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description: Scopri le funzionalità di ServiceNow, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro.
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title: ServiceNow - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026
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# ServiceNow

Canonical: https://www.capterra.it/software/152871/servicenow

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> ServiceNow automatizza le attività di supporto giornaliere, contribuendo a tenere traccia, misurare ed elaborare qualsiasi unità di lavoro. È facile da utilizzare e scalabile.
> 
> Verdict: Rated **4.5/5** by 342 users. Top-rated for **Lo consiglieresti?**.

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## Panoramica

### Chi utilizza ServiceNow?

Spazio ITSM. Questo include organizzazioni in crescita di tutte le dimensioni e di qualsiasi settore.

## Quick Stats & Ratings

| Metric | Valutazione | Detail |
| **Nel complesso** | **4.5/5** | 342 Recensioni |
| Facilità d'uso | 4.2/5 | Based on overall reviews |
| Assistenza clienti | 4.3/5 | Based on overall reviews |
| Rapporto qualità-prezzo | 4.1/5 | Based on overall reviews |
| Funzionalità | 4.5/5 | Based on overall reviews |
| Recommendation percentage | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) |

## Informazioni sul fornitore

- **Azienda**: ServiceNow
- **Area geografica**: Santa Clara, USA
- **Founded**: 2012

## Commercial Context

- **Prezzo di partenza**: 100,00 USD
- **Modello tariffario**:  (Free version available) (Versione di prova gratuita (free trial))
- **Target Audience**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000
- **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Lingue supportate**: francese, giapponese, inglese, italiano, olandese, portoghese, spagnolo, tedesco
- **Available Countries**: Australia, Brasile, Canada, Cina, Germania, Giappone, India, Messico, Regno Unito, Stati Uniti

## Funzionalità

- API
- Accesso/Controllo remoto
- Alerts/Escalation
- Ambiente di sviluppo integrato
- Asset Lifecycle Management
- Avvisi/Notifiche
- CRM
- Controllo della versione
- Creazione di report/analisi
- Dashboard
- Gestione dei progetti
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della conformità
- Gestione della knowledge base
- Gestione delle attività
- Gestione delle capacità
- Gestione delle licenze
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle risorse IT
- Gestione delle risorse umane
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione finanziaria
- Instradamento automatico
- Interfaccia utente grafica
- Macro/Modelli di risposte
- Mappatura delle relazioni
- Monitoraggio dei cespiti
- Monitoraggio dei costi
- Monitoraggio delle prestazioni
- Monitoraggio delle risorse IT
- Monitoraggio dello stato
- Operazioni commerciali integrate
- Parametri prestazionali
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Rapporti IT
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Sondaggi e feedback
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
- Verifica dei problemi
- Visualizzazione di dati

## Integrations (100 total)

- 3CLogic
- AlertOps
- Apiiro
- Apizee
- Apptio Platform
- Aria Platform
- Armis
- BeyondTrust Remote Support
- BigID
- Bitbucket
- Bright Pattern
- CG4 Asset Tracking System
- CareAR
- Checkmarx One
- Coda

... and 85 more integrations

## Opzioni di supporto

- Email/Help desk
- FAQ/Forum
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat

## Categoria

- [Software gestionali aziendali](https://www.capterra.it/directory/30532/business-management/software)

## Categorie correlate

- [Software gestionali aziendali](https://www.capterra.it/directory/30532/business-management/software)
- [Software gestionale cloud](https://www.capterra.it/directory/30852/cloud-management/software)
- [Software per creare app](https://www.capterra.it/directory/30082/application-development/software)
- [Software ERP](https://www.capterra.it/directory/9/enterprise-resource-planning/software)
- [Software di IT Management](https://www.capterra.it/directory/10001/it-management/software)

## Alternative

1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4066 reviews)
2. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3396 reviews)
3. [Supremo Remote Desktop](https://www.capterra.it/software/177094/supremo-remote-desktop) — 4.7/5 (447 reviews)
4. [Freshservice](https://www.capterra.it/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (642 reviews)
5. [Milvus](https://www.capterra.it/software/202528/milvus) — 4.8/5 (292 reviews)

## Recensioni

### "Excellent ITSM" — 4.0/5

> **Sofia** | *2 febbraio 2025* | Computer e sicurezza della rete | Recommendation rating: 7.0/10
> 
> **Vantaggi**: It's ITSM features are strong and robust. It also allows for wide customization to create your own process flows and manage tickets for almost any internal process your company might have.
> 
> **Inconvenienti**: Customizing it too much became a bad practice, it is then too hard to mantain. It lacks support for more native processes (like templates for common processes) so you can minimize custom code.

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### "Good ticketing tool" — 5.0/5

> **Mattia** | *1 agosto 2025* | Produzione di alimenti | Recommendation rating: 9.0/10
> 
> **Vantaggi**: An excellent ticketing product, definitely the most famous, it allows for many integrations, many of which are already ready to use. I believe this is its real strength.
> 
> **Inconvenienti**: Not too easy to configure, some settings or features require time and skill, but once completed, it remains truly excellent.

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### "ServiceNow for serving you" — 4.0/5

> **Michele** | *12 novembre 2024* | Telecomunicazioni | Recommendation rating: 8.0/10
> 
> **Vantaggi**: ServiceNow is a very usefull tool in my everyday work. With ServiceNow I open and monitor tickets.
> 
> **Inconvenienti**: The UI experience is not so "modern". Maybe an upgrade is better
> 
> My  overall experience with ServiceNow is fine.

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### "ServiceNow – Grows on You" — 5.0/5

> **Norbert** | *21 agosto 2025* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Recommendation rating: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: ServiceNow enables fast and transparent management of tickets and workflows. The interface is intuitive, and reporting tools are very useful for daily operations. It also integrates easily with other systems like Salesforce CRM for example
> 
> **Inconvenienti**: ServiceNow has a relatively high entry level in my opionion. Setting it up and understanding advanced features takes time and expertise. New users may feel overwhelmed by the number of options and the complexity of the interface.
> 
> ServiceNow is a solid and reliable system that I use daily. It helps organize work, automates many processes, and supports team efficiency. Despite the initial learning curve, it becomes a very convenient tool over time.

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### "Powerful tool make sure to take your time during implementation" — 5.0/5

> **Tyler** | *19 gennaio 2026* | Medicina alternativa | Recommendation rating: 3.0/10
> 
> **Vantaggi**: Easy to use and navigate, plenty of options for changing workflows and easy to administer and configure.
> 
> **Inconvenienti**: Would be nice to have more dedicated lines of support. I think with AI this will change a little. Really had to think of cons.
> 
> Very happy and would recommend. Do your research. It’s a very powerful tool. Overall very happy with our current build.

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