Zendesk

da Zendesk

Chi utilizza Zendesk?

Dalle start-up alle aziende Fortune 500, oltre 200.000 clienti si affidano a Zendesk per le proprie esigenze di assistenza clienti.

Cos'è Zendesk?

Zendesk sviluppa software per helpdesk che migliorano i rapporti con i clienti. Questi prodotti consentono alle aziende di essere più affidabili, versatili e scalabili. Aiutano a migliorare la comunicazione e a dare un senso a enormi quantità di dati. Soprattutto, lavorano insieme per aiutare a trasformare le interazioni in rapporti duraturi. Oltre 200.000 aziende come Uber, Groupon, Box, Airbnb e Disney utilizzano Zendesk per ridurre i costi di supporto, aumentare la produttività e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Dettagli su Zendesk

Zendesk

https://www.zendesk.com

Fondata nel 2007

Play

Panoramica dei prezzi di Zendesk

Zendesk non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di Zendesk è disponibile a partire da 19,00 USD/mese.

Prezzo di partenza

19,00 USD/mese

Versione gratuita

Prova gratuita

Sì, richiedi una prova gratuita

Implementazione e assistenza di Zendesk

Assistenza

Email/Help desk
FAQ/Forum
Knowledge Base
Assistenza telefonica
Assistenza diretta 24 ore su 24
Chat

Implementazione

Cloud, SaaS, Web
Android (mobile)
iPhone (mobile)
iPad (mobile)

Formazione

Di persona
Live Online
Webinar
Documentazione
Video

Caratteristiche di Zendesk

Programmi di messaggistica

API
Aggiornamenti in tempo reale
Avvisi / Allarme crescente
Avvisi/Notifiche
Branding personalizzabile
CRM
Chat/Messaggistica
Comunicazione multi-canale
Comunicazioni in batch
Comunicazioni su richiesta
Contenuti interattivi
Cronologia clienti
Database clienti
Database contatti
Distribuzione di e-mail
Etichettatura
Fatturazione e contabilizzazione
Gestione contatti
Gestione dei contenuti
Gestione dei feedback
Gestione dei modelli
Gestione del flusso di lavoro
Gestione della posta elettronica
Gestione della posta in arrivo
Gestione delle comunicazioni
Gestione delle funzioni di stampa
Gestione multi-canale
Integrazione di social media
Integrazioni di terze parti
Live Chat
Messaggistica via SMS
Modelli personalizzabili
Monitoraggio delle attività
Monitoraggio in tempo reale
Notifiche in tempo reale
Personalizzazione
Quadro della attività
Rapporti sulla cronologia
Registrazione delle chiamate
Rendicontazione e analisi statistiche
Rendicontazione in tempo reale
Risponditori automatici
Risposta vocale interattiva (IVR) / Riconoscimento vocale
Sicurezza SSL
Sistema plurilingue
Sondaggi e feedback
Strumenti collaborativi
Supporto video
Tracciamento delle interazioni
Widget

Visualizza l'elenco completo di Programmi di messaggistica

Software CRM online

API
Acquisizione di potenziali clienti
Analisi del servizio al cliente
Analisi dell'andamento delle vendite
Archiviazione di documenti
Assistenza clienti
CRM
Campi personalizzabili
Catalogazione/categorizzazione
Controllo delle risposte via e-mail
Database clienti
Database contatti
Domande frequenti
Email Marketing
Escalation delle richieste
Formulazione di previsioni
Gestione contatti
Gestione dei calendari
Gestione del flusso di lavoro
Gestione della campagna
Gestione della posta elettronica
Gestione delle attività
Gestione delle conoscenze
Gestione delle opportunità
Gestione delle pipeline
Gestione di potenziali clienti
Implementazione web-based
Importazione/Esportazione di dati
Integrazione di social media
Integrazioni di terze parti
Live Chat
Modelli di e-mail
Modelli personalizzabili
Monitoraggio delle attività
Parametri prestazionali
Portale self-service
Previsione di vendita
Promemoria
Quadro della attività
Relazioni sulle vendite
Rendicontazione e analisi statistiche
Ricerca del percorso migliore
Ricerca/Filtro
Sincronizzazione dei calendari
Sondaggi per clienti
Strumenti collaborativi
Tracciabilità delle e-mail
Tracciamento delle interazioni
Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
XML / RSS

