Chi utilizza Zendesk?
Dalle start-up alle aziende Fortune 500, oltre 200.000 clienti si affidano a Zendesk per le proprie esigenze di assistenza clienti.
Cos'è Zendesk?
Zendesk sviluppa software per helpdesk che migliorano i rapporti con i clienti. Questi prodotti consentono alle aziende di essere più affidabili, versatili e scalabili. Aiutano a migliorare la comunicazione e a dare un senso a enormi quantità di dati. Soprattutto, lavorano insieme per aiutare a trasformare le interazioni in rapporti duraturi. Oltre 200.000 aziende come Uber, Groupon, Box, Airbnb e Disney utilizzano Zendesk per ridurre i costi di supporto, aumentare la produttività e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Dettagli su Zendesk
Zendesk
https://www.zendesk.com
Fondata nel 2007
Panoramica dei prezzi di Zendesk
Zendesk non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di Zendesk è disponibile a partire da 5,00 USD/mese.
Prezzo di partenza
5,00 USD/mese
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Versione gratuita
No
Prova gratuita
Implementazione
Cloud, SaaS, Web
Dispositivi mobili - iOS nativo
Dispositivi mobili - Android nativo
Formazione
Di persona
Live Online
Webinar
Documentazione
Assistenza
Assistenza diretta 24 ore su 24
Orario lavorativo
Online
Caratteristiche di Zendesk
Programmi di messaggistica
- Chat / Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Comunicazioni in batch
- Comunicazioni su richiesta
- Contenuti interattivi
- Contenuti video
- Distribuzione di e-mail
- Gestione dei contenuti
- Gestione dei modelli
- Gestione delle funzioni di stampa
- Personalizzazione
Software CRM per la gestione dell'engagement del cliente
- Analisi dati
- Contenuti video
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- Gestione delle community
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle perdite di clienti
- Live Chat
- Ludicizzazione
- Raccolta di feedback
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Software ITSM
- Gestione dei problemi
- Gestione dei progetti
- Gestione del rilascio e dell'implementazione
- Gestione della configurazione
- Gestione della disponibilità
- Gestione delle modifiche
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di incidenti
- Monitoraggio dei cespiti
- Portale self-service
Software IVR
- Call center
- Conversione testo-parola
- Digitazione di tasti del telefono
- Gestione dei sondaggi
- Instradamento delle chiamate
- Messaggio vocale
- Personalizzazione della voce
- Registrazione delle chiamate
- Registrazione delle chiamate
- Script multipli
Software di customer satisfaction
- Analisi dati
- Feedback a 360 gradi
- Gestione dei sondaggi
- Monitoraggio lamentele
- Raccolta di feedback
- Relazione delle chiamate
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Software di service desk
- Accesso da dispositivi mobili
- Controllo a distanza
- Database per la gestione della configurazione (CMDB)
- Gestione degli accordi sul livello di servizio
- Gestione degli approvvigionamenti
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle risorse IT
- Gestione di incidenti
- Knowledge Base
- Portale self-service
Software per Help Desk
- Accesso/Controllo remoto
- Archiviazione di documenti
- Avvisi / Allarme crescente
- Branding personalizzabile
- Chat in tempo reale
- Comunicazione multi-canale
- Configurazione del flusso di lavoro
- Creazione di report/analisi
- Gestione dei biglietti
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione della knowledge base
- Gestione delle risorse IT
- Gestione di call center
- Instradamento automatico
- Integrazione di e-mail
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- Monitoraggio della rete
- Portale self-service
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Software per Knowledge Management
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- Forum di discussione
- Gestione dei contenuti
- Gestione della knowledge base
- Portale self-service
- Ricerca del testo completo
- Struttura decisionale
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Software per assistenza clienti
- Assistente virtuale
- Avvisi / Allarme crescente
- Gestione appuntamenti
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della posta elettronica
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- Gestione di call center
- Integrazione di social media
- Knowledge Base
- Live Chat
- Parametri prestazionali
- Portale self-service
- Sondaggi e feedback
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Software per call center
- Call center con servizi di chiamata in entrata (inbound)
- Call center con servizi di chiamata in uscita (outbound)
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- Chat in tempo reale
- Creazione di report/analisi
- Definizione degli script di chiamata
- Gestione dell'escalation
- Gestione della campagna
- Gestione delle code
- Registrazione delle chiamate
- Registrazione delle chiamate
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Software per il successo del cliente
- Analisi acquisizioni / perdite
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- Gestione delle comunicazioni
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Software per la Customer Experience
- Analisi dati
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- Gestione dei sondaggi
- Gestione delle conoscenze
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- Raccolta dati multi-canale
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Software per la gestione dei reclami
- Classificazione dei reclami
- Gestione dei feedback
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- Gestione dei sondaggi
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- Monitoraggio dei social media
- Monitoraggio delle lamentele dei clienti
- Portale self-service
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Software per la gestione dei servizi IT
- Catalogo dei servizi
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- Gestione del rilascio
- Gestione delle conoscenze
- Gestione delle risorse IT
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- Portale self-service
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Software per la risoluzione delle problematiche
- Dashboard
- Definizione del piano di risoluzione dei problemi
- Gestione dei progetti
- Gestione dell'escalation
- Gestione della knowledge base
- Gestione delle attività
- Gestione delle mansioni
- Problemi ricorrenti
- Verifica dei problemi
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Software per live chat
- Branding personalizzabile
- Chat proattiva
- Condivisione dello schermo
- Integrazione di terzi
- Modulo offline
- Monitoraggio degli utenti di siti web
- Profilazione geografica (geotargeting)
- Risposte predefinite
- Trasferimento/Instradamento
Le migliori alternative a Zendesk
Altre alternative a Zendesk
Recensioni su Zendesk
Stai visualizzando 5 di 2.399 recensioni
Raffaele B.
