Chi utilizza Gorgias?
Aziende B2C, società di e-commerce o aziende che fanno grande affidamento sui propri team di supporto.
Cos'è Gorgias?
Gorgias è uno tra i servizi clienti e gli helpdesk con chat in tempo reale con le migliori valutazioni per i negozi Shopify e Magento.
Visualizza le richieste di assistenza clienti provenienti da e-mail, chat in tempo reale, telefono e social media in un unico posto. Modifica e rimborsa gli ordini, annulla gli abbonamenti, assegna punti fedeltà e altro ancora in un clic.
Utilizza modelli, automazioni, regole e macro per ridurre i tempi di supporto. Il tuo team di supporto sarà più produttivo e i tuoi clienti ne saranno felici.
Prova una demo oggi per vedere come funziona.
Dettagli su Gorgias
Gorgias
https://gorgias.io
Fondata nel 2015
Panoramica dei prezzi di Gorgias
Consulta i piani tariffariGorgias dispone di un piano gratuito e offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di Gorgias è disponibile a partire da 60,00 USD/mese.
Prezzo di partenza
60,00 USD/mese Visualizza dettagli sui prezzi
Versione gratuita
Sì
Prova gratuita
Implementazione e assistenza di Gorgias
Assistenza
- Email/Help desk
- FAQ/Forum
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat
Implementazione
- Cloud, SaaS, Web
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
Formazione
- Di persona
- Live Online
- Webinar
- Documentazione
- Video
Caratteristiche di Gorgias
Programmi di messaggistica
- API
- Aggiornamenti in tempo reale
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- CRM
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Comunicazioni in batch
- Comunicazioni su richiesta
- Contenuti interattivi
- Cronologia clienti
- Database clienti
- Database contatti
- Distribuzione di e-mail
- Etichettatura
- Fatturazione e contabilizzazione
- Gestione contatti
- Gestione dei contenuti
- Gestione dei feedback
- Gestione dei modelli
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della posta elettronica
- Gestione della posta in arrivo
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle funzioni di stampa
- Gestione multi-canale
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Messaggistica via SMS
- Modelli personalizzabili
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio in tempo reale
- Notifiche in tempo reale
- Personalizzazione
- Quadro della attività
- Rapporti sulla cronologia
- Registrazione delle chiamate
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Risponditori automatici
- Risposta vocale interattiva (IVR) / Riconoscimento vocale
- Sicurezza SSL
- Sistema plurilingue
- Sondaggi e feedback
- Strumenti collaborativi
- Supporto video
- Tracciamento delle interazioni
- Widget
Software per Help Desk
- API
- Accesso/Controllo remoto
- Archiviazione di documenti
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- CRM
- Campi personalizzabili
- Chat dal vivo
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Configurazione del flusso di lavoro
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Creazione di report/analisi
- Cronologia clienti
- Database clienti
- Gestione dei biglietti
- Gestione dei feedback
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle risorse IT
- Gestione di call center
- Gestione di servizi di assistenza
- Importazione/Esportazione di dati
- Instradamento automatico
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Macro/Modelli di risposte
- Modelli di e-mail
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio della rete
- Monitoraggio delle attività
- Notifiche in tempo reale
- Parametri prestazionali
- Portale clienti
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Report personalizzabili
- Sondaggi e feedback
- Tracciamento delle interazioni
- Tracciamento delle interazioni
Software per la gestione dei reclami
- API
- Aggiornamenti in tempo reale
- Analisi del servizio al cliente
- Avvisi / Allarme crescente
- Branding personalizzabile
- Campi personalizzabili
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Etichettatura
- Garanzia di qualità
- Gestione dei feedback
- Gestione dei moduli
- Gestione dei problemi
- Gestione dei reclami
- Gestione dei sondaggi
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle mansioni
- Gestione di casi
- Gestione multi-canale
- Importazione/Esportazione di dati
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Misure correttive e preventive (CAPA)
- Modelli di e-mail
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei social media
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle lamentele dei clienti
- Notifiche in tempo reale
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Ricerca del percorso migliore
- Rilevamento di problemi
- Sicurezza SSL
- Sondaggi e feedback
- Tracciamento delle interazioni
- Tracciato di controllo
- Widget
Visualizza l'elenco completo di Software per la gestione dei reclami
Software per live chat
- @menzioni
- API
- Accesso da dispositivi mobili
- Analisi dati in tempo reale
- Archiviazione di documenti
- Branding personalizzabile
- CRM
- Chat in tempo reale per i consumatori
- Chat proattiva
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Condivisione dello schermo
- Condivisione di documenti
- Creazione di report/analisi
- Cronologia clienti
- Etichettatura
- Gestione contatti
- Gestione dei calendari
- Gestione dei contenuti
- Gestione dei documenti
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle riunioni
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Modulo offline
- Monitoraggio
- Monitoraggio degli utenti di siti web
- Monitoraggio dei progressi
- Monitoraggio dei progressi delle attività
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio in tempo reale
- Notifiche in tempo reale
- Programmazione delle attività
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Ricerca/Filtro
- Risponditori automatici
- Risposte predefinite
- Single Sign On
- Sondaggi e feedback
- Storico delle trascrizioni/chat
- Strumenti collaborativi
- Targeting geografico
- Tracciamento delle interazioni
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
- Trasferimento di file
- Trasferimento/Instradamento
- Videoconferenze
Software per servizio clienti
- API
- Aggiornamenti in tempo reale
- Analisi dati in tempo reale
- Analisi del coinvolgimento
- Analisi del servizio al cliente
- Assistente virtuale
- Avvisi / Allarme crescente
- Azioni innescate da eventi
- Comunicazione multi-canale
- Cronologia clienti
- Database clienti
- Database contatti
- Diversi account utente
- Flusso di lavoro basato su regole
- Gestione appuntamenti
- Gestione contatti
- Gestione dei calendari
- Gestione dei modelli
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione del personale
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione della posta in arrivo
- Gestione delle code
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle prestazioni
- Gestione di call center
- Importazione/Esportazione di dati
- Instradamento delle chiamate
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Messaggio vocale
- Messaggistica via SMS
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio in tempo reale
- Notifiche in tempo reale
- Parametri prestazionali
- Portale self-service
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Risponditori automatici
- Segmentazione della clientela
- Single Sign On
- Sondaggi e feedback
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
Visualizza l'elenco completo di Software per servizio clienti
Le migliori alternative a Gorgias
Altre alternative a Gorgias
Recensioni su Gorgias
Leggi tutte le recensioniValutazione complessiva
Punteggio medio
Avishai M.