Visualizza l'elenco completo di Software CRM online

Software CRM per la gestione dell'engagement del cliente

API
Analisi dati della campagna
Analisi dati in tempo reale
Analisi visiva
Avvisi/Notifiche
Azioni innescate da eventi
Branding personalizzabile
CRM
Campi personalizzabili
Chat/Messaggistica
Comunicazione multi-canale
Controllo accessi/Autorizzazioni
Creazione di contenuti
Creazione di report/analisi
Database clienti
Etichettatura
Gestione dei contenuti
Gestione dei feedback
Gestione dei sondaggi
Gestione del flusso di lavoro
Gestione dell'esperienza del cliente
Gestione della campagna
Gestione della posta elettronica
Gestione delle community
Gestione delle comunicazioni
Gestione delle perdite di clienti
Informazioni in tempo reale
Integrazione di social media
Integrazioni di terze parti
Live Chat
Ludicizzazione
Marketing multi-canale
Modelli personalizzabili
Monitoraggio
Monitoraggio del coinvolgimento
Monitoraggio del comportamento
Monitoraggio delle attività
Monitoraggio in tempo reale
Notifiche in tempo reale
Quadro della attività
Rendicontazione e analisi statistiche
Rendicontazione in tempo reale
Report personalizzabili
Segmentazione della clientela
Sistema plurilingue
Sondaggi e feedback
Supporto video
Test A/B
Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
Widget

Visualizza l'elenco completo di Software CRM per la gestione dell'engagement del cliente

Software CRM per social

API
Accesso da dispositivi mobili
Acquisizione di potenziali clienti
Analisi delle sensazioni
Analisi visiva
Assistenza clienti
Automazione del marketing
Avvisi/Notifiche
CRM
Campi personalizzabili
Coinvolgimento dei clienti
Creazione di report/analisi
Database clienti
Database contatti
Email Marketing
Etichettatura
Flusso di lavoro configurabile
Gestione contatti
Gestione dei calendari
Gestione dei contenuti
Gestione del flusso di lavoro
Gestione della pipeline di vendita
Gestione delle attività
Gestione delle comunicazioni
Importazione/Esportazione di dati
Integrazione di social media
Integrazione multi-canale di social media
Integrazioni di terze parti
Lead Nurturing
Live Chat
Modelli di e-mail
Modelli personalizzabili
Monitoraggio
Monitoraggio dei social media
Monitoraggio del coinvolgimento
Monitoraggio del marchio
Monitoraggio delle attività
Profili social dei clienti
Promemoria
Promozione sui social
Quadro della attività
Rendicontazione e analisi statistiche
Report personalizzabili
Ricerca/Filtro
Segmentazione del pubblico di riferimento
Sistema di calendari e promemoria
Strumenti collaborativi
Tracciabilità delle e-mail
Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
Visualizzazione di dati

Visualizza l'elenco completo di Software CRM per social

Software ITSM

API
Autorizzazioni basate sul ruolo
Avvisi / Allarme crescente
Avvisi/Notifiche
Branding personalizzabile
CRM
Campi personalizzabili
Catalogo dei servizi
Chat/Messaggistica
Comunicazione multi-canale
Controllo accessi/Autorizzazioni
Controllo del processo di valutazione
Creazione di dashboard
Flusso di lavoro configurabile
Gestione degli audit
Gestione dei cespiti
Gestione dei problemi
Gestione dei progetti
Gestione dei ticket di assistenza
Gestione del flusso di lavoro
Gestione del rilascio
Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
Gestione dell'inventario
Gestione della configurazione
Gestione della disponibilità
Gestione della knowledge base
Gestione della posta elettronica
Gestione delle attività
Gestione delle capacità
Gestione delle modifiche
Gestione di contratti/licenze
Gestione di incidenti
Gestione di servizi di assistenza
Integrazione di Active Directory
Integrazioni di terze parti
Modelli personalizzabili
Moduli personalizzabili
Monitoraggio
Monitoraggio dei cespiti
Monitoraggio dei ticket di assistenza
Monitoraggio delle attività
Monitoraggio delle risorse IT
Portale clienti
Portale self-service
Prioritizzazione
Quadro della attività
Rendicontazione e analisi statistiche
Report personalizzabili
Sondaggi e feedback
Trascinamento della selezione (Drag & Drop)

