Cos'è Zendesk?
Zendesk sviluppa software per helpdesk che migliorano i rapporti con i clienti. Questi prodotti consentono alle aziende di essere più affidabili, versatili e scalabili. Aiutano a migliorare la comunicazione e a dare un senso a enormi quantità di dati. Soprattutto, lavorano insieme per aiutare a trasformare le interazioni in rapporti duraturi. Oltre 200.000 aziende come Uber, Groupon, Box, Airbnb e Disney utilizzano Zendesk per ridurre i costi di supporto, aumentare la produttività e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Chi utilizza Zendesk?
Dalle start-up alle aziende Fortune 500, oltre 200.000 clienti si affidano a Zendesk per le proprie esigenze di assistenza clienti.
Dettagli su Zendesk
Zendesk
Fondata nel 2007
Zendesk prezzo
Prezzo di partenza:
19,00 USD/mese
- Si prova gratuita
- No versione gratuita
Zendesk non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di Zendesk è disponibile a partire da 19,00 USD/mese.
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Zendesk
Fondata nel 2007
Video e immagini di Zendesk
Implementazione e assistenza di Zendesk
Assistenza
- Email/Help desk
- FAQ/Forum
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat
Implementazione
- Cloud, SaaS, Web
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formazione
- Di persona
- Live Online
- Webinar
- Documentazione
- Video
Caratteristiche di Zendesk
CRM
- API
- Accesso da dispositivi mobili
- Acquisizione di potenziali clienti
- Analisi dell'andamento delle vendite
- Archiviazione di documenti
- Automazione del marketing
- Avvisi/Notifiche
- CRM
- Campi personalizzabili
- Creazione di report/analisi
- Database clienti
- Database contatti
- Email Marketing
- Formulazione di previsioni
- Gestione contatti
- Gestione dei calendari
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione del territorio
- Gestione della campagna
- Gestione della pipeline di vendita
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle attività
- Gestione delle opportunità
- Gestione delle pipeline
- Gestione di potenziali clienti
- Importazione/Esportazione di dati
- Integrazione della chat interna
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Lead Generation
- Lead Qualification
- Modelli di e-mail
- Modelli personalizzabili
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle referenze
- Preventivi/Stime
- Previsione di vendita
- Proiezioni
- Promemoria
- Quadro della attività
- Relazioni sulle vendite
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Report personalizzabili
- Segmentazione
- Sincronizzazione dei calendari
- Sistema di calendari e promemoria
- Tracciamento delle interazioni
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
Call Center
- API
- Analisi dati in tempo reale
- Avvisi / Allarme crescente
- CRM
- Call Center Inbound
- Call Center Outbound
- Call center misto
- Chat dal vivo
- Chat/Messaggistica
- Composizione automatica dei numeri di telefono
- Comunicazione multi-canale
- Creazione di report/analisi
- Database contatti
- Definizione degli script di chiamata
- Gestione contatti
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della campagna
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle code
- Gestione delle prestazioni
- Gestione di call center
- Gestione elenco chiamate
- ID chiamante
- IVR/Riconoscimento Vocale
- Informazioni in tempo reale
- Instradamento delle chiamate
- Integrazione di social media
- Integrazione telefonia-computer (CTI)
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Messaggio vocale
- Monitoraggio
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle chiamate
- Monitoraggio delle chiamate
- Monitoraggio in tempo reale
- Programmazione delle richiamate
- Quadro della attività
- Registrazione delle chiamate
- Registrazione delle chiamate
- Relazione delle chiamate
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Selezione manuale dei numeri di telefono
- Selezione predittiva dei numeri di telefono
- Selezione progressiva dei numeri di telefono
- Smistamento automatico delle chiamate
- Tracciamento delle interazioni
- Trasferimento delle chiamate
Call Recording
- API
- Analisi dati in tempo reale
- Archiviazione e conservazione
- Avvisi/Notifiche
- Azioni innescate da eventi
- CRM
- Chat/Messaggistica
- Composizione automatica dei numeri di telefono
- Comunicazione multi-canale
- Conferenze
- Database contatti
- Etichettatura
- Etichettatura delle chiamate
- Gestione contatti
- Gestione della campagna
- Gestione delle code
- Gestione delle prestazioni
- Gestione di call center
- Gestione elenco chiamate
- ID chiamante
- IVR/Riconoscimento Vocale
- Informazioni in tempo reale
- Instradamento delle chiamate
- Integrazione telefonia-computer (CTI)
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Messaggio vocale
- Messaggistica via SMS
- Monitoraggio
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle chiamate
- Monitoraggio delle chiamate
- Monitoraggio in tempo reale
- Parametri prestazionali
- Quadro della attività
- Registrazione
- Registrazione delle chiamate
- Registrazione programmata
- Registrazione su richiesta
- Relazione delle chiamate
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Ripartizione delle chiamate
- Selezione predittiva dei numeri di telefono
- Smistamento automatico delle chiamate
- Tracciamento delle interazioni