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Valutazione complessiva5/5
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Facilità d'uso3/5
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Caratteristiche e funzionalità4/5
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Assistenza clienti4/5
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Rapporto qualità-prezzo4/5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 25/9/2020
"Da avere"
Commenti: Esperienza positiva, lo suggerisco a chiunque cerchi un tool di questo tipo.
Vantaggi: E' un tool assolutamente da avere nel cassetto degli attrezzi, aumenterà magicamente le vostre interazioni con i clienti.
Inconvenienti: Qualche volta ha avuto dei ritardi nella consegna dei messaggi, però niente di davvero rilevante secondo me.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 25/9/2020
Ashley E.
-
Valutazione complessiva5/5
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Facilità d'uso5/5
-
Caratteristiche e funzionalità5/5
-
Assistenza clienti5/5
-
Rapporto qualità-prezzo5/5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 11/4/2020
"The best professional ticketing solution"
Commenti: I have had several smooth years using zendesk and really love using it for every ticket incident I have to resolve.
Vantaggi: I can manage my tickets with ease using Zendesk. It provides me with the perfect user interface to easily navigate between all my tickets and incidents. This tool is also widely used making it great for training new colleagues and customers to use this for internal systems.
Inconvenienti: The software is great however it can take a couple of hours to get used to the flow of tickets and interfaces in comparison to some other CRM software. Once familiar this is not an issue.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 11/4/2020
Ted F.
-
Valutazione complessiva5/5
-
Facilità d'uso5/5
-
Caratteristiche e funzionalità4/5
-
Assistenza clienti1/5
-
Rapporto qualità-prezzo4/5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 31/1/2020
"Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother."
Commenti: Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.
Vantaggi: The software functions nicely. It is very well put together. They make it easy to run a help desk.
Inconvenienti: The support, or lack thereof. If you need support for this software, they take a long, long time to get back to you. You better know what you're doing, because if you need to get a hold of them, I wish you the best of luck.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 31/1/2020
Ashish G.
-
Valutazione complessiva4/5
-
Facilità d'uso4/5
-
Caratteristiche e funzionalità4/5
-
Assistenza clienti4/5
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Rapporto qualità-prezzo4/5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 6/8/2020
"Worth the service and product"
Commenti: Zendesk is the CS tool which helps users reach out to us and is a good tool to generate reports, segregate users, improve users experience in reaching out to support team.
Vantaggi: The most liking thing about this software is, its customizable in every way. The software does not have lot of features available, but you can customize yourself (or a developer) the features based on your requirement.
Inconvenienti: The service is quite slow and the product even has downtime.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 6/8/2020
Utente Verificato
-
Valutazione complessiva1/5
-
Facilità d'uso2/5
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Caratteristiche e funzionalità2/5
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Assistenza clientiNessuna recensione
-
Rapporto qualità-prezzo1/5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Fonte: GetApp
- Data della recensione: 25/9/2018
"A mediocre product that doesn't get better as it grows"
Vantaggi: I struggle to find good things to say. It works and rarely has performance problems. If you need very basic support ticketing and are just starting out, you could use it and be successful. We did. But the functionality and support for those organizations between startup and large corporation is nil. If we were a very large organization, I could see it being a valuable product.
Inconvenienti: 1. It is incredibly difficult to keep track of business users. When you are a SaaS supporting clients who have end-users, organizing tickets and documenting issues is very important to find patterns. This is not possible in Zendesk, at least at the Team feature level. There is not a central location for information for an organization outside of a Notes box that is basically a tiny sidebar textbox that allows no formatting to make notes over time readable. 2. There is no way to reference individual comments in a ticket because individual comments do not have their own IDs. This makes it very cumbersome to keep succinct notes and refers back to my first point. The only way we can review a client's history is through wading through a bunch of tickets with an endless stream of comments. I can't get a good timeline overview of their experience and issues, which is so essential to good issue triage. 3. Lack of features for those at the less pricey levels is pretty bad. There's no way to make our contact forms more customizable (like having a message to the person on the ticket - there is only limited description area and those are question/field based) and we don't have access to conditional logic on the forms. So we are left with clients just throwing issues at us without getting good information from them to get a one-touch resolution. The way Zendesk works it forces us to give lower-quality support. 4. There's no exporting your ticket information or running any sort of report if you are using the Team or lower feature level. These, to me, should be basic features as they pertain to the most basic of needs for any support team. Not only that, it ties you to the product and punishes you for leaving. We can't move to another product because we can't take our ticket history with us. 5. The features and performance is inconsistent. For example, there are "Triggers" and "Automations". Triggers and automations are the same. The only difference is the automations are time-based. But they don't tell you that in the interface - there's nothing telling you what is required to set up the automation in order for it to pass validation, only an error message. And by following the instructions of the error message, you can still get more errors. But there's nothing there to tell you the overall requirements so you can avoid errors in the first place. And in the Triggers interface, they leave out a large amount of placeholder options for seemingly no reason, so you have to go find the placeholder references for yourself. In my opinion, Zendesk doesn't have the user in mind. They put out new features and integrations, but the core product is so severely lacking that it seems like they feel they are operating on auto-pilot and their product needs no update itself. It's a shame, because it was probably was a good product with a lot of potential back when it first started up.
- Fonte della recensione
- Fonte: GetApp
- Data della recensione: 25/9/2018
