--- description: Scopri le funzionalità di JIRA Service Management, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: JIRA Service Management - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software per la gestione dei servizi IT](/directory/30672/it-service/software) > [JIRA Service Management](/software/138769/jira-service-management) # JIRA Service Management Canonical: https://www.capterra.it/software/138769/jira-service-management Pagina: 1/32\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/138769/jira-service-management?page=2) > Jira Service Desk è un moderno software per service desk che tutti possono facilmente utilizzare. > > Conclusione: valutazione di **4.5/5** stelle assegnate da 763 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza JIRA Service Management? Team ad alta velocità che cercano di modernizzare le operazioni collegando sviluppo e IT, offrire esperienze di servizio eccezionali e rispondere rapidamente ai cambiamenti. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.5/5** | 763 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.5/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: Atlassian - **Area geografica**: San Francisco, USA - **Anno di fondazione**: 2013 ## Contesto commerciale - **Prezzo di partenza**: 20,00 USD - **Modello tariffario**: (Versione gratuita disponibile) (Versione di prova gratuita (free trial)) - **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (locale), Linux (locale), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Lingue supportate**: ceco, cinese, cinese tradizionale, coreano, danese, francese, giapponese, inglese, italiano, norvegese, polacco, portoghese, russo, spagnolo, svedese, tedesco, ungherese - **Paesi disponibili**: Albania, Angola, Armenia, Australia, Austria, Azerbaigian, Belgio, Bielorussia, Brasile, Bulgaria, Canada, Cina, Cipro, Corea del Sud, Croazia, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Estonia, Filippine, Finlandia e altri 33 ## Funzionalità - Accesso da dispositivi mobili - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - Assistenza clienti - Avvisi/Notifiche - Chat dal vivo - Collaborazione in team - Comunicazione multi-canale - Condivisione dello schermo - Controllo accessi/Autorizzazioni - Controllo del processo di valutazione - Flusso di lavoro per le valutazioni - Gestione degli audit - Gestione dei biglietti - Gestione dei contenuti - Gestione dei feedback - Gestione dei problemi - Gestione dei progetti - Gestione del flusso di lavoro - Gestione del rilascio - Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA) - Gestione dell'inventario - Gestione della configurazione - Gestione della knowledge base - Gestione delle attività - Gestione delle capacità - Gestione delle conoscenze - Gestione delle mansioni - Gestione delle modifiche - Gestione delle patch - Gestione delle risorse IT - Gestione di incidenti - Gestione e monitoraggio da remoto - Modifica del testo - Monitoraggio dei cespiti - Monitoraggio del progetto - Monitoraggio delle attività - Monitoraggio dello stato - Parametri prestazionali - Pianificazione di contratti a chiamata - Portale self-service - Rapporti IT - Real-Time Analytics - Real-Time Monitoring - Rendicontazione e analisi statistiche - Ricerca del testo completo - Rilevamento di problemi - Sistema plurilingue - Strumenti collaborativi - Valutazione del rischio ... e altre 32 funzionalità ## Integrazioni (98 in totale) - 8x8 Contact Center - Admin Tools for Jira - Agile Poker for Jira - Apwide Golive - Asana - Asset Management for Jira - Asset Tracker for Jira - Atlas CRM - Azuqua - Balsamiq - BigGantt - BigPicture - BigQuery Connector for Jira - Bitbucket - Boomerang: Reminders for Jira Issues ... e altre 83 integrazioni ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Chat ## Categoria - [Software per la gestione dei servizi IT](https://www.capterra.it/directory/30672/it-service/software) ## Categorie correlate - [Software per la gestione dei servizi IT](https://www.capterra.it/directory/30672/it-service/software) - [Software di IT Management](https://www.capterra.it/directory/10001/it-management/software) - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) - [Software per la gestione degli asset IT](https://www.capterra.it/directory/30077/it-asset-management/software) - [Software per la risoluzione delle problematiche](https://www.capterra.it/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternative 1. [Action1](https://www.capterra.it/software/180609/action1-rmm) — 4.9/5 (237 reviews) 2. [Freshservice](https://www.capterra.it/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 3. [PDQ Deploy & Inventory](https://www.capterra.it/software/174535/pdq-deploy) — 4.8/5 (341 reviews) 4. [Milvus](https://www.capterra.it/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [Wrike](https://www.capterra.it/software/76113/wrike) — 4.4/5 (2887 reviews) ## Recensioni ### "Too complicated to be used" — 5.0/5 > **Filippo** | *30 aprile 2025* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 6.0/10 > > **Vantaggi**: It is a very complete product, it can really help you to manage the assistance in your company. > > **Inconvenienti**: It is very difficult to set up. We spent days in figuring out how to configure everything > > Interesting, but to complicated. I am not very convinced to use it unless the setup will be simolificated ----- ### "Jira used by a system engineer" — 5.0/5 > **Muhammad Suffian** | *14 giugno 2024* | Computer e sicurezza della rete | Tasso di raccomandazione: 8.0/10 > > **Vantaggi**: Seamless JIRA integration, customizable workflows, advanced automation, user-friendly interface, robust reporting, scalable, SLA management, and extensive third-party integrations. > > **Inconvenienti**: Complex setup, expensive for small teams, slower with large data, steep learning curve, and overwhelming customization for non-tech users. > > Overall, JIRA Service Management is powerful and customizable, but has a complex setup, steep learning curve, and can be costly. ----- ### "One of the best choices for a customer service desk" — 5.0/5 > **Utente anonimo** | *3 giugno 2024* | Software informatici | Tasso di raccomandazione: 8.0/10 > > **Vantaggi**: Highly customisable service desk portal, from the fields to the UI. We can set up a new portal in minutes for every new project and easily tie the tickets to our internal Jira Software projects keeping internal and external discussions separate. > > **Inconvenienti**: SLA management should be made easier as well as the reporting options. Naturally the easy integration between the service desk and the software issue tracking system occurs if you are using Atlassian, good luck with other tools. ----- ### "A Great Tool in the Atlassian Universe" — 4.0/5 > **Eric** | *27 gennaio 2026* | Settore automobilistico | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: As a Atlassian shop, it was easy to integrate, provision and manage JIRA Service Management within the Atlassian platform. > > **Inconvenienti**: User management is tricky. I found that users were automatically assigned as users to JIRA Service Management. I didn't realize what was happening until I received the invoice for additional users. > > JIRA Service Management is a pretty simple tool to configure and use. It is user friendly and its integration with Confluence make it a powerful tool. Being able to tie KBs to the customer interface is extremely helpful. ----- ### "Powerful and Flexible tool for Project Management" — 5.0/5 > **Swathi** | *27 giugno 2025* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Jira is helpful for linking service-related tickets to development issues, which improves visibility between support and engineering teams. Its easy to configure and use. > > **Inconvenienti**: Administration is complex for a new user. Pricing is getting expensive, and reporting is flexible but can be unintuitive without add-ons. > > My experience with Jira Service Management is very good and positive. It helps me customize workflows and automate repetitive tasks, improving the overall team efficiency. ----- Pagina: 1/32\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/138769/jira-service-management?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/138769/jira-service-management) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dati strutturati