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description: Scopri le funzionalità di contactSPACE, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro.
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# contactSPACE

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> contactSPACE offre una tecnologia di Contact Center nel cloud che permette di migliorare le conversazioni dei clienti e aumentare la produttività e la visibilità.
> 
> Conclusione: valutazione di **4.8/5** stelle assegnate da 11 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**.

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## Panoramica

### Chi utilizza contactSPACE?

Aziende che desiderano gestire le proprie operazioni di servizio clienti/supporto/vendite interne con un livello di facilità precedentemente riservato solo alle grandi organizzazioni con budget elevato e infrastrutture IT di grandi dimensioni.

## Statistiche e valutazioni

| Parametro | Valutazione | Dettaglio |
| **Nel complesso** | **4.8/5** | 11 Recensioni |
| Facilità d'uso | 4.7/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Assistenza clienti | 4.5/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Rapporto qualità-prezzo | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Funzionalità | 4.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) |

## Informazioni sul fornitore

- **Azienda**: contactSPACE
- **Area geografica**: North Sydney, Australia
- **Anno di fondazione**: 2014

## Contesto commerciale

- **Prezzo di partenza**: 150,00 USD
- **Pubblico target**: 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web
- **Lingue supportate**: inglese
- **Paesi disponibili**: Australia, Canada, Filippine, Francia, Germania, Indonesia, Irlanda, Israele, Italia, Malaysia, Nuova Zelanda, RAS di Hong Kong, Regno Unito, Singapore, Stati Uniti, Sudafrica

## Funzionalità

- CRM
- Call Center Inbound
- Call Center Outbound
- Chatbot
- Composizione automatica dei numeri di telefono
- Comunicazione multi-canale
- Connessione telefonica automatica
- Conversione testo-parola
- Creazione di report/analisi
- Dashboard
- Definizione degli script di chiamata
- Digitazione di tasti del telefono
- Gestione contatti
- Gestione degli elenchi
- Gestione dei sondaggi
- Gestione della campagna
- Gestione della forza lavoro
- Gestione della posta elettronica
- Gestione della qualità
- Gestione delle code
- Gestione delle prestazioni
- Gestione di call center
- Gestione di potenziali clienti
- Gestione elenco chiamate
- ID chiamante
- IVR
- Instradamento automatico
- Instradamento delle chiamate
- Integrazione telefonia-computer (CTI)
- Interfaccia agente
- Messaggio vocale
- Monitoraggio delle chiamate
- Personalizzazione della voce
- Programmazione delle richiamate
- Registrazione delle chiamate
- Registrazione delle chiamate
- Relazione delle chiamate
- Script multipli
- Selezione predittiva dei numeri di telefono
- Smistamento automatico delle chiamate
- Tracciamento delle interazioni
- Trasferimento delle chiamate

## Integrazioni (15 in totale)

- Amazon Connect
- Blackbaud CRM
- Blackbaud Financial Edge NXT
- Campaign Monitor by Marigold
- HubSpot CRM
- Keap
- NetSuite
- Salesforce Platform
- Salesforce Sales Cloud
- SugarCRM
- Twilio
- Twilio Flex
- Zendesk Suite
- Zoho CRM
- Zoom Contact Center

## Opzioni di supporto

- Email/Help desk
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat

## Categoria

- [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software)

## Categorie correlate

- [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software)
- [Software per la selezione predittiva dei numeri di telefono](https://www.capterra.it/directory/30597/predictive-dialer/software)
- [Software per agenti di commercio](https://www.capterra.it/directory/30680/inside-sales/software)
- [Software per telemarketing](https://www.capterra.it/directory/31034/telemarketing/software)
- [Software IVR](https://www.capterra.it/directory/30231/ivr/software)

