Chi utilizza questo software?

From start ups to Fortune 500 companies, over 200,000+ customers trust Zendesk with their customer support needs.

Valutazioni medie

2.061 recensioni
  • Nel complesso 4.5 / 5
  • Facilità d'uso 4.5 / 5
  • Servizio clienti 4.5 / 5
  • Caratteristiche 4.5 / 5
  • Rapporto qualità-prezzo 4 / 5

Dettagli del prodotto

  • Prezzo di partenza $5/mese
    Visualizza dettagli sui prezzi
  • Dettagli sul prezzo Please look at our pricing on the website for more details
  • Versione gratuita No
  • Prova gratuita Sì, richiedi una prova gratuita
  • Implementazione Cloud, SaaS, Web
    Dispositivi mobili - iOS nativo
    Dispositivi mobili - Android nativo
  • Formazione Webinar
    Documentazione
  • Assistenza Assistenza diretta 24 ore su 24
    Online

Dettagli del fornitore

  • Zendesk
  • https://www.zendesk.com
  • Fondata nel 2007

Informazioni su Zendesk

Zendesk builds help desk software for better customer relationships. Our products allow businesses to be more reliable, flexible, and scalable. They help improve communication and make sense of massive amounts of data. Above all, they work together to help turn interactions into lasting relationships. More than 200,000 companies such as Uber, Groupon, Box, Airbnb, and Disney are using Zendesk to lower their support costs, raise productivity, and increase customer satisfaction.

Caratteristiche di Zendesk

  • Call Scripting
  • Call center con servizi di chiamata in entrata (inbound)
  • Call center con servizi di chiamata in uscita (outbound)
  • Call center misto
  • Chat in tempo reale
  • Creazione di report/analisi
  • Gestione dell'escalation
  • Gestione della campagna
  • Gestione delle code
  • Registrazione chiamata
  • Registrazione delle chiamate
  • Risposta vocale interattiva
  • Selezione manuale dei numeri di telefono
  • Selezione predittiva dei numeri di telefono
  • Selezione progressiva dei numeri di telefono
  • Classificazione dei reclami
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei moduli
  • Gestione dei sondaggi
  • Gestione della garanzia di qualità
  • Gestione di casi
  • Misure correttive (CAPA)
  • Monitoraggio dei social media
  • Monitoraggio delle lamentele dei clienti
  • Portale self-service
  • Ricerca del percorso migliore
  • Rilevamento di problemi
  • Chat / Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Comunicazioni in batch
  • Comunicazioni su richiesta
  • Contenuti interattivi
  • Contenuti video
  • Distribuzione di e-mail
  • Gestione dei contenuti
  • Gestione dei modelli
  • Gestione delle funzioni di stampa
  • Personalizzazione
  • Analisi dati
  • Contenuti video
  • Diffusione dei contenuti
  • Gestione delle community
  • Gestione delle comunicazioni
  • Gestione delle perdite di clienti
  • Live Chat
  • Ludicizzazione
  • Raccolta di feedback
  • Analisi dati
  • Analisi delle sensazioni
  • Analisi delle tendenze
  • Analisi di testo
  • Dashboard
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei sondaggi
  • Gestione delle azioni
  • Gestione delle conoscenze
  • Raccolta multi-canale
  • Segmentazione della clientela
  • Analisi dati
  • Feedback a 360 gradi
  • Gestione dei sondaggi
  • Monitoraggio lamentele
  • Raccolta di feedback
  • Relazione delle chiamate
  • Assistente virtuale
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Gestione appuntamenti
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle code
  • Gestione di call center
  • Integrazione di social media
  • Knowledge Base
  • Live Chat
  • Parametri prestazionali
  • Portale self-service
  • Sondaggi e feedback
  • Analisi acquisizioni / perdite
  • Coinvolgimento dei clienti
  • Gestione conti
  • Gestione del ciclo di vita del cliente
  • Gestione delle comunicazioni
  • Gestione delle entrate
  • Inserimento aziendale
  • Monitoraggio dell'uso / Analisi dati
  • Notifiche account
  • Valutazione delle condizioni di salute
  • Archiviazione di documenti
  • Avvisi / Allarme crescente
  • Branding personalizzabile
  • Chat in tempo reale
  • Comunicazione multi-canale
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione delle risorse IT
  • Instradamento automatico
  • Integrazione di e-mail
  • Monitoraggio della rete
  • Portale self-service
  • Tracciamento delle interazioni
  • Catalogo dei servizi
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione del rilascio
  • Gestione delle conoscenze
  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione di contratti
  • Gestione di incidenti
  • Portale self-service
  • Relazioni sul servizio
  • Gestione dei problemi
  • Gestione dei progetti
  • Gestione del rilascio e dell'implementazione
  • Gestione della configurazione
  • Gestione della disponibilità
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione di contratti/licenze
  • Gestione di incidenti
  • Monitoraggio dei cespiti
  • Portale self-service
  • Call center
  • Conversione testo-parola
  • Digitazione di tasti del telefono
  • Gestione dei sondaggi
  • Instradamento delle chiamate
  • Messaggio vocale
  • Personalizzazione della voce
  • Registrazione delle chiamate
  • Registrazione delle chiamate
  • Script multipli
  • Dashboard
  • Definizione del piano di risoluzione dei problemi
  • Gestione dei progetti
  • Gestione dell'escalation
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle mansioni
  • Problemi ricorrenti
  • Verifica dei problemi
  • Cataloging/Categorization
  • Collaborazione
  • Decision Tree
  • Forum di discussione
  • Gestione dei contenuti
  • Gestione della knowledge base
  • Portale self-service
  • Ricerca del testo completo
  • Chat in tempo reale
  • Condivisione dello schermo
  • Condivisione di documenti
  • Registrazione della sessione
  • Sondaggi e feedback
  • Strumenti di diagnostica
  • Trasferimento della sessione
  • Accesso da dispositivi mobili
  • Controllo a distanza
  • Database per la gestione della configurazione (CMDB)
  • Gestione degli accordi sul livello di servizio
  • Gestione degli approvvigionamenti
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione di incidenti
  • Knowledge Base
  • Portale self-service

