Chi utilizza Deepser?
Organizzazioni che devono strutturare il servizio utilizzando un moderno strumento conforme ITIL. Adattabile a grandi aziende e PMI di ogni settore; risponde alle esigenze di ogni dipartimento.
Cos'è Deepser?
Deepser è un software ITSM moderno, con un'interfaccia Web interattiva. Ti permette di gestire in un'unica piattaforma tutti i servizi e organizzare le richieste di supporto, migliorando la soddisfazione dei clienti e ottimizzando l'utilizzo delle risorse aziendali. Deepser è modulare e scalabile; permette una rapida implementazione del sistema. Disponibile Cloud e On Premise. Tutte le funzionalità sono incluse nel costo contenuto della licenza: Conveniente e su misura per le tue esigenze.
Dettagli su Deepser
Deepser
https://www.deepser.com
Fondata nel 2017
Panoramica dei prezzi di Deepser
Consulta i piani tariffariDeepser non dispone di un piano gratuito ma offre una versione di prova gratuita.
Prezzo di partenza
Non specificato dal fornitore Visualizza dettagli sui prezzi
Versione gratuita
No
Prova gratuita
Implementazione e assistenza di Deepser
Assistenza
- Email/Help desk
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Chat
Implementazione
- Cloud, SaaS, Web
- Mac (desktop)
- Windows (desktop)
Formazione
- Di persona
- Live Online
- Webinar
- Documentazione
Caratteristiche di Deepser
Software IT Management
- API
- Accesso/Controllo remoto
- Aggiornamenti in tempo reale
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- Chat/Messaggistica
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Dashboard
- Flusso di lavoro configurabile
- Gestione degli audit
- Gestione dei biglietti
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della conformità
- Gestione delle attività
- Gestione delle capacità
- Gestione delle conoscenze
- Gestione delle licenze
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle patch
- Gestione di incidenti
- Gestione e monitoraggio da remoto
- Gestione utenti
- Importazione/Esportazione di dati
- Informazioni in tempo reale
- Integrazioni di terze parti
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei server
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle risorse IT
- Monitoraggio in tempo reale
- Notifiche in tempo reale
- Parametri prestazionali
- Pianificazione della manutenzione
- Portale self-service
- Quadro della attività
- Rapporti IT
- Registro eventi
- Relazioni sui tempi di disponibilità
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Sicurezza SSL
- Single Sign On
- Tracciato di controllo
- Verifica dei problemi
- Visualizzazione di dati
Software ITSM
- API
- Autorizzazioni basate sul ruolo
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- CRM
- Campi personalizzabili
- Catalogo dei servizi
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Controllo del processo di valutazione
- Creazione di dashboard
- Flusso di lavoro configurabile
- Gestione degli audit
- Gestione dei cespiti
- Gestione dei problemi
- Gestione dei progetti
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione del rilascio
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della disponibilità
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle capacità
- Gestione delle modifiche
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di incidenti
- Gestione di servizi di assistenza
- Integrazione di Active Directory
- Integrazioni di terze parti
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei cespiti
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle risorse IT
- Portale clienti
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Report personalizzabili
- Sondaggi e feedback
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
Software MSP
- API
- Accesso/Controllo remoto
- Aggiornamenti in tempo reale
- Analisi dati in tempo reale
- Antivirus
- Backup automatico
- Backup e ripristino
- Branding personalizzabile
- CRM
- Dashboard
- Fatturazione e contabilizzazione
- Gestione degli audit
- Gestione dei problemi
- Gestione dei progetti
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della conformità
- Gestione delle attività
- Gestione delle patch
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di incidenti
- Gestione di servizi di assistenza
- Gestione e monitoraggio da remoto
- Gestione polizze
- Importazione/Esportazione di dati
- Informazioni in tempo reale
- Integrazione di Active Directory
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei server
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle risorse IT
- Monitoraggio in tempo reale
- Parametri prestazionali
- Pianificazione della manutenzione
- Portale self-service
- Programmazione
- Quadro della attività
- Registro eventi
- Relazioni sintetiche
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Sicurezza SSL
- Tracciato di controllo
- Visualizzazione di dati
Software di configurazione
- API
- Assegnazione delle richieste
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Campi personalizzabili
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Flusso di lavoro configurabile
- Gestione dei cespiti
- Gestione dei problemi
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'impatto
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della conformità
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle licenze
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle risorse IT
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di incidenti
- Gestione di servizi di assistenza
- Importazione/Esportazione di dati
- Integrazione di Active Directory
- Integrazioni di terze parti
- Mappatura delle relazioni
- Mappatura di dati
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle prestazioni
- Monitoraggio delle risorse IT
- Portale clienti
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Relazioni programmate / automatizzate
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Report personalizzabili
- Rilevamento automatico di dispositivi
- Sicurezza SSL
- Single Sign On
- Sondaggi e feedback
- Strumenti collaborativi
