nel mio lavoro.

Aspetti positivi:

L'aspetto più importante di Salesforce è sicuramente l'interfaccia visiva e la facilità d'uso. Lavoro ogni giorno con Salesforce ed è un software prezioso per gestire i ticket legati alle chiamate in entrata. Ultimo pregio, ma non per importanza, la rapidità nella risposta ai comandi, che lo rende un software davvero veloce ed affidabile.

Aspetti negativi:

Sicuramente l'interfaccia è molto semplice e chiara, ma alcuni aspetti potrebbero essere migliorati, in quanto a volte si ha un po' di difficoltà nello scovare alcune funzioni ricercate.

Molto funzionale

Commenti: Nel complesso è un ottimo strumento di lavoro

Aspetti positivi:

Il programma ha una pluralità di funzioni molto ampia che permette di pianificare le attività, estrapolare report, pianificare le chiamate, tutte funzioni che permetto di agevolare lo svolgimento del lavoro e la pianificazione aziendale.

Aspetti negativi:

Il processo di identificazione è particolarmente farraginoso

Salesforce

Aspetti positivi:

Il portale self-service. Non sopporto contattare l'assistenza clienti per qualsiasi problema. Molto utile, forse pure piú del forum.

Aspetti negativi:

L'interfaccia andrebbe ripensata, troppo macchinosa e lenta. Alcune funzioni sono nascoste e si perde del tempo prezioso per trovarle.

Salesforce il futuro

Aspetti positivi:

Salesforce è il crm numero 1 al mondo e la sua facilità d’uso lo rende unico

Aspetti negativi:

Andrebbe migliorato il support, molto spesso non ci sono le competenze adatte per risolvere casistiche apparentemente semplici

Gestire portafoglio clienti

Aspetti positivi:

Database clienti funziona bene e aggiorna facilmente

Aspetti negativi:

Da migliorare assistenza clienti e implementazione

Ottimo software

Aspetti positivi:

È un ottimo software! Lo utilizzo giornalmente per la mia attività lavorativa, è lttimo per tenere traccia di qualsia sviluppo/aggiornato sui candidati ed il relativo iter di selezione.

Aspetti negativi:

Non ci sono cose che non mi siano piaciute del software.

Best-in-class CRM and support solution

Commenti: It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable.

Aspetti positivi:

Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud.

Aspetti negativi:

I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once.

User friendly

Commenti: My personal experience has been overall positive.

Aspetti positivi:

The reliability to be able to depend on the service in real time.

Aspetti negativi:

I don’t have access to use the full capability. But from what I have used no cons.

Many features and ability- but required long time to study

Aspetti positivi:

It was very easy to use many for contact management in addition to plug-ins that existing

Aspetti negativi:

Reporting and use plug-ins or customise. The experience was much more difficult.

Efficient and Comprehensive Service Management

Commenti: My overall experience with Salesforce Service Cloud has been highly positive. It excels in streamlining customer service operations with its features, making it an invaluable tool for enhancing customer satisfaction and team productivity.

Aspetti positivi:

Salesforce Service Cloud is great because it helps manage customer cases efficiently in the Dash, supports multiple communication channels or cases, and automates tasks to save time. It is also customizable and real-time analytics also make it easy to track performance and improve customer service.

Aspetti negativi:

The complexity of Salesforce Service Cloud can be overwhelming for new users, requiring a steep learning curve. I my self took sometime to learn it

It accelerates customer service and personalizes case management

Commenti: Compared to our previous ticketing system, we now have more intuitive case routing based on statuses, escalations, queues, and other routing options. We're excited to shift our attention from solving cases to helping members with their immediate problems.

Aspetti positivi:

With SAP ERP as the backend, Service Cloud serves as the customer service interface. Our Service Staff's ability to quickly and easily record and bill for Service Activity is the major function.

Aspetti negativi:

In order for Service cloud to function properly, too many technologies need to be incorporated. There are many features of Service Cloud that are unnecessary for our company.

Councils use of service cloud

Commenti: Has been an excellent way to transform business processes and modernise our technology stack.

Aspetti positivi:

Versatility to use for different requirements. Preconfigured solutions for our purposes

Aspetti negativi:

Very difficult to move away. Cost is high.

