--- description: Scopri le funzionalità di JIRA Service Management, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: JIRA Service Management - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software per la gestione dei servizi IT](/directory/30672/it-service/software) > [JIRA Service Management](/software/138769/jira-service-management) # JIRA Service Management Canonical: https://www.capterra.it/software/138769/jira-service-management Pagina: 1/32\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/138769/jira-service-management?page=2) > Jira Service Desk è un moderno software per service desk che tutti possono facilmente utilizzare. > > Conclusione: valutazione di **4.5/5** stelle assegnate da 779 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza JIRA Service Management? Team ad alta velocità che cercano di modernizzare le operazioni collegando sviluppo e IT, offrire esperienze di servizio eccezionali e rispondere rapidamente ai cambiamenti. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.5/5** | 779 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.5/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: Atlassian - **Area geografica**: San Francisco, USA - **Anno di fondazione**: 2013 ## Contesto commerciale - **Prezzo di partenza**: 20,00 USD - **Modello tariffario**: (Versione gratuita disponibile) (Versione di prova gratuita (free trial)) - **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (locale), Linux (locale), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Lingue supportate**: ceco, cinese, cinese tradizionale, coreano, danese, finlandese, francese, giapponese, inglese, italiano, norvegese, olandese, polacco, portoghese, russo, spagnolo, svedese, tedesco, turco, ungherese - **Paesi disponibili**: Albania, Angola, Armenia, Australia, Austria, Azerbaigian, Belgio, Bielorussia, Brasile, Bulgaria, Canada, Cina, Cipro, Corea del Sud, Croazia, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Estonia, Filippine, Finlandia e altri 33 ## Funzionalità - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - Assistenza clienti - Avvisi/Notifiche - Chat dal vivo - Collaborazione in team - Comunicazione multi-canale - Condivisione dello schermo - Controllo accessi/Autorizzazioni - Controllo del processo di valutazione - Flusso di lavoro per le valutazioni - Gestione degli audit - Gestione dei biglietti - Gestione dei contenuti - Gestione dei feedback - Gestione dei problemi - Gestione dei problemi - Gestione dei progetti - Gestione del flusso di lavoro - Gestione del rilascio - Gestione dell'inventario - Gestione della configurazione - Gestione della knowledge base - Gestione delle attività - Gestione delle capacità - Gestione delle comunicazioni - Gestione delle conoscenze - Gestione delle indagini - Gestione delle mansioni - Gestione delle modifiche - Gestione delle patch - Gestione delle risorse IT - Gestione di incidenti - Gestione e monitoraggio da remoto - Instradamento automatico - Monitoraggio dei cespiti - Monitoraggio del progetto - Monitoraggio delle attività - Monitoraggio dello stato - Parametri prestazionali - Pianificazione di contratti a chiamata - Portale self-service - Rapporti IT - Real-Time Analytics - Real-Time Monitoring - Rendicontazione e analisi statistiche - Ricerca del testo completo - Rilevamento di problemi - Strumenti collaborativi - Valutazione del rischio ... e altre 32 funzionalità ## Integrazioni (90 in totale) - 8x8 Contact Center - Admin Tools for Jira - Agile Poker for Jira - Apwide Golive - Asana - Asset Management for Jira - Asset Tracker for Jira - Atlas CRM - Azuqua - Balsamiq - BigGantt - BigPicture - BigQuery Connector for Jira - Bitbucket - Boomerang: Reminders for Jira Issues ... e altre 75 integrazioni ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Chat ## Categoria - [Software per la gestione dei servizi IT](https://www.capterra.it/directory/30672/it-service/software) ## Categorie correlate - [Software per la gestione dei servizi IT](https://www.capterra.it/directory/30672/it-service/software) - [Software di IT Management](https://www.capterra.it/directory/10001/it-management/software) - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) - [Software per la gestione degli asset IT](https://www.capterra.it/directory/30077/it-asset-management/software) - [Software per la risoluzione delle problematiche](https://www.capterra.it/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternative 1. [Freshservice](https://www.capterra.it/software/132997/freshservice) — 4.6/5 (803 reviews) 2. [Rippling](https://www.capterra.it/software/172127/rippling) — 4.9/5 (4885 reviews) 3. [Action1](https://www.capterra.it/software/180609/action1-rmm) — 4.9/5 (239 reviews) 4. [PDQ Deploy & Inventory](https://www.capterra.it/software/174535/pdq-deploy) — 4.8/5 (341 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.it/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Recensioni ### "Too complicated to be used" — 5.0/5 > **Filippo** | *30 aprile 2025* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 6.0/10 > > **Vantaggi**: It is a very complete product, it can really help you to manage the assistance in your company. > > **Inconvenienti**: It is very difficult to set up. We spent days in figuring out how to configure everything > > Interesting, but to complicated. I am not very convinced to use it unless the setup will be simolificated ----- ### "Perfect Customer service management tool for ecommerce" — 4.0/5 > **Shivam** | *9 agosto 2026* | Marketing e pubblicità | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: Customer requets sorting and filtering is one of the best feature i have used in helpdesk platforms, before this everything was mixed, now i can prioritize sales requests from our clients. > > **Inconvenienti**: The self service article's recommendation system is not that great right now, it have room for improvments. > > Jira has been great part for us till now, using it. for customer service for our ecommerce stores and we feel like a proper Customer service manager tool is working for us, we just have to answer to queries, JIRA does everything else. ----- ### "A Great Tool in the Atlassian Universe" — 4.0/5 > **Eric** | *27 gennaio 2026* | Settore automobilistico | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: As a Atlassian shop, it was easy to integrate, provision and manage JIRA Service Management within the Atlassian platform. > > **Inconvenienti**: User management is tricky. I found that users were automatically assigned as users to JIRA Service Management. I didn't realize what was happening until I received the invoice for additional users. > > JIRA Service Management is a pretty simple tool to configure and use. It is user friendly and its integration with Confluence make it a powerful tool. Being able to tie KBs to the customer interface is extremely helpful. ----- ### "JiRA Works as It Should" — 3.0/5 > **Michael** | *17 agosto 2026* | Gestione formativa | Tasso di raccomandazione: 7.0/10 > > **Vantaggi**: I like the ticketing systems process. We can submit a ticket and assign it to a department or individual. Ease of work. > > **Inconvenienti**: The overhead of this tool requires coding and programming skills which would extend departmental resources. > > My overall evaluation of this tool is favorable. The tool works as it should in an environment that doesn't use integration with other applications. ----- ### "Cleaner Service Workflows With Less Manual Tracking" — 4.0/5 > **Anit** | *30 agosto 2026* | Software informatici | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: I am highly impressed by the ease of use and intuitive interface of the software. Keeping all service requests, incidents, and changes in one place makes it easier to organize them and manage multiple cases at once. The ability to access the system from anywhere using web or mobile is essential, as is the permission and project management system that allows me to customize the tool in favor of my team’s needs. For the range of features and tools provided, I think the money spent on the system is well invested. > > **Inconvenienti**: Some of the more advanced settings take a little trial and error to understand, so the learning curve could be smoother. > > Before Jira Service Management, tracking of requests and incident follow-up involved many manual checks, which are now replaced by the queues, SLAs and automated workflows in Jira, allowing me to keep most of the recurring tasks automatically processed and up-to-date. For the regular requests, I would estimate that it saves me about 30% of tracking, ticket assignment and status control time. The knowledge base and asset information also contribute to faster resolution of recurring tickets and better storage of critical information for future reference, while the support I received when needed was adequate to justify the costs. ----- Pagina: 1/32\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/138769/jira-service-management?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/138769/jira-service-management) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dati strutturati