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Cos'è Zendesk Suite?
Zendesk sviluppa software per la gestione della conoscenza ed helpdesk che migliora i rapporti con i clienti. Questi prodotti consentono alle aziende di essere più affidabili, versatili e scalabili. Questo software aiuta a migliorare la comunicazione e a dare un senso a enormi quantità di dati. Soprattutto, questi software operano insieme per aiutare a trasformare le interazioni in rapporti duraturi. Oltre 200.000 aziende come Uber, Groupon, Box, Airbnb e Disney utilizzano Zendesk per ridurre i costi di supporto, aumentare la produttività e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Chi utilizza Zendesk Suite?
Dalle start-up alle aziende Fortune 500, oltre 200.000 clienti si affidano a Zendesk per le proprie esigenze di assistenza clienti.
Dove si può implementare Zendesk Suite?
Informazioni sul fornitore
- Zendesk
- Sede: San Francisco, USA
- Fondata nel 2007
Assistenza di Zendesk Suite
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat
Zendesk Suite prezzo
Prezzo di partenza:
- Sì, offre prova gratuita
- Senza versione gratuita
Zendesk Suite non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di Zendesk Suite è disponibile a partire da 55,00 €/mese.
richiedi una prova gratuitaInformazioni sul fornitore
- Zendesk
- Sede: San Francisco, USA
- Fondata nel 2007
Assistenza di Zendesk Suite
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat
Video e immagini di Zendesk Suite
Caratteristiche di Zendesk Suite
Alternative a Zendesk Suite
Recensioni su Zendesk Suite
integrazione in un unico prodotto
Commenti: Zendesk Suite è una piattaforma di supporto clienti completa che offre molte funzionalità, tra cui ticketing, chat, conoscenza base, analytics e automazione. Queste funzionalità aiutano le aziende a fornire un supporto efficiente e personalizzato ai clienti. Zendesk offre anche molte opzioni di personalizzazione e integrazione con altre app e servizi.Tuttavia, Zendesk Suite può essere costoso e complesso da configurare e utilizzare per alcune aziende e potrebbe avere limitazioni nella personalizzazione e nell'integrazione. Inoltre, l'interfaccia utente potrebbe non essere intuitiva per alcuni utenti.In generale, Zendesk Suite è una soluzione potente e completa per le aziende che cercano di fornire un supporto clienti di alta qualità, ma è importante considerare i propri requisiti e valutare se soddisfa le proprie esigenze.
Aspetti positivi:
Zendesk Suite offre molte caratteristiche positive per le aziende che cercano di fornire un supporto eccellente ai clienti, alcune delle quali includono:Integrazione: Zendesk Suite offre un'ampia gamma di integrazioni con altre app e servizi che aiutano le aziende a automatizzare i processi e migliorare la produttività.Personalizzazione: Zendesk offre molte opzioni per personalizzare il look e la funzionalità della propria piattaforma di supporto, tra cui la possibilità di creare moduli personalizzati e di integrare il proprio logo e i propri colori.Analisi e reportistica: Zendesk fornisce una vasta quantità di dati e analisi sulle prestazioni del supporto clienti, inclusi i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e molto altro, che aiutano le aziende a comprendere meglio come stanno gestendo il supporto clienti.Accessibilità: Zendesk è accessibile da qualsiasi dispositivo con una connessione a internet, il che significa che le aziende possono fornire supporto ovunque, in qualsiasi momento.
Aspetti negativi:
Come ogni piattaforma, anche Zendesk Suite ha alcuni aspetti negativi che vale la pena menzionare:Complexity: Zendesk Suite può essere complesso da configurare e utilizzare, specialmente per coloro che non hanno esperienza con le piattaforme di supporto clienti.Customization limitations: Mentre Zendesk offre molte opzioni per la personalizzazione, ci sono ancora limiti a ciò che è possibile personalizzare, specialmente nella versione gratuita.Integrazione: Anche se Zendesk offre molte integrazioni, alcune aziende potrebbero trovare che le integrazioni desiderate non sono disponibili.User interface: Alcuni utenti potrebbero trovare che l'interfaccia utente di Zendesk non sia intuitiva o facile da usare.