Visualizza l'elenco completo di Software ITSM

Software IVR

API
Analisi dati in tempo reale
Avvisi/Notifiche
CRM
Chat/Messaggistica
Composizione automatica dei numeri di telefono
Comunicazione multi-canale
Conversione testo-parola
Cronologia clienti
Database contatti
Definizione degli script di chiamata
Digitazione di tasti del telefono
Gestione contatti
Gestione dei sondaggi
Gestione della campagna
Gestione delle code
Gestione di call center
Gestione elenco chiamate
Gestione multi-canale
ID chiamante
Informazioni in tempo reale
Instradamento delle chiamate
Integrazione telefonia-computer (CTI)
Integrazioni di terze parti
Live Chat
Messaggio vocale
Messaggistica via SMS
Monitoraggio
Monitoraggio delle attività
Monitoraggio delle chiamate
Monitoraggio delle chiamate
Monitoraggio in tempo reale
Notifiche in tempo reale
Personalizzazione della voce
Programmazione delle richiamate
Quadro della attività
Registrazione delle chiamate
Registrazione delle chiamate
Relazione delle chiamate
Rendicontazione e analisi statistiche
Rendicontazione in tempo reale
Report personalizzabili
Ripartizione delle chiamate
Risposta vocale interattiva (IVR) / Riconoscimento vocale
Script multipli
Selezione predittiva dei numeri di telefono
Smistamento automatico delle chiamate
Sondaggi e feedback
Tracciamento delle interazioni
Trasferimento delle chiamate

Visualizza l'elenco completo di Software IVR

Software di customer satisfaction

API
Analisi dati in tempo reale
Analisi delle sensazioni
Analisi delle tendenze
Analisi visiva
Automazione dei processi e dei flussi di lavoro
Avvisi/Notifiche
Branding personalizzabile
CRM
Campi personalizzabili
Chat/Messaggistica
Commenti/Note
Comunicazione multi-canale
Controllo accessi/Autorizzazioni
Creazione di report/analisi
Database clienti
Domande personalizzabili
Etichettatura
Feedback a 360 gradi
Gestione dei feedback
Gestione dei modelli
Gestione dei sondaggi
Gestione del flusso di lavoro
Gestione dell'esperienza del cliente
Gestione della posta elettronica
IA/Machine learning
Importazione/Esportazione di dati
Informazioni in tempo reale
Integrazione di social media
Integrazioni di terze parti
Mappatura del percorso del cliente
Messaggistica via SMS
Modelli personalizzabili
Moduli personalizzabili
Monitoraggio
Monitoraggio del coinvolgimento
Monitoraggio delle attività
Monitoraggio lamentele
Notifiche in tempo reale
Parametri prestazionali
Quadro della attività
Relazione delle chiamate
Rendicontazione e analisi statistiche
Rendicontazione in tempo reale
Report personalizzabili
Ricerca/Filtro
Segmentazione della clientela
Sistema plurilingue
Sondaggi e feedback
Struttura sondaggio CES
Struttura sondaggio CSAT
Struttura sondaggio NPS
Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
Valutazioni e recensioni
Visualizzazione di dati
Widget

Visualizza l'elenco completo di Software di customer satisfaction

Software di service desk

API
Accesso da dispositivi mobili
Accesso/Controllo remoto
Avvisi / Allarme crescente
Avvisi/Notifiche
Branding personalizzabile
Campi personalizzabili
Chat/Messaggistica
Comunicazione multi-canale
Database clienti
Database per la gestione della configurazione (CMDB)
Flusso di lavoro configurabile
Gestione degli approvvigionamenti
Gestione dei cespiti
Gestione dei problemi
Gestione dei progetti
Gestione dei ticket di assistenza
Gestione del flusso di lavoro
Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
Gestione dell'inventario
Gestione della configurazione
Gestione della knowledge base
Gestione della posta elettronica
Gestione delle attività
Gestione delle modifiche
Gestione delle risorse IT
Gestione di contratti/licenze
Gestione di incidenti
Importazione/Esportazione di dati
Integrazione di Active Directory
Integrazione di social media
Integrazioni di terze parti
Modelli di e-mail
Modelli personalizzabili
Moduli personalizzabili
Monitoraggio dei ticket di assistenza
Monitoraggio delle attività
Notifiche in tempo reale
Portale clienti
Portale self-service
Prioritizzazione
Quadro della attività
Relazioni programmate / automatizzate
Rendicontazione e analisi statistiche
Rendicontazione in tempo reale
Report personalizzabili
Sicurezza SSL
Sondaggi e feedback
Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
Widget

