Cos'è Zendesk?

Zendesk sviluppa software per helpdesk che migliorano i rapporti con i clienti. Questi prodotti consentono alle aziende di essere più affidabili, versatili e scalabili. Aiutano a migliorare la comunicazione e a dare un senso a enormi quantità di dati. Soprattutto, lavorano insieme per aiutare a trasformare le interazioni in rapporti duraturi. Oltre 200.000 aziende come Uber, Groupon, Box, Airbnb e Disney utilizzano Zendesk per ridurre i costi di supporto, aumentare la produttività e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Chi utilizza Zendesk?

Dalle start-up alle aziende Fortune 500, oltre 200.000 clienti si affidano a Zendesk per le proprie esigenze di assistenza clienti.

Dove si può implementare Zendesk?

Cloud, SaaS, Web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

Informazioni sul fornitore

  • da Zendesk
  • Sede: San Francisco, USA
  • Fondata nel 2007
  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Disponibilità per Paese

Australia, Austria, Belgio, Brasile, Canada e altri 20

Lingue

arabo, ceco, cinese, coreano, danese e altri 21

Zendesk prezzo

Prezzo di partenza:

19,00 USD/mese
  • Sì, offre prova gratuita
  • Senza versione gratuita

Zendesk non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di Zendesk è disponibile a partire da 19,00 USD/mese.

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Informazioni sul fornitore

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  • Sede: San Francisco, USA
  • Fondata nel 2007
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Video e immagini di Zendesk

Video di Zendesk
Zendesk Software - 1 - anteprima
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Caratteristiche di Zendesk

  • API
  • Analisi dati in tempo reale
  • Archiviazione e conservazione
  • Avvisi/Notifiche
  • Azioni innescate da eventi
  • CRM
  • Chat/Messaggistica
  • Composizione automatica dei numeri di telefono
  • Comunicazione multi-canale
  • Conferenze
  • Database contatti
  • Etichettatura
  • Etichettatura delle chiamate
  • Gestione contatti
  • Gestione della campagna
  • Gestione delle code
  • Gestione delle prestazioni
  • Gestione di call center
  • Gestione elenco chiamate
  • ID chiamante
  • IVR/Riconoscimento Vocale
  • Informazioni in tempo reale
  • Instradamento delle chiamate
  • Integrazione telefonia-computer (CTI)
  • Integrazioni di terze parti
  • Live Chat
  • Messaggio vocale
  • Messaggistica via SMS
  • Monitoraggio
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle chiamate
  • Monitoraggio delle chiamate
  • Monitoraggio in tempo reale
  • Parametri prestazionali
  • Quadro della attività
  • Registrazione
  • Registrazione delle chiamate
  • Registrazione programmata
  • Registrazione su richiesta
  • Relazione delle chiamate
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Rendicontazione in tempo reale
  • Report personalizzabili
  • Ripartizione delle chiamate
  • Selezione predittiva dei numeri di telefono
  • Smistamento automatico delle chiamate
  • Tracciamento delle interazioni
  • Trascrizione delle chiamate
  • Trasferimento delle chiamate
  • Trasferimento di file

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  • API
  • Avvisi/Notifiche
  • Branding personalizzabile
  • CRM
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Comunicazioni in batch
  • Comunicazioni su richiesta
  • Contenuti interattivi
  • Cronologia clienti
  • Database clienti
  • Gestione dei contenuti
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei modelli
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione della conformità
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione della posta in arrivo
  • IVR/Riconoscimento Vocale
  • Integrazione di social media
  • Integrazioni di terze parti
  • Messaggistica via SMS
  • Monitoraggio delle attività
  • Personalizzazione
  • Quadro della attività
  • Registrazione delle chiamate
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Risponditori automatici
  • Sistema plurilingue
  • Sondaggi e feedback
  • Strumenti collaborativi
  • Supporto video
  • Tracciamento delle interazioni

