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Cos'è Deepser?
Deepser è un software ITSM moderno, con un'interfaccia Web interattiva. Ti permette di gestire in un'unica piattaforma tutti i servizi e organizzare le richieste di supporto, migliorando la soddisfazione dei clienti e ottimizzando l'utilizzo delle risorse aziendali. Deepser è modulare e scalabile; permette una rapida implementazione del sistema. Disponibile Cloud e On Premise. Tutte le funzionalità sono incluse nel costo contenuto della licenza: Conveniente e su misura per le tue esigenze.
Chi utilizza Deepser?
Organizzazioni che devono strutturare il servizio utilizzando un moderno strumento conforme ITIL. Adattabile a grandi aziende e PMI di ogni settore; risponde alle esigenze di ogni dipartimento.
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Deepser
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Recensioni su Deepser
Stefano
Alternative considerate:
Lo strumento a copertura del Service Desk, IT Support & Asset management
Commenti: Esperienza estremamente positiva anche grazie al supporto veloce e puntuale del team che sviluppa e manutiene il prodotto. Modello di pricing e copertura dei serivizi adeguato sia alle piccole stratup che alle aziende più strutturate
Aspetti positivi:
Lo strumento è in grado molto facilmente di adeguarsi ai processi aziendali di gestione e suporto ai clienti siano essi interni od esterni. Copre molti ambiti relativi alla gestione e governance dei processi di IT support e monitoraggio degli asset.
Aspetti negativi:
Nessuna problematica individuata, necessario avere molto chiaro il perimetro di intervento ed un piano di implementazione strutturato
Daniele
Alternative considerate:
Finalmente, perfetto per le MSP!
Commenti:
Dopo svariate ricerche per un prodotto che si adattasse con facilità e personalizzazione alla nostra realtà con Deepser l'abbiamo trovata.
Mi ha stupito la rapidità di nuove features e la precisione della roadmap.
Molto soddisfatti per i moduli che usiamo noi, Help Desk, Knowledge Base, Password Manager, CMDB, CRM.
Aspetti positivi:
Costo, personalizzazione e semplicità sono i punti forti. Le API sono perfette! Con Deepser abbiamo centralizzato i nostri servizi.
Aspetti negativi:
Bisogna munirsi di pazienza iniziale per la startup, ma non credo esista un software dove non che sia calzato a pennello senza un attività iniziale di personalizzazione, anzi..
Michele
Alternative considerate:
Recensione Deepdesk IQT
Commenti: Molto soddisfacente e malleabile
Aspetti positivi:
Flessibilità Facilità d'uso Personalizzazione
Aspetti negativi:
Lettura e scorrimento griglie di visualizzazione Assenza del filtro logico AND/OR
Fabrizio
Ottimo prodotto italiano che pur partendo col minimo indispensabile garantisce di poter crescere
Commenti: Facciamo assistenza a programmi gestionali, in cinque persone seguiamo 300 aziende, col telefono era diventato un infermo. Abituati con i ticket tutto è più ordinato, silenzioso e efficace. Poi decidiamo noi quando alzare la cornetta.Con deepser il lavoro è davvero cambiato
Aspetti positivi:
Le funzionalità sono completamente personalizzabili scrivendo funzioni specifiche, l'architettura e le API sono pensate per estendere il progetto ed adattarlo con poche difficoltà a tanti ambiti oltre che alla gestione ticket che inizialmente era il primo obiettivo.
Aspetti negativi:
Il prodotto è cresciuto molto nel tempo e questo porta a desiderarlo per tante richieste aziendali, coninvolgendo più colleghi possibili. Purtroppo anche il costo delle licenze è aumentato.A livello di funzionalità dei ticket, manca la possibilità di assegnarelo stesso ticket a più operatori e questo crea problemi quando il ticket viene riaperto ed l'agente incaricato è in ferie.
Risposta di Deepser
2 mesi fa
Grazie per la tua recensione Fabrizio! E' importante un riscontro così positivo da un cliente che utilizza la nostra piattaforma già da diversi anni. Continueremo a lavorare duramente per offrire una soluzione di alta qualità.
Paolo
Ottima personalizzazione
Commenti: Mi trovo molto bene, una volta imparato è fondamentale per il nostro lavoro. Sarebbe bello poter avere un'app x smartphone in modo che quando sei dai clienti hai tutto sottomano.
Aspetti positivi:
Il software da subito ha rispecchiato le nostre esigenze, ottima la possibilità di personalizzare con il team di sviluppo, funzionalità che erano indispensabili per noi.
Aspetti negativi:
All'inizio abbiamo avuto parecchie difficoltà a capire certi meccanismi, poi utilizzandolo in effetti diventano più chiari. Utilizzandolo da smartphone è un po' difficoltoso, ci vorrebbe un'app dedicata.