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
- Visualizzazione di dati
- Widget
Software di service desk
- API
- Accesso da dispositivi mobili
- Accesso/Controllo remoto
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- Campi personalizzabili
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Database clienti
- Database per la gestione della configurazione (CMDB)
- Flusso di lavoro configurabile
- Gestione degli approvvigionamenti
- Gestione dei cespiti
- Gestione dei problemi
- Gestione dei progetti
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle risorse IT
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di incidenti
- Importazione/Esportazione di dati
- Integrazione di Active Directory
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Modelli di e-mail
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio delle attività
- Notifiche in tempo reale
- Portale clienti
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Relazioni programmate / automatizzate
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
- Sicurezza SSL
- Sondaggi e feedback
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
- Widget
Software per Help Desk
- API
- Accesso/Controllo remoto
- Archiviazione di documenti
- Avvisi / Allarme crescente
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- CRM
- Campi personalizzabili
- Chat dal vivo
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Configurazione del flusso di lavoro
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Creazione di report/analisi
- Cronologia clienti
- Database clienti
- Gestione dei biglietti
- Gestione dei feedback
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione della knowledge base
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle risorse IT
- Gestione di call center
- Gestione di servizi di assistenza
- Importazione/Esportazione di dati
- Instradamento automatico
- Integrazione di social media
- Integrazioni di terze parti
- Live Chat
- Macro/Modelli di risposte
- Modelli di e-mail
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio della rete
- Monitoraggio delle attività
- Notifiche in tempo reale
- Parametri prestazionali
- Portale clienti
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Report personalizzabili
- Sondaggi e feedback
- Tracciamento delle interazioni
- Tracciamento delle interazioni
Software per la gestione degli asset IT
- API
- Autorizzazioni basate sul ruolo
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- Campi personalizzabili
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Creazione di dashboard
- Creazione di report/analisi
- Flusso di lavoro configurabile
- Gestione degli approvvigionamenti
- Gestione degli audit
- Gestione dei cespiti
- Gestione dei fornitori
- Gestione dei problemi
- Gestione dei ticket di assistenza
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
- Gestione dell'inventario
- Gestione della configurazione
- Gestione della conformità
- Gestione della knowledge base
- Gestione della manutenzione
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle attività
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle richieste
- Gestione di contratti/licenze
- Gestione di incidenti
- Gestione utenti
- Importazione/Esportazione di dati
- Integrazioni di terze parti
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dei cespiti
- Monitoraggio dei costi
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio dell'inventario
- Monitoraggio della conformità
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle risorse IT
- Pianificazione della manutenzione
- Portale self-service
- Prioritizzazione
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
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- Tracciato di controllo
- Visualizzazione di dati
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Software per la gestione delle conoscenze
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- Archiviazione di documenti
- Autoapprendimento
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- CRM
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- Etichettatura
- Flusso di lavoro configurabile
- Forum online
- Gestione dei calendari
- Gestione dei contenuti
- Gestione dei documenti
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della knowledge base
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- Gestione di documenti
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- Rendicontazione e analisi statistiche
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- Strumenti collaborativi
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- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)
- Widget
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- Gestione contatti
- Gestione degli audit
- Gestione degli incidenti di sicurezza
- Gestione dei moduli
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- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della conformità
- Gestione della formazione
- Gestione delle attività
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle indagini
- Gestione delle ispezioni
- Gestione di documenti
- Gestione di incidenti
- Gestione di incidenti informatici
- Integrazioni di terze parti
- Misure correttive e preventive (CAPA)
- Modelli personalizzabili
- Moduli personalizzabili
- Monitoraggio
- Monitoraggio dello stato
- Monitoraggio in tempo reale
- Notifiche in tempo reale
- Pianificazione della manutenzione
- Pianificazione di contratti a chiamata
- Promemoria
- Quadro della attività
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- Registro eventi
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Rendicontazione in tempo reale
- Report personalizzabili
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- Single Sign On
- Sistema plurilingue
- Tracciato di controllo
- Valutazione del rischio
- Visualizzazione di dati
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Recensioni su Deepser
Leggi tutte le recensioniValutazione complessiva
Punteggio medio
Michele M.
