---
description: Scopri le funzionalità di Freshchat, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Freshchat - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Software per chat](/directory/30797/live-chat/software) > [Freshchat](/software/158117/freshchat)

# Freshchat

Canonical: https://www.capterra.it/software/158117/freshchat

Pagina: 1/6\
Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/158117/freshchat?page=2)

> Freshchat è un moderno software di messaggistica creato per i team di coinvolgimento dei clienti che consente di parlare con clienti potenziali ed esistenti su tutti i canali.
> 
> Conclusione: valutazione di **4.1/5** stelle assegnate da 115 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**.

-----

## Panoramica

### Chi utilizza Freshchat?

Il mercato di riferimento di Freshchat comprende team di vendita, assistenza clienti e commercializzazione di soluzioni Saas e aziende e-commerce con team comprendenti un massimo 50 membri che utilizzano il prodotto.

## Statistiche e valutazioni

| Parametro | Valutazione | Dettaglio |
| **Nel complesso** | **4.1/5** | 115 Recensioni |
| Facilità d'uso | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Assistenza clienti | 3.8/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Rapporto qualità-prezzo | 4.0/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Funzionalità | 4.0/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Percentuale di raccomandazione | 70% | (7/10 Lo consiglieresti?) |

## Informazioni sul fornitore

- **Azienda**: Freshworks
- **Area geografica**: San Mateo, USA
- **Anno di fondazione**: 2011

## Contesto commerciale

- **Prezzo di partenza**: 1799,00 INR
- **Modello tariffario**:  (Versione gratuita disponibile) (Versione di prova gratuita (free trial))
- **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Lingue supportate**: cinese, coreano, francese, giapponese, inglese, olandese, polacco, portoghese, russo, spagnolo, svedese, tedesco, thailandese, turco
- **Paesi disponibili**: Afghanistan, Albania, Algeria, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua e Barbuda, Arabia Saudita, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaigian, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belgio, Belize e altri 209

## Funzionalità

- AI Copilot
- Accesso da dispositivi mobili
- Analisi aumentata
- Assistenza clienti
- Autoresponders
- Avvisi/Notifiche
- Bot preconfigurato
- Branding personalizzabile
- CRM
- Chat in tempo reale per i consumatori
- Chat proattiva
- Chat/Messaggistica
- Chatbot
- Comunicazione multi-canale
- Creazione di report/analisi
- Cronologia clienti
- Elaborazione del linguaggio naturale
- Gestione dell'esperienza del cliente
- Gestione della knowledge base
- Gestione delle attività
- Gestione delle comunicazioni
- IA/Machine learning
- Instradamento automatico
- Live Chat
- Modulo offline
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Riconoscimento della lingua
- Risposte automatizzate
- Sistema plurilingue
- Sondaggi e feedback
- Storico delle trascrizioni/chat
- Strumenti collaborativi
- Suggerimenti di query
- Supporto da remoto
- Sviluppo senza codice
- Targeting geografico
- Third-Party Integrations
- Tracciamento delle interazioni
- Trasferimento/Instradamento

## Integrazioni (17 in totale)

- Bird
- Calendly
- Freshcaller
- Freshdesk
- Freshsales
- Klaviyo
- Landingi
- Meta for Business
- Pipedrive
- Shopify
- Slack
- Stripe
- TeamViewer ONE
- Upscope
- WooCommerce

... e altre 2 integrazioni

## Opzioni di supporto

- Email/Help desk
- FAQ/Forum
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24

## Categoria

- [Software per chat](https://www.capterra.it/directory/30797/live-chat/software)

## Categorie correlate

- [Software per chat](https://www.capterra.it/directory/30797/live-chat/software)
- [Sistemi di messaggistica con i clienti (CCM software)](https://www.capterra.it/directory/31002/customer-communications-management/software)
- [Software CRM per la gestione dell'engagement del cliente](https://www.capterra.it/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Software per servizio clienti](https://www.capterra.it/directory/22/customer-service/software)
- [Software per customer support](https://www.capterra.it/directory/32315/customer-support/software)

## Alternative

1. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)
3. [Slack](https://www.capterra.it/software/135003/slack) — 4.7/5 (24046 reviews)
4. [LiveChat](https://www.capterra.it/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews)
5. [Tidio](https://www.capterra.it/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews)

## Recensioni

### "Cheap and easy to use chat function for small organisations" — 3.0/5

> **Arjun** | *22 gennaio 2023* | Gestione formativa | Tasso di raccomandazione: 8.0/10
> 
> **Vantaggi**: It has a very basic but good AI chat bot, covers most of the operational needs
> 
> **Inconvenienti**: The software does not provide a ticketing system, though their is an AI layer query management requires a desk
> 
> It's been fine. Customer support was poor