A bit of an investment, but well worth it if fully utilized.

Commenti: Once we decided to make the investment in Salesforce, we were 100% behind implementation for all of our CRM needs. There can be a learning curve but once learned, we can do everything we need to stay connected to our donors.

Aspetti positivi:

The best thing about Salesforce Service Cloud is that it is fully customizable. It is the only CRM software we need.

Aspetti negativi:

The upfront cost is more than other programs.

Alternative considerate: HubSpot Marketing Hub, Amazon S3 e SAP Concur

Perché passare a Salesforce Service Cloud: This software seemed more comprehensive, customizable and is the CRM standard.

Salesforce - A must for CRM

Commenti: Overall, Salesforce service cloud is an incredibly powerful tool that has allowed me to understand our company more than ever through the dashboards and reports I create to make data more than just data, but answers to my questions. The valuable insight I have gained is a game changer.

Aspetti positivi:

Although Salesforce might seem a bit daunting at first, it overall is extremely customizable and can (and should) be built for you and your company's needs. This tool is so powerful and key in customer relationship management and has taken our CRM to the next level. Our data is all held in Salesforce and we are able to create reports and dashboards to keep track of the business and gain insights.

Aspetti negativi:

I do sometimes wish Salesforce was a bit more user friendly however once you learn more about the program you do become quite comfortable and customer service will always be there to help you in a kindly manner

Alternative considerate: HubSpot CRM

Perché passare a Salesforce Service Cloud: We chose Salesforce over Hubspot due to its reputation. Salesforce is #1 for a reason. This tool is by far the most intelligent.

Streamline Your Customer Service with Salesforce Service Cloud

Commenti: My overall experience with Salesforce Service Cloud has been excellent. It has helped me improve my customer service and streamline my workflow, with intuitive software, excellent reporting tools, and top-notch customer support.

Aspetti positivi:

The software is intuitive and customizable, with excellent reporting tools and seamless integration with other Salesforce products.

Aspetti negativi:

the least liked thing about Salesforce Service Cloud is the cost, which can be prohibitive for smaller businesses or those on a tight budget.

Alternative considerate: Dynamics 365 e Zoho Desk

Software precedente: Freshdesk

Perché passare a Salesforce Service Cloud: I wanted customer service software that was both intuitive and customizable. Salesforce Service Cloud fit the bill perfectly. Its reporting tools and integration with other Salesforce products made it a no-brainer for me. While the cost can be a factor for some, the benefits and ROI made it well worth the investment. Additionally, the top-notch customer support has been invaluable in helping me navigate any issues or questions I may have had. Overall, I highly recommend Salesforce Service Cloud for businesses looking to streamline its customer service and improve efficiency.

Transformative CRM Solutions with Salesforce Cloud

Aspetti positivi:

Customization: Highly customizable to fit specific business needs. Integration: Integrates with over 1,000 other platforms1. Lead Management: Excellent lead management and scoring features1. Reporting: Powerful and comprehensive reporting tools2. User-Friendly: Easy to set up and use

Aspetti negativi:

Cost: More expensive than some competitors1. Complexity: Can be complicated to set up and maintain.

SFDC Service H.I.

Aspetti positivi:

the real time interactions with clients has been excellent. Team collaboration is required as well. This is crucial to our business processes.

Aspetti negativi:

no cons at this time, we enjoy using Service Cloud and it's crucial to our business.

It’s not mobile responsive

Commenti: I wish it could be responsive on mobile devices.

Aspetti positivi:

Contact database management is easy. You can keep track of clients.

Aspetti negativi:

The system is not responsive on mobile devices.

I like Salesforce very much, because it is simple to use and automation

Commenti: the experience itself, is very good. it makes it very easy to automate contact with the customer, especially when I want to update data. it helps me optimize my time, in my opinion there is little to improve

Aspetti positivi:

I like the ease of changing the text I want to send to the customer, and the ease of automation of updating customer purchases

Aspetti negativi:

i believe they could, verify if the client's number is in whatsapp or not, update the contact lists automatically, inform the quantity of available contacts in each list and a greater facility when searching for a specific contact. it is not so easy to filter the contact you want to contact. but i know that the platform is always being updated to improve the experience of its users