XCALLY

XCALLY - Un Catalizzatore per Potenziare l'Engagement del Cliente e l'Efficienza del Call Center!

Aspetti positivi:

XCALLY è una soluzione eccezionale che offre numerosi vantaggi per il nostro call center. Prima di tutto, il sistema di smistamento intelligente delle chiamate ci ha permesso di ridurre notevolmente i tempi di attesa dei clienti, garantendo che ogni richiesta venga assegnata al rappresentante più adatto. Ciò ha migliorato significativamente le esperienze dei nostri clienti, aumentando la soddisfazione e la fedeltà. Inoltre, le funzionalità avanzate di monitoraggio e reporting ci offrono preziosi dati in tempo reale sulle performance del call center e degli agenti. Questo approccio basato sui dati ci ha consentito di prendere decisioni informate, ottimizzare l'allocazione delle risorse e individuare le aree in cui i nostri agenti possono migliorare. Infine, l'integrazione fluida con il nostro sistema CRM ci permette di accedere istantaneamente alle informazioni sui clienti durante le interazioni, permettendoci di fornire supporto personalizzato e tempestivo.

Aspetti negativi:

Sebbene XCALLY sia una soluzione eccellente, ci sono alcune piccole criticità da considerare. Inizialmente, abbiamo riscontrato una leggera curva di apprendimento durante la fase di configurazione e onboarding. Un po' più di assistenza iniziale avrebbe potuto agevolare il passaggio a nuovi utenti e garantire un avvio più agevole.

FEEDBACK Xcally

Aspetti positivi:

La cosa che più apprezzo di XCALLY è la sua interfaccia utente intuitiva e ben progettata, che rende facile e veloce l'accesso alle funzionalità chiave. XCALLY è un software di contact center all-in-one che offre una vasta gamma di funzionalità e strumenti avanzati per gestire le chiamate in entrata e in uscita, la chat, l'email e i social media. Il software è facile da usare e personalizzabile

Aspetti negativi:

Reputo Xcally un prodotto molto completo

"Finalmente una suite completa"

Aspetti positivi:

Il supporto che abbiamo avuto da tutti i reparti è stato sempre veloce e risolutivo.

Aspetti negativi:

L'usabilità dell'interfaccia è migliorabile

Eccellente software per BPO

Aspetti positivi:

La possibilità di customizzare le configurazioni del software nel dettaglio. Lavorando in un BPO con numerosi Clienti è fondamentale poter personalizzare le impostazioni del sistema per servizio per cliente. Ritengo essenziale e tra i benefici principali che il sistema recepisca le modifiche in realtime, senza dover scollegare gli operatori.

Aspetti negativi:

Le configurazioni legate alla reportistica potrebbero essere più intuitive. Elaborare report personalizzati può risultare complesso per utenti non tecnici, privi di competenze nei linguaggi tipici utilizzati nella configurazione dei database.

Convergenza irrinunciabile

Commenti: accelerare la transizione digitale

Aspetti positivi:

x come Multicanale, Social Network integrato, Scalabile, costantemente aggiornato. Avrai sempre il tuo Partner locale dedicato: cosa chiedere di più?

Aspetti negativi:

Nulla da segnalare tranne che attendere ulteriori novità

Omnichannel Solution

Aspetti positivi:

Integrazione con i più diffusi CRM/Ticket System, integrazione con soluzioni Conversational AI

Aspetti negativi:

Sarebbe utile disporre di una interfaccia grafica più ergonomica

Grande xCally

Aspetti positivi:

Facilità di utilizzo e di configurazione

Aspetti negativi:

mancanza di integrazioni con Azure (cognitive)

Best solution on the market

Aspetti positivi:

Il tool di configurazione delle code e le metriche sulle perfomance

Aspetti negativi:

Nulla, non ho trovato alcun lato negativo

Soluzione per il call center integrato multicanale

Commenti: Ottima esperienza

Aspetti positivi:

La facilità di utilizzo del prodotto e la capacità di integrazione con i più diffusi CRM e sistemi di ticketing ed inoltre la possibilità di integrarsi con soluzioni di Conversational AI

Aspetti negativi:

Abbiamo avuto alcuni problemi dovuti il database

Lo strumento perfetto per migliorare il servizio clienti

Commenti: XCALLY mi ha permesso di gestire meglio il rapporto con i clienti, aiutandomi a ottimizzare i tempi e a ridurre i costi.