-----

### "Freshchat is a very capable chat tool that is highly recommended for any business" — 4.0/5

> **Jayanth** | *15 agosto 2023* | Assicurazioni | Tasso di raccomandazione: 9.0/10
> 
> **Vantaggi**: - Smart Chatbots- Chat automation- IntelliAssign- Smart Chat assignments- Auto-resolve, Labels- Integrates well with other Freshworks products- Strong customer support team- Simple to setup
> 
> **Inconvenienti**: - No support on weekends- Occasional bugs
> 
> Freshchat is used as a Live chat on our website which has bots to collect customer information \& smartly transfer chat to agents. Freshchat has helped our business convert more prospects to sales \& increased our customer's support \& satisfaction overall too\!

-----

### "Reliable tool but slow to innovate" — 3.0/5

> **Harry** | *12 novembre 2025* | Contabilità | Tasso di raccomandazione: 6.0/10
> 
> **Vantaggi**: Simple, intuitive interface that’s easy for new team members to learn. Integrates well with other tools.
> 
> **Inconvenienti**: Felt behind competitors with new AI features. Took too long to release tools that others already had.
> 
> Overall positive. It helps my team manage thousands of chats each year with minimal friction or downtime.

-----

### "Freshchat is User-Friendly Apps" — 5.0/5

> **Amirullah** | *8 dicembre 2022* | Marketing e pubblicità | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: Omnichannel feature from all social media platforms such as Facebook, Instagram and also Google My Business
> 
> **Inconvenienti**: Integration with Tiktok as well as marketplaces in Indonesia such as Tokopedia, Shopee, Bilbi or Lazada
> 
> We are very happy with the features in Freshchat, starting from Segmentation and even the Advanced Automation feature which makes it easy for us to create reminders for each of our Agents.

-----

### "A solid tool to provide top-notch customer support through live chat" — 4.0/5

> **Yann** | *3 ottobre 2019* | Media online | Tasso di raccomandazione: 7.0/10
> 
> **Vantaggi**: The two things that really stood out for me are Freshchat's overall design and user interface and the ability to manage live chat conversations from either a computer or mobile device.

The latter aspect is something one would expect from most live chat tools but I think that still isn't the case...
> 
> **Inconvenienti**: The one thing I didn't like much about Freshchat had to do with the smartphone app.

I had two separate live chat widgets (each on a separate site) and in order to keep track of both, I had to log in and out from the app to access the interface related to the specific live chat.

This aspect may not be an issue with some of the Freshchat plans but I found it not ideal since other tools I have used would make it possible to manage live chats embedded on different sites straight from just one dashboard.
> 
> Freshchat has been a solid option to allow website visitors and users to ask questions and for me to interact with them, provide them with answers or point them toward a specific web page or resource.

-----

Pagina: 1/6\
Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/158117/freshchat?page=2)

## Link

- [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/158117/freshchat)

## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue

| Lingua | URL |
| de | <https://www.capterra.com.de/software/158117/freshchat> |
| de-AT | <https://www.capterra.at/software/158117/freshchat> |
| de-CH | <https://www.capterra.ch/software/158117/freshchat> |
| en | <https://www.capterra.com/p/158117/Freshchat/> |
| en-AE | <https://www.capterra.ae/software/158117/freshchat> |
| en-AU | <https://www.capterra.com.au/software/158117/freshchat> |
| en-CA | <https://www.capterra.ca/software/158117/freshchat> |
| en-GB | <https://www.capterra.co.uk/software/158117/freshchat> |
| en-IE | <https://www.capterra.ie/software/158117/freshchat> |
| en-IL | <https://www.capterra.co.il/software/158117/freshchat> |
| en-IN | <https://www.capterra.in/software/158117/freshchat> |
| en-NZ | <https://www.capterra.co.nz/software/158117/freshchat> |
| en-SG | <https://www.capterra.com.sg/software/158117/freshchat> |
| en-ZA | <https://www.capterra.co.za/software/158117/freshchat> |
| es | <https://www.capterra.es/software/158117/freshchat> |
| es-AR | <https://www.capterra.com.ar/software/158117/freshchat> |
| es-CL | <https://www.capterra.cl/software/158117/freshchat> |
| es-CO | <https://www.capterra.co/software/158117/freshchat> |
| es-CR | <https://www.capterra.co.cr/software/158117/freshchat> |
| es-DO | <https://www.capterra.do/software/158117/freshchat> |
| es-EC | <https://www.capterra.ec/software/158117/freshchat> |
| es-MX | <https://www.capterra.mx/software/158117/freshchat> |
| es-PA | <https://www.capterra.com.pa/software/158117/freshchat> |
| es-PE | <https://www.capterra.pe/software/158117/freshchat> |
| fr | <https://www.capterra.fr/software/158117/freshchat> |
| fr-BE | <https://fr.capterra.be/software/158117/freshchat> |
| fr-CA | <https://fr.capterra.ca/software/158117/freshchat> |
| fr-LU | <https://www.capterra.lu/software/158117/freshchat> |
| it | <https://www.capterra.it/software/158117/freshchat> |
| ja | <https://www.capterra.jp/software/158117/freshchat> |
| ko | <https://www.capterra.co.kr/software/158117/freshchat> |
| nl | <https://www.capterra.nl/software/158117/freshchat> |
| nl-BE | <https://www.capterra.be/software/158117/freshchat> |
| pl | <https://www.capterra.pl/software/158117/freshchat> |
| pt | <https://www.capterra.com.br/software/158117/freshchat> |
| pt-PT | <https://www.capterra.pt/software/158117/freshchat> |
| sv | <https://www.capterra.se/software/158117/freshchat> |
| tr | <https://www.capterra.web.tr/software/158117/freshchat> |

