JIRA Service Management
da Atlassian
Chi utilizza JIRA Service Management?
Uffici IT. Aziende in crescita che stanno abbandonando le e-mail per prestare assistenza e che desiderano implementare rapidamente una soluzione, disporre di sistemi consolidati e utilizzare un'unica piattaforma per l'intero reparto IT.
Cos'è JIRA Service Management?
Jira Service Desk è un moderno software per service desk che tutti possono facilmente utilizzare, facilmente configurabile dal l'amministratore e dotato di tutto ciò di cui i team IT hanno bisogno: regole di automazione, SLA, creazione di report in tempo reale e processi certificati ITIL come incidenti, problemi e gestione del cambiamento. Offri un ottimo servizio, con costi e tempi di installazione notevolmente inferiori rispetto alla concorrenza.
Dettagli su JIRA Service Management
Atlassian
http://www.atlassian.com
Fondata nel 2013
Panoramica dei prezzi di JIRA Service Management
Consulta i piani tariffariJIRA Service Management dispone di un piano gratuito e offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di JIRA Service Management è disponibile a partire da 20,00 USD/mese.
Prezzo di partenza
20,00 USD/mese Visualizza dettagli sui prezzi
Versione gratuita
Sì
Prova gratuita
Implementazione e assistenza di JIRA Service Management
Assistenza
- Email/Help desk
- FAQ/Forum
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Chat
Implementazione
- Cloud, SaaS, Web
- Mac (desktop)
- Windows (desktop)
- Windows (locale)
- Linux (locale)
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formazione
- Live Online
- Webinar
- Documentazione
- Video
Caratteristiche di JIRA Service Management
Software DevOps
- API
- Analisi dati in tempo reale
- Autenticazione
- Autorizzazioni basate sul ruolo
- Commenti / Note
- Controllo della versione
- Creazione di report/analisi
- Dashboard
- Estrapolazione di dati
- Flusso di lavoro basato su regole
- Flusso di lavoro configurabile
- Flusso di lavoro per le valutazioni
- Gestione degli audit
- Gestione dei problemi
- Gestione dei progetti
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione del portafoglio
- Gestione del rilascio
- Gestione della configurazione
- Gestione della conformità
- Gestione delle applicazioni
- Gestione delle attività
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle prestazioni
- Gestione delle tempistiche
- Gestione di incidenti
- Gestione polizze
- Gestione utenti
- Importazione/Esportazione di dati
- Informazioni in tempo reale
- Integrazioni di terze parti
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei KPI
- Monitoraggio dei server
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio dello stato
- Monitoraggio in tempo reale
- Notifiche in tempo reale
- Parametri prestazionali
- Prioritizzazione
- Proiezioni
- Quadro della attività
- Rapporti di risoluzione dei problemi
- Registro eventi
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Ricerca/Filtro
- Rilevamento di problemi
- Sicurezza SSL
- Single Sign On
Software IT Management
- API
- Accesso/Controllo remoto
- Aggiornamenti in tempo reale
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- Chat/Messaggistica
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Dashboard
- Flusso di lavoro configurabile
- Gestione degli audit
- Gestione dei biglietti
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della conformità
- Gestione delle attività
- Gestione delle capacità
- Gestione delle conoscenze
- Gestione delle licenze
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle patch
- Gestione di incidenti
- Gestione e monitoraggio da remoto
- Gestione utenti
- Importazione/Esportazione di dati
- Informazioni in tempo reale
- Integrazioni di terze parti
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei server
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle risorse IT
- Monitoraggio in tempo reale
- Notifiche in tempo reale
- Parametri prestazionali
- Pianificazione della manutenzione
- Portale self-service
- Quadro della attività
- Rapporti IT
- Registro eventi
- Relazioni sui tempi di disponibilità
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Sicurezza SSL
- Single Sign On
- Tracciato di controllo
- Verifica dei problemi
- Visualizzazione di dati
Software ITSM
- API
- Autorizzazioni basate sul ruolo
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- CRM
- Campi personalizzabili
- Catalogo dei servizi
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Controllo del processo di valutazione
- Creazione di dashboard
- Flusso di lavoro configurabile
- Gestione degli audit
- Gestione dei cespiti
- Gestione dei problemi
- Gestione dei progetti
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione del rilascio
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della disponibilità
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle capacità
- Gestione delle modifiche
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di incidenti
- Gestione di servizi di assistenza
- Integrazione di Active Directory
- Integrazioni di terze parti
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei cespiti
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle risorse IT
- Portale clienti
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Report personalizzabili
- Sondaggi e feedback
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
Software di service desk
- API
- Accesso da dispositivi mobili
- Accesso/Controllo remoto
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- Campi personalizzabili
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Database clienti
- Database per la gestione della configurazione (CMDB)
- Flusso di lavoro configurabile
- Gestione degli approvvigionamenti
- Gestione dei cespiti
- Gestione dei problemi
- Gestione dei progetti
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle risorse IT
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di incidenti
- Importazione/Esportazione di dati
- Integrazione di Active Directory
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Modelli di e-mail
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio delle attività