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  • API
  • Accesso da dispositivi mobili
  • Acquisizione di potenziali clienti
  • Analisi dell'andamento delle vendite
  • Archiviazione di documenti
  • Automazione del marketing
  • Avvisi/Notifiche
  • CRM
  • Campi personalizzabili
  • Creazione di report/analisi
  • Database clienti
  • Database contatti
  • Email Marketing
  • Formulazione di previsioni
  • Gestione contatti
  • Gestione dei calendari
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione del territorio
  • Gestione della campagna
  • Gestione della pipeline di vendita
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle opportunità
  • Gestione delle pipeline
  • Gestione di potenziali clienti
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Integrazione della chat interna
  • Integrazione di social media
  • Integrazioni di terze parti
  • Lead Generation
  • Lead Qualification
  • Modelli di e-mail
  • Modelli personalizzabili
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle referenze
  • Preventivi/Stime
  • Previsione di vendita
  • Proiezioni
  • Promemoria
  • Quadro della attività
  • Relazioni sulle vendite
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Report personalizzabili
  • Segmentazione
  • Sincronizzazione dei calendari
  • Sistema di calendari e promemoria
  • Tracciamento delle interazioni
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)

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  • API
  • Acquisizione di potenziali clienti
  • Analisi del servizio al cliente
  • Analisi dell'andamento delle vendite
  • Archiviazione di documenti
  • Assistenza clienti
  • CRM
  • Campi personalizzabili
  • Catalogazione/categorizzazione
  • Controllo delle risposte via e-mail
  • Database clienti
  • Database contatti
  • Domande frequenti
  • Email Marketing
  • Escalation delle richieste
  • Formulazione di previsioni
  • Gestione contatti
  • Gestione dei calendari
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione della campagna
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle conoscenze
  • Gestione delle opportunità
  • Gestione delle pipeline
  • Gestione di potenziali clienti
  • Implementazione web-based
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Integrazione di social media
  • Integrazioni di terze parti
  • Live Chat
  • Modelli di e-mail
  • Modelli personalizzabili
  • Monitoraggio delle attività
  • Parametri prestazionali
  • Portale self-service
  • Previsione di vendita
  • Promemoria
  • Quadro della attività
  • Relazioni sulle vendite
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Ricerca del percorso migliore
  • Ricerca/Filtro
  • Sincronizzazione dei calendari
  • Sondaggi per clienti
  • Strumenti collaborativi
  • Tracciabilità delle e-mail
  • Tracciamento delle interazioni
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
  • XML / RSS

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  • API
  • Acquisizione di potenziali clienti
  • Archiviazione di documenti
  • Avvisi/Notifiche
  • CRM
  • Campi personalizzabili
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Corrispondenza cliente/immobile
  • Creazione di report/analisi
  • Database clienti
  • Database contatti
  • Distribuzione di potenziali clienti
  • Email Marketing
  • Gestione appuntamenti
  • Gestione contatti
  • Gestione dei calendari
  • Gestione dei clienti
  • Gestione dei modelli
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione della campagna
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle commissioni
  • Gestione delle pipeline
  • Gestione di documenti
  • Gestione di potenziali clienti
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Integrazione di social media
  • Integrazioni di terze parti
  • Lead Generation
  • Lead Nurturing
  • Lead Qualification
  • Modelli di e-mail
  • Modelli personalizzabili
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle referenze
  • Notifiche in tempo reale
  • Per proprietà immobiliari
  • Programmazione appuntamenti
  • Programmazione delle attività
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  • Quadro della attività
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  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Segmentazione
  • Sincronizzazione di dati
  • Tracciabilità delle e-mail
  • Tracciamento delle interazioni
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)

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  • Chat/Messaggistica
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  • Controllo accessi/Autorizzazioni
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  • Creazione di report/analisi
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  • Etichettatura
  • Gestione dei contenuti
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei sondaggi
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Gestione della campagna
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle community
  • Gestione delle comunicazioni
  • Gestione delle perdite di clienti
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  • Integrazioni di terze parti
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  • Quadro della attività
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Rendicontazione in tempo reale
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  • Sistema plurilingue
  • Sondaggi e feedback
  • Supporto video
  • Test A/B
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
  • Widget

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  • Database contatti
  • Email Marketing
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  • Gestione dei contenuti
  • Gestione del flusso di lavoro
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  • Integrazione multi-canale di social media
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  • Monitoraggio dei social media
  • Monitoraggio del coinvolgimento
  • Monitoraggio del marchio
  • Monitoraggio delle attività
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  • Quadro della attività
  • Rendicontazione e analisi statistiche
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  • Sistema di calendari e promemoria
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  • Tracciabilità delle e-mail
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
  • Visualizzazione di dati