- Trascrizione delle chiamate
- Trasferimento delle chiamate
- Trasferimento di file
Community
- @menzioni
- API
- Accesso da dispositivi mobili
- Archiviazione di documenti
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- Calendario eventi
- Campi personalizzabili
- Chat/Messaggistica
- Commenti/Note
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Database contatti
- Directory degli iscritti
- Discussioni / Forum
- Etichettatura
- Filtri
- Forum di discussione
- Forum online
- Gestione dei calendari
- Gestione dei contenuti
- Gestione dei feedback
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle iscrizioni
- Gestione di documenti
- Gestione di gruppi
- Gestione di siti web
- Gestione eventi
- Gestione utenti
- Ideazione
- Importazione/Esportazione di dati
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Invio di inviti e promemoria via e-mail
- Live Chat
- Ludicizzazione
- Modelli personalizzabili
- Moderazione
- Monitoraggio del coinvolgimento
- Monitoraggio delle attività
- Notifiche in tempo reale
- Personalizzazione
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Sicurezza SSL
- Single Sign On
- Sistema plurilingue
- Sondaggi e feedback
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
Complaint Management
- API
- Aggiornamenti in tempo reale
- Analisi del servizio al cliente
- Avvisi / Allarme crescente
- Branding personalizzabile
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Creazione di report/analisi
- Etichettatura
- Garanzia di qualità
- Gestione dei feedback
- Gestione dei moduli
- Gestione dei problemi
- Gestione dei sondaggi
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle mansioni
- Gestione di casi
- Gestione multi-canale
- Importazione/Esportazione di dati
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Misure correttive e preventive (CAPA)
- Modelli di e-mail
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei social media
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle lamentele dei clienti
- Notifiche in tempo reale
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Ricerca del percorso migliore
- Rilevamento di problemi
- Risposte predefinite
- Sicurezza SSL
- Sondaggi e feedback
- Strumenti collaborativi
- Tracciamento delle interazioni
- Tracciato di controllo
- Widget
Contact Center
- API
- Analisi dati in tempo reale
- Avvisi/Notifiche
- CRM
- Chat/Messaggistica
- Chatbot
- Composizione automatica dei numeri di telefono
- Comunicazione multi-canale
- Creazione di report/analisi
- Cronologia clienti
- Database contatti
- Definizione degli script di chiamata
- Gestione contatti
- Gestione della campagna
- Gestione della forza lavoro
- Gestione della posta elettronica
- Gestione della qualità
- Gestione delle code
- Gestione delle prestazioni
- Gestione di call center
- Gestione elenco chiamate
- ID chiamante
- IVR/Riconoscimento Vocale
- Importazione/Esportazione di dati
- Informazioni in tempo reale
- Instradamento automatico
- Instradamento delle chiamate
- Integrazione di social media
- Integrazione telefonia-computer (CTI)
- Integrazioni di terze parti
- Interfaccia agente
- Live Chat
- Messaggio vocale
- Monitoraggio
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle chiamate
- Monitoraggio delle chiamate
- Monitoraggio in tempo reale
- Programmazione delle richiamate
- Quadro della attività
- Registrazione delle chiamate
- Relazione delle chiamate
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Selezione predittiva dei numeri di telefono
- Smistamento automatico delle chiamate
- Strumenti collaborativi
- Tracciamento delle interazioni
- Trasferimento delle chiamate
Customer Communications Management
- API
- Aggiornamenti in tempo reale
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- CRM
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Comunicazioni in batch
- Comunicazioni su richiesta
- Contenuti interattivi
- Cronologia clienti
- Database clienti
- Database contatti
- Distribuzione di e-mail
- Etichettatura
- Fatturazione e contabilizzazione
- Gestione contatti
- Gestione dei contenuti
- Gestione dei feedback
- Gestione dei modelli
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della posta elettronica
- Gestione della posta in arrivo
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle funzioni di stampa
- Gestione multi-canale
- IVR/Riconoscimento Vocale
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Messaggistica via SMS
- Modelli personalizzabili
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio in tempo reale
- Notifiche in tempo reale
- Personalizzazione
- Quadro della attività
- Rapporti sulla cronologia
- Registrazione delle chiamate
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Risponditori automatici
- Sicurezza SSL
- Sistema plurilingue
- Sondaggi e feedback
- Strumenti collaborativi
- Supporto video
- Tracciamento delle interazioni
- Widget
Visualizza l'elenco completo di Customer Communications Management
Customer Engagement
- API
- Analisi dati della campagna
- Analisi dati in tempo reale
- Analisi visiva
- Avvisi/Notifiche
- Azioni innescate da eventi
- Branding personalizzabile
- CRM
- Campi personalizzabili
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Creazione di contenuti
- Creazione di report/analisi
- Database clienti
- Etichettatura
- Gestione dei contenuti
- Gestione dei feedback