- Notifiche in tempo reale
- Portale clienti
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Relazioni programmate / automatizzate
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Sicurezza SSL
- Sondaggi e feedback
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
- Widget
Software per Help Desk
- API
- Accesso/Controllo remoto
- Archiviazione di documenti
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- CRM
- Campi personalizzabili
- Chat dal vivo
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Configurazione del flusso di lavoro
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Creazione di report/analisi
- Cronologia clienti
- Database clienti
- Gestione dei biglietti
- Gestione dei feedback
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle risorse IT
- Gestione di call center
- Gestione di servizi di assistenza
- Importazione/Esportazione di dati
- Instradamento automatico
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Macro/Modelli di risposte
- Modelli di e-mail
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio della rete
- Monitoraggio delle attività
- Notifiche in tempo reale
- Parametri prestazionali
- Portale clienti
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Report personalizzabili
- Sondaggi e feedback
- Tracciamento delle interazioni
- Tracciamento delle interazioni
Software per assistenza remota
- API
- Accesso non presidiato
- Accesso sicuro
- Accesso/Controllo remoto
- Aggiornamenti in tempo reale
- Aggiornamento / Installazione da remoto
- Audio e video bidirezionali
- Autenticazione a due fattori
- Branding personalizzabile
- CRM
- Chat dal vivo
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Condivisione dello schermo
- Condivisione di documenti
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Creazione di report/analisi
- Diversi account utente
- Gestione degli audit
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della conformità
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione e monitoraggio da remoto
- Gestione utenti
- Informazioni in tempo reale
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei server
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio in tempo reale
- Notifiche in tempo reale
- Parametri prestazionali
- Portale self-service
- Quadro della attività
- Registrazione della sessione
- Relazioni sintetiche
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Report personalizzabili
- Sicurezza SSL
- Single Sign On
- Sondaggi e feedback
- Strumenti collaborativi
- Strumenti di diagnostica
- Supporto video
- Tracciato di controllo
- Trasferimento della sessione
- Trasferimento di file
- Videoconferenze
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Software per bug tracking
- @menzioni
- API
- Aggiornamenti in tempo reale
- Avvisi/Notifiche
- Campi personalizzabili
- Commenti / Note
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Creazione di grafici
- Creazione di report/analisi
- Etichettatura
- Flusso di lavoro configurabile
- Gestione dei backlog
- Gestione dei biglietti
- Gestione dei documenti
- Gestione dei feedback
- Gestione dei problemi
- Gestione dei progetti
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle mansioni
- Integrazione con il repository del codice
- Integrazioni di terze parti
- Metodologie agili
- Modelli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei progressi
- Monitoraggio dei progressi delle attività
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle tempistiche del progetto
- Monitoraggio dello stato
- Notifiche in tempo reale
- Pianificazione delle attività
- Pianificazione di progetti
- Prioritizzazione
- Progetti vari
- Programmazione delle attività
- Proiezioni
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Report personalizzabili
- Rilevamento dei bug/problemi
- Rilevamento di bug
- Rilevamento di problemi
- Single Sign On
- Strumenti collaborativi
- Tracciato di controllo
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
- Visualizzazione di dati
Software per digitalizzazione
- API
- Analisi dati in tempo reale
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- Campi personalizzabili
- Commenti / Note
- Controllo del processo di valutazione
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- Flusso di lavoro basato su regole
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- Flusso di lavoro per le valutazioni
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- Gestione della formazione
- Gestione della formazione
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Software per servizio clienti
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Software pr la gestione degli incidenti
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- Campi personalizzabili
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- Gestione contatti
- Gestione degli audit
- Gestione degli incidenti di sicurezza
- Gestione dei moduli
- Gestione dei problemi
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della conformità
- Gestione della formazione
- Gestione delle attività
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle indagini
- Gestione delle ispezioni
- Gestione di documenti
- Gestione di incidenti
- Gestione di incidenti informatici
- Integrazioni di terze parti
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- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dello stato
- Monitoraggio in tempo reale
- Notifiche in tempo reale
- Pianificazione della manutenzione
- Pianificazione di contratti a chiamata
- Promemoria
- Quadro della attività
- Rapporti sugli incidenti
- Registro eventi
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Ripristino di emergenza
- Segnalazione di rischi
- Single Sign On
- Sistema plurilingue
- Tracciato di controllo
- Valutazione del rischio
- Visualizzazione di dati
Visualizza l'elenco completo di Software pr la gestione degli incidenti
Le migliori alternative a JIRA Service Management
Altre alternative a JIRA Service Management
Recensioni su JIRA Service Management
Leggi tutte le recensioniValutazione complessiva
Punteggio medio
Josemaria G.
