--- description: Scopri le funzionalità di Zendesk Suite, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zendesk Suite - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [Zendesk Suite](/software/164283/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.capterra.it/software/164283/zendesk Pagina: 1/165\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk?page=2) > Oltre 110.000 aziende si affidano alla soluzione di assistenza clienti di Zendesk. Il nostro software è potente, flessibile e scalabile > > Conclusione: valutazione di **4.4/5** stelle assegnate da 4090 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza Zendesk Suite? Dalle start-up alle aziende Fortune 500, oltre 200.000 clienti si affidano a Zendesk per le proprie esigenze di assistenza clienti. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.4/5** | 4090 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: Zendesk - **Area geografica**: San Francisco, USA - **Anno di fondazione**: 2007 ## Contesto commerciale - **Prezzo di partenza**: 115,00 € - **Modello tariffario**: (Versione di prova gratuita (free trial)) - **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Lingue supportate**: arabo, ceco, cinese, cinese tradizionale, coreano, danese, ebraico, finlandese, francese, giapponese, indonesiano, inglese, irlandese, italiano, norvegese, olandese, polacco, portoghese, russo, spagnolo, svedese, tedesco, thailandese, turco, ucraino, ungherese - **Paesi disponibili**: Australia, Austria, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Danimarca, Filippine, Francia, Germania, Giappone, India, Irlanda, Italia, Messico, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, RAS di Hong Kong, Regno Unito, Singapore e altri 5 ## Funzionalità - Assistenza clienti - CRM - Catalog Management - Chat in tempo reale per i consumatori - Chat proattiva - Chat/Messaggistica - Coinvolgimento dei clienti - Commenti/Note - Cronologia clienti - Dashboard - Definizione degli script di chiamata - Gestione contatti - Gestione dei biglietti - Gestione dei contenuti - Gestione dei feedback - Gestione dei sondaggi - Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA) - Gestione dell'esperienza del cliente - Gestione della knowledge base - Gestione della pipeline di vendita - Gestione delle attività - Gestione delle conoscenze - Gestione delle mansioni - Gestione di call center - Gestione di incidenti - Gestione di potenziali clienti - IVR - Inserimento aziendale - Instradamento automatico - Instradamento delle chiamate - Integrazione telefonia-computer (CTI) - Messaggio vocale - Messaggistica via SMS - Moduli personalizzabili - Monitoraggio dei cespiti - Monitoraggio delle attività - Monitoraggio delle chiamate - Monitoraggio lamentele - Monitoraggio/analisi dell'uso - Per il settore assicurativo - Quadro della attività - Raccolta dati multi-canale - Registrazione - Registrazione delle chiamate - Registrazione delle chiamate - Rilevamento di problemi - Smistamento automatico delle chiamate - Sondaggi e feedback - Storico delle trascrizioni/chat - Strumenti collaborativi ... e altre 60 funzionalità ## Integrazioni (215 in totale) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... e altre 200 integrazioni ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Assistenza diretta 24 ore su 24 - Chat ## Categoria - [Software ITSM](https://www.capterra.it/directory/30676/itsm/software) ## Categorie correlate - [Software per servizio clienti](https://www.capterra.it/directory/22/customer-service/software) - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) - [Software per la gestione delle conoscenze](https://www.capterra.it/directory/30094/knowledge-management/software) - [Software per la gestione dei reclami](https://www.capterra.it/directory/30674/complaint-management/software) - [Software per la risoluzione delle problematiche](https://www.capterra.it/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternative 1. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3472 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.it/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18808 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1788 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.it/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.it/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Recensioni ### "Buon tool di ticketing" — 4.0/5 > **Giovanni** | *13 febbraio 2025* | Computer e sicurezza della rete | Tasso di raccomandazione: 7.0/10 > > **Vantaggi**: Trovo fantastico che ci sia la possibilità di creare delle macro nel tool di ticketing permettndo di ridurre il carico di ticket inutili (falsi positivi). > > **Inconvenienti**: Il loro servizio di supporto consiste nel dare risposte automatiche. > > Rispetto ad altri tool di ticketing, ho trovato Zendesk piuttosto valido. Apprezzo particolarmente la facilità con cui si possono gestire grandi quantità di ticket e creare macro, rendendo il lavoro più efficiente e meno complicato. ----- ### "Non il migliore nel suo settore" — 2.0/5 > **Giuseppe** | *18 dicembre 2024* | Consulenza manageriale | Tasso di raccomandazione: 5.0/10 > > **Vantaggi**: Interfaccia chiara e pulita. Supporto sempre presente > > **Inconvenienti**: Prezzo spropositato per i servizi che offre, pochissime funzionalita. > > Nel complesso l'esperienza è stata positiva ma il prodotto non vale il suo prezzo rispetto a competitor che per molto meno offrono molte piu funzionalita ----- ### "help non sempre semplice da usare" — 3.0/5 > **fabio** | *7 novembre 2024* | Vendita al dettaglio | Tasso di raccomandazione: 6.0/10 > > **Vantaggi**: ottimo come unica piattaforma per chat ed help online > > **Inconvenienti**: molto macchinoso non sempre utile nel suo complesso > > inizialmente era un ottimo prodotto ma poi si è evoluto in modo poco intuitivo e molto costoso ----- ### "Effortless support everywhere" — 4.0/5 > **Elisabetta** | *23 luglio 2026* | Marketing e pubblicità | Tasso di raccomandazione: 8.0/10 > > **Vantaggi**: What I like most is its intuitive ticket-routing system and comprehensive omnichannel capabilities. It unifies customer interactions across email, chat, phone, and social messaging into a single agent workspace, boosting support efficiency. > > **Inconvenienti**: What I like least is its add-on pricing model. Advanced features, like robust reporting, detailed automation rules, and AI capabilities, are often locked behind higher tiers or paid add-ons, causing costs to escalate quickly for growing teams. > > My overall experience is positive. Zendesk Suite is an industry-leading customer service platform that scales effortlessly. It provides support teams with the tools needed to streamline workflows, maintain high customer satisfaction, and scale help desk operations effectively. ----- ### "Reliable customer support platform, with strong integration capabilities" — 5.0/5 > **Stefano** | *7 novembre 2024* | Forniture e materiali | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Intuitive user interface, fast and easy to use. It brings together all support channels like as email, chat, social media, etc. into one platform, which makes easier the support service. Great integration with other software. > > **Inconvenienti**: There are limited customization options for advanced users, also pricing can be quite high for smaller businesses. > > It helped us a lot for providing a good and fast customer service over various channels. Despite a few drawbacks in customization options, this suite represents one of the best platforms for customer support. ----- Pagina: 1/165\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dati strutturati