--- description: Scopri le funzionalità di SmileBack, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SmileBack - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software di customer satisfaction](/directory/30541/customer-satisfaction/software) > [SmileBack](/software/178951/smileback) # SmileBack Canonical: https://www.capterra.it/software/178951/smileback Pagina: 1/3\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/178951/smileback?page=2) > Raccogli più feedback dei clienti con i sondaggi CSAT basati sulle emoticon, semplici da implementare e ancora più semplici da utilizzare. > > Conclusione: valutazione di **4.9/5** stelle assegnate da 35 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza SmileBack? Il prodotto è utilizzato da utenti che si occupano di help desk, ad esempio in servizi di help desk in outsourcing come MSP, ma anche in contesti più ampi, in cui l'helpdesk non è un'azienda a sé stante, ma supporta un'impresa. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.9/5** | 35 Recensioni | | Facilità d'uso | 5.0/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.8/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.7/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.7/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 90% | (9/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: ConnectWise - **Area geografica**: Tampa, USA - **Anno di fondazione**: 1982 ## Contesto commerciale - **Prezzo di partenza**: 99,00 USD - **Modello tariffario**: (Versione di prova gratuita (free trial)) - **Pubblico target**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web - **Lingue supportate**: inglese - **Paesi disponibili**: Stati Uniti ## Funzionalità - Analisi delle sensazioni - Analisi delle tendenze - Creazione di report/analisi - Dashboard - Gestione dei feedback - Gestione dei sondaggi - Gestione di feedback negativi - Monitoraggio del coinvolgimento - Segmentazione della clientela - Sondaggi e feedback ## Integrazioni (11 in totale) - Autotask PSA - BrightGauge - CloudRadial - ConnectWise PSA - Dropbox Business - Freshdesk - Kaseya BMS - Microsoft Teams - Slack - Zapier - Zendesk Suite ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Chat ## Categoria - [Software di customer satisfaction](https://www.capterra.it/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Categorie correlate - [Software di customer satisfaction](https://www.capterra.it/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Software per la Customer Experience](https://www.capterra.it/directory/30671/customer-experience/software) ## Alternative 1. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [SurveyMonkey](https://www.capterra.it/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10426 reviews) 4. [Trustpilot](https://www.capterra.it/software/169618/trustpilot) — 4.5/5 (1202 reviews) 5. [Jotform](https://www.capterra.it/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2794 reviews) ## Recensioni ### "Simple Customer Satisfaction Metrics" — 5.0/5 > **Jared** | *10 ottobre 2018* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: Metrics galore\! Cut up the data received from surveys in many ways. Very helpful to manage service providers with many clients, giving an idea of how your employees are doing. Delegate access to your managers and automation to alert the right users when negative feedback is received to handle accordingly. > > **Inconvenienti**: Don't love being locked down to only 3 responses but in truth that keeps it simple and keeps me from going to wild with customization. The data is only useful if its easy to read and understand and Smileback keeps you in a box to ensure that happens. ----- ### "Value for price" — 3.0/5 > **Utente Verificato** | *22 marzo 2022* | Consulenza manageriale | Tasso di raccomandazione: 5.0/10 > > **Vantaggi**: The pricing is good for the features that SmileBack offers. > > **Inconvenienti**: At the time that our company used SmileBack, there were no incentives to encourage our employees to request a client fill out the survey/click the icons. ----- ### "Great Design & Easy to Use\!" — 5.0/5 > **Jennifer** | *15 ottobre 2018* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Clean emails that get sent out. Easy to understand. Very easy to setup. Easy to make back-end changes. How easy it is for customer to give feedback, it is really amazing\! > > **Inconvenienti**: I would love to be able to tweak the widget design more easily. Real-time widget reporting. > > We are allowing our customer to easily rate their experience, and before SmileBack it was a laborious task and we got very few responses. With SmileBack our response rate is up 43%\! ----- ### "Great Tool to measure Customer Satisfaction" — 5.0/5 > **Curtis** | *4 ottobre 2018* | Telecomunicazioni | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: The simplicity of the actions needed by customers makes this a winner. We went from 7-8 percent return to over 40 percent return just by switching to Smileback. Their support is quick to respond if and when you need them. Overall this product is very well thought out and works great for gathering feedback from customers. > > **Inconvenienti**: The reporting function for technicians is lacking and needs to be improved upon. There seems to be a misunderstanding of what is important to report on. > > We have realized a 20-30 percent increase in responses on surveys after we switched to SmileBack\! ----- ### "A great, simple CSAT tool to encourage feedback" — 5.0/5 > **David** | *5 ottobre 2018* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: The simplicity of the feedback mechanism increases the chance of our Clients leaving it, which gives us more chance to improve the service we provide. > > **Inconvenienti**: Not a big fan of the most recent interface redesign > > We have increased the level of feedback we receive immensely. By integrating with our ticketing system (ConnectWise) we are able to keep the record of the feedback with the ticket, along with any follow up work or conversations ----- Pagina: 1/3\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/178951/smileback?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/178951/smileback) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Dati strutturati