Cos'è Zendesk Suite?
Zendesk Suite è la soluzione per il servizio clienti facile da usare e adattabile alla tua azienda. In media, le aziende che utilizzano Zendesk aumentano la soddisfazione dei clienti del 25% e la produttività degli agenti del 30%, su qualsiasi scala. Le tue interazioni con i clienti risiedono in un'unica interfaccia con funzionalità come widget Web, risposte ai ticket predefinite e altro ancora. Preparati ed esegui rapidamente. Zendesk Suite include il sistema di ticketing, il centro assistenza, il forum della community, i messaggi, le discussioni, le esplorazioni e le conversazioni Sunshine.
Chi utilizza Zendesk Suite?
Dalle start-up alle aziende Fortune 500, oltre 200.000 clienti si affidano a Zendesk per le proprie esigenze di assistenza clienti.
Dove si può implementare Zendesk Suite?
Informazioni sul fornitore
- Zendesk
- Sede: San Francisco, USA
- Fondata nel 2007
Assistenza di Zendesk Suite
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat
Zendesk Suite prezzo
Prezzo di partenza:
- Sì, offre prova gratuita
- Senza versione gratuita
Zendesk Suite non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita. La versione a pagamento di Zendesk Suite è disponibile a partire da 49,00 USD/mese.
richiedi una prova gratuitaInformazioni sul fornitore
- Zendesk
- Sede: San Francisco, USA
- Fondata nel 2007
Assistenza di Zendesk Suite
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat
Video e immagini di Zendesk Suite
Caratteristiche di Zendesk Suite
Alternative a Zendesk Suite
Recensioni su Zendesk Suite
Antonella
integrazione in un unico prodotto
Commenti: Zendesk Suite è una piattaforma di supporto clienti completa che offre molte funzionalità, tra cui ticketing, chat, conoscenza base, analytics e automazione. Queste funzionalità aiutano le aziende a fornire un supporto efficiente e personalizzato ai clienti. Zendesk offre anche molte opzioni di personalizzazione e integrazione con altre app e servizi.Tuttavia, Zendesk Suite può essere costoso e complesso da configurare e utilizzare per alcune aziende e potrebbe avere limitazioni nella personalizzazione e nell'integrazione. Inoltre, l'interfaccia utente potrebbe non essere intuitiva per alcuni utenti.In generale, Zendesk Suite è una soluzione potente e completa per le aziende che cercano di fornire un supporto clienti di alta qualità, ma è importante considerare i propri requisiti e valutare se soddisfa le proprie esigenze.
Aspetti positivi:
Zendesk Suite offre molte caratteristiche positive per le aziende che cercano di fornire un supporto eccellente ai clienti, alcune delle quali includono:Integrazione: Zendesk Suite offre un'ampia gamma di integrazioni con altre app e servizi che aiutano le aziende a automatizzare i processi e migliorare la produttività.Personalizzazione: Zendesk offre molte opzioni per personalizzare il look e la funzionalità della propria piattaforma di supporto, tra cui la possibilità di creare moduli personalizzati e di integrare il proprio logo e i propri colori.Analisi e reportistica: Zendesk fornisce una vasta quantità di dati e analisi sulle prestazioni del supporto clienti, inclusi i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e molto altro, che aiutano le aziende a comprendere meglio come stanno gestendo il supporto clienti.Accessibilità: Zendesk è accessibile da qualsiasi dispositivo con una connessione a internet, il che significa che le aziende possono fornire supporto ovunque, in qualsiasi momento.
Aspetti negativi:
Come ogni piattaforma, anche Zendesk Suite ha alcuni aspetti negativi che vale la pena menzionare:Complexity: Zendesk Suite può essere complesso da configurare e utilizzare, specialmente per coloro che non hanno esperienza con le piattaforme di supporto clienti.Customization limitations: Mentre Zendesk offre molte opzioni per la personalizzazione, ci sono ancora limiti a ciò che è possibile personalizzare, specialmente nella versione gratuita.Integrazione: Anche se Zendesk offre molte integrazioni, alcune aziende potrebbero trovare che le integrazioni desiderate non sono disponibili.User interface: Alcuni utenti potrebbero trovare che l'interfaccia utente di Zendesk non sia intuitiva o facile da usare.
