---
description: Scopri le funzionalità di Helpshift, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Helpshift - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Software per Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Helpshift](/software/150923/helpshift)

# Helpshift

Canonical: https://www.capterra.it/software/150923/helpshift

Pagina: 1/2\
Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/150923/helpshift?page=2)

> Helpshift è una piattaforma di automazione del servizio clienti leader del settore.
> 
> Conclusione: valutazione di **3.9/5** stelle assegnate da 29 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**.

-----

## Panoramica

### Chi utilizza Helpshift?

Aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori verticali che desiderano fornire assistenza clienti in-app, immediata, proattiva e personalizzata.

## Statistiche e valutazioni

| Parametro | Valutazione | Dettaglio |
| **Nel complesso** | **3.9/5** | 29 Recensioni |
| Facilità d'uso | 4.1/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Assistenza clienti | 4.1/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Rapporto qualità-prezzo | 3.8/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Funzionalità | 3.8/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) |

## Informazioni sul fornitore

- **Azienda**: Helpshift
- **Area geografica**: San Francisco, USA
- **Anno di fondazione**: 2011

## Contesto commerciale

- **Modello tariffario**:  (Versione gratuita disponibile) (Versione di prova gratuita (free trial))
- **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web
- **Lingue supportate**: arabo, ceco, cinese, cinese tradizionale, coreano, danese, ebraico, finlandese, francese, giapponese, indonesiano, inglese, irlandese, italiano, norvegese, olandese, polacco, portoghese, russo, spagnolo, svedese, tedesco, thailandese, turco, ucraino, ungherese
- **Paesi disponibili**: Afghanistan, Albania, Algeria, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua e Barbuda, Arabia Saudita, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaigian, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belgio, Belize e altri 209

## Funzionalità

- Accesso da dispositivi mobili
- Accesso/Controllo remoto
- Alerts/Escalation
- Autoresponders
- Branding personalizzabile
- CRM
- Chat dal vivo
- Chat in tempo reale per i consumatori
- Chat proattiva
- Chat/Messaggistica
- Chatbot
- Comunicazione multi-canale
- Condivisione dello schermo
- Condivisione di documenti
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Creazione di report/analisi
- Dashboard
- Database clienti
- Gestione dei feedback
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione della posta in arrivo
- Gestione delle code
- Gestione di call center
- Instradamento automatico
- Instradamento delle chiamate
- Live Chat
- Macro/Modelli di risposte
- Modelli personalizzabili
- Modulo offline
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Registrazione delle chiamate
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Ricerca del testo completo
- Sistema plurilingue
- Sondaggi e feedback
- Storico delle trascrizioni/chat
- Strumenti collaborativi
- Targeting geografico
- Third-Party Integrations
- Trasferimento/Instradamento

## Integrazioni (12 in totale)

- Campaign Monitor by Marigold
- Constant Contact
- Dropbox Business
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Mailchimp
- Meta for Business
- QuickBooks Online Advanced
- Salesforce Sales Cloud
- Twitter/X
- Zendesk Suite

## Opzioni di supporto

- Email/Help desk
- FAQ/Forum
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat

## Categoria

- [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software)

## Categorie correlate

- [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software)
- [Software per servizio clienti](https://www.capterra.it/directory/22/customer-service/software)
- [Software per chat](https://www.capterra.it/directory/30797/live-chat/software)
- [Software per customer support](https://www.capterra.it/directory/32315/customer-support/software)
- [Software per contact center](https://www.capterra.it/directory/32035/contact-center/software)

## Alternative

1. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews)
2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)
3. [Zoho Desk](https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews)
4. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews)
5. [Bitrix24](https://www.capterra.it/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews)

## Recensioni

### "Effective Ticketing Software for Chats" — 5.0/5

> **Fabiana** | *20 febbraio 2020* | Esternalizzazione/Delocalizzazione | Tasso di raccomandazione: 7.0/10
> 
> **Vantaggi**: The macros and shortcuts surely improve an agent's productivity. Creating several different views and queues that users have access improves the tier distribution. Their In App messaging is a life saver and extremely polished.
> 
> **Inconvenienti**: Microsoft PowerBI as their reporting system was very hard to work with. If you're not on the enterprise plan with the customer support fee, there's no way you're going to find any help or online resources that are helpful to answer your question.
> 
> We changed from Zendesk to Helpshift and must admit that it would've been the experience to stay given the features and functionalities were very similar at the exception of the really goo chat features that HelpShift includes.