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Software per Help Desk

API
Accesso/Controllo remoto
Archiviazione di documenti
Avvisi / Allarme crescente
Avvisi/Notifiche
Branding personalizzabile
CRM
Campi personalizzabili
Chat dal vivo
Chat/Messaggistica
Comunicazione multi-canale
Configurazione del flusso di lavoro
Controllo accessi/Autorizzazioni
Creazione di report/analisi
Cronologia clienti
Database clienti
Gestione dei biglietti
Gestione dei feedback
Gestione dei ticket di assistenza
Gestione del flusso di lavoro
Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
Gestione della knowledge base
Gestione della posta elettronica
Gestione delle risorse IT
Gestione di call center
Gestione di servizi di assistenza
Importazione/Esportazione di dati
Instradamento automatico
Integrazione di social media
Integrazioni di terze parti
Live Chat
Macro/Modelli di risposte
Modelli di e-mail
Modelli personalizzabili
Moduli personalizzabili
Monitoraggio
Monitoraggio dei ticket di assistenza
Monitoraggio della rete
Monitoraggio delle attività
Notifiche in tempo reale
Parametri prestazionali
Portale clienti
Portale self-service
Prioritizzazione
Quadro della attività
Rendicontazione e analisi statistiche
Report personalizzabili
Sondaggi e feedback
Tracciamento delle interazioni

Visualizza l'elenco completo di Software per Help Desk

Software per call center

API
Analisi dati in tempo reale
Avvisi / Allarme crescente
CRM
Call center con servizi di chiamata in entrata (inbound)
Call center con servizi di chiamata in uscita (outbound)
Call center misto
Chat dal vivo
Chat/Messaggistica
Composizione automatica dei numeri di telefono
Comunicazione multi-canale
Creazione di report/analisi
Database contatti
Definizione degli script di chiamata
Gestione contatti
Gestione del flusso di lavoro
Gestione della campagna
Gestione della posta elettronica
Gestione delle code
Gestione delle prestazioni
Gestione di call center
Gestione elenco chiamate
ID chiamante
Informazioni in tempo reale
Instradamento delle chiamate
Integrazione di social media
Integrazione telefonia-computer (CTI)
Integrazioni di terze parti
Live Chat
Messaggio vocale
Monitoraggio
Monitoraggio delle attività
Monitoraggio delle chiamate
Monitoraggio delle chiamate
Monitoraggio in tempo reale
Programmazione delle richiamate
Quadro della attività
Registrazione delle chiamate
Registrazione delle chiamate
Relazione delle chiamate
Rendicontazione e analisi statistiche
Rendicontazione in tempo reale
Report personalizzabili
Risposta vocale interattiva (IVR) / Riconoscimento vocale
Selezione manuale dei numeri di telefono
Selezione predittiva dei numeri di telefono
Selezione progressiva dei numeri di telefono
Smistamento automatico delle chiamate
Tracciamento delle interazioni
Trasferimento delle chiamate

Visualizza l'elenco completo di Software per call center

Software per contact center

API
Analisi dati in tempo reale
Avvisi/Notifiche
CRM
Chat/Messaggistica
Chatbot
Composizione automatica dei numeri di telefono
Comunicazione multi-canale
Creazione di report/analisi
Cronologia clienti
Database contatti
Definizione degli script di chiamata
Gestione contatti
Gestione della campagna
Gestione della forza lavoro
Gestione della posta elettronica
Gestione della qualità
Gestione delle code
Gestione delle prestazioni
Gestione di call center
Gestione elenco chiamate
ID chiamante
Importazione/Esportazione di dati
Informazioni in tempo reale
Instradamento automatico
Instradamento delle chiamate
Integrazione di social media
Integrazione telefonia-computer (CTI)
Integrazioni di terze parti
Interfaccia agente
Live Chat
Messaggio vocale
Monitoraggio
Monitoraggio delle attività
Monitoraggio delle chiamate
Monitoraggio delle chiamate
Monitoraggio in tempo reale
Programmazione delle richiamate
Quadro della attività
Registrazione delle chiamate
Relazione delle chiamate
Rendicontazione e analisi statistiche
Rendicontazione in tempo reale
Report personalizzabili
Risposta vocale interattiva (IVR) / Riconoscimento vocale
Selezione predittiva dei numeri di telefono
Smistamento automatico delle chiamate
Strumenti collaborativi
Tracciamento delle interazioni
Trasferimento delle chiamate

