LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue

da LogMeIn

Chi utilizza LogMeIn Rescue?

Piccole, medie e grandi imprese in organizzazioni IT interne, MSP, help desk di assistenza clienti professionali e supporto tecnico.

Cos'è LogMeIn Rescue?

LogMeIn Rescue è una soluzione di assistenza a distanza potente e facile da usare per PC, Mac, dispositivi mobili e altro. Rescue è progettata per servire team di tutte le dimensioni, dai piccoli helpdesk alle più grandi organizzazioni di supporto del mondo. Rescue ti aiuta a fornire supporto tecnico ai tuoi dipendenti, ai tuoi clienti o a entrambi, con una soluzione veloce, affidabile, versatile e facile da usare.

Dettagli su LogMeIn Rescue

LogMeIn

https://www.logmeinrescue.com

Fondata nel 2003

Panoramica dei prezzi di LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di LogMeIn Rescue è disponibile a partire da 149,00 USD/mese.

Prezzo di partenza

149,00 USD/mese

Versione gratuita

No

Prova gratuita

Implementazione

Installazione eseguita - Mac

Cloud, SaaS, Web

Installazione eseguita - Windows

Formazione

Webinar

Documentazione

Assistenza

Orario lavorativo

Online

Caratteristiche di LogMeIn Rescue

Software ITSM
Gestione dei problemi
Gestione dei progetti
Gestione del rilascio e dell'implementazione
Gestione della configurazione
Gestione della disponibilità
Gestione delle modifiche
Gestione di contratti/licenze
Gestione di incidenti
Monitoraggio dei cespiti
Portale self-service
Archiviazione di documenti
Avvisi / Allarme crescente
Branding personalizzabile
Chat in tempo reale
Comunicazione multi-canale
Gestione dei biglietti
Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
Gestione della knowledge base
Gestione delle risorse IT
Instradamento automatico
Integrazione di e-mail
Monitoraggio della rete
Portale self-service
Tracciamento delle interazioni

Il fornitore non ha dato informazioni di questo tipo.

Call center con servizi di chiamata in entrata (inbound)
Call center con servizi di chiamata in uscita (outbound)
Call center misto
Chat in tempo reale
Creazione di report/analisi
Definizione degli script di chiamata
Gestione dell'escalation
Gestione della campagna
Gestione delle code
Registrazione delle chiamate
Registrazione delle chiamate
Risposta vocale interattiva (IVR)
Selezione manuale dei numeri di telefono
Selezione predittiva dei numeri di telefono
Selezione progressiva dei numeri di telefono

Recensioni su LogMeIn Rescue

Stai visualizzando 5 di 121 recensioni

Nel complesso
4,6/5
Facilità d'uso
4,6/5
Servizio clienti
4,4/5
Caratteristiche
4,6/5
Rapporto qualità-prezzo
4,2/5
Sergey M.
Manager, Technology Infrastructure and Compliance
Industria alberghiera, 1.001-5.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    5/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5/5
  • Assistenza clienti
    5/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    4/5
  • Consigliato
    Nessuna recensione
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 12/7/2018

"Remote support at your finger tips"

Vantaggi: I've used this product for many years since LogMeIn introduced it. First time I tried it I was really blown away with its ease of use and deployment. While it offers a wide spectrum of additional features, I mostly use it to remotely support my employees, who can't be visited at the given moment. It really is so seamless, that my users feel like I'm right in front of them, assisting them with the IT issues. Web-based interface for day-to-day support makes it really easy to initiate a remote assistance call. I also use it on the servers for remote support, as they are spread out around multiple locations. Very fair ROI on this product. I am looking to evaluate other LMI products in the nearest future.