-----

### "Review as a Team leader" — 4.0/5

> **Nikhilesh** | *20 agosto 2021* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: Ease of use
Can create different types of views as per the requirement
Reports and analysis
> 
> **Inconvenienti**: Can't export to tickets in excel
Slow while assigning tickets in bulk
> 
> Efficient

-----

### "Good platfom to reply Mobile app support tickets, but it lacks features." — 3.0/5

> **Marcio Hoerlle** | *16 ottobre 2018* | Internet | Tasso di raccomandazione: 6.0/10
> 
> **Vantaggi**: The feature so far is the cod you can inject in your app to query the remote mobile device hardware and software spec that helps a lot when troubleshooting tickets received.
> 
> **Inconvenienti**: it totally lacks a module do some BI number crunching providing basic information like, how much time an agent spent on a ticket ? What's the agent RPH ? there are no statistics at all to help managers to improve the service quality.
> 
> It does the basic job of getting a ticket and responding, splitting incoming tickets into queues, even classifying it with tags, but don't expect a fully developed solution like Zendesk.  Helpshift is just no there yet.

-----

### "Artificial intelligence is the future,so is Helpshift." — 4.0/5

> **Abimbola** | *6 settembre 2018* | Intrattenimento | Tasso di raccomandazione: 9.0/10
> 
> **Vantaggi**: In a period when it seems companies are forgetting how to build intuitive user dashboards, I am very impressed with how intuitive the Helpshift user  dashboard is,therefore making it easier to use this great product.
  Its ease of use  has saved us important resource such as time, allowing us train new staffs on how to use Helpshift easily in a matter of hours as against days or weeks ; which is the case with most of the other software we use . Very importantly too, I love the quality of support offered my team by the Helpshift customer service desk..
> 
> **Inconvenienti**: We have used this for less than a six month period,however I have been satisfied with the quality of service so far.
> 
> Helpshift enable  my organization communicate with customers more efficiently.While also assisting customers find answers to their queries and concerns faster ,without always needing to reach out to the customer service team.

-----

### "Customer facing first" — 4.0/5

> **Richard** | *27 marzo 2017* | Videogiochi | Tasso di raccomandazione: 8.0/10
> 
> **Vantaggi**: Helpshift is a great user experience, and integrates easily with our products. 
The easily updatable FAQs have been a massive win for me over other competing products.
> 
> **Inconvenienti**: The analytics are thin and not quite usable. 
Management of user roles is extremely limited and messy (not able to add admins to groups). 
Views are a nightmare to manage as an admin and its far to easy to break them.
> 
> HelpShift has been a paradigm shift in terms of quality and up to date support for our users. Easily updatable FAQs and in-game support has been really well received by our players. Engagement is high and the easily searchable FAQs have been extremely helpful for self service support.

-----

Pagina: 1/2\
Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/150923/helpshift?page=2)

## Link

- [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/150923/helpshift)

## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue

| Lingua | URL |
| de | <https://www.capterra.com.de/software/150923/helpshift> |
| de-AT | <https://www.capterra.at/software/150923/helpshift> |
| de-CH | <https://www.capterra.ch/software/150923/helpshift> |
| en | <https://www.capterra.com/p/150923/Helpshift/> |
| en-AE | <https://www.capterra.ae/software/150923/helpshift> |
| en-AU | <https://www.capterra.com.au/software/150923/helpshift> |
| en-CA | <https://www.capterra.ca/software/150923/helpshift> |
| en-GB | <https://www.capterra.co.uk/software/150923/helpshift> |
| en-IE | <https://www.capterra.ie/software/150923/helpshift> |
| en-IL | <https://www.capterra.co.il/software/150923/helpshift> |
| en-IN | <https://www.capterra.in/software/150923/helpshift> |
| en-NZ | <https://www.capterra.co.nz/software/150923/helpshift> |
| en-SG | <https://www.capterra.com.sg/software/150923/helpshift> |
| en-ZA | <https://www.capterra.co.za/software/150923/helpshift> |
| es | <https://www.capterra.es/software/150923/helpshift> |
| es-AR | <https://www.capterra.com.ar/software/150923/helpshift> |
| es-CL | <https://www.capterra.cl/software/150923/helpshift> |
| es-CO | <https://www.capterra.co/software/150923/helpshift> |
| es-CR | <https://www.capterra.co.cr/software/150923/helpshift> |
| es-DO | <https://www.capterra.do/software/150923/helpshift> |
| es-EC | <https://www.capterra.ec/software/150923/helpshift> |
| es-MX | <https://www.capterra.mx/software/150923/helpshift> |
| es-PA | <https://www.capterra.com.pa/software/150923/helpshift> |
| es-PE | <https://www.capterra.pe/software/150923/helpshift> |
| fr | <https://www.capterra.fr/software/150923/helpshift> |
| fr-BE | <https://fr.capterra.be/software/150923/helpshift> |
| fr-CA | <https://fr.capterra.ca/software/150923/helpshift> |
| fr-LU | <https://www.capterra.lu/software/150923/helpshift> |
| it | <https://www.capterra.it/software/150923/helpshift> |
| ja | <https://www.capterra.jp/software/150923/helpshift> |
| ko | <https://www.capterra.co.kr/software/150923/helpshift> |
| nl | <https://www.capterra.nl/software/150923/helpshift> |
| nl-BE | <https://www.capterra.be/software/150923/helpshift> |
| pt | <https://www.capterra.com.br/software/150923/helpshift> |
| pt-PT | <https://www.capterra.pt/software/150923/helpshift> |