Le recensioni più dettagliate su Zendesk

Excellent customer service solution

Traduci con Google Data della recensione: 22/5/2019
Neyda jose M.
Software Developer
Software informatici, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
Fonte della recensione 
Fonte: GetApp
4/5
Nel complesso
5 / 5
Facilità d'uso
4 / 5
Caratteristiche e funzionalità
4 / 5
Assistenza clienti
4 / 5
Rapporto qualità-prezzo
Lo consiglieresti?
Probabilmente no Molto probabilmente

Commenti: This software has been really efficient since not only it allows to give a good attention to the client but also it is possible to do a follow-up to the attention agents to know who stands out the most, who are available to take care of the client and this makes that not wait for any client but all are served in the best way possible and you can solve their problems in the shortest time, there is also no way to have a collapse in the channels as there are different channels of attention that can be chosen to suit each client, that is why I think Zendesk is a tool with great potential and can be used in any type of company regardless of the size of it.

Vantaggi: Zendesk is a customer service software with very relevant features that make me like it, one of them is that it has an extremely friendly interface, since it can be customized which allows it to be easy to use, allows the agent to have information about who the client is, in this way the help process becomes simpler and faster, the client can choose because they want to be served because this software provides different channels as an option being all in real time, besides it offers a highly efficient ticket management efficient since agents can create different notes on the same ticket and even several of them can serve the same client making the process much more efficient and the best thing is that through it you can track users as well as the tickets which is a great advantage since an order is maintained.

Inconvenienti: Despite being extremely efficient in terms of providing the most optimal tools to make the customer service process simpler and faster and adjusted to the needs of each client, this software still has some things that should improve as is the case of providing plans that can adjust more to each company since their plans has a fairly high price, also the creation of reports is very efficient but it is not easy to use so it can take more time than expected to complete the same

It's what everybody's doing

Traduci con Google Data della recensione: 12/3/2019
Michele R.
Manager
Vendita al dettaglio, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione 
5/5
Nel complesso
5 / 5
Facilità d'uso
4 / 5
Caratteristiche e funzionalità
5 / 5
Assistenza clienti
4 / 5
Rapporto qualità-prezzo
Lo consiglieresti?
Probabilmente no Molto probabilmente

Commenti: Overall, Zendesk makes customer service more efficient. As a manager, I'm able to see my employees satisfaction ratings, how long they spent that day answering emails, how long it takes them in general to answer an email, how long they spent on the phone, etc. Zendesk has been great in streamlining my customer service team while also optimizing the customer's experience.

Vantaggi: Seems like Zendesk is the go-to for any e-commerce site these days. I wish there was another company that had the same amount of features and functionalities as zendesk does but I haven't found one. The chat widget is easy to implement and I like the option to have the "help" functionality act as a buffer between the customer and chat- we have the customer first try to find the answer to whatever question they have by searching our "help" articles. Then, if they can't find the answer they're looking for there, they can choose to chat with a live agent. This helps our customer service agents get the most out of their time- they're not chatting answering obvious questions that can be found all over our website (for the most part..).

Inconvenienti: What I like least about Zendesk is the automated "your ticket is open" and "your ticket is closed" functionality. This confuses customers a lot. We will close a ticket (email chain) and then zendesk automatically sends out to the customer a separate email that says "hour request is now closed." This really confuses customers- especially older ones. They'll send us a separate email saying "what request? what is closed" and we have to explain it to them, and then close the ticket again, thus sending the same "your request is now closed" email to them. Sometimes it's an endless circle.

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