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clientiNessuna recensione
-
Rapporto qualità-prezzoNessuna recensione
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 8/4/2019
"From the Trusted Atlassian"
Commenti: In a crowded space for helpdesk apps, Jira Service Desk stood out because of the company that backs it up, its family of related apps and, the current integrations with existing third-party apps out there. Jira SD is well worth trying out.
Vantaggi: From the same company of my favorite and trusted apps like Trello and Jira... We then gave Jira Service Desk a try. The user interface has a modern look and feel and is intuitive enough even for a novice user or admin. It has a pretty standard set of tools to run your usual IT Helpdesk and Support roles straight out of the box (Incident management, Problem, Change, SLA management, etc.). In fact, you can set up your helpdesk well within an hour (of course not counting the per company nitty-gritty). Default setup works, but it's also super customizable based on your company needs. The Dashboard has all the at-a-glance metrics, statistics and graphs to keep you up to speed with the overall status. Again, coming from Atlassian, it has a ton of possibilities in terms of integration with other apps. I feel the constant stream of dev improvements and updates.
Inconvenienti: Even though I mentioned that the third party apps can be easily integrable, we find the documentation for creating one's own integration apps a bit lacking. Also, the creation of tickets can be more streamlined or simplified (perhaps with the minimum number of fields and button clicks) to make it easier or faster to create and then further details can follow.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 8/4/2019
Utente Verificato
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso2 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clienti5 /5
-
Rapporto qualità-prezzo5 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 7/11/2020
"Powerful and Capable, but easy to over complicate things"
Commenti: Initial setup can be complex but it can also be super powerful if you are able to configure it properly. It's visual scripting and workflow tool is really capable and easy to learn
Vantaggi: Its flexibility. It's a simple statement, I agree, and you're probably reading this wondering why I'm being so vague. But JIRA software is a bit hard to summarize simply because it's just so flexible. There's no "correct" way to use it. It's rest API is pretty powerful too and very easy to extend Jira to "integrate" with 3rd party applications that doesn't have an official Jira integration.
Inconvenienti: Creating workflows can easily become very confusing and you can easily break how your projects in Jira work if you aren't careful. With every Jira production license you also get a free dev license so that you can set up an isolated dev/staging environment. This is invaluable and highly recommended. The downside is that there is no easy way to migrate any of your changes from dev to production. But there are 3rd party plugins for that.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 7/11/2020
Thomas L.
-
Valutazione complessiva2 /5
-
Facilità d'uso2 /5
-
Caratteristiche e funzionalità2 /5
-
Assistenza clienti1 /5
-
Rapporto qualità-prezzo3 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Fonte: SoftwareAdvice
- Data della recensione: 13/1/2021
"Do all - do nothing"
Commenti:
Do you want a tool that does 1000 tasks but all of those tasks are 10% of what you need? GET THIS TOOL.
Do you want a tool that has a million different customizations, yet none are what you want and everything is wrongly done? Get it !
Sure it's """cheap""" but with all the time you loose, not worth it.
BTW, that 24/7 support, yeah, no, does not exist.
Vantaggi: Well here's a tool that does everything, SD, incidents, KB, alerts, yes, it does a bit or everything.