-----

## Dati strutturati

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Capterra Italia","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Milano","addressRegion":"MI","postalCode":"20153","streetAddress":"Via Caldera 21 Edif. E-Ala 2 20153 Milano (MI)"},"description":"Capterra Italia, il comparatore di software gestionali più vasto al mondo, ti aiuta a trovare il programma più adatto alle tue esigenze grazie alle recensioni degli utenti, al comparatore di prezzi, articoli ed infografiche semplici.","email":"info@capterra.it","url":"https://www.capterra.it/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/capterra/logo-a9b3b18653bd44e574e5108c22ab4d3c.svg","@type":"Organization","@id":"https://www.capterra.it/#organization","parentOrganization":"Gartner, Inc.","sameAs":["https://www.linkedin.com/company/capterra/","https://www.facebook.com/Capterra/","https://twitter.com/capterra","https://www.youtube.com/channel/UCvKN2t597g-3KQ_AQAPNXLA"]},{"name":"Helpshift","description":"Grazie al sistema di supporto semplificato di Helpshifts, le aziende possono risolvere i problemi in modo più efficiente, aumentando, al contempo, la soddisfazione dei clienti. Aziende come Viacom, Virgin Media, Microsoft, Western Union, Flipboard e centinaia di altri marchi leader, utilizzano la piattaforma Helpshift per fornire assistenza clienti attraverso la messaggistica. Helpshift è installato su due miliardi di dispositivi in tutto il mondo e serve oltre 600 milioni di consumatori attivi mensilmente. Per ulteriori informazioni, visita il sito https://www.helpshift.com","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7fbb9ec0-807b-4c2d-84dd-9c1ca499504d.png","url":"https://www.capterra.it/software/150923/helpshift","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.it/software/150923/helpshift#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.it/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":3.9,"bestRating":5,"ratingCount":29},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"FAQPage","@id":"https://www.capterra.it/software/150923/helpshift#faqs","mainEntity":[{"name":"Cos'è Helpshift?","@type":"Question","acceptedAnswer":{"text":"Grazie al sistema di supporto semplificato di Helpshifts, le aziende possono risolvere i problemi in modo più efficiente, aumentando, al contempo, la soddisfazione dei clienti. Aziende come Viacom, Virgin Media, Microsoft, Western Union, Flipboard e centinaia di altri marchi leader, utilizzano la piattaforma Helpshift per fornire assistenza clienti attraverso la messaggistica. Helpshift è installato su due miliardi di dispositivi in tutto il mondo e serve oltre 600 milioni di consumatori attivi mensilmente. Per ulteriori informazioni, visita il sito https://www.helpshift.com","@type":"Answer"}},{"name":"Chi utilizza Helpshift?","@type":"Question","acceptedAnswer":{"text":"Aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori verticali che desiderano fornire assistenza clienti in-app, immediata, proattiva e personalizzata.","@type":"Answer"}}]},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software per Help Desk","position":2,"item":"/directory/30008/help-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"Helpshift","position":3,"item":"/software/150923/helpshift","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.it/software/150923/helpshift#breadcrumblist"}]}
</script>