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Software per il successo del cliente

API
Analisi acquisizioni / perdite
Avvisi / Allarme crescente
Azioni innescate da eventi
Branding personalizzabile
CRM
Campi personalizzabili
Chat/Messaggistica
Coinvolgimento dei clienti
Comunicazione multi-canale
Creazione di report/analisi
Cronologia clienti
Database clienti
Flusso di lavoro configurabile
Gestione contatti
Gestione conti
Gestione dei feedback
Gestione dei sondaggi
Gestione del flusso di lavoro
Gestione dell'esperienza del cliente
Gestione della clientela
Gestione della knowledge base
Gestione della posta elettronica
Gestione delle attività
Gestione delle comunicazioni
Gestione delle entrate
Informazioni in tempo reale
Inserimento aziendale
Integrazione di social media
Integrazioni di terze parti
Modelli personalizzabili
Moduli personalizzabili
Monitoraggio
Monitoraggio del coinvolgimento
Monitoraggio del comportamento
Monitoraggio delle attività
Monitoraggio/analisi dell'uso
Notifiche account
Notifiche in tempo reale
Parametri prestazionali
Quadro della attività
Rendicontazione e analisi statistiche
Report personalizzabili
Segmentazione della clientela
Sistema plurilingue
Sondaggi e feedback
Strumenti collaborativi
Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
Valutazione delle condizioni di salute
Widget

Visualizza l'elenco completo di Software per il successo del cliente

Software per la Customer Experience

API
Analisi dati in tempo reale
Analisi delle sensazioni
Analisi delle tendenze
Analisi di testo
Analisi predittiva
Analisi visiva
Avvisi/Notifiche
Branding personalizzabile
CRM
Campi personalizzabili
Chat/Messaggistica
Comunicazione multi-canale
Creazione di report/analisi
Dashboard
Etichettatura
Gestione dei feedback
Gestione dei sondaggi
Gestione del flusso di lavoro
Gestione dell'esperienza del cliente
Gestione della campagna
Gestione della posta elettronica
Gestione delle comunicazioni
Gestione delle conoscenze
Gestione di feedback negativi
Gestione multi-canale
Informazioni in tempo reale
Integrazione di social media
Integrazioni di terze parti
Live Chat
Modelli personalizzabili
Moduli personalizzabili
Monitoraggio
Monitoraggio del coinvolgimento
Monitoraggio delle attività
Monitoraggio in tempo reale
Notifiche in tempo reale
Quadro della attività
Raccolta dati multi-canale
Rendicontazione e analisi statistiche
Rendicontazione in tempo reale
Report personalizzabili
Ricerca/Filtro
Segmentazione della clientela
Sistema plurilingue
Sondaggi e feedback
Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
Valutazioni e recensioni
Visualizzazione di dati
Widget

