Cos'è ServiceNow?

Soluzione di gestione dei servizi IT creata per aiutare le organizzazioni IT in crescita a eccellere. Automatizzazione delle attività di supporto quotidiane e contributo nel tenere traccia, misurare ed elaborare qualsiasi unità di lavoro. Tutto questo avviene con il software di gestione dei servizi basato sul cloud, veloce da implementare e semplice da configurare. E, soprattutto, la protezione dell'investimento è garantita. ServiceNow è l'unico provider di soluzioni nel cloud a offrire un percorso ITSM per far crescere i servizi senza l'onere della sostituzione.

Chi utilizza ServiceNow?

Spazio ITSM. Questo include organizzazioni in crescita di tutte le dimensioni e di qualsiasi settore.

Dove si può implementare ServiceNow?

Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

Informazioni sul fornitore

  • ServiceNow
  • Sede: Santa Clara, USA
  • Fondata nel 2012
  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Disponibilità per Paese

Australia, Brasile, Canada, Cina, Germania e altri 5

Lingue

francese, giapponese, inglese, italiano, olandese e altri 3

Informazioni sul fornitore

  • ServiceNow
  • Sede: Santa Clara, USA
  • Fondata nel 2012
  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Disponibilità per Paese

Australia, Brasile, Canada, Cina, Germania e altri 5

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francese, giapponese, inglese, italiano, olandese e altri 3

Video e immagini di ServiceNow

ServiceNow Software - 1
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Caratteristiche di ServiceNow

  • Accesso/Controllo remoto
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Avvisi/Notifiche
  • Configurazione del flusso di lavoro
  • Controllo della versione
  • Creazione di report/analisi
  • Dashboard
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dei problemi
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione dell'inventario
  • Gestione della configurazione
  • Gestione della conformità
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione delle capacità
  • Gestione delle licenze
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione di contratti/licenze
  • Gestione di incidenti
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Macro/Modelli di risposte
  • Mappatura delle relazioni
  • Monitoraggio dei cespiti
  • Monitoraggio dei costi
  • Monitoraggio delle prestazioni
  • Monitoraggio delle risorse IT
  • Monitoraggio dello stato
  • Portale self-service
  • Quadro della attività
  • Rapporti IT
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Tracciamento delle interazioni
  • Verifica dei problemi
  • Visualizzazione di dati

Alternative a ServiceNow

EcholoN è una suite di software per la gestione dei servizi, che rappresenta una soluzione completa per il servizio, il supporto e l'assistenza ai clienti.
HaloITSM riunisce tutto il necessario per il supporto IT in un'unica soluzione centralizzata. Ulteriori informazioni su HaloITSM
La prossima generazione di strumenti per l'automazione dei servizi professionali (PSA). Pacchetto completo di automazione dei servizi professionali per imprese di software e servizi.
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Recensioni su ServiceNow

Punteggio medio

Nel complesso
4,5 (114)
Facilità d'uso
4,1 (114)
Servizio clienti
4,3 (114)
Caratteristiche
4,6 (114)
Rapporto qualità-prezzo
4,2 (114)

Recensioni per dimensioni dell'azienda (numero di dipendenti)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Trova recensioni per valutazione

5
56%
4
39%
3
5%
Kelsi N.
Kelsi N.
Accounting Project Manager (USA)
Utente LinkedIn Verificato
Medicina veterinaria, 5.001-10.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
Fonte della recensione

Ultimate tool

5,0 2 mesi fa Nuova

Commenti: I personally love it. I know that it is hard to learn but I think it's a very valuable tool and will help our company grow and be the best it can be with the automation that ServiceNow allows.

Aspetti positivi:

ServiceNow can do everything. I personally use it for project management, but our team uses it for ticket management, automated workflows. Our IT team uses it for asset management and ticketing. I've never found an all encompassing tool before.

Aspetti negativi:

It's fairly complicated to learn. I am currently learning dashboards and the reporting feature is really hard. There isn't really good resources out there to learn it either.

Venkatesh R.
Lead consultant (USA)
Servizi e tecnologie dell'informazione, 10.000+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Effectively manage your ITSM

5,0 mese scorso Nuova

Commenti: Great ITSM management through Service now product

Aspetti positivi:

Service now is part and parcel of our ITSM system over the years. We have migrated from other vendors to Service now.Its very critical for IT enterprise to handle incidents, requests and to daily business as usual activities .Its also Critical for reporting metrics to management on a periodic basis. Service now also provides robust usage through Service now anywhere web interface. It just provides ease of use anywhere in a remote work setup for the larger team.

Aspetti negativi:

Service now customer support can be improved.

Jeff N.
Desktop Support Specialist (USA)
Gestione formativa, 10.000+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
Fonte della recensione

Alright for what it is

3,0 2 settimane fa Nuova

Commenti: Not bad at all, would recommend to others looking for a ticketing system that works well.

Aspetti positivi:

There wasn't a lot of extra stuff going on with it which made it straightforward and easy to sue off the start.

Aspetti negativi:

The design of it just seemed bland compared to what else is out there.

Ashish V.
Solution Architect (Canada)
Assicurazioni, 10.000+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Best software for ITSM management in IT world

5,0 2 mesi fa Nuova

Commenti: Service Now is best software for current ITSM needs in IT world. ITs easy to stabilize day t day ITSM needs and specially Assets and Incident management which can helpful to many companies to provide and set up effective resilient ITSM business model. It is very user friendly and no need to provide detailed education and training to users as its inf9rmation and educational videos are available on portals.

Aspetti positivi:

It have Selfserve option like serviceNet and different ITSM modules where Users can select required option and go for their ITSM needs without struggling for technical team. It gives ability to user to create their own report and dashboards for better visualizations and daily reporting.

Aspetti negativi:

It require VPN connection within company premise due to policies. Its difficult to manage it through mobile devices.

Utente Verificato
Information Security Analyst (USA)
Utente LinkedIn Verificato
Telecomunicazioni, 5.001-10.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

Streamlined IT Service Management Tool

4,0 9 mesi fa

Aspetti positivi:

Easy to automate and has various features to prioritize tickets, handle priority tasks and support incidents. The biggest advantage is the ability to integrate with different systems such as Agiloft, JIRA, SecurityScorecard, CRM, etc. ServiceNow helps the implementing team to focus more on collaboration and process development rather than coding since it absolutely limits coding. It is also a well known enterprise GRC tool and has released a Vendor Module, which can be used in Source-to-Pay projects.

Aspetti negativi:

ServiceNow is very expensive, which is a huge deterrent for small and mid-size companies to use its software. They don't do Proof of Concept (POC) in most cases, which forces teams to trust them purely based on the demos and their reputation.