--- description: Scopri le funzionalità di Zoho Desk, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho Desk - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software per Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Zoho Desk](/software/169505/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk Pagina: 1/90\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk?page=2) > Metti il servizio clienti al centro della tua azienda. Rendi gli agenti più produttivi, i manager più incisivi e i clienti più autonomi. > > Conclusione: valutazione di **4.5/5** stelle assegnate da 2216 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza Zoho Desk? Zoho fornisce applicazioni specificatamente concepite per settori e attività di lavoro a reparti di vendite e marketing, Risorse umane, helpdesk e finanziario. Zoho Desk for Business è progettato per le aziende di ogni dimensione e settore. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.5/5** | 2216 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.5/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.5/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: Zoho - **Anno di fondazione**: 1996 ## Contesto commerciale - **Prezzo di partenza**: 20,00 € - **Modello tariffario**: (Versione gratuita disponibile) (Versione di prova gratuita (free trial)) - **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Lingue supportate**: arabo, cinese, danese, ebraico, francese, giapponese, hindi, indonesiano, inglese, italiano, olandese, polacco, portoghese, rumeno, russo, spagnolo, svedese, tamil, tedesco, telugu, turco - **Paesi disponibili**: Antigua e Barbuda, Arabia Saudita, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Barbados, Belgio, Belize, Brasile, Bulgaria, Canada, Cechia, Cina, Cipro, Croazia, Curaçao, Danimarca, Egitto, Emirati Arabi Uniti e altri 53 ## Funzionalità - Accesso da dispositivi mobili - Assistenza clienti - Autoresponders - Avvisi/Notifiche - CRM - Catalog Management - Chat dal vivo - Chat in tempo reale per i consumatori - Chat proattiva - Chat/Messaggistica - Chatbot - Coinvolgimento dei clienti - Creazione di report/analisi - Cronologia clienti - Database clienti - Definizione degli script di chiamata - Gestione conti - Gestione dei biglietti - Gestione dei contenuti - Gestione dei feedback - Gestione dell'esperienza del cliente - Gestione della knowledge base - Gestione della pipeline di vendita - Gestione della posta in arrivo - Gestione delle attività - Gestione delle comunicazioni - Gestione delle conoscenze - Gestione delle mansioni - Gestione di call center - Gestione di potenziali clienti - Gestione utenti - Inserimento aziendale - Instradamento automatico - Instradamento delle chiamate - Integrazione telefonia-computer (CTI) - Live Chat - Modelli personalizzabili - Monitoraggio delle attività - Monitoraggio delle chiamate - Monitoraggio/analisi dell'uso - Per il settore assicurativo - Quadro della attività - Raccolta dati multi-canale - Real-Time Monitoring - Registrazione delle chiamate - Registrazione delle chiamate - Rilevamento di problemi - Sondaggi e feedback - Storico delle trascrizioni/chat - Strumenti collaborativi ... e altre 36 funzionalità ## Integrazioni (101 in totale) - 3CX - Action1 - ActiveDirectory Domain Controller for Windows 2016 - Agentic AI - Aircall - Amazon Connect - Bigin by Zoho CRM - Botpress - CallGear - ChatGPT - Chatbase - Claude - Claude Code - ClickUp - Contaque ... e altre 86 integrazioni ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Assistenza diretta 24 ore su 24 - Chat ## Categoria - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) ## Categorie correlate - [Sistemi di messaggistica con i clienti (CCM software)](https://www.capterra.it/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) - [Software per chat](https://www.capterra.it/directory/30797/live-chat/software) - [Software per la gestione dei reclami](https://www.capterra.it/directory/30674/complaint-management/software) - [AI Agents for Customer Support](https://www.capterra.it/directory/34696/ai-agents-for-customer-support/software) ## Alternative 1. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3487 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.it/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18812 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.it/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) ## Recensioni ### "Uno dei migliori" — 5.0/5 > **Martina** | *23 ottobre 2024* | Industria alberghiera | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: Validissimo software per customer service e help desk software. Ricco di funzionalità che lo rendono unico nel suo genere > > **Inconvenienti**: Inizialmente l'ho trovato poco intuitivo, anche a causa delle molte funzionalità offerte ----- ### "A valid platform to group tickets from different sources" — 4.0/5 > **Stefano** | *10 novembre 2024* | Forniture e materiali | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Easy and well-organized user interface, simple navigation. I can group tickets from email, social media and chat into the same platform. > > **Inconvenienti**: The mobile app is useful but it's not as good and complete as the desktop version. When handling large data sets in reports, sometimes I noticed some lags. > > My experience with Zoho Desk has shown that it’s a very flexible and reliable platform which can group tickets from different sources into the same place. Like any tool it comes with some room for improvement, especially in the mobile version. Sometimes slowdowns may occur if you have a lot of data in your reports. ----- ### "Great quality and totally worth it" — 5.0/5 > **Bittu** | *1 settembre 2026* | Risorse umane | Tasso di raccomandazione: 8.0/10 > > **Vantaggi**: ​Multi-channel ticketing Consolidates inquiries from email, web, and social media seamlessly into one dashboard. > > **Inconvenienti**: ​Steep Learning Curve Initial setup, workflow automation, and custom configurations can be complex for beginners. > > Ticket routing and automated notifications significantly reduce response times and manual workload.. ----- ### "Best ticketing tool and with affordable price." — 5.0/5 > **ABHAYA** | *8 agosto 2025* | Computer e sicurezza della rete | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: As a System Admin,I see Zoho Desk as a reliable and Scalable help desk tool that simplifies ticket management and boost efficiency through automation and integration. It's role base access and AI features like zia enhance support workflows,through some advanced options require higher tier plans. Overall it meets the core needs of IT service management with solid flexibility and security. > > **Inconvenienti**: What i like least about Zoho Desk is its steep learning curve- especially when configuring advanced workflows or custom modules. Some features like deep analytics and MS Team integration,are only available higher tier plans,which can be limiting for smaller teams. Customization option for notification, for indivisual incident and service requst option, and layout could be more flexible. > > Overal best experience mainly auto assignment , business rules, third party apploication integration and dashboard customization,work delegation these features are very good. Customer support also very first and always available to answer the queries.Support team ----- ### "Zoho Desk- Best Customer Support" — 4.0/5 > **Muhammad Zohaib** | *18 settembre 2026* | Industria edilizia | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Zoho Desk offers good value for money with useful customer service features that help businesses manage support requests efficiently. Its user-friendly interface makes daily tasks easier, while automated notifications help teams stay updated on tickets and customer responses. The software provides helpful features for ticket management, reporting, and improving overall team productivity. Although occasional bugs or technical issues may occur, regular updates and improvements help enhance performance and service efficiency. > > **Inconvenienti**: Zoho Desk is little difficult for new users, especially when setting up advanced features and workflows. Some users can also experience occasional bugs, delayed notifications, or limited customization in certain areas, which can affect support efficiency. > > My overall experience remains good with Zoho Desk as I used it in PMTAC Private Limited Company. I used it for assigning tickets and tracking complaints. ----- Pagina: 1/90\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dati strutturati