Visualizza l'elenco completo di Software per la Customer Experience

Software per la gestione dei reclami

API
Aggiornamenti in tempo reale
Analisi del servizio al cliente
Avvisi / Allarme crescente
Branding personalizzabile
Chat/Messaggistica
Comunicazione multi-canale
Controllo accessi/Autorizzazioni
Creazione di report/analisi
Etichettatura
Garanzia di qualità
Gestione dei feedback
Gestione dei moduli
Gestione dei problemi
Gestione dei sondaggi
Gestione dei ticket di assistenza
Gestione del flusso di lavoro
Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
Gestione della knowledge base
Gestione della posta elettronica
Gestione delle mansioni
Gestione di casi
Gestione multi-canale
Importazione/Esportazione di dati
Integrazione di social media
Integrazioni di terze parti
Live Chat
Misure correttive e preventive (CAPA)
Modelli di e-mail
Modelli personalizzabili
Moduli personalizzabili
Monitoraggio
Monitoraggio dei social media
Monitoraggio dei ticket di assistenza
Monitoraggio delle attività
Monitoraggio delle lamentele dei clienti
Notifiche in tempo reale
Portale self-service
Prioritizzazione
Quadro della attività
Rendicontazione e analisi statistiche
Rendicontazione in tempo reale
Report personalizzabili
Ricerca del percorso migliore
Rilevamento di problemi
Risposte predefinite
Sicurezza SSL
Sondaggi e feedback
Strumenti collaborativi
Tracciamento delle interazioni
Tracciato di controllo
Widget

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Software per la gestione dei servizi IT

API
Avvisi / Allarme crescente
Avvisi/Notifiche
Branding personalizzabile
CRM
Campi personalizzabili
Catalogo dei servizi
Creazione di dashboard
Flusso di lavoro configurabile
Gestione degli audit
Gestione dei biglietti
Gestione dei cespiti
Gestione dei problemi
Gestione dei progetti
Gestione dei ticket di assistenza
Gestione del flusso di lavoro
Gestione del rilascio
Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
Gestione dell'inventario
Gestione della configurazione
Gestione della conformità
Gestione della knowledge base
Gestione della posta elettronica
Gestione delle attività
Gestione delle conoscenze
Gestione delle modifiche
Gestione delle risorse IT
Gestione di contratti/licenze
Gestione di incidenti
Integrazione di Active Directory
Integrazioni di terze parti
Modelli personalizzabili
Moduli personalizzabili
Monitoraggio
Monitoraggio dei ticket di assistenza
Monitoraggio delle attività
Monitoraggio delle risorse IT
Monitoraggio in tempo reale
Notifiche in tempo reale
Portale clienti
Portale self-service
Prioritizzazione
Quadro della attività
Relazioni sul servizio
Rendicontazione e analisi statistiche
Rendicontazione in tempo reale
Report personalizzabili
Sicurezza SSL
Sondaggi e feedback
Trascinamento della selezione (Drag & Drop)

Visualizza l'elenco completo di Software per la gestione dei servizi IT

Software per la gestione delle conoscenze

API
Archiviazione di documenti
Autoapprendimento
Avvisi/Notifiche
Branding personalizzabile
CRM
Campi personalizzabili
Catalogazione/categorizzazione
Categorizzazione / Raggruppamento
Chat/Messaggistica
Commenti/Note
Controllo accessi/Autorizzazioni
Discussioni / Forum
Etichettatura
Flusso di lavoro configurabile
Forum online
Gestione dei calendari
Gestione dei contenuti
Gestione dei documenti
Gestione del flusso di lavoro
Gestione della knowledge base
Gestione della posta elettronica
Gestione delle comunicazioni
Gestione di documenti
Importazione/Esportazione di dati
Integrazione di Active Directory
Integrazione di social media
Integrazioni di terze parti
Libreria di contenuti
Live Chat
Ludicizzazione
Modelli personalizzabili
Modifica del testo
Moduli personalizzabili
Monitoraggio delle attività
Notifiche in tempo reale
Portale self-service
Proiezioni
Quadro della attività
Rendicontazione e analisi statistiche
Report personalizzabili
Ricerca del testo completo
Sicurezza SSL
Single Sign On
Sistema plurilingue
Sondaggi e feedback
Strumenti collaborativi
Supporto decisionale
Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
Widget

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Software per la risoluzione delle problematiche