- Gestione dei sondaggi
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'esperienza del cliente
- Gestione della campagna
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle community
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle perdite di clienti
- Informazioni in tempo reale
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Ludicizzazione
- Marketing multi-canale
- Modelli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio del coinvolgimento
- Monitoraggio del comportamento
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio in tempo reale
- Notifiche in tempo reale
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Segmentazione della clientela
- Sistema plurilingue
- Sondaggi e feedback
- Supporto video
- Test A/B
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
- Widget
Customer Experience
- API
- Analisi dati in tempo reale
- Analisi delle sensazioni
- Analisi delle tendenze
- Analisi di testo
- Analisi predittiva
- Analisi visiva
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- CRM
- Campi personalizzabili
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Creazione di report/analisi
- Dashboard
- Etichettatura
- Gestione dei feedback
- Gestione dei sondaggi
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'esperienza del cliente
- Gestione della campagna
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle conoscenze
- Gestione di feedback negativi
- Gestione multi-canale
- Informazioni in tempo reale
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio del coinvolgimento
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio in tempo reale
- Notifiche in tempo reale
- Quadro della attività
- Raccolta dati multi-canale
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Ricerca/Filtro
- Segmentazione della clientela
- Sistema plurilingue
- Sondaggi e feedback
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
- Valutazioni e recensioni
- Visualizzazione di dati
- Widget
Customer Satisfaction
- API
- Analisi dati in tempo reale
- Analisi delle sensazioni
- Analisi delle tendenze
- Analisi visiva
- Automazione dei processi e dei flussi di lavoro
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- CRM
- Campi personalizzabili
- Chat/Messaggistica
- Commenti/Note
- Comunicazione multi-canale
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Creazione di report/analisi
- Database clienti
- Domande personalizzabili
- Etichettatura
- Feedback a 360 gradi
- Gestione dei feedback
- Gestione dei modelli
- Gestione dei sondaggi
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'esperienza del cliente
- Gestione della posta elettronica
- IA/Machine learning
- Importazione/Esportazione di dati
- Informazioni in tempo reale
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Mappatura del percorso del cliente
- Messaggistica via SMS
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio del coinvolgimento
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio lamentele
- Notifiche in tempo reale
- Parametri prestazionali
- Quadro della attività
- Relazione delle chiamate
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Ricerca/Filtro
- Segmentazione della clientela
- Sistema plurilingue
- Sondaggi e feedback
- Struttura sondaggio CES
- Struttura sondaggio CSAT
- Struttura sondaggio NPS
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
- Valutazioni e recensioni
- Visualizzazione di dati
- Widget
Customer Service
- API
- Aggiornamenti in tempo reale
- Analisi dati in tempo reale
- Analisi del servizio al cliente
- Assistente virtuale
- Avvisi / Allarme crescente
- Azioni innescate da eventi
- Comunicazione multi-canale
- Cronologia clienti
- Database clienti
- Database contatti
- Diversi account utente
- Flusso di lavoro basato su regole
- Gestione appuntamenti
- Gestione contatti
- Gestione dei calendari
- Gestione dei modelli
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione del personale
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione della posta in arrivo
- Gestione delle code
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle prestazioni
- Gestione di call center
- Importazione/Esportazione di dati
- Instradamento delle chiamate
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Messaggio vocale
- Messaggistica via SMS
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio del coinvolgimento
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio in tempo reale
- Notifiche in tempo reale
- Parametri prestazionali
- Portale self-service
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Risponditori automatici
- Segmentazione della clientela
- Single Sign On
- Sondaggi e feedback
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
Customer Success
- API
- Analisi acquisizioni / perdite
- Azioni innescate da eventi
- Branding personalizzabile
- CRM
- Chat/Messaggistica
- Coinvolgimento dei clienti
- Comunicazione multi-canale
- Creazione di report/analisi
- Cronologia clienti
- Database clienti
- Flusso di lavoro configurabile
- Gestione contatti
- Gestione conti
- Gestione dei feedback
- Gestione dei rinnovi
- Gestione dei sondaggi
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'esperienza del cliente
- Gestione della clientela
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle entrate
- Gestione delle perdite di clienti
- Informazioni in tempo reale
