--- description: Scopri le funzionalità di Zendesk Suite, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zendesk Suite - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software per Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Zendesk Suite](/software/164283/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.capterra.it/software/164283/zendesk Page: 1 / 164\ Avanti: [Next page](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk?page=2) > Oltre 110.000 aziende si affidano alla soluzione di assistenza clienti di Zendesk. Il nostro software è potente, flessibile e scalabile > > Verdict: Rated **4.4/5** by 4066 users. Top-rated for **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza Zendesk Suite? Dalle start-up alle aziende Fortune 500, oltre 200.000 clienti si affidano a Zendesk per le proprie esigenze di assistenza clienti. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Valutazione | Detail | | **Nel complesso** | **4.4/5** | 4066 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Assistenza clienti | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Rapporto qualità-prezzo | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Funzionalità | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: Zendesk - **Area geografica**: San Francisco, USA - **Founded**: 2007 ## Commercial Context - **Prezzo di partenza**: 39,00 € - **Modello tariffario**: (Versione di prova gratuita (free trial)) - **Target Audience**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000 - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Lingue supportate**: arabo, ceco, cinese, cinese tradizionale, coreano, danese, ebraico, finlandese, francese, giapponese, indonesiano, inglese, irlandese, italiano, norvegese, olandese, polacco, portoghese, russo, spagnolo, svedese, tedesco, thailandese, turco, ucraino, ungherese - **Available Countries**: Australia, Austria, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Danimarca, Filippine, Francia, Germania, Giappone, India, Irlanda, Italia, Messico, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, RAS di Hong Kong, Regno Unito, Singapore and 5 more ## Funzionalità - Assistenza clienti - CRM - Catalog Management - Chat in tempo reale per i consumatori - Chat proattiva - Chat/Messaggistica - Coinvolgimento dei clienti - Cronologia clienti - Database clienti - Definizione degli script di chiamata - Gestione contatti - Gestione dei biglietti - Gestione dei contenuti - Gestione dei feedback - Gestione dei sondaggi - Gestione del rilascio - Gestione dell'esperienza del cliente - Gestione della knowledge base - Gestione della pipeline di vendita - Gestione delle attività - Gestione delle conoscenze - Gestione delle mansioni - Gestione di call center - Gestione di incidenti - Gestione di potenziali clienti - Inserimento aziendale - Instradamento automatico - Instradamento delle chiamate - Integrazione telefonia-computer (CTI) - Live Chat - Messaggio vocale - Messaggistica via SMS - Modelli personalizzabili - Moduli personalizzabili - Monitoraggio dei cespiti - Monitoraggio delle chiamate - Monitoraggio lamentele - Monitoraggio/analisi dell'uso - Per il settore assicurativo - Portale self-service - Quadro della attività - Raccolta dati multi-canale - Registrazione - Registrazione delle chiamate - Registrazione delle chiamate - Rendicontazione e analisi statistiche - Smistamento automatico delle chiamate - Sondaggi e feedback - Storico delle trascrizioni/chat - Strumenti collaborativi ... and 59 more features ## Integrations (223 total) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Agile Central - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua ... and 208 more integrations ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Assistenza diretta 24 ore su 24 - Chat ## Categoria - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) ## Categorie correlate - [Software per servizio clienti](https://www.capterra.it/directory/22/customer-service/software) - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) - [Software per la gestione delle conoscenze](https://www.capterra.it/directory/30094/knowledge-management/software) - [Software per la gestione dei reclami](https://www.capterra.it/directory/30674/complaint-management/software) - [Software per la risoluzione delle problematiche](https://www.capterra.it/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternative 1. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3396 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.it/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18760 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1748 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.it/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1707 reviews) 5. [Tidio](https://www.capterra.it/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Recensioni ### "Buon tool di ticketing" — 4.0/5 > **Giovanni** | *13 febbraio 2025* | Computer e sicurezza della rete | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Vantaggi**: Trovo fantastico che ci sia la possibilità di creare delle macro nel tool di ticketing permettndo di ridurre il carico di ticket inutili (falsi positivi). > > **Inconvenienti**: Il loro servizio di supporto consiste nel dare risposte automatiche. > > Rispetto ad altri tool di ticketing, ho trovato Zendesk piuttosto valido. Apprezzo particolarmente la facilità con cui si possono gestire grandi quantità di ticket e creare macro, rendendo il lavoro più efficiente e meno complicato. ----- ### "Non il migliore nel suo settore" — 2.0/5 > **Giuseppe** | *18 dicembre 2024* | Consulenza manageriale | Recommendation rating: 5.0/10 > > **Vantaggi**: Interfaccia chiara e pulita. Supporto sempre presente > > **Inconvenienti**: Prezzo spropositato per i servizi che offre, pochissime funzionalita. > > Nel complesso l'esperienza è stata positiva ma il prodotto non vale il suo prezzo rispetto a competitor che per molto meno offrono molte piu funzionalita ----- ### "help non sempre semplice da usare" — 3.0/5 > **fabio** | *7 novembre 2024* | Vendita al dettaglio | Recommendation rating: 6.0/10 > > **Vantaggi**: ottimo come unica piattaforma per chat ed help online > > **Inconvenienti**: molto macchinoso non sempre utile nel suo complesso > > inizialmente era un ottimo prodotto ma poi si è evoluto in modo poco intuitivo e molto costoso ----- ### "Reliable customer support platform, with strong integration capabilities" — 5.0/5 > **Stefano** | *7 novembre 2024* | Forniture e materiali | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Intuitive user interface, fast and easy to use. It brings together all support channels like as email, chat, social media, etc. into one platform, which makes easier the support service. Great integration with other software. > > **Inconvenienti**: There are limited customization options for advanced users, also pricing can be quite high for smaller businesses. > > It helped us a lot for providing a good and fast customer service over various channels. Despite a few drawbacks in customization options, this suite represents one of the best platforms for customer support. ----- ### "Zendesk Suite with Strong Automation and Powerful Scalability" — 5.0/5 > **Ifra** | *17 dicembre 2025* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Zendesk Suite offers strong value for money considering the wide range of features included - ticketing, automation, analytics, and omnichannel support. The interface is clean and intuitive for agents, making it easy to manage tickets and workflows. Customer Support/Client Support is reliable and professional. Zendesk integrates well with sales workflows, especially when used alongside Zendesk Sell or CRM tools. It helps align sales and support teams by providing context around customer interactions. The platform is generally stable, but sometimes bugs and issues or we can say performance slowdowns occur,after some updates in plateform. Most issues are minor and are resolved quickly through patches or support assistance. > > **Inconvenienti**: Advanced configurations will take your time to learn and then impliment. Pricing can be expensive for small startups because some useful and more advance features are locked behind higher plans. > > My overall experience with Zendesk Suite has been very positive. It provides a centralized platform to manage customer interactions across multiple channels, making support operations more organized, efficient, and scalable. It’s especially valuable for growing teams that need automation, analytics, and consistency in customer services. ----- Page: 1 / 164\ Avanti: [Next page](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Structured Data