tawk.to

Chat davvero funzionale per un sito web con alcune cose da migliorare

Commenti: Il vantaggio è di avere una chat (anche nella versione gratuita) assolutamente all'altezza della messaggistica di app più sofisticate.

Aspetti positivi:

L'app permette di installare in modo molto semplice una chat sul proprio sito web. EPuò essere personalizzata in modo da avere logo del sito e uniformità di colori. Nella versione gratuita ha varie funzioni, molte più di altre app concorrenti, che sono già sufficienti a consentite tutto ciò che occorre per attivare un servizio di messaggistica o di assistenza all'utente.

Aspetti negativi:

Alcune personalizzazioni sono un po' complesse. Alcune impostazioni sembrano ripetersi e si fa un po' di difficoltà a ritrovare una determinata impostazione nel caso si voglia apportare modifiche. L'app per mobile a volte disconnette l'utenza. Te ne accorgi solo quando la apri manualmente. A volte mi ha fatto perdere alcuni messaggi non sapendo che l'utenza si era disconnessa.

Facile da usare e molto efficace

Aspetti positivi:

Ti permette di entrare in contatto diretto con i visitatori del sito, facilitando l'acquisizione di lead

Aspetti negativi:

nella versione web bisogna "attivare" frequentemente le notifiche altrimenti si perdono le chat a causa delle limitazioni dei browser

Sistema per live chat semplice e completo

Commenti: ottimo, è una piattaforma che offre molteplici spunti per il marketing aziendale.

Aspetti positivi:

la possibilità di visionare le tracce di navigazione all'interno del sito da parte dell'utente, oltre ai moduli off line preimpostati di risposta.

Aspetti negativi:

certe funzioni sono nascoste e il sistema di supporto assistenza può essere migliorato

Tawk to for live support

Commenti: Tawk.to helped us to serve our customers online. Moreover, it helped us to track the number of visitors and their location.

Aspetti positivi:

Tawk.to has got many advantages for live support. For example, it shows information about the visitor. You can track the user's country location, how many times they joined your webpage, users' activity on the webpage where they clicked so on. Moreover, during the chatting with the visitor the tawk.to shows you what are they going to write you on the chat window before they send the message. Daily, monthly reporting features are great to know the interest of your webpage. For the free trial, you can register 3 support agents.

Aspetti negativi:

I do not have special concerns about the software even with the pricing. But one problem there was simply I can not decide whether it is the problem of G Suite or Tawk.to. The thing is when we offline sender should be able to receive the inquiry to our email which is in G Suite. However, we could not direct the Tawk.to inquiry to usual G Mail but not to the G Suite that was really strange. Besides everything is fine.

Tawk.to, an excellent tool to connect with our clients from the Web or the mobile APP.

Commenti: Tawk. to has provided us with a higher level of automation in our customer service process, which has allowed us to reduce response times to our customers, in addition to being able to cover a much larger audience.So, every time customers want to ask a question, they simply decide to access the link that we have provided in our mobile or web APP and start effective communication when our agents are online, or carry out a registration process for a request in mode offline. On the other hand, Tawk.to has interesting features within the platform, such as making annotations in each chat, the ability to view a timeline, printing chat content directly for further processing, and much more.

Aspetti positivi:

Tawk.to is excellent when it comes to interacting directly with our customers from our website or mobile application since we maintain constant interaction for a better customer experience, and all this information is available on the administrative platform, which in addition to being able to Record each of the chats, generate information for analysis and statistical treatment.Its dashboard is quite complete and allows us to view, for example, the number of chats carried out during the day and week, the number of responses, visits from our clients, and multiple monitoring reports, in addition to recording each chat in detail, and it even allows us to record comments to clarify doubts in a later analysis.

Aspetti negativi:

Tawk.to is a very complete online/offline chat and is widely used for both Web environments and mobile APPs, however, it is important to consider that the human factor is still invaluable, since for example, if we have logged into the administrative platform, it will depend on us to have an effective response time and communication that generates value for that client.