---
description: Scopri le funzionalità di Freshchat, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Freshchat - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Software per chat](/directory/30797/live-chat/software) > [Freshchat](/software/158117/freshchat)

# Freshchat

Canonical: https://www.capterra.it/software/158117/freshchat

Pagina: 1/8\
Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/158117/freshchat?page=2)

> Freshchat è un moderno software di messaggistica creato per i team di coinvolgimento dei clienti che consente di parlare con clienti potenziali ed esistenti su tutti i canali.
> 
> Conclusione: valutazione di **4.2/5** stelle assegnate da 174 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**.

-----

## Panoramica

### Chi utilizza Freshchat?

Il mercato di riferimento di Freshchat comprende team di vendita, assistenza clienti e commercializzazione di soluzioni Saas e aziende e-commerce con team comprendenti un massimo 50 membri che utilizzano il prodotto.

## Statistiche e valutazioni

| Parametro | Valutazione | Dettaglio |
| **Nel complesso** | **4.2/5** | 174 Recensioni |
| Facilità d'uso | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Assistenza clienti | 4.0/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Rapporto qualità-prezzo | 4.1/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Funzionalità | 4.1/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) |

## Informazioni sul fornitore

- **Azienda**: Freshworks
- **Area geografica**: San Mateo, USA
- **Anno di fondazione**: 2011

## Contesto commerciale

- **Prezzo di partenza**: 1799,00 INR
- **Modello tariffario**:  (Versione gratuita disponibile) (Versione di prova gratuita (free trial))
- **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Lingue supportate**: arabo, assamese, bengalese, bosniaco, bulgaro, catalano, ceco, cinese, cinese tradizionale, coreano, croato, danese, ebraico, estone, finlandese, francese, gallese, georgiano, giapponese, gujarati, hindi, indonesiano, inglese, islandese, italiano, kannada, khmer, lettone, lituano, malayalam, malese, marathi, norvegese, olandese, polacco, portoghese, punjabi, rumeno, russo, serbo, slovacco, sloveno, spagnolo, svedese, tamil, tedesco, telugu, thailandese, turco, ucraino, ungherese, urdu, vietnamita
- **Paesi disponibili**: Afghanistan, Albania, Algeria, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua e Barbuda, Arabia Saudita, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaigian, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belgio, Belize e altri 209

## Funzionalità

- AI Copilot
- Accesso da dispositivi mobili
- Analisi aumentata
- Assistenza clienti
- Autoresponders
- Avvisi/Notifiche
- Bot preconfigurato
- Branding personalizzabile
- CRM
- Chat in tempo reale per i consumatori
- Chat proattiva
- Chat/Messaggistica
- Chatbot
- Comunicazione multi-canale
- Creazione di report/analisi
- Cronologia clienti
- Dashboard
- Elaborazione del linguaggio naturale
- Gestione dell'esperienza del cliente
- Gestione della knowledge base
- Gestione delle attività
- Gestione delle comunicazioni
- Guida contestuale
- IA/Machine learning
- Instradamento automatico
- Live Chat
- Modulo offline
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Ricerca/Filtro
- Riconoscimento della lingua
- Risposte automatizzate
- Sistema plurilingue
- Sondaggi e feedback
- Storico delle trascrizioni/chat
- Strumenti collaborativi
- Suggerimenti di query
- Supporto da remoto
- Sviluppo senza codice
- Targeting geografico
- Third-Party Integrations
- Tracciamento delle interazioni
- Trasferimento/Instradamento

## Integrazioni (18 in totale)

- Bird
- Calendly
- Freshcaller
- Freshdesk
- Freshsales
- Klaviyo
- Landingi
- Meta for Business
- Pipedrive
- Shopify
- Slack
- Stripe
- TeamViewer ONE
- Upscope
- WhatsApp Business Platform

... e altre 3 integrazioni

## Opzioni di supporto

- Email/Help desk
- FAQ/Forum
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24

## Categoria

- [Software per chat](https://www.capterra.it/directory/30797/live-chat/software)

## Categorie correlate

- [Software per chat](https://www.capterra.it/directory/30797/live-chat/software)
- [Sistemi di messaggistica con i clienti (CCM software)](https://www.capterra.it/directory/31002/customer-communications-management/software)
- [Software CRM per la gestione dell'engagement del cliente](https://www.capterra.it/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Software per servizio clienti](https://www.capterra.it/directory/22/customer-service/software)
- [Software per customer support](https://www.capterra.it/directory/32315/customer-support/software)

## Alternative

1. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3487 reviews)
2. [Slack](https://www.capterra.it/software/135003/slack) — 4.7/5 (24221 reviews)
3. [LiveChat](https://www.capterra.it/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews)
5. [Tidio](https://www.capterra.it/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews)

## Recensioni

### "Freshchat review" — 4.0/5

> **Sai Venkat** | *22 settembre 2026* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 8.0/10
> 
> **Vantaggi**: Freshchat has simple workflows, decent AI chat tools, and plays well with other apps — it fits right in next to Freshdesk in the Freshworks lineup. What I like most is the omnichannel inbox. It pulls every conversation, from every channel, into one place, so nothing gets missed and I can reply fast no matter where a client reaches out.
> 
> **Inconvenienti**: Freshchat's reporting feels pretty limited compared to other platforms. It is also missing the advanced communication and automation features bigger support teams need.