- Inserimento aziendale
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio del coinvolgimento
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio/analisi dell'uso
- NPS dei clienti
- Notifiche account
- Notifiche in tempo reale
- Parametri prestazionali
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Report personalizzabili
- Segmentazione della clientela
- Sistema plurilingue
- Sondaggi e feedback
- Strumenti collaborativi
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
- Valutazione delle condizioni di salute
- Widget
Help Desk
- API
- Accesso/Controllo remoto
- Archiviazione di documenti
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- CRM
- Campi personalizzabili
- Chat dal vivo
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Configurazione del flusso di lavoro
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Creazione di report/analisi
- Cronologia clienti
- Database clienti
- Gestione dei biglietti
- Gestione dei feedback
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle risorse IT
- Gestione di call center
- Gestione di servizi di assistenza
- Importazione/Esportazione di dati
- Instradamento automatico
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Macro/Modelli di risposte
- Modelli di e-mail
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio della rete
- Monitoraggio delle attività
- Notifiche in tempo reale
- Parametri prestazionali
- Portale clienti
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Report personalizzabili
- Sondaggi e feedback
- Tracciamento delle interazioni
IT Service
- API
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- CRM
- Campi personalizzabili
- Catalogo dei servizi
- Creazione di dashboard
- Flusso di lavoro configurabile
- Gestione degli audit
- Gestione dei biglietti
- Gestione dei problemi
- Gestione dei progetti
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del ciclo di vita degli asset
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione del rilascio
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della conformità
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle conoscenze
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle risorse IT
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di incidenti
- Integrazione di Active Directory
- Integrazioni di terze parti
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle risorse IT
- Monitoraggio in tempo reale
- Notifiche in tempo reale
- Portale clienti
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Relazioni sul servizio
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Sicurezza SSL
- Sondaggi e feedback
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
ITSM
- API
- Autorizzazioni basate sul ruolo
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- CRM
- Campi personalizzabili
- Catalogo dei servizi
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Controllo del processo di valutazione
- Creazione di dashboard
- Flusso di lavoro configurabile
- Gestione degli audit
- Gestione dei problemi
- Gestione dei progetti
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del ciclo di vita degli asset
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione del rilascio
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della disponibilità
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle capacità
- Gestione delle modifiche
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di incidenti
- Gestione di servizi di assistenza
- Integrazione di Active Directory
- Integrazioni di terze parti
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei cespiti
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle risorse IT
- Portale clienti
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Report personalizzabili
- Sondaggi e feedback
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
IVR
- API
- Analisi dati in tempo reale
- Avvisi/Notifiche
- CRM
- Chat/Messaggistica
- Composizione automatica dei numeri di telefono
- Comunicazione multi-canale
- Conversione testo-parola
- Cronologia clienti
- Database contatti
- Definizione degli script di chiamata
- Digitazione di tasti del telefono
- Gestione contatti
- Gestione dei sondaggi
- Gestione della campagna
- Gestione delle code
- Gestione di call center
- Gestione elenco chiamate
- Gestione multi-canale
- ID chiamante
- IVR/Riconoscimento Vocale
- Informazioni in tempo reale
- Instradamento delle chiamate
- Integrazione telefonia-computer (CTI)
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Messaggio vocale
- Messaggistica via SMS
- Monitoraggio
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle chiamate
- Monitoraggio delle chiamate
- Monitoraggio in tempo reale
- Notifiche in tempo reale
- Personalizzazione della voce
- Programmazione delle richiamate
- Quadro della attività
- Registrazione delle chiamate
- Registrazione delle chiamate
- Relazione delle chiamate
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Ripartizione delle chiamate
- Script multipli
- Selezione predittiva dei numeri di telefono
- Smistamento automatico delle chiamate
- Sondaggi e feedback
- Tracciamento delle interazioni
- Trasferimento delle chiamate
Issue Tracking
- API
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- Avvisi / Allarme crescente
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- Campi personalizzabili