-----

## Dati strutturati

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Capterra Italia","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Milano","addressRegion":"MI","postalCode":"20153","streetAddress":"Via Caldera 21 Edif. E-Ala 2 20153 Milano (MI)"},"description":"Capterra Italia, il comparatore di software gestionali più vasto al mondo, ti aiuta a trovare il programma più adatto alle tue esigenze grazie alle recensioni degli utenti, al comparatore di prezzi, articoli ed infografiche semplici.","email":"info@capterra.it","url":"https://www.capterra.it/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/capterra/logo-a9b3b18653bd44e574e5108c22ab4d3c.svg","@id":"https://www.capterra.it/#organization","@type":"Organization","parentOrganization":"Gartner, Inc.","sameAs":["https://www.linkedin.com/company/capterra/","https://www.facebook.com/Capterra/","https://twitter.com/capterra","https://www.youtube.com/channel/UCvKN2t597g-3KQ_AQAPNXLA"]},{"name":"Freshchat","description":"Freshchat è un innovativo software di messaggistica creato per i team di vendita e di coinvolgimento dei clienti per parlare con clienti potenziali ed effettivi tramite siti web, app per cellulari o social network. Evoluzione rispetto alle live chat precedenti, Freshchat aiuta le imprese e i suoi team a concentrarsi su un'esperienza di messaggistica senza interruzioni, basata sul contesto. Grazie a funzionalità quali campagne, bot di vendita, funzioni self-service integrate e instradamento intelligente dei messaggi, le aspettative verranno fissate e soddisfatte, mentre le risposte alle domande dei visitatori saranno più intelligenti e veloci.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6fb8eddb-f0c4-4037-9d41-b937e82286ae.png","url":"https://www.capterra.it/software/158117/freshchat","@id":"https://www.capterra.it/software/158117/freshchat#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.it/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.1,"bestRating":5,"ratingCount":115},"offers":{"price":"1799","@type":"Offer","priceCurrency":"INR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.capterra.it/software/158117/freshchat#faqs","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"name":"Cos'è Freshchat?","@type":"Question","acceptedAnswer":{"text":"Freshchat è un innovativo software di messaggistica creato per i team di vendita e di coinvolgimento dei clienti per parlare con clienti potenziali ed effettivi tramite siti web, app per cellulari o social network. Evoluzione rispetto alle live chat precedenti, Freshchat aiuta le imprese e i suoi team a concentrarsi su un'esperienza di messaggistica senza interruzioni, basata sul contesto. Grazie a funzionalità quali campagne, bot di vendita, funzioni self-service integrate e instradamento intelligente dei messaggi, le aspettative verranno fissate e soddisfatte, mentre le risposte alle domande dei visitatori saranno più intelligenti e veloci.","@type":"Answer"}},{"name":"Chi utilizza Freshchat?","@type":"Question","acceptedAnswer":{"text":"Il mercato di riferimento di Freshchat comprende team di vendita, assistenza clienti e commercializzazione di soluzioni Saas e aziende e-commerce con team comprendenti un massimo 50 membri che utilizzano il prodotto.","@type":"Answer"}}]},{"@id":"https://www.capterra.it/software/158117/freshchat#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software per chat","position":2,"item":"/directory/30797/live-chat/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshchat","position":3,"item":"/software/158117/freshchat","@type":"ListItem"}]}]}
</script>