Aspetti positivi:

Praticità, rapidità di utilizzo, interfaccia friendly. Possibilità di interagire con i clienti attraverso un unico strumento: chiamate e messaggi da ogni canale possono essere gestiti esclusivamente grazie a XCALLY. Eccellente la possibilità di comunicare con i propri colleghi, ottime le funzionalità garantite agli admin che possono supervisionare in maniera efficace l'operato degli agenti.

Aspetti negativi:

Non ho avuto problemi con XCALLY. Il servizio di assistenza sempre a disposizione è una garanzia.

Piattaforma potente e performante

Commenti: Ottimizzazione delle risorse del contact center

Aspetti positivi:

La facilità di gestione e l'interfaccia IVR

Aspetti negativi:

Non posso evidenziare particolari aspetti negativi

Xcally per Sinergidea

Commenti: Buona

Aspetti positivi:

Facilità d'uso, API, integrabilità, adattabilitò

Aspetti negativi:

Dialer. Troppo rigido in alcuni aspetti.

Piattaforma Multicanale

Aspetti positivi:

Con XCALLY posso, attraverso la dashboard realtime, verificare in ogni momento, i livelli di servizio, e l’attività degli agenti, visualizzando velocemente il numero di agenti occupati in conversazione o in pausa. Oltre alle tante funzioni c’è anche la possibilità di consultare facilmente il flusso delle chiamate presenti all’interno degli IVR ed avere indicazione su quanti utenti hanno utilizzato la modalità self e quanti sono stati accodati all’operatore. Inoltre, l’integrazione con molti applicativi consente all’agente di ottimizzare le tempistiche di reperimento delle informazioni, velocizzando anche il tempo dedicato alla ricerca del chiamante. Mi ritengo molto soddisfatta di questo strumento, trovo che sia adattabile ad ogni situazione.

Aspetti negativi:

Al momento non ho commenti negativi da segnalare .

Ottima soluzione per Contact Center

Aspetti positivi:

Grazie a XCALLY posso monitorare in tempo reale, consultando un’unica dashboard, l’andamento di tutti i canali di comunicazione attivi per un servizio. La reportistica è personalizzabile in base alle proprie esigenze. Inoltre, è anche possibile configurare automazioni sui diversi canali di contatto velocizzando i processi di supporto all’utente che aiutano a migliorare la Customer Experience. Anche lato agente è user-friendly. Ritengo che XCALLY sia uno strumento completo, personalizzabile e che sia un’ottima soluzione per Contact center.

Aspetti negativi:

Non ho segnalazioni negative da evidenziare

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Commenti: Ottimo prodotto con attivazione di moduli sui canali di ingaggio da parte del cliente (call, chat, mail, social)

Aspetti positivi:

La possibilità di abilitare omni canale con semplicità di esecuzione e di licensing

Aspetti negativi:

La parte di report e dashboard limitata e non permette la customizzazione in maniera immediata e facile

Very Good Product

Aspetti positivi:

A lot of functions very useful for our business

Aspetti negativi:

Add more features to phonebar to improve agent functionality

Easy to install, maintain and open to a lot of different integrations

Commenti: Nice people, quick reaction to support-related issues

Aspetti positivi:

As a partner I was involved with initially finding an additional solution that fits our portfolio as a reseller.During the project we learned that the XCally environment is easy to maintain and we are having very good experiences in customizing the system and are pleased with the open APIs and the ease of use in general

Aspetti negativi:

The design of the software (Agent and admin) could look more modern. The Agent-Interface should be adjustable a bit mor than it already is.

