Chi utilizza Zendesk?
Dalle start-up alle aziende Fortune 500, oltre 200.000 clienti si affidano a Zendesk per le proprie esigenze di assistenza clienti.
Cos'è Zendesk?
Zendesk sviluppa software per helpdesk che migliorano i rapporti con i clienti. Questi prodotti consentono alle aziende di essere più affidabili, versatili e scalabili. Aiutano a migliorare la comunicazione e a dare un senso a enormi quantità di dati. Soprattutto, lavorano insieme per aiutare a trasformare le interazioni in rapporti duraturi. Oltre 200.000 aziende come Uber, Groupon, Box, Airbnb e Disney utilizzano Zendesk per ridurre i costi di supporto, aumentare la produttività e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Dettagli su Zendesk
Zendesk
https://www.zendesk.com
Fondata nel 2007
Panoramica dei prezzi di Zendesk
Consulta i piani tariffariZendesk non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di Zendesk è disponibile a partire da 5,00 USD/mese.
Prezzo di partenza
5,00 USD/mese Visualizza dettagli sui prezzi
Versione gratuita
No
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Implementazione e assistenza di Zendesk
Assistenza
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Implementazione
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Formazione
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Caratteristiche di Zendesk
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Software CRM per la gestione dell'engagement del cliente
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- Registrazione delle chiamate
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Software per Help Desk
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Software per assistenza clienti
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- Risposte predefinite
- Trasferimento/Instradamento
Le migliori alternative a Zendesk
Altre alternative a Zendesk
Recensioni su Zendesk
Leggi tutte le recensioniValutazione complessiva
Punteggio medio
Raffaele B.
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso3 /5
-
Caratteristiche e funzionalità4 /5
-
Assistenza clienti4 /5
-
Rapporto qualità-prezzo4 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 25/9/2020
"Da avere"
Commenti: Esperienza positiva, lo suggerisco a chiunque cerchi un tool di questo tipo.
Vantaggi: E' un tool assolutamente da avere nel cassetto degli attrezzi, aumenterà magicamente le vostre interazioni con i clienti.
Inconvenienti: Qualche volta ha avuto dei ritardi nella consegna dei messaggi, però niente di davvero rilevante secondo me.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 25/9/2020
Ashley E.
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clienti5 /5
-
Rapporto qualità-prezzo5 /5
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Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 11/4/2020
"The best professional ticketing solution"
Commenti: I have had several smooth years using zendesk and really love using it for every ticket incident I have to resolve.
Vantaggi: I can manage my tickets with ease using Zendesk. It provides me with the perfect user interface to easily navigate between all my tickets and incidents. This tool is also widely used making it great for training new colleagues and customers to use this for internal systems.
Inconvenienti: The software is great however it can take a couple of hours to get used to the flow of tickets and interfaces in comparison to some other CRM software. Once familiar this is not an issue.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 11/4/2020
Ted F.
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità4 /5
-
Assistenza clienti1 /5
-
Rapporto qualità-prezzo4 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 31/1/2020
"Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother."
Commenti: Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.
Vantaggi: The software functions nicely. It is very well put together. They make it easy to run a help desk.
Inconvenienti: The support, or lack thereof. If you need support for this software, they take a long, long time to get back to you. You better know what you're doing, because if you need to get a hold of them, I wish you the best of luck.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 31/1/2020
Zeeshan A.
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
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Caratteristiche e funzionalità5 /5
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Assistenza clienti5 /5
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Rapporto qualità-prezzoNessuna recensione
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 20/11/2020
"Better Ticketing system"
Vantaggi: If you are looking for better and alternate ticket system then Zendesk is the best. You can easily setup Macros and Triggers. Apply tags to tickets which helps you filter out the tickets. You can rout tickets and set automated responses and follow up replies. Zendesk provides you better reporting than other ticketing systems. You can setup your own domain to hide Zendesk URLs.
Inconvenienti: Macros and triggers are hard to setup, just make them a bit easier.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 20/11/2020
Utente Verificato
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Valutazione complessiva1 /5
-
Facilità d'uso1 /5
-
Caratteristiche e funzionalità3 /5
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Assistenza clienti1 /5
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Rapporto qualità-prezzo1 /5
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Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 5/5/2020
"Stay Away"
Commenti: Customer support is terrible, they do have an unqualified customer success team. We requested a feature and it took them over 5 months with emails back and forth to let us know they can get it done. When i tried to cancel the contract they said we can not cancel it because you have another 1 year on a contract which was incorrect. the success manager was still thinking we are in 2019 after i pointed that out they still refused to cancel the contract. My advice to this company is a legacy and you should look into a more modern system and there is alot of them out there.
Vantaggi: At first, we liked using them, we had no issues with their system until they started adding extra products that were not native. for instance, their chat app slowed down our website by at least 30%, we tried intercom and immediately had positive feedback from our users.
Inconvenienti: Their chat software will consume the life out of your website performance.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 5/5/2020