Alternative considerate: Help Scout
Perché passare a Zendesk Suite: Zendesk Suite è una piattaforma di supporto clienti completa che offre molte funzionalità, tra cui ticketing, chat, conoscenza base, analytics e automazione. Help Scout, d'altra parte, è una piattaforma di supporto clienti più semplice e incentrata sulla customer experience che si concentra sulle conversazioni con i clienti.Entrambi i prodotti hanno i loro pro e contro e la scelta dipenderà dalle tue esigenze specifiche. Ad esempio, se stai cercando una piattaforma completa che offra molte funzionalità, Zendesk Suite potrebbe essere la scelta migliore. Se stai cercando una piattaforma più semplice che si concentri sulle conversazioni con i clienti, Help Scout potrebbe essere una scelta più adatta.
Gianluca Stefano
Software per canali di supporto
Aspetti positivi:
Vantaggi di Zendesk Suite:Personalizzazione: Zendesk Suite offre una vasta gamma di opzioni di personalizzazione per soddisfare le esigenze uniche delle aziende.Integrazione: Zendesk Suite è integrato con una serie di altre soluzioni, tra cui app e piattaforme di terze parti, il che consente una maggiore produttività e un'esperienza utente coerente.Accessibilità: Zendesk Suite è basato su cloud, il che significa che è accessibile da qualsiasi luogo e da qualsiasi dispositivo connesso a Internet.Analisi: Zendesk Suite offre una serie di strumenti di analisi avanzati che consentono alle aziende di monitorare e migliorare le prestazioni del loro supporto.Collaborazione: Zendesk Suite facilita la collaborazione tra i dipendenti e aiuta le aziende a lavorare in modo più efficiente.
Aspetti negativi:
Inconvenienti di Zendesk Suite:Costo: Zendesk Suite può essere costoso per alcune aziende, soprattutto se hanno bisogno di funzionalità avanzate.Complexity: Zendesk Suite può essere complesso da configurare e utilizzare per alcune aziende, soprattutto se non hanno esperienza con le soluzioni di supporto.Adozione: In alcuni casi, le aziende possono incontrare difficoltà nell'adozione e nell'utilizzo di Zendesk Suite da parte dei loro dipendenti.Questi sono solo alcuni dei possibili vantaggi e inconvenienti dell'utilizzo di Zendesk Suite, e potrebbero variare a seconda delle esigenze e dei requisiti specifici delle aziende.
Daniele
Sicuramente un ottimo CRM per la gestione dell’assistenza clienti
Aspetti positivi:
Essendo il nostro prodotto creato totalmente in house, per anni abbiamo utilizzato un sistema di assistenza clienti nativo della nostra piattaforma. Man mano che i clienti hanno iniziato ad aumentare, è diventato difficile riuscire a gestire il flusso di richieste che arrivavano all’assistenza clienti. Abbiamo deciso quindi di installare zendesk: non solo abbiamo ridotto le tempistiche di risoluzione dei nostri casi, ma abbiamo anche migliorato la customer experience andando ad aumentare retention rate dei nostri clienti, decisamente un ottimo prodotto se cercate una soluzione per l’assistenza clienti.
Aspetti negativi:
A volte alcune funzioni non sono proprio immediate e riuscire a ricevere assistenza potrebbe essere ancora più semplice di quanto lo è adesso. Nel complesso però direi che siamo soddisfatti del software.
Carlo
"Zendesk Suite: una soluzione completa per il supporto clienti".
Commenti: L'esperienza complessiva con Zendesk Suite è stata molto positiva, grazie alle sue funzionalità avanzate, alla flessibilità e alla facilità d'uso.
Aspetti positivi:
I 3 vantaggi principali di questo software sono la sua ampia gamma di funzionalità avanzate, la sua flessibilità e la sua capacità di personalizzazione, e il supporto clienti di alta qualità fornito dal team di Zendesk.
Aspetti negativi:
I 3 inconvenienti principali di questo software sono il prezzo relativamente elevato rispetto ad altre soluzioni di supporto clienti, la curva di apprendimento ripida per le funzionalità avanzate e la necessità di una connessione internet stabile per utilizzare il software.
Roberto
La soluzione giusta per l'assistenza dell'ecommerce
Aspetti positivi:
Utilizziamo giornalmente il programma come chat per l'assistenza clienti, inoltre dà la possibilità di monitorare gli articoli visualizzati dai potenziali clienti e questo permette di avere uno spettro su quel che richiede la clientela.
Aspetti negativi:
Il programma ad oggi non ha presentato problema e quindi mi ritengo molto soddisfatto.