-----

### "Brijesh Freshchat review" — 4.0/5

> **Brijesh** | *20 settembre 2026* | Contabilità | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: Freshchat integrates smoothly with Freshdesk and Freshservice, allowing me to convert an incoming query into a ticket within seconds.
> 
> **Inconvenienti**: Compared to platforms like Zendesk and Salesforce, Freshchat’s routing feels pretty basic. It gives me much less flexibility to automatically route messages based on things like skill set, agent availability, or priority level

-----

### "13 Days Down. $100K+ Gone. 6,500 Customers Lost. Freshchat's Answer? $1,000" — 1.0/5

> **Mohd** | *22 maggio 2026* | Vendita al dettaglio | Tasso di raccomandazione: 0.0/10
> 
> **Vantaggi**: Before the incident, the multi-channel dashboard was practical. Managing WhatsApp, website chat, and social media from one place saved our team time. The interface was straightforward and onboarding agents was quick. Setup was relatively painless. Credit where it's due, when it worked, it worked fine.
> 
> **Inconvenienti**: In March 2026, Freshchat went completely dead for our account. Not slow, not buggy. Completely gone. 13 consecutive days with zero access to any channel. No WhatsApp, no live chat, no social messaging. Nothing. During those 13 days Freshworks gave us no recovery timeline, no backup plan, no interim solution. Near total silence for two weeks. We lost approximately 6,500 customer conversations permanently. Customers publicly called us scammers because we went silent on them for almost two weeks. Negative reviews flooded every platform we operate on across 6 GCC countries. After restoration, we spent two months asking for compensation. Their response was always "under internal discussion" and "awaiting management approval." The final offer after two months? $1,000. One thousand dollars for $100K+ in documented damages. A formal legal compensation demand has been sent to their headquarters.
> 
> Catastrophic. We centralized all customer communication for our e-commerce operation across 6 countries on Freshchat. When it went down for 13 days, we had no fallback. 6,500 conversations lost forever. Brand reputation destroyed. Customers calling us scammers on public platforms. And Freshworks spent two months dodging accountability before offering $1,000. The product failure was devastating, but the way Freshworks handled it afterward was worse. No disaster recovery. No crisis management. No accountability. We are now migrating to a different provider and have sent a formal legal compensation demand.

-----

### "Freshchat review by Suresh" — 4.0/5

> **Suresh** | *29 giugno 2026* | Trasporto aereo/Aviazione | Tasso di raccomandazione: 9.0/10
> 
> **Vantaggi**: All in one communication tool, which integrates with most of the user communicational modes or tools, affordable pricing and great interface
> 
> **Inconvenienti**: Very few features apart from integrated communicational features, no advanced reporting, analytics dashboard or nothing way ahead to customize for different usecases

-----

### "Freshchat Review" — 5.0/5

> **Kavya Sri** | *24 settembre 2026* | Reti informatiche | Tasso di raccomandazione: 9.0/10
> 
> **Vantaggi**: I've been using Freshchat for client communication, and overall it's been solid. The interface is simple and intuitive, and assigning chats or tasks to the right person or team is easy.What I like best is the automation  the chatbot handles common questions on its own, which saves us from answering the same things over and over.
> 
> **Inconvenienti**: On the flip side, setting up complex automations isn't always straightforward it takes new users some time to get the hang of it. The advanced settings in particular can be a bit tricky and take a while to fully understand.

-----

Pagina: 1/8\
Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/158117/freshchat?page=2)

## Link

- [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/158117/freshchat)

## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue

| Lingua | URL |
| de | <https://www.capterra.com.de/software/158117/freshchat> |
| de-AT | <https://www.capterra.at/software/158117/freshchat> |
| de-CH | <https://www.capterra.ch/software/158117/freshchat> |
| en | <https://www.capterra.com/p/158117/Freshchat/> |
| en-AE | <https://www.capterra.ae/software/158117/freshchat> |
| en-AU | <https://www.capterra.com.au/software/158117/freshchat> |
| en-CA | <https://www.capterra.ca/software/158117/freshchat> |
| en-GB | <https://www.capterra.co.uk/software/158117/freshchat> |
| en-IE | <https://www.capterra.ie/software/158117/freshchat> |
| en-IL | <https://www.capterra.co.il/software/158117/freshchat> |
| en-IN | <https://www.capterra.in/software/158117/freshchat> |
| en-NZ | <https://www.capterra.co.nz/software/158117/freshchat> |
| en-SG | <https://www.capterra.com.sg/software/158117/freshchat> |
| en-ZA | <https://www.capterra.co.za/software/158117/freshchat> |
| es | <https://www.capterra.es/software/158117/freshchat> |
| es-AR | <https://www.capterra.com.ar/software/158117/freshchat> |
| es-CL | <https://www.capterra.cl/software/158117/freshchat> |
| es-CO | <https://www.capterra.co/software/158117/freshchat> |
| es-CR | <https://www.capterra.co.cr/software/158117/freshchat> |
| es-DO | <https://www.capterra.do/software/158117/freshchat> |
| es-EC | <https://www.capterra.ec/software/158117/freshchat> |
| es-MX | <https://www.capterra.mx/software/158117/freshchat> |
| es-PA | <https://www.capterra.com.pa/software/158117/freshchat> |
| es-PE | <https://www.capterra.pe/software/158117/freshchat> |
| fr | <https://www.capterra.fr/software/158117/freshchat> |
| fr-BE | <https://fr.capterra.be/software/158117/freshchat> |
| fr-CA | <https://fr.capterra.ca/software/158117/freshchat> |
| fr-LU | <https://www.capterra.lu/software/158117/freshchat> |
| it | <https://www.capterra.it/software/158117/freshchat> |
| ja | <https://www.capterra.jp/software/158117/freshchat> |
| ko | <https://www.capterra.co.kr/software/158117/freshchat> |
| nl | <https://www.capterra.nl/software/158117/freshchat> |
| nl-BE | <https://www.capterra.be/software/158117/freshchat> |
| pl | <https://www.capterra.pl/software/158117/freshchat> |
| pt | <https://www.capterra.com.br/software/158117/freshchat> |
| pt-PT | <https://www.capterra.pt/software/158117/freshchat> |
| sv | <https://www.capterra.se/software/158117/freshchat> |
| tr | <https://www.capterra.web.tr/software/158117/freshchat> |

-----

## Dati strutturati

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Capterra Italia","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Milano","addressRegion":"MI","postalCode":"20153","streetAddress":"Via Caldera 21 Edif. E-Ala 2 20153 Milano (MI)"},"description":"Capterra Italia, il comparatore di software gestionali più vasto al mondo, ti aiuta a trovare il programma più adatto alle tue esigenze grazie alle recensioni degli utenti, al comparatore di prezzi, articoli ed infografiche semplici.","email":"info@capterra.it","url":"https://www.capterra.it/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/capterra/logo-a9b3b18653bd44e574e5108c22ab4d3c.svg","@id":"https://www.capterra.it/#organization","@type":"Organization","parentOrganization":"G2.com, Inc.","sameAs":["https://www.linkedin.com/company/capterra/","https://www.facebook.com/Capterra/","https://twitter.com/capterra","https://www.youtube.com/channel/UCvKN2t597g-3KQ_AQAPNXLA"]},{"name":"Freshchat","description":"Freshchat è un innovativo software di messaggistica creato per i team di vendita e di coinvolgimento dei clienti per parlare con clienti potenziali ed effettivi tramite siti web, app per cellulari o social network. Evoluzione rispetto alle live chat precedenti, Freshchat aiuta le imprese e i suoi team a concentrarsi su un'esperienza di messaggistica senza interruzioni, basata sul contesto. Grazie a funzionalità quali campagne, bot di vendita, funzioni self-service integrate e instradamento intelligente dei messaggi, le aspettative verranno fissate e soddisfatte, mentre le risposte alle domande dei visitatori saranno più intelligenti e veloci.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6fb8eddb-f0c4-4037-9d41-b937e82286ae.png","url":"https://www.capterra.it/software/158117/freshchat","@id":"https://www.capterra.it/software/158117/freshchat#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.it/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":174,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"1799","@type":"Offer","priceCurrency":"INR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.capterra.it/software/158117/freshchat#faqs","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"name":"Cos'è Freshchat?","@type":"Question","acceptedAnswer":{"text":"Freshchat è un innovativo software di messaggistica creato per i team di vendita e di coinvolgimento dei clienti per parlare con clienti potenziali ed effettivi tramite siti web, app per cellulari o social network. Evoluzione rispetto alle live chat precedenti, Freshchat aiuta le imprese e i suoi team a concentrarsi su un'esperienza di messaggistica senza interruzioni, basata sul contesto. Grazie a funzionalità quali campagne, bot di vendita, funzioni self-service integrate e instradamento intelligente dei messaggi, le aspettative verranno fissate e soddisfatte, mentre le risposte alle domande dei visitatori saranno più intelligenti e veloci.","@type":"Answer"}},{"name":"Chi utilizza Freshchat?","@type":"Question","acceptedAnswer":{"text":"Il mercato di riferimento di Freshchat comprende team di vendita, assistenza clienti e commercializzazione di soluzioni Saas e aziende e-commerce con team comprendenti un massimo 50 membri che utilizzano il prodotto.","@type":"Answer"}}]},{"@id":"https://www.capterra.it/software/158117/freshchat#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software per chat","position":2,"item":"/directory/30797/live-chat/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshchat","position":3,"item":"/software/158117/freshchat","@type":"ListItem"}]}]}
</script>