Cos'è BMC Helix ITSM?

BMC Helix IT Service Management rivoluziona la gestione dei servizi aziendali. Disponibile on-premise o sul cloud, Helix ITSM è una piattaforma configurabile ed espandibile radicalmente riprogettata per soddisfare le esigenze di ogni organizzazione IT in fase di trasformazione. Più facile da usare, più veloce da implementare e ricca delle ultime innovazioni nella gestione dei servizi, Helix IT Service Management è la gestione dei servizi IT più completa e potente per ogni azienda.

Chi utilizza BMC Helix ITSM?

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BMC Helix ITSM

4,1 (114)
BMC Helix ITSM
Non disponibile nel tuo paese
Nessun prezzo trovato
Versione gratuita
Prova gratuita
3
1
3,7 (114)
3,9 (114)
3,9 (114)
VS.
Prezzo di partenza
Prezzi
Caratteristiche
Integrazioni
Facilità d'uso
Rapporto qualità-prezzo
Servizio clienti
795,00 USD
anno
Versione gratuita
Prova gratuita
65
4
4,4 (481)
4,5 (481)
4,2 (481)
Perché questo confronto?

Alternative a BMC Helix ITSM

Questa collaudata soluzione IT consente di gestire facilmente tutte le attività di helpdesk. Tutti gli elementi essenziali necessari sono infatti riuniti in una dashboard.
La gestione del servizio clienti ServiceNow è stata creata per l'economia dei servizi connessi digitalmente.
Soluzione modulare progettata per gestire tutti i tipi di risorse, attività lavorative, servizi, stock di risorse, contratti e approvvigionamento.
Il software di supporto per l'helpdesk e lo strumento di gestione delle risorse comprendono knowledge base, gestione degli SLA, monitoraggio dei ticket e gestione dello stock.
Software MRM con funzionalità di pianificazione, analisi finanziaria e analisi della performance per le campagne di marketing globali.
Zendesk consente alle aziende di fornire un'eccellente assistenza clienti tramite più canali tra cui e-mail, chat, telefono e SMS.
Help desk tool that helps manage changes & problems across IT processes via custom service agreements, automated workflows and more.
Issue and bug tracking for development and project teams that lets developers concentrate on the code.
Gives you out-of-the-box processes for incident management, self service, and inventory tracking for your help desk.
Software di help desk creato per l'assistenza clienti nel business-to-business. Riduci i costi e migliora la soddisfazione dei cliente allo stesso tempo.
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Service Desk ITSM online che offre gestione di incidenti, problemi, modifiche, release e risorse e una potente creazione di ticket e automazione.
Consente agli amministratori di automatizzare, standardizzare, proteggere e controllare le proprie reti Windows. Desktop Central ora supporta anche MDM. Ulteriori informazioni su ManageEngine Endpoint Central
Jira Service Desk è un moderno software per service desk che tutti possono facilmente utilizzare. Ulteriori informazioni su JIRA Service Management
Gestione remota del monitoraggio (RMM), automazione dei servizi professionali (PSA) e accesso remoto: soddisfazione di ogni esigenza IT in un unico posto. Ulteriori informazioni su Atera
Migliaia di MSP e piccoli dipartimenti IT utilizzano il software di gestione IT Kaseya VSA per automatizzare l'IT. Inizia la tua prova gratuita!
Issuetrak consente di gestire i ticket e le richieste dall'inizio fino alla risoluzione. Flessibile, personalizzabile e facile da utilizzare. Nel cloud o sul posto.

Recensioni su BMC Helix ITSM

Punteggio medio

Nel complesso
4,1
Facilità d'uso
3,7
Servizio clienti
3,9
Caratteristiche
4,0
Rapporto qualità-prezzo
3,9

Recensioni per dimensioni dell'azienda (numero di dipendenti)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Trova recensioni per valutazione

5
34%
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15%
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4%
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Antonio
Antonio
ITSM Specialist (Venezuela)
Utente LinkedIn Verificato
, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Former RAC and BMC Accredited Administrator AR System

5,0 5 anni fa

Commenti: Using the BMC ITSM you can consolidate in a Suite the major task of the ITSM support staff based on ITIL best practices.

Aspetti positivi:

The Remedy ITSM Suites cover the main processs of the ITSM aligned to ITIL best practices. All the Application are integrated as part of the ITSM Suite in order to manage the different scenarios that normally needs to be handled by the support staff. Using the AR System Server as base the ITSM applications can be customized in order to give to the organizations complete and achieve thier functionality requierements. The license model of floating write licenses, lets the organization to share licenses pool.