- Chat/Messaggistica
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- Controllo accessi/Autorizzazioni
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- Etichettatura
- Flusso di lavoro basato su regole
- Flusso di lavoro configurabile
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- Gestione delle mansioni
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- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei progressi delle attività
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio delle attività
- Notifiche in tempo reale
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- Prioritizzazione
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- Proiezioni
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- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Rilevamento di problemi
- Sicurezza SSL
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- Strumenti collaborativi
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
- Verifica dei problemi
- Widget
Knowledge Base
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- Archiviazione di documenti
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- Avvisi via e-mail
- Avvisi/Notifiche
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- Catalogazione/categorizzazione
- Chatbot
- Commenti/Note
- Creazione di report/analisi
- Dashboard
- Editor Drag & Drop
- Editor WYSIWYG
- Editor di testo RTF
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- Gestione SEO
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- Gestione utenti
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- Integrazioni di terze parti
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- Libreria di contenuti
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- Modelli personalizzabili
- Modelli precompilati
- Modifica del testo
- Notifiche in tempo reale
- Notifiche web
- Portale self-service
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Ricerca del testo completo
- Sistema plurilingue
- Strumenti collaborativi
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- Categorizzazione / Raggruppamento
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- Monitoraggio delle attività
- Notifiche in tempo reale
- Portale self-service
- Proiezioni
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Report personalizzabili
- Ricerca del testo completo
- Sicurezza SSL
- Single Sign On
- Sistema plurilingue
- Sondaggi e feedback
- Strumenti collaborativi
- Supporto decisionale
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
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Live Chat
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- Condivisione di documenti
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- Gestione contatti
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- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle conoscenze
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- Gestione delle pipeline
- Gestione di potenziali clienti
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- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
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- Modelli personalizzabili
- Monitoraggio delle attività
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- Promemoria
- Quadro della attività
- Relazioni sulle vendite
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Ricerca del percorso migliore
- Ricerca/Filtro
- Sincronizzazione dei calendari
- Sondaggi per clienti
- Strumenti collaborativi
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- Tracciamento delle interazioni
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
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Real Estate CRM
- API
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- Archiviazione di documenti
- Avvisi/Notifiche
- CRM
- Campi personalizzabili
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Corrispondenza cliente/immobile
- Creazione di report/analisi
- Database clienti
- Database contatti
- Distribuzione di potenziali clienti
- Email Marketing
- Gestione appuntamenti
- Gestione contatti
- Gestione dei calendari
- Gestione dei clienti
- Gestione dei modelli
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della campagna
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle commissioni
- Gestione delle pipeline
- Gestione di documenti
- Gestione di potenziali clienti
- Importazione/Esportazione di dati
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Lead Generation
- Lead Nurturing
- Lead Qualification
- Modelli di e-mail
- Modelli personalizzabili
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle referenze
- Notifiche in tempo reale
- Programmazione appuntamenti
- Programmazione delle attività
- Promemoria
- Quadro della attività
- Rapporti sulle pipeline
- Relazioni sulle vendite
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Segmentazione
- Sincronizzazione di dati
- Tracciabilità delle e-mail
- Tracciamento delle interazioni
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Sales Tracking
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- Automazione dei processi e dei flussi di lavoro
- Avvisi/Notifiche
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- Condivisione di documenti
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Creazione di report/analisi
