Da 15 anni aiutiamo le aziende italiane
a scegliere i migliori software

Cos'è Zendesk Suite?

Zendesk Suite è la soluzione per il servizio clienti facile da usare e adattabile alla tua azienda. In media, le aziende che utilizzano Zendesk aumentano la soddisfazione dei clienti del 25% e la produttività degli agenti del 30%, su qualsiasi scala. Le tue interazioni con i clienti risiedono in un'unica interfaccia con funzionalità come widget Web, risposte ai ticket predefinite e altro ancora. Preparati ed esegui rapidamente. Zendesk Suite include il sistema di ticketing, il centro assistenza, il forum della community, i messaggi, le discussioni, le esplorazioni e le conversazioni Sunshine.

Chi utilizza Zendesk Suite?

Dalle start-up alle aziende Fortune 500, oltre 200.000 clienti si affidano a Zendesk per le proprie esigenze di assistenza clienti.

Dove si può implementare Zendesk Suite?

Basato sul cloud
Locale

Informazioni sul fornitore

  • Zendesk
  • Sede: San Francisco, USA
  • Fondata nel 2007

Assistenza di Zendesk Suite

  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Disponibilità per Paese

Australia, Austria, Belgio, Brasile, Canada e altri 20

Lingue

arabo, ceco, cinese, cinese tradizionale, coreano e altri 21

Zendesk Suite prezzo

Prezzo di partenza:

55,00 €/mese
  • Sì, offre prova gratuita
  • Senza versione gratuita

Zendesk Suite non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di Zendesk Suite è disponibile a partire da 55,00 €/mese.

richiedi una prova gratuita

Informazioni sul fornitore

  • Zendesk
  • Sede: San Francisco, USA
  • Fondata nel 2007

Assistenza di Zendesk Suite

  • Assistenza telefonica
  • Assistenza diretta 24 ore su 24
  • Chat

Disponibilità per Paese

Australia, Austria, Belgio, Brasile, Canada e altri 20

Lingue

arabo, ceco, cinese, cinese tradizionale, coreano e altri 21

Video e immagini di Zendesk Suite

Zendesk Suite Software - 1
Zendesk Suite Software - 2
Zendesk Suite Software - 3
Zendesk Suite Software - 4
Vedi altri 5
Video di Zendesk Suite
Zendesk Suite Software - 1
Zendesk Suite Software - 2
Zendesk Suite Software - 3
Zendesk Suite Software - 4

Caratteristiche di Zendesk Suite

  • Accesso da dispositivi mobili
  • Analisi delle tendenze
  • Analisi di testo
  • Archiviazione di documenti
  • Archiviazione e conservazione
  • Assistenza clienti
  • Avvisi/Allarme crescente
  • Avvisi/Notifiche
  • Azioni innescate da eventi
  • Branding personalizzabile
  • CRM
  • Catalogazione/categorizzazione
  • Catalogo dei servizi
  • Chat in tempo reale per i consumatori
  • Chat proattiva
  • Chat/Messaggistica
  • Coinvolgimento dei clienti
  • Commenti/Note
  • Comunicazione multi-canale
  • Configurazione del flusso di lavoro
  • Connessione VoIP
  • Conversione testo-parola
  • Creazione di report/analisi
  • Cronologia clienti
  • Dashboard
  • Database clienti
  • Database per la gestione della configurazione (CMDB)
  • Definizione degli script di chiamata
  • Digitazione di tasti del telefono
  • Discussioni/Forum
  • Gestione contatti
  • Gestione conti
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dei clienti
  • Gestione dei contenuti
  • Gestione dei feedback
  • Gestione dei modelli
  • Gestione dei problemi
  • Gestione dei sondaggi
  • Gestione dei ticket di assistenza
  • Gestione del flusso di lavoro
  • Gestione del rilascio
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Gestione della campagna
  • Gestione della configurazione
  • Gestione della knowledge base
  • Gestione della pipeline di vendita
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione delle attività
  • Gestione delle code
  • Gestione delle comunicazioni
  • Gestione delle conoscenze
  • Gestione delle entrate
  • Gestione delle mansioni
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione di call center
  • Gestione di contratti/licenze
  • Gestione di feedback negativi
  • Gestione di gruppi
  • Gestione di incidenti
  • Gestione di potenziali clienti
  • Gestione di servizi di assistenza
  • IVR/Riconoscimento Vocale
  • Implementazione web-based
  • Importazione/Esportazione di dati
  • Inserimento aziendale
  • Instradamento automatico
  • Instradamento delle chiamate
  • Integrazione di social media
  • Integrazione telefonia-computer (CTI)
  • Integrazioni di terze parti
  • Live Chat
  • Macro/Modelli di risposte
  • Messaggio vocale
  • Messaggistica via SMS
  • Modelli personalizzabili
  • Modifica del testo
  • Moduli personalizzabili
  • Modulo offline
  • Monitoraggio dei cespiti
  • Monitoraggio dei social media
  • Monitoraggio delle attività
  • Monitoraggio delle chiamate
  • Monitoraggio delle lamentele dei clienti
  • Monitoraggio in tempo reale
  • Monitoraggio lamentele
  • Monitoraggio/analisi dell'uso
  • Notifiche account
  • Notifiche in tempo reale
  • Parametri prestazionali
  • Per dispositivi iPad
  • Per il settore assicurativo
  • Per startup
  • Personalizzazione
  • Personalizzazione della voce
  • Portale self-service
  • Prioritizzazione
  • Profili social dei clienti
  • Quadro della attività
  • Raccolta dati multi-canale
  • Registrazione delle chiamate
  • Registrazione su richiesta
  • Relazione delle chiamate
  • Rendicontazione e analisi statistiche
  • Report personalizzabili
  • Ricerca del percorso migliore
  • Ricerca del testo completo
  • Rilevamento di problemi
  • Risponditori automatici
  • Script multipli
  • Segmentazione della clientela
  • Sistema plurilingue
  • Smistamento automatico delle chiamate
  • Sondaggi e feedback
  • Storico delle trascrizioni/chat
  • Strumenti collaborativi
  • Targeting geografico
  • Tracciamento delle interazioni
  • Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
  • Trasferimento/Instradamento
  • Valutazione delle condizioni di salute
  • Verifica dei problemi
  • Widget