Inconvenienti: It's awfull at doing things good. The new projects are barely compatible with new solutions, incidents and request are not configured correctly and can hardly be put in the same ticketing catalog. No advanced roadmaps (premium feature) in next gen projects. Automations are bad, tickets custom fields are sometimes not uderstood by the automation.
- Fonte della recensione
- Fonte: SoftwareAdvice
- Data della recensione: 13/1/2021
Utente Verificato
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità4 /5
-
Assistenza clientiNessuna recensione
-
Rapporto qualità-prezzoNessuna recensione
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 23/7/2019
"A great option for on-site ICT service desk management"
Commenti: Overall we are very happy with Jira Service Desk; it has allowed us to provide a higher level of support to users than our previous service desk, and non-profit pricing was very beneficial for us. The software is usable in its default setup but we have found that there is still plenty of customisation that can be done if needed to suit more complex requirements.
Vantaggi: I find the UI of Jira Service Desk very clean and modern compared to other service desks software on the market. Included with the service desk is a customisable user-facing portal for users to raise tickets in, which proved very popular with staff when raising tickets alongside traditional email tickets. Due to the way Jira splits service desks into different projects, we were able to create service desks for other departments in the organisation which helped improve productivity and workflow. There are some very useful and well-designed default reports included for ticket statistics (which can be used to keep management happy!). We found the default setup of Jira Service Desk fit our needs very well, but it is very easy to customise ticket workflows and other features to suit more complex needs.
Inconvenienti: For a service desk technician using Jira Service Desk the back-end UI for managing tickets can be a little overwhelming, however this can be fixed by editing the default workflows for tickets to hide not required information and details. The administration settings are somewhat unintuitively set out for system administrators, but once you get to grips with the layout it becomes easy enough to find what you need from the settings page. We found the instructions on the Atlassian website for setting up an external redirect with a custom URL in IIS a little sparse on detail, but a quick trip to the Atlassian forums cleared up any queries we had with the process.
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- Data della recensione: 23/7/2019
Chirag S.
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Valutazione complessiva5 /5
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Facilità d'uso5 /5
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Caratteristiche e funzionalità5 /5
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Assistenza clienti3 /5
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Rapporto qualità-prezzo5 /5
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Consigliato
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- Data della recensione: 14/2/2020
"Efficient service desk for companies small, medium or large"
Commenti: Prior to using Jira Service Desk, were using a combination of Excel and SharePoint with workflows. We couldn't get great reports. It was hard to customize. Workflows broke without a reason because, you know, it's SharePoint. And the entire process of serving customers was dead slow. We brought in Jira Service Desk as a test bed. Within 2 hours, we were testing and customers were putting in tickets. While we used most of the default settings, the value we were generating was way beyond we ever had. Then, we set up SLAs and watch reports for a few days. We were able to see everything we wanted - who reported the issue, when, what was the priority, how many comment exchanges happened, how much time did we spend, did we meet SLAs, what was the solution, etc. Fast forward 2 years. We are now able to create strategies to service internal and external customers better based on the data from Jira. It has helped us go from making gut-feel decisioning to data-centric decisioning. Good data wins debates. Jira helped us with good data. We are also utilizing Jira's excellent searching, dashboarding and API functionality to feed data to other systems and drive changes beyond just customers.
Vantaggi: Jira Service Desk was very easy to get started with. You could literally sign up for it and begin using it within an hour. Ticketing system is very customizable and powerful. Customers can be added in bulk and customers can sign up for entering issues. We were able to create different projects (or service queues) so that customers could send requests for IT help, or administrative help, or help with projects. Each such project/queue had different fields. Metrics are all built into the software, so we can know how often Service Level Agreements were breached, who breached them etc. The sheer amount of customizability is a joy. However, without discipline and thoughtfulness, it is very easy to customize it the wrong way.
Inconvenienti: We feel that the price point could be lower and the speed could be a little faster. Atlassian has made improvements with speed. If a company had 5 people manning different queues and the issue volume is low, the cost would be ~1500/year for those 5 users. So, it would may not be cost effective for a small company that is watching their costs closely. We also felt that a Wiki is not built in. So, if a common solution needs to documented that spans multiple tickets, there's no way to do so. We could buy Confluence from Atlassian for an additional cost.
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- Data della recensione: 14/2/2020