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clienti5 /5
-
Rapporto qualità-prezzo5 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 2/2/2018
"an effective auto-expanding text tool"
Vantaggi:
Gorgias is definitely an effective auto-expanding text tool for Gmail and LinkedIn. The choices menu is gorgeous and enables you to definitely create HTML templates with keyword shortcuts utilizing a simple graphical interface.
When you spend the better a part of your daily projects answering e-mail, you'd prosper to make use of canned responses or quick text to efficient your email replies. If you are using Gmail, Facebook, or LinkedIn for the work, there is a free Chrome extension known as Gorgias which will make your work a bit easier. This free extension provides a couple of fundamental templates for Gmail for example greetings, closing /signature with choices to rapidly incorporate your own. With only a couple of email shortcuts, you need to end up working individuals emails just like a pro. Let's check out the mail templates that you could create using Gorgias to simplify your projects flow.
With the extension installed all you need to do is type a shortcut and press Tab. This will automatically enter the text defined in the template
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 2/2/2018
Maria O.
-
Valutazione complessiva4 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clienti5 /5
-
Rapporto qualità-prezzo5 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 10/3/2021
"Very helpful for staying organized and consistent"
Commenti: Before we migrated to this platform, it would take almost 72 hours to respond to customer queries, but with this software, we cut that time down to just around 30 minutes on average within a few days after migration.
Vantaggi: The company's engagement with it's users. There's also a lot of helpful features that will optimize the customer service provided to our clients
Inconvenienti: There's a lot of updates and it tends to interrupt the workflow sometimes. On boarding was slower than what we had been told also.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 10/3/2021
Mark V.
-
Valutazione complessiva2 /5
-
Facilità d'uso3 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clienti1 /5
-
Rapporto qualità-prezzo3 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 10/3/2021
"Gorgias Is Good But Having Severe Issues With Growth"
Commenti: It was good in the beginning but the many problems the young platform has have become blaringly obvious as time has gone on.
Vantaggi: Gorgias has a lot of integrated features that are great for our business such as Shopify integration and a great CSAT system that is easy to use and understand.
Inconvenienti: Customer service is, unfortunately, not very good. I have been trying to get a resolution for a request to close out a number of tickets that fit into a certain parameter but nothin has been fixed for over 3 weeks. Every time I reach out, I am thrown to someone else who says they cannot help and now I do not get any responses. Their engineering team is having issues keeping up with the many bugs the system has. Also, updates will occur and shut your entire team down without notice. When I reached out about this, they claimed there was no way to give us forewarning the day of regarding possible updates that would impact our customer service productivity.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 10/3/2021
Claire B.
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso4 /5
-
Caratteristiche e funzionalità4 /5
-
Assistenza clienti5 /5
-
Rapporto qualità-prezzo4 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 9/3/2021
"Totally changed our customer service"
Commenti: I love working with the team at Gorgias and their product! The number of developments I have seen since moving to them 7+ months ago is crazy!
Vantaggi:
I love how easy it is to treat our customer service team on this tool - the macro's make it easy to keep brand tone.
It was helpful when we have a couple of other people within the company jumping in to help out with the customer service team to keep ontop of things as they can be allocated out.
The onboarding and support provided by all the team were incredible!
Inconvenienti: It can be a little clunky at points, I see a lot of issues online about downtime - although I think as we are in the UK we don't really see this with timezones. It would be good to have a few more 'zendesk' features on there like priority rankings just as when things get escalated to a manager it can be lost in a pool of issues.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 9/3/2021
Michael C.
-
Valutazione complessiva4 /5
-
Facilità d'uso4 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clienti5 /5
-
Rapporto qualità-prezzo5 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 5/3/2021
"Great Product!"
Commenti: The overall experience has been fantastic! Our team is so glad we found Gorgias. It has impacted our team's time in a very psositive way and customers have been very pleased with how quickly we are able to reply to them. Very straight forward.
Vantaggi: I love how easy it is to use. It has saved us so much time in replying to emails and tracking our internal records.
Inconvenienti: I still struggle to understand Chat and reporting. I feel like there's a lot of potential in both, but eager to better understand how we can best utilize Gorgias.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 5/3/2021