Alternative a Zendesk Suite

OFornisci agli agenti gli strumenti giusti per velocizzare del 30% la risoluzione dei casi.* *2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights.
monday.com è un sistema Work OS nel cloud, in cui i team gestiscono i propri progetti e il lavoro quotidiano, in ufficio, a casa o in viaggio. Ulteriori informazioni su monday.com
Tidio è una piattaforma di servizio clienti che consente di fornire un'assistenza clienti eccellente e generare vendite con chatbot e live chat.
Front è la prima casella di posta in arrivo condivisa che consente ai team di collaborare su ogni singola e-mail con maggiore trasparenza, responsabilità ed efficienza.
Un ottimo servizio clienti inizia con un software di helpdesk migliore. Ottieni più clienti offrendo un eccellente servizio clienti con LiveAgent.
Jira è lo strumento di sviluppo software più utilizzato dai team Agile. Milioni di sviluppatori scelgono Jira per pianificare e realizzare prodotti straordinari. Provalo gratis! Ulteriori informazioni su Jira
HubSpot è un sistema di inbound marketing su Internet che consente alle aziende di essere trovate online e di generare un maggior numero di lead.
HubSpot CRM è una soluzione CRM totalmente gratuita, versatile e intuitiva che ogni team di vendita apprezzerà.
ServiceNow automatizza le attività di supporto giornaliere, contribuendo a tenere traccia, misurare ed elaborare qualsiasi unità di lavoro. È facile da utilizzare e scalabile.

Recensioni su Zendesk Suite

Punteggio medio

Nel complesso
4,4
Facilità d'uso
4,3
Servizio clienti
4,3
Caratteristiche
4,4
Rapporto qualità-prezzo
4,2

Recensioni per dimensioni dell'azienda (numero di dipendenti)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Trova recensioni per valutazione

5
55%
4
34%
3
8%
2
2%
1
1%
Antonella
Project manager (Italia)
Moda e articoli di abbigliamento, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Prova gratuita
Fonte della recensione

integrazione in un unico prodotto

5,0 anno scorso

Commenti: Zendesk Suite è una piattaforma di supporto clienti completa che offre molte funzionalità, tra cui ticketing, chat, conoscenza base, analytics e automazione. Queste funzionalità aiutano le aziende a fornire un supporto efficiente e personalizzato ai clienti. Zendesk offre anche molte opzioni di personalizzazione e integrazione con altre app e servizi.Tuttavia, Zendesk Suite può essere costoso e complesso da configurare e utilizzare per alcune aziende e potrebbe avere limitazioni nella personalizzazione e nell'integrazione. Inoltre, l'interfaccia utente potrebbe non essere intuitiva per alcuni utenti.In generale, Zendesk Suite è una soluzione potente e completa per le aziende che cercano di fornire un supporto clienti di alta qualità, ma è importante considerare i propri requisiti e valutare se soddisfa le proprie esigenze.

Aspetti positivi:

Zendesk Suite offre molte caratteristiche positive per le aziende che cercano di fornire un supporto eccellente ai clienti, alcune delle quali includono:Integrazione: Zendesk Suite offre un'ampia gamma di integrazioni con altre app e servizi che aiutano le aziende a automatizzare i processi e migliorare la produttività.Personalizzazione: Zendesk offre molte opzioni per personalizzare il look e la funzionalità della propria piattaforma di supporto, tra cui la possibilità di creare moduli personalizzati e di integrare il proprio logo e i propri colori.Analisi e reportistica: Zendesk fornisce una vasta quantità di dati e analisi sulle prestazioni del supporto clienti, inclusi i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e molto altro, che aiutano le aziende a comprendere meglio come stanno gestendo il supporto clienti.Accessibilità: Zendesk è accessibile da qualsiasi dispositivo con una connessione a internet, il che significa che le aziende possono fornire supporto ovunque, in qualsiasi momento.

