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description: Scopri le funzionalità di Hiver, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro.
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title: Hiver - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026
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# Hiver

Canonical: https://www.capterra.it/software/142975/hiver

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> Hiver è una soluzione di servizio clienti basata su Gmail, che aiuta i team a collaborare sulle caselle di posta condivise come services@, orders@, support@.
> 
> Conclusione: valutazione di **4.7/5** stelle assegnate da 146 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**.

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## Panoramica

### Chi utilizza Hiver?

Chiunque utilizzi Gmail/G suite per lavoro.

## Statistiche e valutazioni

| Parametro | Valutazione | Dettaglio |
| **Nel complesso** | **4.7/5** | 146 Recensioni |
| Facilità d'uso | 4.7/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Assistenza clienti | 4.6/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Rapporto qualità-prezzo | 4.5/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Funzionalità | 4.6/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Percentuale di raccomandazione | 90% | (9/10 Lo consiglieresti?) |

## Informazioni sul fornitore

- **Azienda**: Hiver
- **Anno di fondazione**: 2011

## Contesto commerciale

- **Prezzo di partenza**: 55,00 USD
- **Modello tariffario**:  (Versione gratuita disponibile) (Versione di prova gratuita (free trial))
- **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Android (mobile), iPhone (mobile)
- **Lingue supportate**: inglese
- **Paesi disponibili**: Afghanistan, Albania, Algeria, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua e Barbuda, Arabia Saudita, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaigian, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belgio, Belize e altri 208

## Funzionalità

- Accesso da dispositivi mobili
- Alerts/Escalation
- Analisi dati
- Assistenza clienti
- Automazione dei processi aziendali
- Automazione dei processi e dei flussi di lavoro
- Autoresponders
- Autorizzazioni basate sul ruolo
- Avvisi/Notifiche
- Chat dal vivo
- Chat in tempo reale per i consumatori
- Chat/Messaggistica
- Chatbot
- Collaborazione multi-utente
- Commenti/Note
- Comunicazione multi-canale
- Configurazione del flusso di lavoro
- Cronologia clienti
- Directory del personale
- Gestione dei biglietti
- Gestione dei feedback
- Gestione dei modelli
- Gestione dei sondaggi
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione della posta in arrivo
- Gestione delle attività
- Gestione delle code
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle firme
- Gestione delle mansioni
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle risorse IT
- Gestione di incidenti
- Instradamento automatico
- Live Chat
- Macro/Modelli di risposte
- Modelli personalizzabili
- Portale dei clienti
- Portale self-service
- Raccolta dati multi-canale
- Real-Time Monitoring
- Ricerca del testo completo
- Rilevamento di problemi
- Sondaggi e feedback
- Storico delle trascrizioni/chat
- Strumenti collaborativi
- Tracciamento delle interazioni

... e altre 14 funzionalità

## Integrazioni (8 in totale)

- Aircall
- Asana
- Jira
- Okta
- QuickBooks Online
- Slack
- WhatsApp
- Zapier

## Opzioni di supporto

- Email/Help desk
- FAQ/Forum
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat

## Categoria

- [Software per la gestione dei reclami](https://www.capterra.it/directory/30674/complaint-management/software)

## Categorie correlate

- [Software per la gestione dei reclami](https://www.capterra.it/directory/30674/complaint-management/software)
- [Programmi di posta elettronica](https://www.capterra.it/directory/30553/email-management/software)
- [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software)
- [Software di collaborazione aziendale](https://www.capterra.it/directory/15/collaboration/software)
- [Software di team collaboration](https://www.capterra.it/directory/31033/team-communication/software)

## Alternative

1. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews)
2. [Bitrix24](https://www.capterra.it/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews)
3. [Zoho Desk](https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews)
4. [Google Workspace](https://www.capterra.it/software/168389/google-workspace) — 4.7/5 (17485 reviews)
5. [Front](https://www.capterra.it/software/132901/front) — 4.5/5 (286 reviews)

## Recensioni

### "Excellent B2B client service solution" — 5.0/5

> **Dana** | *22 marzo 2023* | Logistica e catena di approvvigionamento | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: There was a slight learning curve early on as we implemented and configured Hiver, but support was great. Super helpful. Now, our team can easily track open and closed requests with our clients, and easily collaborate behind the scenes with each other to solve customer issues. The metrics and reporting have also  benefited our team's self evaluations and also given us an opportunity to show clients that we are tracking our own performance in an effort to provide them with better service.
> 
> **Inconvenienti**: The early learning curve with configuration in Gmail took some time and effort, but that was expected.
> 
> We are responding to clients more quickly, almost never letting emails fall through the cracks, and have the reporting from Hiver to prove it.

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### "Easy & Straightforward = Hiver" — 5.0/5

> **Brandon** | *11 settembre 2025* | Gestione di organizzazioni non profit | Tasso di raccomandazione: 8.0/10
> 
> **Vantaggi**: I love that its very lightweight as its integrated within your Gmail and that for what I need it for, its completely free. Probably my favorite piece of it is that it separates my requests from my everyday email.
> 
> **Inconvenienti**: Some of the features that I would consider basic and should be included are only included in the paid version.
> 
> Hiver has been a gamechanger for me since I get a lot of emails daily. It helps to separate emails for those who need assistance from my everyday emails. Best of all, I'm using the free version which covers all my needs.

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### "High five for Hiver" — 5.0/5

> **Julie** | *5 marzo 2026* | Ospedali e sistemi sanitari | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: What I like about Hiver is it is easy to use, affordable secure and efficient. Email management has been much better since using Hiver.
> 
> **Inconvenienti**: Nothing specifically, with all new applications there is always some tedious work to be done in the set up and learning.
> 
> My overall experience with Hiver has been a positive one. Email communications and management have been smooth since using Hiver.

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### "Abusive billing behavior" — 1.0/5

> **Marc** | *13 agosto 2025* | Musei e istituzioni | Tasso di raccomandazione: 1.0/10
> 
> **Vantaggi**: Gmail-integrated help desk solution it's easy to use and install but with limited customizations. Clean interface.
> 
> **Inconvenienti**: They overcharge for subscriptions/users and the customer service isn't very helpful. If you want to talk to a human, you have to pay a premium.
> 
> Extreme disappointment with Hiver's billing practices. We were overcharged $450, and we were informed that a refund is not possible. We find this policy, and the overcharge itself, to be unreasonable and indicative of concerning billing practices.

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### "Internal communication made easy using Hiver\!" — 5.0/5

> **Nikhil** | *17 dicembre 2025* | Software informatici | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: Out of many features, I liked the shared inbox feature most. It made our life lot easier by communication with the internal stakeholders who are part of the email chain, without adding external stakeholders. This has eased up and streamlined the internal communication for each task/project assigned.
> 
> **Inconvenienti**: One feature I believe should be added is overall dashobaord where you can see all the chats together for bird eye view and better insights.
> 
> At Scrut, we have been using Hiver for about more than a year now. I would like to say until now the experience until now has been amazing using this tool.

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