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description: Scopri le funzionalità di 8x8 Contact Center, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro.
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title: 8x8 Contact Center - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026
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# 8x8 Contact Center

Canonical: https://www.capterra.it/software/161523/contactnow

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> Virtual Call Center è un contact centre nel cloud ricco di funzioni che offre un modo versatile, economico ed efficiente per interagire con i clienti.
> 
> Conclusione: valutazione di **4.3/5** stelle assegnate da 47 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**.

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## Panoramica

### Chi utilizza 8x8 Contact Center?

Aziende di qualsiasi dimensione che richiedono la tecnologia del call center

## Statistiche e valutazioni

| Parametro | Valutazione | Dettaglio |
| **Nel complesso** | **4.3/5** | 47 Recensioni |
| Facilità d'uso | 4.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Assistenza clienti | 4.0/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Rapporto qualità-prezzo | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Funzionalità | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) |

## Informazioni sul fornitore

- **Azienda**: 8x8
- **Area geografica**: Campbell, USA
- **Anno di fondazione**: 1987

## Contesto commerciale

- **Pubblico target**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Lingue supportate**: inglese
- **Paesi disponibili**: Australia, Regno Unito, Stati Uniti

## Funzionalità

- CRM
- Call Center Inbound
- Call Center Outbound
- Composizione automatica dei numeri di telefono
- Creazione di report/analisi
- Cronologia clienti
- Definizione degli script di chiamata
- Gestione della campagna
- Gestione della qualità
- Gestione delle code
- Gestione di call center
- IVR
- Instradamento automatico
- Instradamento delle chiamate
- Integrazione telefonia-computer (CTI)
- Interfaccia agente
- Messaggistica via SMS
- Monitoraggio delle chiamate
- Parametri prestazionali
- Per i call center
- Personalizzazione
- Pianificazione del personale
- Previsione del personale
- Registrazione delle chiamate
- Smistamento automatico delle chiamate
- Third-Party Integrations
- Tracciamento delle interazioni
- Trasferimento delle chiamate

## Integrazioni (7 in totale)

- HubSpot CRM
- Microsoft Teams
- NetSuite
- Salesforce Platform
- ServiceNow
- Slack
- Zendesk Suite

## Opzioni di supporto

- Email/Help desk
- FAQ/Forum
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat

## Categoria

- [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software)

## Categorie correlate

- [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software)
- [Software per chiamate automatiche](https://www.capterra.it/directory/30999/auto-dialer/software)
- [Software per la gestione delle telefonate](https://www.capterra.it/directory/31101/business-phone-systems/software)
- [Software per la selezione predittiva dei numeri di telefono](https://www.capterra.it/directory/30597/predictive-dialer/software)
- [Software per comunicazione unificata](https://www.capterra.it/directory/31035/unified-communications/software)

## Alternative

1. [Convoso](https://www.capterra.it/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews)
2. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.it/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (330 reviews)
3. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews)
4. [Nextiva](https://www.capterra.it/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (919 reviews)
5. [CallHippo](https://www.capterra.it/software/159578/callhippo) — 4.4/5 (689 reviews)

## Recensioni

### "Well rounded program" — 5.0/5

> **Annie** | *29 luglio 2019* | Materiali da costruzione | Tasso di raccomandazione: 9.0/10
> 
> **Vantaggi**: I love the voicemail feature. Made it easy when you are on the go.  And the fax feature. No need for a fax machine with that\!
> 
> **Inconvenienti**: We had some issues with the phone system but the overall web features were great

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### "8x8 Contact Center is a wise choice" — 4.0/5

> **Fabiano** | *9 febbraio 2024* | Commercio all'ingrosso | Tasso di raccomandazione: 9.0/10
> 
> **Vantaggi**: We really like the "click to dial" feature. It helped us a lot to avoid dialing to wrong numbers. The integration with our ERP system also makes it easier to control when the last call was placed to xyz customer
> 
> **Inconvenienti**: Not a deal breaker, but if we could choose an announcement to play during the "this call is being recorded" message, it would be great\!
> 
> So far, so good. As soon as everyone learned how to use it (which was easy, to be honest), we got so used to it that it would be hard to switch it at this time.

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### "not the best, maybe the cheapest" — 3.0/5

> **carrie** | *12 marzo 2024* | Salute, benessere e fitness | Tasso di raccomandazione: 3.0/10
> 
> **Vantaggi**: it was the more economic route, and the support team has been great. but the overall function and use has been abysmal.
> 
> **Inconvenienti**: the fact that it took 3 months to get it to successfully work with our crm, which was the whole reason we went with 8x8.
> 
> definitely have had highs and lows. the support team has been nice and pleasant, but the issues have felt continuous and as soon as one issue is resolved, another pops up.

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### "Room for improvement, but overall good" — 4.0/5

> **Layne** | *26 luglio 2024* | Opere pubbliche | Tasso di raccomandazione: 7.0/10
> 
> **Vantaggi**: Queue system is good, overall setup is fairly simple \& can be changed to fit users needs for the most part.
> 
> **Inconvenienti**: Support can be hard to deal with/not understand problems properly making it hard to get things resolved.
Do not like having to have two things to use one system. One application/one website.

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### "Good solution for medium to large companies with more complex needs." — 4.0/5

> **Joe** | *21 agosto 2024* | Articoli sportivi | Tasso di raccomandazione: 8.0/10
> 
> **Vantaggi**: Reliable uptime and powerful customers service options
> 
> **Inconvenienti**: Complexity of setup of IVR and time to get numbers ported.
> 
> Implementation took an extremely long time, but we were compensated with free months of service. Wish you could drop users in the middle of a contract term like you can with competitors

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## Dati strutturati

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