Feature rich application providing a single UI to call-centre agents for multiple input streams.

Commenti: We were looking for a software company to partner with to provide our customers with a multi-channel platform when we came across xCALLY. It is a feature rich application providing not only standard forms of communication like voice / email / chat / sms; but it also includes an open channel allowing any number of external communication like twitter / facebook to also be fed to agents in a single user interface. Not only is xCALLY fantastic software but the support from them is just as fantastic!

Aspetti positivi:

Single UI for multiple input streams to call centre agents. Open channel to allow unlimited integrations. Support.

The most cost effective Omnichannel Contact Center and Customer Experience tool

Commenti: Over the years XCALLY has helped us to close the cap between us as brand owners and our prospects and customers. XCALLY give us an integrated view of all the communications regardless of the channel where they originated from.

Aspetti positivi:

We like that XCALLY is very flexible and it can be deployed both on premise and on the cloud. Besides, the openchannel capabilities allow XCALLY to integrate to virtually any communication platforms that supports RESTful API web services.

Aspetti negativi:

Because XCALLY it's like a tool box some time it's needed to built exactly what is needed, but the good news is that you can build whatever you want.

XCally Contact Centre the Way of the future

Commenti: Fast efficient and deliver

Aspetti positivi:

As a Distributor in South Africa, I love that I have a solution that literally fits and partners with every single Contact Centre need I have for my customers. I have not had none single case where by XCally has not been able to suit their needs and their budgets. It has simply been a "no brainer". XCally meets the following requirements Omni Channel, Voice Channel, Outbound Dialer with many options of dialing, IVR Designer which I might has is the most simple to use and deals with the most intense complicated environments easily, Agent and Web Gui with a built in phone bar, analytics and reports and scripting tools.

Aspetti negativi:

I can honestly say there was nothing I do not like

The perfect software to manage multichannel !!

Commenti: when I selected the product I had a precise idea and I hoped it could be confirmed, well, the expectations were exceeded by reality. Congratulations indeed to the whole organization.

Aspetti positivi:

The ease and speed of implementation, the professionalism of the people, the very high level of daily support, the presence on a global scale! Last but not least, the training plans for users and partner programs !! really excellent!

Aspetti negativi:

The only thing that can be improved from my point of view is the graphics of the product, but I know they are working on it ... as often happens, companies with top products invest more in substance than aesthetics!

Review XCally

Commenti: In general its a good product an so usefull for all the necesities of the customer

Aspetti positivi:

The intuitive menú for all the configurations, specificly Cally Square.

Aspetti negativi:

I dont dislike nothing globally but for example i dont like when i try to find an agent in lowercase and i cant find It cause his name is writting in uppercase.

Xcally is a hybrid

Commenti: It has been a great and fortifying system. We were familiar with the core application so our knowledge and communication is streamlined with xcally well. We will always advocate the used of Xcally as a solution against heavy-laden systems.

Aspetti positivi:

I like the fact it help installer to fulfil their hosting plan with their customers.

Aspetti negativi:

In long run, cc features are fluid and custom-prompt. Without that, cc implementer find themselves dealing with features within for work around.

Affordable yet great app!

Commenti: Tracking, monitoring and reporting are easy with XCALLY.

Aspetti positivi:

We integrated with our Zendesk ticketing system and it is no brainer and easy to navigate and use. The subscription fee is consider affordable. The account manager in charge are highly responsive and extremely helpful.

Aspetti negativi:

I dont have any bad experience with XCALLY so far.

Best ever system

Commenti: I have to say that nothing is better

Aspetti positivi:

I like its IVR and JSCRIPTY a lot especially with its drag and drop features which make it very easy to set up and use.

Aspetti negativi:

It would be great if it has a built in CRM.