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  • Avvisi/Notifiche
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  • Catalogo dei servizi
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Controllo del processo di valutazione
  • Creazione di dashboard
  • Flusso di lavoro configurabile
  • Gestione degli audit
  • Gestione dei problemi
  • Gestione dei progetti
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del ciclo di vita delle risorse
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione del rilascio
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione dell'inventario
  • Gestione della configurazione
  • Gestione della disponibilità
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  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle capacità
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  • Gestione di contratti/licenze
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  • Gestione di servizi di assistenza
  • Integrazione di Active Directory
  • Integrazioni di terze parti
  • Modelli personalizzabili
  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio
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  • Monitoraggio dei ticket di assistenza
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle risorse IT
  • Portale clienti
  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Quadro della attività
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Report personalizzabili
  • Sondaggi e feedback
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)

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  • API
  • Analisi dati in tempo reale
  • Avvisi/Notifiche
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  • Chat/Messaggistica
  • Composizione automatica dei numeri di telefono
  • Comunicazione multi-canale
  • Conversione testo-parola
  • Cronologia clienti
  • Database contatti
  • Definizione degli script di chiamata
  • Digitazione di tasti del telefono
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  • Gestione di call center
  • Gestione elenco chiamate
  • Gestione multi-canale
  • ID chiamante
  • IVR/Riconoscimento Vocale
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  • Integrazione telefonia-computer (CTI)
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  • Live Chat
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  • Messaggistica via SMS
  • Monitoraggio
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle chiamate
  • Monitoraggio delle chiamate
  • Monitoraggio in tempo reale
  • Notifiche in tempo reale
  • Personalizzazione della voce
  • Programmazione delle richiamate
  • Quadro della attività
  • Registrazione delle chiamate
  • Registrazione delle chiamate
  • Relazione delle chiamate
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Rendicontazione in tempo reale
  • Report personalizzabili
  • Ripartizione delle chiamate
  • Script multipli
  • Selezione predittiva dei numeri di telefono
  • Sistema plurilingue
  • Smistamento automatico delle chiamate
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  • Tracciamento delle interazioni
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  • CRM
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  • Chat/Messaggistica
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  • Comunicazione multi-canale
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  • Creazione di report/analisi
  • Database clienti
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  • Gestione della posta elettronica
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  • Importazione/Esportazione di dati
  • Informazioni in tempo reale
  • Integrazione di social media
  • Integrazioni di terze parti
  • Mappatura del percorso del cliente
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  • Modelli personalizzabili
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  • Monitoraggio
  • Monitoraggio del coinvolgimento
  • Monitoraggio delle attività
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  • Notifiche in tempo reale
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  • Quadro della attività
  • Relazione delle chiamate
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Rendicontazione in tempo reale
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  • Visualizzazione di dati
  • Widget

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  • Catalogazione/categorizzazione
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  • Creazione di report/analisi
  • Dashboard
  • Editor Drag & Drop
  • Editor WYSIWYG
  • Editor di testo RTF
  • Forum online
  • Gestione SEO
  • Gestione dei feedback
  • Gestione delle conoscenze
  • Gestione utenti
  • Integrazione di siti web
  • Integrazione di social media
  • Integrazioni di terze parti
  • Interfaccia del cellulare
  • Libreria di contenuti
  • Live Chat
  • Modelli
  • Modelli personalizzabili
  • Modelli precompilati
  • Modifica del testo
  • Notifiche in tempo reale
  • Notifiche web
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  • Rendicontazione in tempo reale
  • Ricerca del testo completo
  • Sistema plurilingue
  • Strumenti collaborativi
  • Widget
  • Wiki