API
Aggiornamenti in tempo reale
Autorizzazioni basate sul ruolo
Avvisi / Allarme crescente
Avvisi/Notifiche
Branding personalizzabile
Campi personalizzabili
Chat/Messaggistica
Commenti/Note
Comunicazione multi-canale
Controllo accessi/Autorizzazioni
Dashboard
Definizione del piano di risoluzione dei problemi
Etichettatura
Flusso di lavoro basato su regole
Flusso di lavoro configurabile
Gestione dei biglietti
Gestione dei problemi
Gestione dei progetti
Gestione dei ticket di assistenza
Gestione del flusso di lavoro
Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
Gestione della knowledge base
Gestione della posta elettronica
Gestione delle attività
Gestione delle mansioni
Gestione di servizi di assistenza
Integrazioni di terze parti
Modelli personalizzabili
Moduli personalizzabili
Monitoraggio
Monitoraggio dei progressi delle attività
Monitoraggio dei ticket di assistenza
Monitoraggio delle attività
Notifiche in tempo reale
Portale self-service
Prioritizzazione
Problemi ricorrenti
Proiezioni
Quadro della attività
Rendicontazione e analisi statistiche
Rendicontazione in tempo reale
Report personalizzabili
Rilevamento di problemi
Sicurezza SSL
Sondaggi e feedback
Strumenti collaborativi
Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
Verifica dei problemi
Widget

Visualizza l'elenco completo di Software per la risoluzione delle problematiche

Software per live chat

@menzioni
API
Accesso da dispositivi mobili
Analisi dati in tempo reale
Archiviazione di documenti
Branding personalizzabile
CRM
Chat in tempo reale per i consumatori
Chat proattiva
Chat/Messaggistica
Comunicazione multi-canale
Condivisione dello schermo
Condivisione di documenti
Creazione di report/analisi
Cronologia clienti
Etichettatura
Gestione contatti
Gestione dei calendari
Gestione dei contenuti
Gestione dei documenti
Gestione dei ticket di assistenza
Gestione del flusso di lavoro
Gestione della posta elettronica
Gestione delle riunioni
Integrazioni di terze parti
Live Chat
Modulo offline
Monitoraggio
Monitoraggio degli utenti di siti web
Monitoraggio dei progressi
Monitoraggio dei progressi delle attività
Monitoraggio delle attività
Monitoraggio in tempo reale
Notifiche in tempo reale
Programmazione delle attività
Quadro della attività
Rendicontazione e analisi statistiche
Ricerca/Filtro
Risponditori automatici
Risposte predefinite
Single Sign On
Sondaggi e feedback
Storico delle trascrizioni/chat
Strumenti collaborativi
Targeting geografico
Tracciamento delle interazioni
Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
Trasferimento di file
Trasferimento/Instradamento
Videoconferenze

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Software per servizio clienti

API
Aggiornamenti in tempo reale
Analisi dati in tempo reale
Analisi del servizio al cliente
Assistente virtuale
Avvisi / Allarme crescente
Azioni innescate da eventi
Comunicazione multi-canale
Cronologia clienti
Database clienti
Database contatti
Diversi account utente
Flusso di lavoro basato su regole
Gestione appuntamenti
Gestione contatti
Gestione dei calendari
Gestione dei modelli
Gestione dei ticket di assistenza
Gestione del flusso di lavoro
Gestione del personale
Gestione della knowledge base
Gestione della posta elettronica
Gestione della posta in arrivo
Gestione delle code
Gestione delle comunicazioni
Gestione delle prestazioni
Gestione di call center
Importazione/Esportazione di dati
Instradamento delle chiamate
Integrazione di social media
Integrazioni di terze parti
Live Chat
Messaggio vocale
Messaggistica via SMS
Modelli personalizzabili
Moduli personalizzabili
Monitoraggio dei ticket di assistenza
Monitoraggio del coinvolgimento
Monitoraggio delle attività
Monitoraggio in tempo reale
Notifiche in tempo reale
Parametri prestazionali
Portale self-service
Rendicontazione e analisi statistiche
Rendicontazione in tempo reale
Risponditori automatici
Segmentazione della clientela
Single Sign On
Sondaggi e feedback
Trascinamento della selezione (Drag & Drop)

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Valutazione complessiva

4,4/5

In base alle recensioni di 2.628 utenti

Punteggio medio

Facilità d'uso 4,3

Servizio clienti 4,2

Caratteristiche 4,3

Rapporto qualità-prezzo 4,1

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Utente Verificato

BI Specialist

Servizi e tecnologie dell'informazione, 11-50 dipendenti

Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno

Valutazione complessiva

5 /5
Facilità d'uso

5 /5
Caratteristiche e funzionalità

5 /5
Assistenza clienti

5 /5
Rapporto qualità-prezzo

Nessuna recensione
Consigliato

10/10

Fonte della recensione
Data della recensione: 5/5/2021

"Software semplice molto utile"

Vantaggi: Utilizzo questo software per la gestione dei ticket all'interno della mia azienda. Ha molte funzionalità ed è molto facile da usare.
Si possono implementare molti automatismi, come ad esempio il fatto che quando arriva un ticket, venga assegnato in automatico ad un agente deciso in anticipo.
Lo trovo davvero utile perché ci permette di gestire i ticket che arrivano non molta facilità. Inoltre ha anche la possibilità di consultare e creare delle statistiche riguardanti i ticket e gli agenti.