- Firma elettronica
- Gestione dei calendari
- Gestione del territorio
- Gestione della pipeline di vendita
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle commissioni
- Gestione delle entrate
- Gestione delle mansioni
- Gestione di documenti
- Gestione di potenziali clienti
- Importazione/Esportazione di dati
- Integrazioni di terze parti
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- Live Chat
- Modelli di e-mail
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- Gestione degli approvvigionamenti
- Gestione dei problemi
- Gestione dei progetti
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del ciclo di vita degli asset
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle risorse IT
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di incidenti
- Importazione/Esportazione di dati
- Integrazione di Active Directory
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Modelli di e-mail
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio delle attività
- Notifiche in tempo reale
- Portale clienti
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
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- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
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- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
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Social CRM Tools
- API
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- Analisi delle sensazioni
- Analisi visiva
- Assistenza clienti
- Automazione del marketing
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- CRM
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- Coinvolgimento dei clienti
- Creazione di report/analisi
- Database clienti
- Database contatti
- Email Marketing
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- Flusso di lavoro configurabile
- Gestione contatti
- Gestione dei calendari
- Gestione dei contenuti
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della pipeline di vendita
- Gestione delle attività
- Gestione delle comunicazioni
- Importazione/Esportazione di dati
- Integrazione di social media
- Integrazione multi-canale di social media
- Integrazioni di terze parti
- Lead Nurturing
- Live Chat
- Modelli di e-mail
- Modelli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei social media
- Monitoraggio del coinvolgimento
- Monitoraggio del marchio
- Monitoraggio delle attività
- Profili social dei clienti
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- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Report personalizzabili
- Ricerca/Filtro
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- Comunicazione multi-canale
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- Conversione testo-parola
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- Gestione contatti
- Gestione del telemarketing
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- Monitoraggio delle chiamate
- Monitoraggio delle chiamate
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- Selezione predittiva dei numeri di telefono
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- Trasferimento delle chiamate
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- VoIP
Le migliori alternative a Zendesk
Altre alternative a Zendesk
Soluzione di fascia alta progettata per collaborazione, comunicazione, social network e flusso di lavoro e gestione della conoscenza efficaci.
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EcholoN è una suite di software per la gestione dei servizi, che rappresenta una soluzione completa per il servizio, il supporto e l'assistenza ai clienti.
Freshdesk è un software di servizio clienti facile da usare, che aiuta oltre 40.000 aziende in tutto il mondo a creare esperienze eccezionali per i clienti.
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La moderna piattaforma per helpdesk per ogni tipo di organizzazione. Hosted Cloud o versione on-premise installabile per l'hosting automatico.
Agile CRM è una suite completa per vendite, marketing e servizi, progettata per consentire alle PMI di vendere e commercializzare come le aziende delle classifiche Fortune 500.
User.com è un avanzato sistema di marketing e vendite che consente di automatizzare la comunicazione personalizzata e ottimizzare i processi aziendali.
Recensioni su Zendesk
Leggi tutte le 2.681 recensioniUtente Verificato
BI Specialist
Servizi e tecnologie dell'informazione, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
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Valutazione complessiva
-
Facilità d'uso
-
Caratteristiche e funzionalità
-
Assistenza clienti
-
Rapporto qualità-prezzoNessuna recensione
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Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 5/5/2021
"Software semplice molto utile"
Vantaggi:
Utilizzo questo software per la gestione dei ticket all'interno della mia azienda. Ha molte funzionalità ed è molto facile da usare.
Si possono implementare molti automatismi, come ad esempio il fatto che quando arriva un ticket, venga assegnato in automatico ad un agente deciso in anticipo.
Lo trovo davvero utile perché ci permette di gestire i ticket che arrivano non molta facilità. Inoltre ha anche la possibilità di consultare e creare delle statistiche riguardanti i ticket e gli agenti.
