Cos'è Zendesk?
Zendesk sviluppa software per helpdesk che migliorano i rapporti con i clienti. Questi prodotti consentono alle aziende di essere più affidabili, versatili e scalabili. Aiutano a migliorare la comunicazione e a dare un senso a enormi quantità di dati. Soprattutto, lavorano insieme per aiutare a trasformare le interazioni in rapporti duraturi. Oltre 200.000 aziende come Uber, Groupon, Box, Airbnb e Disney utilizzano Zendesk per ridurre i costi di supporto, aumentare la produttività e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Chi utilizza Zendesk?
Dalle start-up alle aziende Fortune 500, oltre 200.000 clienti si affidano a Zendesk per le proprie esigenze di assistenza clienti.
Dove si può implementare Zendesk?
Cloud, SaaS, Web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
Informazioni sul fornitore
- da Zendesk
- Sede: San Francisco, USA
- Fondata nel 2007
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
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Prezzo di partenza:
19,00 USD/mese
- Sì, offre prova gratuita
- Senza versione gratuita
Zendesk non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di Zendesk è disponibile a partire da 19,00 USD/mese.
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- Fondata nel 2007
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- Monitoraggio delle chiamate
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- CRM
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Alternative a Zendesk
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UserVoice raccoglie e organizza feedback da diverse fonti per fornire una visione chiara e fruibile dei feedback degli utenti.
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Recensioni su Zendesk
Leggi tutte le 2.724 recensioniUtente Verificato
BI Specialist (Italia)
Utente LinkedIn Verificato
Servizi e tecnologie dell'informazione, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione
Software semplice molto utile
5
9 mesi fa
Aspetti positivi:
Utilizzo questo software per la gestione dei ticket all'interno della mia azienda. Ha molte funzionalità ed è molto facile da usare. Si possono implementare molti automatismi, come ad esempio il fatto che quando arriva un ticket, venga assegnato in automatico ad un agente deciso in anticipo. Lo trovo davvero utile perché ci permette di gestire i ticket che arrivano non molta facilità. Inoltre ha anche la possibilità di consultare e creare delle statistiche riguardanti i ticket e gli agenti.
Aspetti negativi:
Alcune funzionalità sono un po' più difficili da comprendere e da implementare e la parte reportistica potrebbe essere un po' migliorata.
Raffaele B.
Titolare (Italia)
Utente LinkedIn Verificato
Salute, benessere e fitness, Lavoratore autonomo
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
Fonte della recensione
Da avere
5
anno scorso
Commenti: Esperienza positiva, lo suggerisco a chiunque cerchi un tool di questo tipo.
Aspetti positivi:
E' un tool assolutamente da avere nel cassetto degli attrezzi, aumenterà magicamente le vostre interazioni con i clienti.
Aspetti negativi:
Qualche volta ha avuto dei ritardi nella consegna dei messaggi, però niente di davvero rilevante secondo me.
Ernesto M.
Cx Automations Analyst (Perù)
Utente LinkedIn Verificato
Servizi e tecnologie dell'informazione, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione
The most complete CRM nowadays
5
mese scorso
Nuova
Aspetti positivi:
It letted us build solutions from the ground up, using their App framework (Zendesk app tools) and consuming their perfectly structured API. Zendesk is fully customizable, having custom triggers and automations that executes actions when some business rules are meet.
Aspetti negativi:
We didn't find any problem with Zendesk so far due to the awesome team they have and the immediate support
Kieran K.
Event Manager (Taiwan)
Organizzazione eventi, Lavoratore autonomo
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione
All in one solution
4
2 mesi fa
Commenti:
Easy implementation
Gradually expanded to other features
Still need better tracking
Aspetti positivi:
Replaced a number of systems and allows for tracking history across mediums
Aspetti negativi:
Slow to use when many apps and integrations configured
Alternative considerate: Freshdesk
Perché scegliere Zendesk: Combine calls tickets and tutorials in one
Software precedente: ScreenSteps e UserVoice
Laurent F.
Responsable R&D (Francia)
Assicurazioni, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
Fonte della recensione
la pire expérience support qui soit !
2
2 settimane fa
Nuova
Commenti:
Zendesk est un excellent service de support.
Malheureusement, en terme d'assistance technique ils sont aux abonnés absents.
Alors qu'ils prévoient contractuellement une assistance téléphonique, celle-ci n'est accessible que d'eux vers leurs clients (impossible de les appeler). Il reste alors à faire une demande d'assistance avec le Chatbot le plus stupide du net ! Je cite à l'envie : demande de se connecter pour s'identifier alors que vous êtes connecté (donc impossible de s'identifier), demande de s'identifier par un code envoyé par email qui arrive une fois sur 4 et lorsque l'email arrive le code est absent (donc impossible de faire une demande), etc.
Parlons enfin des délais de réponse de Zendesk : minimum 3 jours ouvrés pour obtenir une réponse le plus souvent demandant des précisions donc encore 3 jours pour avoir une réponse...
En fait, il ne faut pas avoir besoin d'eux ! Si vous vous plaignez de leurs carences, ils vous proposent de vous communiquer les coordonnées d'intégrateurs !
En résumé, si vous n'avez pas le budget nécessaire pour vous payer un intégrateur et que vous n'êtes pas hyper patient il vaut mieux ne pas choisir Zendesk.
C'est paradoxal : un des meilleurs services de support client du marché propose à ses propres clients la pire expérience support qui soit !
Aspetti positivi:
Performant et efficace. Procure une excellente expérience pour l'utilisateur final
Aspetti negativi:
Service client Zendesk pouvant prétendre à être le plus mauvais du monde