Inconvenienti: Alcune funzionalità sono un po' più difficili da comprendere e da implementare e la parte reportistica potrebbe essere un po' migliorata.

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Data della recensione: 5/5/2021

Raffaele B.

Titolare

Salute, benessere e fitness, Lavoratore autonomo

Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi

Valutazione complessiva

5 /5
Facilità d'uso

3 /5
Caratteristiche e funzionalità

4 /5
Assistenza clienti

4 /5
Rapporto qualità-prezzo

4 /5
Consigliato

7/10

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Data della recensione: 25/9/2020

"Da avere"

Commenti: Esperienza positiva, lo suggerisco a chiunque cerchi un tool di questo tipo.

Vantaggi: E' un tool assolutamente da avere nel cassetto degli attrezzi, aumenterà magicamente le vostre interazioni con i clienti.

Inconvenienti: Qualche volta ha avuto dei ritardi nella consegna dei messaggi, però niente di davvero rilevante secondo me.

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Data della recensione: 25/9/2020

Christiane D.

Customer Support Team Lead

Servizi finanziari, 501-1.000 dipendenti

Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni

Valutazione complessiva

5 /5
Facilità d'uso

3 /5
Caratteristiche e funzionalità

5 /5
Assistenza clienti

5 /5
Rapporto qualità-prezzo

4 /5
Consigliato

10/10

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Data della recensione: 28/2/2021

"A lot of features and fast and easy to use ticket system"

Commenti: Zendesk is the most customizable ticket system in the market, a lot of features that can help to automate things. Plus you can also install apps that could be useful.

Vantaggi: Zendesk has a lot of features, and customizable templates, it's not that easy to use as other CRM, so it may required traning, however this is because the highly customizable settings, and options the products offers. It's really easy to answer 100 tickets at the same time, using templates that will show the client's name and information, Overall a really good product, a bit expensive, but it offers a lot of features which makes the product a good product and good benefit.

Inconvenienti: It can be very complex/difficult at certain point due all the features that they offer.

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Data della recensione: 28/2/2021

Ted F.

Production Support Coordinator & IT Specialist

Industria mineraria, 51-200 dipendenti

Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno

Valutazione complessiva

5 /5
Facilità d'uso

5 /5
Caratteristiche e funzionalità

4 /5
Assistenza clienti

1 /5
Rapporto qualità-prezzo

4 /5
Consigliato

0/10

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Data della recensione: 31/1/2020

"Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother."

Commenti: Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.

Vantaggi: The software functions nicely. It is very well put together. They make it easy to run a help desk.

Inconvenienti: The support, or lack thereof. If you need support for this software, they take a long, long time to get back to you. You better know what you're doing, because if you need to get a hold of them, I wish you the best of luck.

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Data della recensione: 31/1/2020

Sarah Y.

Program Operations Manager

Software informatici, 11-50 dipendenti

Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi

Valutazione complessiva

5 /5
Facilità d'uso

5 /5
Caratteristiche e funzionalità

4 /5
Assistenza clienti

5 /5
Rapporto qualità-prezzo

5 /5
Consigliato

10/10

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Data della recensione: 30/6/2021

"Zendesk Makes Support Easy"

Commenti: Overall, working with Zendesk has been a breeze. It's user-friendly, simple and quick. The Zendesk team is always available to answer questions or help you pull reports. I never want to use another ticketing system.

Vantaggi: Zendesk is super easy to use. Our Support team loves how simple it is to find and response to customer requests and issues. Zendesk also makes metrics tracking extremely easy with pre-fab dashboards that are quickly customizable.

Inconvenienti: There are a few integrations that could use some work, like the Zendesk //Hubspot integrations. One of them is great, but the other does not provide much value.

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Data della recensione: 30/6/2021

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