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  • Accesso da dispositivi mobili
  • App per dispositivi mobili
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  • Automazione dei processi e dei flussi di lavoro
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  • Catalogo di prodotti
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  • Condivisione di documenti
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  • Creazione di report/analisi
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  • Gestione dei calendari
  • Gestione del territorio
  • Gestione della pipeline di vendita
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle commissioni
  • Gestione delle entrate
  • Gestione delle mansioni
  • Gestione di documenti
  • Gestione di potenziali clienti
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Integrazioni di terze parti
  • Lead Scoring
  • Live Chat
  • Modelli di e-mail
  • Programmazione appuntamenti
  • Promemoria
  • Quadro della attività
  • Registrazione delle chiamate
  • Report personalizzabili
  • Ricerca/Filtro
  • Setting/tracking di obiettivi
  • Strumenti collaborativi
  • Strumenti per la ricerca di potenziali acquirenti
  • Tabella del metodo Kanban
  • Tabellone segnapunti
  • Tracciamento delle interazioni
  • Trasferimento/Instradamento

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  • Accesso/Controllo remoto
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  • Assistenza clienti
  • Automatizzazione della localizzazione
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  • Avvisi/Notifiche
  • Benchmarking
  • Branding personalizzabile
  • Catalogo dei servizi
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Database per la gestione della configurazione (CMDB)
  • Gestione degli approvvigionamenti
  • Gestione dei problemi
  • Gestione dei progetti
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del ciclo di vita delle risorse
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione del rischio informatico
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione dell'inventario
  • Gestione della configurazione
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione di contratti/licenze
  • Gestione di incidenti
  • Integrazioni di terze parti
  • Live Chat
  • Modelli di e-mail
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  • Monitoraggio delle attività
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  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Quadro della attività
  • Relazioni programmate / automatizzate
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Rendicontazione in tempo reale
  • Report personalizzabili
  • Rilascio e implementazione
  • Sondaggi e feedback

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  • API
  • Accesso/Controllo remoto
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  • Avvisi / Allarme crescente
  • Avvisi/Notifiche
  • Branding personalizzabile
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  • Campi personalizzabili
  • Chat dal vivo
  • Chat/Messaggistica
  • Comunicazione multi-canale
  • Configurazione del flusso di lavoro
  • Controllo accessi/Autorizzazioni
  • Creazione di report/analisi
  • Cronologia clienti
  • Database clienti
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle risorse IT
  • Gestione di call center
  • Gestione di servizi di assistenza
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Instradamento automatico
  • Integrazione di social media
  • Integrazioni di terze parti
  • Live Chat
  • Macro/Modelli di risposte
  • Modelli di e-mail
  • Modelli personalizzabili
  • Moduli personalizzabili
  • Monitoraggio
  • Monitoraggio dei ticket di assistenza
  • Monitoraggio della rete
  • Monitoraggio delle attività
  • Notifiche in tempo reale
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  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Report personalizzabili
  • Sondaggi e feedback
  • Tracciamento delle interazioni

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  • Analisi dati in tempo reale
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  • Call Center Inbound
  • Call Center Outbound
  • Call center misto
  • Chat dal vivo
  • Chat/Messaggistica
  • Composizione automatica dei numeri di telefono
  • Comunicazione multi-canale
  • Creazione di report/analisi
  • Database contatti
  • Definizione degli script di chiamata
  • Gestione contatti
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione della campagna
  • Gestione della posta elettronica
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  • Gestione delle prestazioni
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  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle chiamate
  • Monitoraggio delle chiamate
  • Monitoraggio in tempo reale
  • Programmazione delle richiamate
  • Quadro della attività
  • Registrazione delle chiamate
  • Registrazione delle chiamate
  • Relazione delle chiamate
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  • Rendicontazione in tempo reale
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  • Selezione predittiva dei numeri di telefono
  • Selezione progressiva dei numeri di telefono
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  • Tracciamento delle interazioni
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  • Gestione del telemarketing
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  • Gestione di call center
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  • Programmazione delle richiamate
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  • Trasferimento delle chiamate
  • Videoconferenze
  • VoIP

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  • Gestione dei documenti
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  • Videoconferenze

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  • @menzioni
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Alternative a Zendesk

Altre alternative a Zendesk

Recensioni su Zendesk

Leggi tutte le 2.724 recensioni

Punteggio medio

Nel complesso
4,4
Facilità d'uso
4,3
Servizio clienti
4,2
Caratteristiche
4,3
Rapporto qualità-prezzo
4,1