Aspetti negativi:

BMC Remedy ITSM was born as an On premise solution, the cloud option is in the process to be a mature option. In Remedy you could achieve many thing but you need a lot experience with the product to complete it.

Marie
Services Architect (USA)
Opere pubbliche, 10.000+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Alternative considerate:

Set the record straight!

4,0 2 anni fa

Commenti: Once installed/upgraded it is super easy to develop, manage and it is very easy to have to tool fit your processes. The automation and ability for it to assign, push workflow to other systems and automatically close is awesome. The intelligent integration for event management (off the shelf and event management system that can consume WSDLs or REST, can take advantage of this two-way BSR utility; it’s a game changer!

Aspetti positivi:

I’m not sure where this site is getting it’s information but it is wrong. BMC Software ITSM has mobile solutions built in for any html5 device and apps that can be downloaded from the Google or Apple store and connected to any instance. This system is incredibly robust to the extent that if you do not have mature processes and you do not manage IT well this system will become your mortal enemy. It does have a configuration database (CMDB) and it was the absolute first ITSM system to have one and it has many patents; so I have no clue why this site is saying it doesn’t exist. It is the only one that has a definitive catalog, normalization tool, reconciliation, transformation, mapping, auditing, drift management, outage management, impact analysis, and integration all built into the CMDB. The validation is the best. When combined with the Asset management system which adds on the procurement, ASL, receiving and well all the pre and post deployment activities it can manage the entire lifecycle. But it doesn’t stop there! You have cost and finance management, contracts, licensing, warranties, leases, people and group associations, underpinning agreements, and everything you can think of they’ve already built it! Not to mention that all of this isn’t just flat text, you actually get visual maps of the infrastructure and all the relationships, models and services. And it doesn’t stop there you can even view this through digital Workplace on actual maps.

Aspetti negativi:

Upgrades and installs are the absolute worst! You cannot just go download the package and run setup. There’s literally 50 installs you need to perform plus a checksum between each and everything has to be installed in a specific order and BMC Software doesn’t make it easy on the customers to comprehend this because every tool has a separate website in their DOCs and it’s up to you to understand what needs to come before and after. I suspect they’re making it difficult because they want to sell subscriptions to their SaaS. Additionally, BMC Software ignores their onPrem customers, whom by the way made this company who they are today and they chose to release everything formSaaS and not pay attention to their onPrem customers!

Pankaj
NOC (USA)
Servizi e tecnologie dell'informazione, 1.001-5.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
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BMC Helix ITSM, One of the best tools for Ticket Management.

5,0 mese scorso Nuova

Commenti: In my point of view, BMC Helix ITSM is an exceptionally useful for managing our ticketing tasks.

Aspetti positivi:

It is very convenient in managing the day-to-day ticketing queue and prioritizing the high important cases though it.We can see all the updated and logs very smoothly and can pull reports of the data.

Aspetti negativi:

It can be more automated like SNOW. sending updates and adding into it is still a bit manual.

Utente Verificato
Software Developer Intern (USA)
Utente LinkedIn Verificato
Beni di consumo, 10.000+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
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Remedy Review

3,0 3 anni fa

Commenti: Overall, I wouldn't recommend Remedy for IT Service Management. I believe there are better solutions available that are user friendly while also being visually appealing.

Aspetti positivi:

This software has a very simple layout that makes tracking information down an easy task. The filtering within the application is great and allows for extremely specified results. I like the priority emails that are given based on open tickets. This process allows teams to stay on track to complete requirements and continuously close open tickets.

Aspetti negativi:

I don't enjoy how the UI visually looks. The application has a very outdated look that doesn't appeal to you visually. I have found difficulty when trying to close Incidents because of status issues. This has been my biggest issue because Remedy will want me to enter twenty different status boxes in order to close a ticket or I will receive multiple errors.

Utente Verificato
Salesforce Consultant (USA)
Utente LinkedIn Verificato
Servizi e tecnologie dell'informazione, 10.000+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Good Ticket management tool

5,0 4 mesi fa

Aspetti positivi:

The software has auto refresh feature where the view is automatically refreshed with new tickets. The reporting feature is cool. We can do reports to identify and handle tickets per teams which is very useful for Project management.

Aspetti negativi:

Could have more appealing UI and customization feature that can help different teams to manage the LOVs as needed