Chi utilizza questo software?
SupportCenter Plus è un software di assistenza clienti basato sul web, che consente alle organizzazioni di gestire in modo efficace i ticket dei clienti, le loro informazioni di contatto e dell'account e i contratti del servizio.
Valutazioni medie
10 recensioni- Nel complesso 4.3 / 5
- Facilità d'uso 4.2 / 5
- Servizio clienti 4.5 / 5
- Caratteristiche 4.4 / 5
- Rapporto qualità-prezzo 4.5 / 5
Dettagli del prodotto
-
Prezzo di partenza
945,00 USD
Visualizza dettagli sui prezzi - Versione gratuita No
- Prova gratuita Sì, richiedi una prova gratuita
-
Implementazione
Cloud, SaaS, Web
Installazione eseguita - Windows
Dispositivi mobili - Android nativo
-
Formazione
Di persona
Live Online
Webinar
-
Assistenza
Assistenza diretta 24 ore su 24
Orario lavorativo
Dettagli del fornitore
- ManageEngine
- http://www.manageengine.com
Informazioni su ManageEngine SupportCenter Plus
SupportCenter Plus è un software di supporto, pronto per ITIL, basato sul web, progettato per le organizzazioni IT che offrono supporto IT ai propri clienti. Funge da piattaforma comune per tutta la gestione del servizio clienti. Gli utenti possono monitorare, gestire e risolvere facilmente i ticket dell'helpdesk, offrendo un'assistenza clienti rapida, che porta la soddisfazione dei clienti a un livello completamente nuovo.
Caratteristiche di ManageEngine SupportCenter Plus
- Accesso da dispositivi mobili
- Archiviazione di documenti
- Email Marketing
- Gestione del territorio
- Gestione delle attività
- Integrazione dell'automazione del marketing
- Integrazione della chat interna
- Integrazione di social media
- Lead Scoring
- Preventivi/Proposte
- Segmentazione
- Sistema di calendari e promemoria
- Analisi dati
- Feedback a 360 gradi
- Gestione dei sondaggi
- Monitoraggio lamentele
- Raccolta di feedback
- Relazione delle chiamate
- Assistente virtuale
- Avvisi / Allarme crescente
- Gestione appuntamenti
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle code
- Gestione di call center
- Integrazione di social media
- Knowledge Base
- Live Chat
- Parametri prestazionali
- Portale self-service
- Sondaggi e feedback
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Le recensioni più dettagliate su ManageEngine SupportCenter Plus
Good but can be improved.
Data della recensione: 13/5/2018
Aria S.
Vantaggi: Support center plus offers a multi-channel support where you can view the customer interaction irrespective of the conservation mode they use. It also offers account and contact management with request tracking and automation. You can also make different business units which represent tasks differently. Every information of our help desk was provided through real time reports and Dashboards. Mobile access is also supported with multi-language support for those whose native language is not english with additional add-ons and integrations.
Inconvenienti: Despite of whatever service they offer the prices are too much high for support representatives and business units etc. The prices for their add-ons are also very high. No type of virtual assistants or API’s or chatbots are not their. Custom replies cannot be assigned to a ticket.Their customer support time is satisfactory. It is not terribly intuitive but it needs HTML email and it would be nice if the automatically generated emails would be little prettier.
Very good experience i have with product, im satisfied.
Data della recensione: 4/5/2018
Amir K.
Vantaggi: Very easy to use and to admin the product, many feature and its a futuristic product that need to be use. very helpful.
Inconvenienti: The product is a complete one and all what I need has on it, don't change folks, continu your hard working.
Lots of features
Data della recensione: 14/2/2018
Gerson M.
Commenti: Notification screen reminds me a social network message. That's good.
Vantaggi: Lots of features. This is a super loaded solution for companies of any size. Self Service Portal, Knowledge Base, KPI's, Reports and dashboards. Easy to implement,
Manage Engine Ticketing System
Data della recensione: 15/1/2019
Utente Verificato
Vantaggi: Manage correctly inserting all correctcs data (servers, groups, etc) is really a complete ticketing software that can be used for respect ITIL process systems
Inconvenienti: Probably because was not configure correctly, anywhere receive continue email about ticket is really a noise ...
AS a web based CRM solution, it doesnt get any easier
Data della recensione: 25/6/2018
Mark J.
Vantaggi: The ability to track and manage customer emails as tickets makes it that much easier to manage your calls. The reports we can pull based on Technician, user or problem is phenomenal.
Inconvenienti: You will need to have some form of training otherwise you will get lost. Other than that, there are hardly any cons.