Aspetti negativi:

Come ogni piattaforma, anche Zendesk Suite ha alcuni aspetti negativi che vale la pena menzionare:Complexity: Zendesk Suite può essere complesso da configurare e utilizzare, specialmente per coloro che non hanno esperienza con le piattaforme di supporto clienti.Customization limitations: Mentre Zendesk offre molte opzioni per la personalizzazione, ci sono ancora limiti a ciò che è possibile personalizzare, specialmente nella versione gratuita.Integrazione: Anche se Zendesk offre molte integrazioni, alcune aziende potrebbero trovare che le integrazioni desiderate non sono disponibili.User interface: Alcuni utenti potrebbero trovare che l'interfaccia utente di Zendesk non sia intuitiva o facile da usare.

Alternative considerate: Help Scout

Perché passare a Zendesk Suite: Zendesk Suite è una piattaforma di supporto clienti completa che offre molte funzionalità, tra cui ticketing, chat, conoscenza base, analytics e automazione. Help Scout, d'altra parte, è una piattaforma di supporto clienti più semplice e incentrata sulla customer experience che si concentra sulle conversazioni con i clienti.Entrambi i prodotti hanno i loro pro e contro e la scelta dipenderà dalle tue esigenze specifiche. Ad esempio, se stai cercando una piattaforma completa che offra molte funzionalità, Zendesk Suite potrebbe essere la scelta migliore. Se stai cercando una piattaforma più semplice che si concentri sulle conversazioni con i clienti, Help Scout potrebbe essere una scelta più adatta.

Rosa
Data engineer (Italia)
Internet, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

Efficiente ma non facile da usare

4,0 4 mesi fa

Commenti: Zendesk Suite ha risolto sfide operative, migliorato la soddisfazione del cliente e ci ha consenti di offrire un supporto efficiente ed efficace.

Aspetti positivi:

Zendesk Suite presenta caratteristiche come scalabilità, capacità di integrazione, supporto omnicanale, assistenza clienti unificata, personalizzazione, flessibilità e robuste funzionalità di reporting e analisi. Sufficiente il supporto cliente. La Suite offre soluzioni complete ed è in grado di soddisfare le esigenze nella customers care e nella gestione dei ticket, seppur non brilli di facilità d’uso.

Aspetti negativi:

Il processo di prioritizzazione delle funzionalità di Zendesk è un po' lento per i miei gusti. Il software è tutt’altro che facile da usare.

Daniele
Direttore Affiliate Marketing (Italia)
Internet, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

Sicuramente un ottimo CRM per la gestione dell’assistenza clienti

5,0 anno scorso

Aspetti positivi:

Essendo il nostro prodotto creato totalmente in house, per anni abbiamo utilizzato un sistema di assistenza clienti nativo della nostra piattaforma. Man mano che i clienti hanno iniziato ad aumentare, è diventato difficile riuscire a gestire il flusso di richieste che arrivavano all’assistenza clienti. Abbiamo deciso quindi di installare zendesk: non solo abbiamo ridotto le tempistiche di risoluzione dei nostri casi, ma abbiamo anche migliorato la customer experience andando ad aumentare retention rate dei nostri clienti, decisamente un ottimo prodotto se cercate una soluzione per l’assistenza clienti.

Aspetti negativi:

A volte alcune funzioni non sono proprio immediate e riuscire a ricevere assistenza potrebbe essere ancora più semplice di quanto lo è adesso. Nel complesso però direi che siamo soddisfatti del software.

Roberto
Collaboratore (Italia)
Vendita al dettaglio, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

La soluzione giusta per l'assistenza dell'ecommerce

5,0 11 mesi fa

Aspetti positivi:

Utilizziamo giornalmente il programma come chat per l'assistenza clienti, inoltre dà la possibilità di monitorare gli articoli visualizzati dai potenziali clienti e questo permette di avere uno spettro su quel che richiede la clientela.

Aspetti negativi:

Il programma ad oggi non ha presentato problema e quindi mi ritengo molto soddisfatto.

Vittorio
Business Controller (Italia)
Servizi e tecnologie dell'informazione, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

Self ticketing facile e immediato

5,0 anno scorso

Commenti: Abbiamo ottimizzato e reso efficiente tutta la gestione del customer care e ridotto al minimo le chiamate telefoniche verso l'operatore. Ciò si traduce in ottimizzazione delle risorse e migliore customer satisfaction.

Aspetti positivi:

La possibilità di poter snellire il processo di assistenza mediante triplette che instradano il ticket direttamente verso l'ente risolutore preposto.La possibilità di generare escalation veloce per ridurre al minimo i tempi di risoluzione.Ottimizzazione del call center è di conseguenza, dei costi.

Aspetti negativi:

Al momento non ravviso problematiche tali da dare un giudizio negativo nell'uso quotidiano dello strumento.