## Alternative

1. [Bitrix24](https://www.capterra.it/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (987 reviews)
2. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.it/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (315 reviews)
3. [Five9](https://www.capterra.it/software/132405/five9) — 4.2/5 (481 reviews)
4. [Ricochet360](https://www.capterra.it/software/141932/ricochet) — 4.8/5 (82 reviews)
5. [PhoneBurner](https://www.capterra.it/software/134672/phoneburner) — 4.8/5 (176 reviews)

## Recensioni

### "Easy to use CCaaS solution" — 5.0/5

> **Paul** | *1 dicembre 2019* | Servizi ambientali | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: Ease of use and ability adapt to a consistently changing business environment
> 
> **Inconvenienti**: Could improve the dashboard refresh rate
> 
> Good experience thus far and would recommend ContactSPACE

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### "contactSPACE Review" — 4.0/5

> **Michael** | *25 novembre 2019* | Raccolta di fondi | Tasso di raccomandazione: 8.0/10
> 
> **Vantaggi**: Contact Space is very easy to use and understand. It has significantly cut our caller training costs and is easily managed on a daily basis by a number of departments those being the callers, Contact Centre management, Data and Digital teams. The Conversion report built specifically for fundraising is brilliant giving you the ability to track the teams progress 'live'and analyse performance and implement measures for quick performance gains. Visually I think its the best system out there and because every part of the system is so intuitive it allows you to be very creative in your set up.
> 
> **Inconvenienti**: There's nothing that sticks out about the software its self that I would say 'I don't like that".
> 
> Having been with Contact Space for 2 years now I have seen them grow and develop as a company. They have definitely focused more in the last 12 months on providing better service level delivery and resourcing their team with more investment in the areas of specific or tailored development.

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### "Good System, Unethical Business Operation" — 5.0/5

> **Chris** | *25 agosto 2021* | Contabilità | Tasso di raccomandazione: 0.0/10
> 
> **Vantaggi**: System was overall great in terms of functionality.
> 
> **Inconvenienti**: Customer Service was unethical and was not applied as per contractual terms.
> 
> The system ContactSpace was provided was great and suited our requirements without fault. However, the application of commercial terms by ContactSpace was highly unethical. When advised we were considering two options for our calling platform, ContactSpace were reasonable in their offer of a 3-month opt-out period under the 12-month contract option. After 3 months of use, which I cannot fault, we advised that the opt-out would be triggered, due to our previous platforms flexibility to increase/decrease the number of callers as required, which ContactSpace did not provide. After being advised of our intention to either reduce the allocated number of user licenses or opt-out the following month (June), ContactSpace failed to accept our position and instead hounded with numerous up-sale calls. Despite contractual terms dictating that monthly use it to be paid in advance and our offer to settle invoices up to the final month of use, June, ContactSpace has sought to hold our organisation accountable for payment many months after use has been terminated. Best to consider the above for small businesses prior to selecting ContactSpace as a service provider.

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### "WWF-Australia" — 5.0/5

> **James** | *29 marzo 2020* | Raccolta di fondi | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: The ease of use for my team is invaluable, as well as the customisation. Moving forward we're looking forward to developing the integration across other systems.
> 
> **Inconvenienti**: It can be very time consuming setting up the call flows, especially for a small team like ours, where other tasks demand attention so 100% of time can't be dedicated to CS.
> 
> Excellent experience thus far, especially in regards customer service from \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] and technical support team.

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### "Fantastic Outbound Solution" — 5.0/5

> **Chris** | *27 novembre 2019* | Raccolta di fondi | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: Ease of use, ability to handle many initiatives simultaneously, great oversight of agents activity and output, nicely customisable.
> 
> **Inconvenienti**: Report and dashboard customisation limited.
> 
> Successfully managing multiple campaigns simultaneously and have seen an increase in contact rate and productivity. Team willing to explore new ideas and help with fill the gaps in our teams knowledge. Great partnership.

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| nl-BE | <https://www.capterra.be/software/141507/contactspace> |
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## Dati strutturati

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