ServiceNow

Un servizio per ordinare e monitorare i flussi di richiesta e i tempi di evasione delle pratiche

Aspetti positivi:

La caratteristica che preferisco in Service Now è la facilità d'integrazione con altri applicativi/servizi per cui i flussi possono essere personalizzati a seconda delle esigenze (ad esempio integrando Snow con altri applicativi è possibile classificare le mail in funzione di determinate keywords)Con Snow si possono gestire allo stesso tempo le richieste interne all'azienda (richieste di uffici verso altri uffici), sia le richieste di utenti esterni. Vengono monitorati i tempi di evasione delle richieste e per questo motivo difficilmente si creano dei backlog.

Aspetti negativi:

L'aspetto negativo sono gli alti costi di manutenzione e di sviluppo dei flussi, che richiedono competenze specifiche e non possono essere realizzate da persone senza adeguata e certificata preparazione. Nel nostro caso ci siamo affidati ad una società di consulenza dovendo dedicare budget apposito.

Moltissime funzionalità ma poco immediato

Aspetti positivi:

offre tantissime funzionalità e moduli differenti per poter gestire praticamente ogni tipo di ticket, integrato molto bene con il portale di self-helpdesk

Aspetti negativi:

per mia personale esperienza trovo che non è uno strumento semplicissimo da utilizzare, soprattutto la parte di backend è poco immediata, forse per la grande quantità di funzioni e moduli esistenti.

funzionale ed efficace

Commenti: buona per il quotidiano, ma è necessario smanettarci un pochino per le funzionalità avanzate

Aspetti positivi:

indispensabile per apertura ticket su incidents e apertura task per refresh.

Aspetti negativi:

interfaccia utente complessa di non facile immediatezza, alcune funzionalità devono essere ricercate.

I used ServiceNow in a Desktop Support Role

Commenti: I used ServiceNow daily, almost hourly to be honest, as a Level 2 Desktop Support Agent. It replaced vFire which was getting slow and agonizing to work with. Tickets would come in and we would perform the work and move the ticket along and/or close it altogether depending on the job. I liked using it and felt it was very robust and powerful while still being nimble and problem free.

Aspetti positivi:

ServiceNow is fast and issue free so long as it's setup correctly. The interface is simple and easy to understand. The learning curve, unlike older software, is practically nonexistent.

Aspetti negativi:

Sometimes tasks can have subtasks that are nested so deeply that they can be missed on first glance. I wish the software had a simpler nesting system.

Single solution for your IT management needs

Commenti: My overall experience has been very good. It is a one stop solution for managing your IT requirements and is pretty much structured. users get real time updates on the service now requests and it keeps track of all the past requests raised by the users. We used it for a our requirements ranging from a very simple password reset for an application to installing a new application altogether.

Aspetti positivi:

The best part that I like the most about Service Now is it's completely automated. We have used this tool for IT management whereby anything related to raising a request for a hardware or a software installation requirement would be logged on Service Now. The logging process is pretty simple and once logged this will create a notification for the supervisor to review and approve.

Aspetti negativi:

In the past, we have had challenges in re-opening the service now tickets once they were closed in error. This led to a number of internal complaints as we had to requests the users to open new tickets for the same request.