Alternative considerate: Help Scout
Perché passare a Zendesk Suite: Zendesk Suite è una piattaforma di supporto clienti completa che offre molte funzionalità, tra cui ticketing, chat, conoscenza base, analytics e automazione. Help Scout, d'altra parte, è una piattaforma di supporto clienti più semplice e incentrata sulla customer experience che si concentra sulle conversazioni con i clienti.Entrambi i prodotti hanno i loro pro e contro e la scelta dipenderà dalle tue esigenze specifiche. Ad esempio, se stai cercando una piattaforma completa che offra molte funzionalità, Zendesk Suite potrebbe essere la scelta migliore. Se stai cercando una piattaforma più semplice che si concentri sulle conversazioni con i clienti, Help Scout potrebbe essere una scelta più adatta.
Efficiente ma non facile da usare
Commenti: Zendesk Suite ha risolto sfide operative, migliorato la soddisfazione del cliente e ci ha consenti di offrire un supporto efficiente ed efficace.
Aspetti positivi:
Zendesk Suite presenta caratteristiche come scalabilità, capacità di integrazione, supporto omnicanale, assistenza clienti unificata, personalizzazione, flessibilità e robuste funzionalità di reporting e analisi. Sufficiente il supporto cliente. La Suite offre soluzioni complete ed è in grado di soddisfare le esigenze nella customers care e nella gestione dei ticket, seppur non brilli di facilità d’uso.
Aspetti negativi:
Il processo di prioritizzazione delle funzionalità di Zendesk è un po' lento per i miei gusti. Il software è tutt’altro che facile da usare.
Sicuramente un ottimo CRM per la gestione dell’assistenza clienti
Aspetti positivi:
Essendo il nostro prodotto creato totalmente in house, per anni abbiamo utilizzato un sistema di assistenza clienti nativo della nostra piattaforma. Man mano che i clienti hanno iniziato ad aumentare, è diventato difficile riuscire a gestire il flusso di richieste che arrivavano all’assistenza clienti. Abbiamo deciso quindi di installare zendesk: non solo abbiamo ridotto le tempistiche di risoluzione dei nostri casi, ma abbiamo anche migliorato la customer experience andando ad aumentare retention rate dei nostri clienti, decisamente un ottimo prodotto se cercate una soluzione per l’assistenza clienti.
Aspetti negativi:
A volte alcune funzioni non sono proprio immediate e riuscire a ricevere assistenza potrebbe essere ancora più semplice di quanto lo è adesso. Nel complesso però direi che siamo soddisfatti del software.
La soluzione giusta per l'assistenza dell'ecommerce
Aspetti positivi:
Utilizziamo giornalmente il programma come chat per l'assistenza clienti, inoltre dà la possibilità di monitorare gli articoli visualizzati dai potenziali clienti e questo permette di avere uno spettro su quel che richiede la clientela.
Aspetti negativi:
Il programma ad oggi non ha presentato problema e quindi mi ritengo molto soddisfatto.
Self ticketing facile e immediato
Commenti: Abbiamo ottimizzato e reso efficiente tutta la gestione del customer care e ridotto al minimo le chiamate telefoniche verso l'operatore. Ciò si traduce in ottimizzazione delle risorse e migliore customer satisfaction.
Aspetti positivi:
La possibilità di poter snellire il processo di assistenza mediante triplette che instradano il ticket direttamente verso l'ente risolutore preposto.La possibilità di generare escalation veloce per ridurre al minimo i tempi di risoluzione.Ottimizzazione del call center è di conseguenza, dei costi.
Aspetti negativi:
Al momento non ravviso problematiche tali da dare un giudizio negativo nell'uso quotidiano dello strumento.