Inconvenienti: Alcune funzionalità sono un po' più difficili da comprendere e da implementare e la parte reportistica potrebbe essere un po' migliorata.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 5/5/2021
Raffaele B.
Titolare
Salute, benessere e fitness, Lavoratore autonomo
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
-
Valutazione complessiva
-
Facilità d'uso
-
Caratteristiche e funzionalità
-
Assistenza clienti
-
Rapporto qualità-prezzo
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 25/9/2020
"Da avere"
Commenti: Esperienza positiva, lo suggerisco a chiunque cerchi un tool di questo tipo.
Vantaggi: E' un tool assolutamente da avere nel cassetto degli attrezzi, aumenterà magicamente le vostre interazioni con i clienti.
Inconvenienti: Qualche volta ha avuto dei ritardi nella consegna dei messaggi, però niente di davvero rilevante secondo me.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 25/9/2020
Oscar A.
Manager
Servizi e tecnologie dell'informazione, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
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Valutazione complessiva
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Facilità d'uso
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Caratteristiche e funzionalità
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Assistenza clienti
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Rapporto qualità-prezzo
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Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 27/9/2021
"Zendesk = Great help desk"
Commenti:
We have done quite well. We have already more than 2000 Tickets attended with the tool in our 2 subscriptions.
It has allowed us to keep a good control of our service and has allowed us to improve response times and quality of service, since the reports help to keep each Ticket impartially between us and the clients.
Vantaggi:
It is easy to use. When new engineers arrive, it is very fast to register them in the portal so that they can begin to attend support tickets.
For customers it is a tool that allows you to keep track of the hours that are billed according to the Tickets and even with the reports you can keep track of who reports and who fails to report.
Inconvenienti:
The licensing scheme could improve.
In particular, we have two subscriptions to Zendesk, one for use by external clients and one for our internal users. For our internal users we do not require so many functionalities, only the basics, but among what we require is the chat service, only for this we have to jump to a subscription scheme that increases internal costs. Having this feature from the lowest script would be a good thing for us.
Alternative considerate: Zoho Desk
Perché passare a Zendesk: We had used other Zoho tools. But the best fit at the time was the price and being able to start with a very basic scheme of agents to test. So with a low initial investment we were able to implement the solution and start working, as soon as we saw its virtues we decided to stick with it.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 27/9/2021
Ted F.
Production Support Coordinator & IT Specialist
Industria mineraria, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
-
Valutazione complessiva
-
Facilità d'uso
-
Caratteristiche e funzionalità
-
Assistenza clienti
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Rapporto qualità-prezzo
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 31/1/2020
"Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother."
Commenti: Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.
Vantaggi: The software functions nicely. It is very well put together. They make it easy to run a help desk.
Inconvenienti: The support, or lack thereof. If you need support for this software, they take a long, long time to get back to you. You better know what you're doing, because if you need to get a hold of them, I wish you the best of luck.
Alternative considerate: Freshservice
Perché scegliere Zendesk: A couple years ago, Freshdesk was lacking in features. I recently discovered they updated their platform.
Software precedente: Freshdesk
Perché passare a Zendesk: Features
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 31/1/2020
Utente Verificato
CEO
Servizi finanziari, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
-
Valutazione complessiva
-
Facilità d'uso
-
Caratteristiche e funzionalità
-
Assistenza clienti
-
Rapporto qualità-prezzo
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 5/5/2020
"Stay Away"
Commenti: Customer support is terrible, they do have an unqualified customer success team. We requested a feature and it took them over 5 months with emails back and forth to let us know they can get it done. When i tried to cancel the contract they said we can not cancel it because you have another 1 year on a contract which was incorrect. the success manager was still thinking we are in 2019 after i pointed that out they still refused to cancel the contract. My advice to this company is a legacy and you should look into a more modern system and there is alot of them out there.
Vantaggi: At first, we liked using them, we had no issues with their system until they started adding extra products that were not native. for instance, their chat app slowed down our website by at least 30%, we tried intercom and immediately had positive feedback from our users.
Inconvenienti: Their chat software will consume the life out of your website performance.
Alternative considerate: Freshdesk
Software precedente: interCOMM
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 5/5/2020