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità4 /5
-
Assistenza clienti5 /5
-
Rapporto qualità-prezzo5 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 28/7/2020
"Recensione Deepdesk IQT"
Commenti: Molto soddisfacente e malleabile
Vantaggi:
Flessibilità
Facilità d'uso
Personalizzazione
Inconvenienti:
Lettura e scorrimento griglie di visualizzazione
Assenza del filtro logico AND/OR
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 28/7/2020
Carlo D.
-
Valutazione complessiva4 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clienti5 /5
-
Rapporto qualità-prezzo4 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 28/8/2020
"Sistema di service desk adattato per noi"
Commenti: Direi ottima soluzione complessiva, poche problematiche di integrazione, comunque risolte in breve tempo grazie alla cooperazione mutua.
Vantaggi:
E' risultato ideale per gestire i nostri progetti!
Col portale utente i nostri clienti ci contattano facilmente per ogni loro richiesta, sgravio importante. Inoltre noi riusciamo a gestire i progetti senza perdere traccia delle attività e delle scadenze, cosa che prima avevamo qualche problema.
Il software ci permette di coordinare il nostro team di professionisti, considerando anche il carico di ciascuno grazie ai calendari, in questo modo miglioriamo i tempi.
Inconvenienti: Purtroppo non gestisce la parte di fatturazione e le dashboard sono orientate più per un team IT. Ora il nostro team sta vedendo come integrare il tutto.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 28/8/2020
Vincenzo P.
-
Valutazione complessiva5 /5
-
Facilità d'uso5 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clientiNessuna recensione
-
Rapporto qualità-prezzo4 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 7/7/2020
"La piattaforma software ideale per la gestione unificata dei servizi."
Vantaggi: la parametrizzazione della configurazione software e la disponibilità di un portale utente. La facilità d'uso e la completezza di funzionalità, in grado di gestire molteplici processi aziendali
Inconvenienti: la disponibilità di cruscotti di analisi con funzionalità d'uso un pò limitate (es. funzionalità di drill-down non disponibile).
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 7/7/2020
Barbara P.
-
Valutazione complessiva3 /5
-
Facilità d'uso4 /5
-
Caratteristiche e funzionalità4 /5
-
Assistenza clientiNessuna recensione
-
Rapporto qualità-prezzoNessuna recensione
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 29/7/2020
"DeepDesk e la sua combinazione vincente: flessibilità unita a qualità del lavoro"
Vantaggi: Il sistema dispone di una struttura di base dei moduli (ticket/CRM/etc..) che pero' è altamente flessibile e personalizzabile a seconda delle esigenze del cliente. Il Team di DeepDesk si è rivelato disponibile e attivo nello sviluppare implementazioni pensate ad hoc per le nostre esigenze, il che rende il sistema qualcosa di malleabile e adattabile alle mutabili dinamiche lavorative, fattore essenziale per chi come noi lavora in un settore che necessita di continue migliorie e sviluppi per stare al passo con il mercato. Credo che non esista il software perfetto, esiste invece una perfetta sinergia quando si trova il partner in grado di comprendere i bisogni e tradurli in un software sempre aggiornato, al passo con la naturale evoluzione dell'azienda e delle sue attività.
Inconvenienti: Gestire alcune modifiche, in particolare di "forma", spesso ci è parso un po' complicato ed alcuni passaggi dei processi interni risultano alle volte macchinosi - soprattutto in presenza di una grande quantità di gestioni (lato ticket). Il sistema permette di fare molte cose ma senza un manuale di istruzioni spesso possiamo solo rimetterci all'assistenza di DeepDesk per avere delle modifiche forse gestibili anche in autonomia.
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 29/7/2020
Giuseppe A.
-
Valutazione complessiva4 /5
-
Facilità d'uso4 /5
-
Caratteristiche e funzionalità5 /5
-
Assistenza clienti4 /5
-
Rapporto qualità-prezzo3 /5
-
Consigliato
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 28/8/2020
"Ottimo software"
Commenti: positiva, supporto tecnico molto competente, il software funziona bene e riesco a tenere traccia di tutte le attività che facciamo
Vantaggi: Ottimo Prodotto per la gestione dei ticket , una volta capita le sue potenzialità veramente molto completo, anche nella parte di personalizzazione delle viste, noi lo abbiamo integrato con un software creato da noi per la gestione della fatturazione , funziona bene.
Inconvenienti: le maschere sono a volte troppo dispersive forse sarebbe più opportuno sintetizzarle
- Fonte della recensione
- Data della recensione: 28/8/2020