Recensioni per dimensioni dell'azienda (numero di dipendenti)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Utente Verificato
BI Specialist (Italia)
Utente LinkedIn Verificato
Servizi e tecnologie dell'informazione, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

Software semplice molto utile

5 9 mesi fa

Aspetti positivi:

Utilizzo questo software per la gestione dei ticket all'interno della mia azienda. Ha molte funzionalità ed è molto facile da usare. Si possono implementare molti automatismi, come ad esempio il fatto che quando arriva un ticket, venga assegnato in automatico ad un agente deciso in anticipo. Lo trovo davvero utile perché ci permette di gestire i ticket che arrivano non molta facilità. Inoltre ha anche la possibilità di consultare e creare delle statistiche riguardanti i ticket e gli agenti.

Aspetti negativi:

Alcune funzionalità sono un po' più difficili da comprendere e da implementare e la parte reportistica potrebbe essere un po' migliorata.

Raffaele B.
Raffaele B.
Titolare (Italia)
Utente LinkedIn Verificato
Salute, benessere e fitness, Lavoratore autonomo
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
Fonte della recensione

Da avere

5 anno scorso

Commenti: Esperienza positiva, lo suggerisco a chiunque cerchi un tool di questo tipo.

Aspetti positivi:

E' un tool assolutamente da avere nel cassetto degli attrezzi, aumenterà magicamente le vostre interazioni con i clienti.

Aspetti negativi:

Qualche volta ha avuto dei ritardi nella consegna dei messaggi, però niente di davvero rilevante secondo me.

Ernesto M.
Ernesto M.
Cx Automations Analyst (Perù)
Utente LinkedIn Verificato
Servizi e tecnologie dell'informazione, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

The most complete CRM nowadays

5 mese scorso Nuova

Aspetti positivi:

It letted us build solutions from the ground up, using their App framework (Zendesk app tools) and consuming their perfectly structured API. Zendesk is fully customizable, having custom triggers and automations that executes actions when some business rules are meet.

Aspetti negativi:

We didn't find any problem with Zendesk so far due to the awesome team they have and the immediate support

Kieran K.
Event Manager (Taiwan)
Organizzazione eventi, Lavoratore autonomo
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

All in one solution

4 2 mesi fa

Commenti: Easy implementation
Gradually expanded to other features
Still need better tracking

Aspetti positivi:

Replaced a number of systems and allows for tracking history across mediums

Aspetti negativi:

Slow to use when many apps and integrations configured

Alternative considerate: Freshdesk

Perché scegliere Zendesk: Combine calls tickets and tutorials in one

Software precedente: ScreenSteps e UserVoice

Laurent F.
Responsable R&D (Francia)
Assicurazioni, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
Fonte della recensione

la pire expérience support qui soit !

2 2 settimane fa Nuova

Commenti: Zendesk est un excellent service de support.
Malheureusement, en terme d'assistance technique ils sont aux abonnés absents.
Alors qu'ils prévoient contractuellement une assistance téléphonique, celle-ci n'est accessible que d'eux vers leurs clients (impossible de les appeler). Il reste alors à faire une demande d'assistance avec le Chatbot le plus stupide du net ! Je cite à l'envie : demande de se connecter pour s'identifier alors que vous êtes connecté (donc impossible de s'identifier), demande de s'identifier par un code envoyé par email qui arrive une fois sur 4 et lorsque l'email arrive le code est absent (donc impossible de faire une demande), etc.
Parlons enfin des délais de réponse de Zendesk : minimum 3 jours ouvrés pour obtenir une réponse le plus souvent demandant des précisions donc encore 3 jours pour avoir une réponse... En fait, il ne faut pas avoir besoin d'eux ! Si vous vous plaignez de leurs carences, ils vous proposent de vous communiquer les coordonnées d'intégrateurs ! En résumé, si vous n'avez pas le budget nécessaire pour vous payer un intégrateur et que vous n'êtes pas hyper patient il vaut mieux ne pas choisir Zendesk. C'est paradoxal : un des meilleurs services de support client du marché propose à ses propres clients la pire expérience support qui soit !

Aspetti positivi:

Performant et efficace. Procure une excellente expérience pour l'utilisateur final

Aspetti negativi:

Service client Zendesk pouvant prétendre à être le plus mauvais du monde