Inconvenienti: Every so often I run into certain issues with LMI client application installed on my Apple computers. Usually, I'd have to reinstall the client to solve the problem. This never happens to the Windows LMI client application.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 12/7/2018
Bryan W.
IT Manager
Contabilità, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    5/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5/5
  • Assistenza clienti
    5/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    5/5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 23/11/2019

"LogMeIn Rescue - Essential Support Software"

Commenti: Essential. I couldn't possible envision doing my job properly without it. Before this software, I used to drive to my client's locations and help them out of a jam, now they know I am just a couple of clicks away. It's the one annual expense I have that I am always happy to spend.

Vantaggi: In my industry, I tend to the needs of users inside the office and outside. LogMeIn Rescue seamlessly allows me to take over my users computer and address their needs wherever I happen to be. Quite frankly, it is the most important software I use. Not only can I control the user's computer remotely, but the Rescue console also allows me to peak inside the file directory. This allows me to move and transfer files directly between our two computers.

Inconvenienti: It's not cheap! There are alternatives that are significantly less expense, however, you get what you pay for. Rescue is robust and the extra money spent is certainly worth it. Additionally, in order to acquire full control over the user's computer, there are a couple of steps that need to be explained to the user. While most find these steps intuitive, some of my older clients find it difficult. Sometimes patience and familiarity with the Rescue commands are required to get your client on board with you.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 23/11/2019
Jed P.
Head of Technology & User Experience
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
  • Valutazione complessiva
    3/5
  • Facilità d'uso
    3/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    3/5
  • Assistenza clienti
    2/5
  • Rapporto qualità-prezzo
    2/5
  • Consigliato
    Nessuna recensione
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 17/11/2017

"Good, could be better, and the support is lacking"

Vantaggi: Most of the time I can connect just fine, and the speed is alright. There are a lot of options for delivering the connection info. There is good reporting, and the ability to capture screens, as long as we are working from the office, and strong APIs.

Inconvenienti: The support is not so great. There are always long holds for phone support that almost always have to be escalated, which means a callback at a much later time. Email support is 24-hour turnaround for every single email exchanged no matter the issue, and their answer is too often something ANYONE would have already tried.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 17/11/2017
Utente Verificato
Owner
Reti informatiche, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    5/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5/5
  • Assistenza clienti
    Nessuna recensione
  • Rapporto qualità-prezzo
    5/5
  • Consigliato
    10/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 14/3/2020

"LogMeIn Makes it Easy"

Commenti: LogMeIn helped us take a big step forward with remote customer support. Customers love it because it allows us to solve most of their tech problems without ever having to enter their premises. We love it because it saves us a lot of time on the road.

Vantaggi: LogMeIn is probably the easiest remote support software I have ever used. Setup is quick and easy for both, the client in need of support and the support tech. Connections are solid and trouble-free, giving us the opportunity to provide support without tedious and annoying interruptions from glitches. And the fact that it works across multiple platforms is a bonus. Highly recommend this software!

Inconvenienti: We really found nothing that we would consider a con. Everything about the software was easy, and it did exactly what it was intended to do, free of problems and frustration.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 14/3/2020
Eli P.
Centralized ServicesM anager
Servizi e tecnologie dell'informazione, 13-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
  • Valutazione complessiva
    5/5
  • Facilità d'uso
    5/5
  • Caratteristiche e funzionalità
    5/5
  • Assistenza clienti
    Nessuna recensione
  • Rapporto qualità-prezzo
    3/5
  • Consigliato
    7/10
  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 14/7/2019

"Great Product, But a Bit oo Expensive"

Commenti: Overall, I like the product and it gives me piece of mind when connecting to critical client machines, but the price is too high compared to other products to justify a large roll out.

Vantaggi: Logmein works and works well. I use several remote control products and Logmein is the one that I use if I know that keeping the connection is critical. It's especially useful when the user a laptop that doesn't initie the WiFi connection until after login. The product can be configured to cache credentials and login automatically.

Inconvenienti: The price is definitely the highest for all the remote control products that I use. I use Logmein sparingly because I only purchased one license. For general day to day use, I use other less expensive products.

  • Fonte della recensione 
  • Data della recensione: 14/7/2019